CET OUVRAGE EST UNE NOUVELLE ÉDITION ENTIÈREMENT REVUE ET ACTUALISÉE DE PHOTOGRAPHE 3.0 PARU EN 2015 AUX ÉDITIONS EYROLLES.

Sans négliger le rôle du marketing traditionnel, Rachel Nething présente un ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité et le trafic de votre site Internet et de votre présence sur les réseaux sociaux, dans le but de développer et de fidéliser votre clientèle. Au fil des chapitres, elle propose de définir les contours de votre entreprise, d’identifier les outils sur lesquels baser votre stratégie, d’appliquer les méthodes permettant que l’on vous trouve, de créer une dynamique autour de votre identité de marque, de faire en sorte que votre client devienne un ambassadeur de votre marque et, enfin, d’analyser, de réajuster et d’optimiser vos actions.

Formée au marketing et à la communication, Rachel Nething est photographe depuis 2013, spécialisée en portraits de famille, naissance et maternité. Souhaitant partager ses connaissances, elle a créé le blog www.portraitoupaysage.com – un lieu d’inspiration, de conseils et de bonnes pratiques. Elle est aussi formatrice, notamment pour l’AFMI, organisme dédié aux photographes professionnels.

AU SOMMAIRE

Partir sur de bonnes bases. Votre cible • Votre offre • Vos objectifs Le cœur de votre stratégie marketing web. Votre site Internet • Les blogs • Les applications mobiles Attirer : les clés pour vous trouver. Rendez votre site indexable et bien référencé • Travaillez la sémantique et les paramètres onpage • Amplifier vos messages grâce aux réseaux sociaux. • Les bonnes pratiques Convertir, vendre et fidéliser… Les publications payantes • L’e-mail marketing • La communauté Analyser, veiller et planifier. Les indicateurs de performance (KPI) • Le plan marketing

Marketing web

pour les

photographes

OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR LE WEB ET CRÉER UNE DYNAMIQUE COMMERCIALE EFFICACE

RACHEL NETHING

Éditions Eyrolles

61, bd Saint-Germain – 75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

Conception graphique et mise en pages : Nord Compo

Aux termes du Code de la propriété intellectuelle, toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle de la présente publication, faite par quelque procédé que ce soit (reprographie, microfilmage, scannérisation, numérisation...) sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’autorisation d’effectuer des reproductions par reprographie doit être obtenue auprès du Centre français d’exploitation du droit de copie (CFC) – 20, rue des Grands-Augustins – 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2015, ISBN : 978-2-212-14151-1

© Éditions Eyrolles, 2018 pour la présente édition, ISBN : 978-2-212-67643-3

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É. Delamarre, Profession photographe indépendant, 4e édition, 2016

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Et bien d’autres titres. Consultez notre catalogue sur www.editions-eyrolles.com,

et notre actualité photo sur notre page Facebook Eyrolles Photo ou compte Instagram eyrolles.photo.

Avant-propos

Adolescente, je collectionnais les publicités de parfum et de bijou que je trouvais dans les magazines, et je rêvais de travailler un jour à la création de belles images publicitaires. J’ai orienté mes études vers le marketing, puis j’ai travaillé dans de petites agences de ma région. C’était l’époque des balbutiements du web… Je me suis très vite passionnée pour ce nouvel eldorado.

J’ai ensuite intégré une entreprise dans les télécommunications en tant que responsable marketing ; j’y ai rencontré mon mari qui m’a offert mon premier reflex et par là même une nouvelle passion…

Après six années à ce poste, le rachat de l’entreprise et ma passion grandissante pour la photographie, j’avais envie de créer mon entreprise, de me donner les moyens de voir si ce rêve pouvait devenir réalité. Pendant quelques mois, j’ai réalisé des séances en plus de mon boulot salarié pour expérimenter et créer mon portfolio. Fin août 2012, j’ai tout quitté pour tenter cette nouvelle aventure à temps plein et n’avoir aucun regret !

Ce que j’ai découvert, ce que j’ai appris, ce n’est pas seulement le métier de photographe, c’est devenir entrepreneuse, prendre des décisions, faire des choix… Le premier de mes choix a été de me spécialiser en photographie de famille, maternité et naissance, ce qui n’était pas du tout habituel à l’époque.

Un an plus tard, j’ai eu l’envie de créer le blog portraitoupaysage.com afin d’aider d’autres photographes à trouver l’inspiration et la motivation grâce au partage d’expériences de talentueux photographes. Ce qui devait être un simple blog s’est progressivement transformé en une véritable communauté de photographes.

Ce livre est finalement le prolongement de tout ce que je partage déjà sur mes blogs. Il s’adresse à toute personne souhaitant vivre du métier de photographe, que vous soyez à l’étape du lancement de votre entreprise ou que vous ayez déjà quelques années d’expérience. Mes exemples sont plutôt orientés « photographie sociale » parce que c’est le monde que je connais le mieux, mais les stratégies et méthodes développées ici peuvent s’appliquer à tout entrepreneur. Mon objectif, par ailleurs, n’est pas de vous donner des recettes toutes faites, mais de vous transmettre les ingrédients nécessaires pour composer votre propre stratégie, celle qui correspond à votre entreprise.

Nous sommes aujourd’hui une génération connectée. Nos réflexes ont changé et l’énorme annuaire jaune n’est plus qu’un souvenir. Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux ont pris sa place. C’est donc bien là que nous devons être.

Ce livre vous dévoile ma vision du « photographe 3.0 », un professionnel éthique, moderne (dans sa démarche, quel que soit son équipement – argentique ou numérique) et solidaire !

Au fil des chapitres, et sans pour autant négliger le rôle du marketing traditionnel, je vais axer mon propos sur le marketing web. Il s’agit d’un ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité de votre site Internet, ainsi que son trafic, dans le but de développer votre clientèle et d’établir une relation durable de fidélisation avec elle. Avoir un site ne suffit pas à attirer des visiteurs, et plus particulièrement des prospects. Internet compte plus d’un milliard de sites dans le monde, alors comment se démarquer ?

- Dans un premier temps, je vais vous aider à définir les contours de votre entreprise afin de bien identifier les objectifs et la ligne de conduite de votre plan marketing. Tout comme chaque être humain est unique, chaque entreprise a son propre ADN et doit – pour perdurer – se connaître, savoir ce qui est pertinent pour elle et bon pour ses clients.

- Nous verrons, dans le deuxième chapitre, les outils à votre disposition et sur lesquels baser votre stratégie : votre site Internet et votre blog.

- Le troisième chapitre est, lui, consacré aux méthodes permettant de faire que l’on vous trouve au moment où l’on a besoin de vous. C’est là qu’intervient principalement le travail du référencement naturel.

- Vous avez un joli site, vous savez optimiser un article pour être bien référencé, mais vous vous demandez toujours ce que vous allez pouvoir raconter. Pour pallier le syndrome de la page blanche, nous allons découvrir l’importance d’une bonne stratégie de contenu. Voilà ce qui sera l’objet du quatrième chapitre.

- Les réseaux sociaux sont aujourd’hui bien plus que de simples applications, ils font partis de notre quotidien. On les consulte pour se divertir, pour demander des recommandations, pour chercher une information, un tutoriel… Ce cinquième chapitre vous donnera des pistes pour y faire votre place.

- Nous aborderons ensuite, dans le sixième chapitre, la théorie de l’enchantement, pour faire en sorte que vos clients soient fidèles… et qu’ils deviennent les ambassadeurs de votre marque !

- Le dernier chapitre a pour vocation de vous sensibiliser à l’intérêt de veiller à votre e-réputation, d’analyser vos statistiques pour réajuster vos actions et de les planifier pour optimiser leur réussite !

J’ai bien conscience que cela peut représenter énormément d’informations et qu’il peut être difficile de tout comprendre, s’approprier et mettre en place. C’est pourquoi je vous conseille de procéder par étapes, à votre rythme et en suivant l’ordre des chapitres qui a été réfléchi dans cette progressivité.

Pour illustrer mes propos, et vous apporter des conseils et une expertise supplémentaires, j’ai demandé à quatre personnes de m’accompagner dans cette aventure en livrant leur témoignage. Talentueux et professionnels dans leurs domaines respectifs, ils ont eu la générosité de répondre à mon invitation :

- Mathilde Hoffmann, photographe spécialiste des baptêmes et des mariages, à Paris ;

- Fabrice Court, créateur de sites, graphiste et formateur ;

- Michael Ferire, photographe de mariage et backstage, à Bruxelles ;

- Lisa Tichané, photographe spécialiste de la famille, à Marseille.

Il est important de prendre en considération que, pour être efficace, votre stratégie marketing doit être personnalisée, et en parfaite corrélation avec la définition de votre entreprise, de votre positionnement, de votre cible et de votre image de marque… Avant d’entrer dans le vif du sujet et d’aborder les bonnes pratiques du marketing web, nous allons donc commencer par définir cette identité qui vous est propre et qui va constituer l’essence même de votre activité de photographe… Rendez-vous au chapitre 1 !

Remerciements

La vie est une succession d’opportunités, de rencontres, de choix… Qu’ils soient bons ou mauvais, ils nous font avancer. Je n’aurais jamais imaginé écrire un livre et je n’aurais jamais imaginé écrire ce livre. Je suis ravie de pouvoir aider ainsi d’autres photographes à gagner en visibilité et j’espère que les conseils délivrés au fil des pages leur donneront le pouvoir de suivre leurs rêves et de les voir devenir réalité.

Si je parviens à vivre les miens, c’est grâce au soutien de ma famille, et surtout de mon mari. Ses encouragements, ses mots, son aide au quotidien me poussent à y croire et à faire en sorte d’y arriver. Je pense à mes enfants aussi, avec lesquels j’ai peut-être passé un peu moins de temps pour me consacrer pleinement à ce projet… Je vous aime.

Je tiens à remercier Fabrice, Lisa, Michael et Mathilde qui m’ont accompagnée dans cette aventure en acceptant de répondre avec beaucoup de générosité et d’enthousiasme à mes questions.

Une pensée particulière à ceux qui ont suivi ma formation en ligne sur le webmarketing (ou mes sessions présentielles, notamment via l’AFMI) ; leurs questions, la diversité de leurs expériences et de leurs entreprises m’ont permis d’affiner mon regard sur ce livre afin qu’il soit le plus complet possible.

Je vous remercie vous, lecteurs, d’avoir choisi ce livre et de m’accorder votre confiance. Je souhaite que vous y trouviez les réponses attendues, et je serais heureuse de découvrir vos belles expériences, de savoir que mes conseils vous ont profité !

Je remercie également les éditions Eyrolles pour m’avoir suivie sur ce projet et, plus particulièrement, Hélène et Émilie qui m’ont accompagnée et guidée tout au long de son élaboration.

Table des matières

1.Partir sur de bonnes bases

Qu’est-ce que le marketing ?

Offrir plus qu’une photo

Comment fonctionnent nos clients ?

Se connaître

Votre cercle d’or

Quel est votre « Pourquoi ? » ?

Votre cible

Définissons plus précisément ce qu’est une cible client

Comment identifier votre cible client ?

Votre offre

Produit

Prix

Place

Promotion

People/Le personnel

Pourpre

exPérience

Vos objectifs

Pourquoi se fixer des objectifs ?

Comment se fixer les bons objectifs ?

2.Le cœur de votre stratégie webmarketing

Votre site Internet

Qu’est-ce qu’un « bon » site Internet ?

La conversion

Le fond et la forme au service de vos valeurs

Une ergonomie bien conçue

Un site « responsive »

Un affichage rapide

Comment créer un site Internet ?

Faire appel à un professionnel

Utiliser des interfaces « clés en main »

Tout faire soi-même

Les indispensables à ne pas oublier !

Et pourquoi pas un blog ?

Les applications mobiles

3.Attirer : les clés pour vous trouver

Créez votre cocktail marketing !

Faites que l’on vous trouve

Les phases de la maturité d’achat

Comment fonctionne un moteur de recherche ?

Qui utilise les moteurs de recherche ?

Rendez votre site indexable

Mission 1 – Autoriser l’indexation

Mission 2 – Soigner la structure de votre URL

Mission 3 – Le sitemap

Mission 4 – Éviter la duplication du site

Mission 5 – Le temps de chargement des pages

Mission 6 – L’hygiène de votre site

Travaillez la sémantique et les paramètres onpage

Optimisez vos articles et pages

Mission 1 – Définir mes mots et expressions-clés

Mission 2 – Adopter les paramètres onpage

Soyez patient et pertinent

Le nom de domaine

La régularité

Le duplicate content

Pensez au référencement local

À quoi ressemble une recherche locale ?

Comment apparaître sur les recherches locales ?

Et sur votre site ?

Envie de casser les codes pour faire le buzz ?

Faut-il payer pour être bien référencé ?

Pour quelles raisons utiliser les annonces payantes ?

Quelle solution choisir ?

Les avantages d’AdWords Express

Et après le clic ?

4.Devenir incontournable…

Captez l’intérêt

Définition

Les bénéfices d’une stratégie de contenu

Trouvez des idées de contenu

Le secret du succès : cultivez l’authenticité

Partagez vos compétences

Soyez social

« Socialisez » votre site

Créez le buzz

Les concours

Les événements

La puissance des vidéos

5.Amplifier vos messages grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux

Les bonnes pratiques

Facebook

Les chiffres-clés

Qui sont les utilisateurs Facebook ?

Comment fonctionnent les pages professionnelles ?

Faut-il être sur Facebook en tant que photographe professionnel ?

Comment créer une page Facebook professionnelle ?

Comment animer votre page ?

Twitter

Les chiffres-clés

Qui sont les utilisateurs de Twitter ?

Comment créer un compte Twitter ?

Faut-il être sur Twitter en tant que photographe professionnel ?

Comment animer votre compte ?

Les réseaux spécifiques

Pinterest

Instagram

YouTube

LinkedIn

Flickr, 500px et Behance

6.Convertir, vendre et fidéliser… Expérimentez l’enchantement !

Les fondamentaux de votre site

De l’importance de la navigation

Le rôle des Call to Action (CTA)

Les landing pages

Les publications payantes

Le budget

Définir sa campagne

Créer sa campagne Facebook ou Instagram

Les témoignages

Comment obtenir des témoignages ?

Où placer ces témoignages ?

L’e-mail marketing

Quels sont les avantages de l’e-mail marketing ?

La fidélisation

La satisfaction et l’enchantement : les clés de la relation client

Provoquer la recommandation

7.Analyser, veiller et planifier

Entreprendre : dans quel but ?

Analyser

Les KPI relatifs à votre site et au SEO

Les KPI liés aux réseaux sociaux

Les KPI liés à votre stratégie offline

Veiller

E-réputation

Faites de la veille concurrentielle

Planifier

Qu’est-ce qu’un plan marketing ?

Comment créer mon plan ?

Les secrets d’une bonne stratégie marketing

Conclusion

Bibliographie

Partir sur de bonnes bases

Vous souhaitez vivre de votre passion et, pour cela, vous avez créé votre entreprise de photographie ou bien vous vous êtes enregistré en tant qu’artiste. Quels que soient votre statut et votre spécialité (photographie culinaire, de mariage, animalière…), la pérennité de votre entreprise est étroitement liée à la qualité de vos images, à votre professionnalisme (ce que vous faites vivre à vos clients, du premier au dernier contact) et, enfin, à la médiatisation de votre travail.

Internet est aujourd’hui un lieu propice à l’exposition de vos photos et participe à la valorisation de votre image de marque, qui vous permet de trouver des clients, voire de vendre en ligne, et de les fidéliser. Pour cela, vous ne pouvez plus vous contenter d’exposer joliment vos photographies, vous devez vous comporter comme une marque de manière à susciter le désir d’une séance photo avec vous, plutôt que la simple envie de beaux clichés.

Pour se lancer à son compte, il faut du courage, de la ténacité, de la résilience. Quand on veut vivre de la photo, notre moteur est notre passion, ce qui nous aide à positiver dans les périodes creuses, à tenir sur le long terme malgré des tâches qui nous plaisent moins (marketing, comptabilité…). Se forcer à répondre à toutes les demandes revient à faire un travail alimentaire et parfois à y perdre notre motivation, voire notre passion. Il est important de savoir mettre en avant nos forces, il faut accepter de cibler une clientèle précise et, enfin, rendre tout cela cohérent grâce à une stratégie marketing assumée, réfléchie et qui nous corresponde pleinement.

Qu’est-ce que le marketing ?

Terme galvaudé, le marketing a souvent une mauvaise image. En effet, on a tendance à l’utiliser pour définir des systèmes de vente ou de publicité. On va très facilement qualifier un message trop optimiste sur un produit de « marketing ». Ainsi, dans l’inconscient collectif, le marketing devient une stratégie pour rendre beau ou éthique ce qui ne l’est pas grâce à de jolies phrases ou images.

En réalité, le marketing est ce que vous en faites. En d’autres termes, il peut être sincère, éthique et authentique. D’après le Larousse, le marketing est défini comme : « L’ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l’égard des biens et des services et d’adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés. »

La stratégie marketing que nous allons mettre en place va nous aider, in fine, à atteindre nos objectifs commerciaux (acquisition de nouveaux clients, fidélisation, notoriété). Il ne s’agit absolument pas de technique de vente.

Le marketing web n’est qu’un des supports possibles de votre stratégie mais ses applications sont vastes (site Internet, blog, réseaux sociaux, référencement naturel, e-mailing, publications payantes, articles invités…) et ne cessent d’évoluer. Un bon marketing est agile, il s’adapte à la façon dont nous nous informons et consommons. Dans ce sens, le marketing web ne peut qu’avoir une belle place dans la stratégie de développement de votre entreprise.

Enfin, il n’y a pas de recette magique. Il n’y a pas qu’une seule technique pour réussir. Il existe tout un éventail de possibilités du marketing web, depuis les bonnes pratiques à adopter jusqu’aux actions à mettre en place en fonction de vos objectifs, de votre logistique, de votre personnalité et de la mission de votre entreprise.

Offrir plus qu’une photo

Vous serez certainement d’accord : être photographe, ce n’est pas seulement appuyer sur le déclencheur et vendre ses clichés. Vos images ne sont pas un simple produit de consommation impulsif et périssable. Pour cela, notre smartphone ou un copain passionné peuvent suffire. Pour devenir photographe professionnel et vivre de ce métier aujourd’hui, vous ne pouvez vous contenter d’offrir de belles photos à vos clients.

Vous devez prendre conscience que votre métier peut apporter bien plus que des images.

- L’expérience : chaque séance est un terrain de jeu pour créer de nouveaux souvenirs. Si vos clients ressentent de l’émotion pendant la séance, celle-ci sera décuplée à la réception des images, tout comme leur valeur.

- L’intemporalité : créer des images qui ne subiront pas l’effet de mode, qui resteront dans la famille comme un patrimoine dont on est fier et que l’on se transmet avec bonheur.

- Le développement personnel : savoir mettre en valeur vos modèles, leur montrer qu’ils sont « photogéniques » et les aider à améliorer leur estime d’eux-mêmes.

- La valeur ajoutée : votre regard personnel et affirmé auquel adhère votre clientèle cible. Cette petite différence qui fait ce que vous êtes et compose votre style. Il n’est pas qu’artistique, c’est aussi une part de votre personnalité, de votre expérience, de votre éducation…

Vous devez donc commencer par définir l’ADN de votre entreprise. D’une part, parce que c’est ce qui va vous permettre de vous différencier des autres photographes, de vous épanouir dans votre mission, d’autre part parce que, aujourd’hui, il n’y a plus de frontière entre les entreprises et les clients. Nous sommes dans l’ère du HtoH : Human to human (les notions de BtoB ou de BtoC ne fonctionnent plus). Vous ne pouvez vous cacher derrière le nom d’un studio ou d’une marque, vos clients veulent vous connaître (avant même de travailler avec vous). C’est en ce sens que je parle de « marketing authentique ».

Comment fonctionnent nos clients ?

Ces dernières années, l’ascension des technologies numériques a radicalement changé notre façon de communiquer, de nous informer et de consommer. Un scandale peut rapidement faire le tour de la Toile et mettre à mal la réputation d’une entreprise (la violence des abattoirs, les perturbateurs endocriniens dans les produits d’hygiène, les additifs dans les goûters de nos enfants, la viande de cheval dans nos surgelés…), tout comme un buzz peut lancer une entreprise ou un produit en seulement quelques jours, voire quelques heures.

Nous avons pris conscience de l’impact de nos choix. Nous sommes devenus des « consommacteurs ». Nous exigeons plus de transparence, de proximité avec les marques, voire d’implication (crowdfunding, consommation collaborative…). Nous sommes dans l’ère du « mieux consommer ».

Ainsi, nous ne cherchons pas seulement à acheter une tomate pour nous nourrir, nous allons motiver notre achat en fonction de nos convictions et de la communication du producteur. Suis-je sensible au bio ? Aux variétés anciennes ? Au prix ? Vais-je faire mes courses en grande surface ? En magasin bio ? Chez les producteurs locaux ?…

De la même manière, pour le choix de son photographe, une entreprise ou un particulier sera sensible à son positionnement, c’est-à-dire aux valeurs qu’il inspire, à sa vision et à ce qu’il souhaite apporter, changer, faire ressentir via son travail.

Le positionnement

Il n’existe que trois façons de se positionner en marketing :

- par le prix : dans ce cas, je décide d’avoir un tarif inférieur à la concurrence et il me faudra donc réaliser un nombre conséquent de séances et avoir une bonne organisation pour réaliser le CA nécessaire à la pérennité de mon entreprise ;

- par le service : ici, on vise le haut de gamme, les tarifs sont donc conséquents, l’expérience client doit être à la hauteur, voire au-delà des attentes, et tout doit être de qualité (les produits, les packagings, les brochures…) ;

- par votre marque personnelle (personal branding) : il s’agit ici de promouvoir votre personne, vos qualités, votre personnalité, vos valeurs et surtout votre « Pourquoi ? ». Attention, il ne suffit pas de raconter sa vie, c’est même ce qu’il faut éviter sous peine d’être catalogué comme narcissique et de faire fuir vos lecteurs. C’est le modèle de positionnement que je vais développer tout au long de ce livre.

Dans ce sens, avant même d’apprendre à communiquer sur Internet, vous devez savoir « quoi » communiquer. Nous allons donc commencer par poser les bases de votre philosophie d’entreprise, de votre « personal branding », autrement appelé « marque personnelle ».

Se connaître

Notre histoire, notre culture, notre éducation et notre personnalité nous rendent unique et inspirant. C’est cette unicité qu’il faut mettre en avant dans votre personal branding, afin d’attirer l’attention de votre communauté, des personnes qui ont des valeurs communes avec vous ou la même vision du monde. C’est aussi en développant ces notions que vous vous approcherez de votre style artistique. Il n’y a pas un artiste et un communicant en vous, ces deux mondes sont totalement imbriqués. Votre style artistique et votre business model doivent être en totale cohérence avec votre personal branding. Une fois que vous aurez trouvé cet équilibre, votre marketing vous semblera beaucoup plus intuitif.

Seulement, la société nous apprend à endormir cette unicité pour se conformer à la norme. Dès la maternelle, on nous demande de ne pas nous distinguer, de ne pas faire de vague et d’être discipliné. La plupart d’entre nous, et particulièrement si on est timide, a consciencieusement endormi sa vraie personnalité et enfilé ce masque qui nous permet de passer presque inaperçu en société.

“ Je ne suis pas qui je pense que je suis, et je ne suis pas qui vous pensez que je suis, je suis qui je pense que vous pensez que je suis. ”

En d’autres termes, il est temps de faire table rase du passé, d’enlever toutes ces étiquettes que l’on vous a données enfant : « il est toujours dans la lune », « il a peur de tout », « il est timide »… Vous avez grandi. Vous avez certainement des faiblesses, mais elles ne vous empêcheront pas d’atteindre vos objectifs car vous avez aussi de nombreuses qualités ! Vous devez miser sur vos forces.

Il existe un exercice simple pour avoir une vision réaliste de ce que les autres pensent de nous (plutôt que d’imaginer nous-mêmes ce qu’ils pensent car nous sommes toujours plus durs avec nous-mêmes), c’est de le leur demander. Dans votre entourage, proche ou non (famille, amis, partenaires professionnels, clients, autres contacts), demandez à 10 personnes d’indiquer 5 adjectifs qui vous définissent. Vous verrez rapidement que les mots utilisés sont bienveillants et se rejoignent. Vous aurez ainsi une meilleure connaissance de l’énergie que vous inspirez. Il est essentiel que vous ayez une bonne image de vous-même et que vous connaissiez vos points forts (je ne parle pas de compétences techniques, mais bien de vos qualités personnelles).

Cette investigation peut vous sembler loin des concepts de stratégie marketing. Je vous rassure, ces pistes vont grandement vous aider à trouver la façon dont vous allez vous adresser à votre communauté (votre cible client) sur les réseaux sociaux, votre blog et tout autre moyen de communication. Vos clients ne cherchent pas un discours lisse et corporate, ils ne cherchent pas un photographe, ils désirent un humain qui a des valeurs, une personnalité qui les touche et des compétences (oui, il faut tout de même faire le job, et le faire bien).

Timide et introvertie, je suis partie de mes premières séances photos complètement dépitée. J’imaginais tout ce que mes clients devaient penser de moi : « Elle n’a pas su nous mettre à l’aise… », « Elle n’est pas professionnelle ! », « Elle était hésitante… », « Elle manque d’assurance, elle semblait changer ses réglages en permanence ! »… Et puis j’ai fait cet exercice. L’interprétation de mes clients était très différente. Eux, ils voyaient de la bienveillance, du respect du temps qui leur était nécessaire pour se mettre à l’aise, ils indiquaient avoir la sensation de discuter avec une amie, ils voyaient de la confiance. Cela m’a permis d’assumer mes faiblesses, et même d’en faire une force. Après 6 ans d’activité, j’ai pu constater la fidélité de ma clientèle, lire des témoignages qui allaient toujours dans ce même sens et je sais qu’ils aiment travailler avec moi pour ces raisons. Cela aide à connaître ses points forts et ses limites, à prendre de meilleures décisions tant en marketing qu’en stratégie d’entreprise.

Votre cercle d’or

Comment trouver ce qui vous rend unique, ce que vous voulez apporter au monde (par le biais de ce travail de photographe) ? Est-ce un regard artistique sur la vie ? Un regard positif sur notre siècle ? Des souvenirs à chérir en famille ? Redonner de la confiance aux femmes mal dans leur peau ? Connecter des familles recomposées grâce à la photothérapie ? Faire vivre une expérience de star en studio ?

Le cercle d’or.

Simon Sinek est un ethnographe célèbre et un expert en leadership. Il a analysé pendant de nombreuses années les entreprises qui réussissent et les leaders qui les dirigent. Il a étudié comment les grands dirigeants de ce monde nous « poussent » à passer à l’action. Par exemple, comment Apple arrive à provoquer 6 h de file d’attente lors du lancement de son dernier smartphone.

Il propose un modèle simple et puissant basé sur le cercle d’or et la question « Pourquoi ? ».

Selon Simon Sinek, tout le monde connaît son « What ? ». En d’autres termes, nous savons ce que nous faisons, ce que nous souhaitons vendre (des séances photo, des reportages de mariage, événementiels ou corporate, des packshots…). Beaucoup de photographes connaissent leur « How ? », c’est-à-dire comment ils créent leurs images (avec quel matériel, quel workflow…). En revanche, très peu d’entrepreneurs savent pourquoi ils le font (le fameux « Why ? » du cercle d’or), pourquoi ils ont créé leur entreprise, pour quelle cause, et pourquoi cela intéresse les autres.

La réponse à votre « Pourquoi ? » ne peut être financière. On ne crée pas une entreprise de photographie seulement pour en tirer un bénéfice financier ; il y a forcément une cause, une croyance, une valeur qui vous a poussé à proposer ce type de service et/ou de produit.

La réponse à votre « Pourquoi ? » ne s’applique pas uniquement à votre entreprise. Elle fait partie de vous et de toutes les parcelles de votre vie. Lors de l’une de mes formations, une photographe qui souhaite se spécialiser dans le portrait de femme m’a dit : « Je veux que les femmes repartent de mes séances en ayant conscience de ce qui les rend belles, qu’elles gagnent en confiance en elle. » Il s’agit bien ici de sa vision, de ce qu’elle veut apporter au monde, de son « Pourquoi ? ». La photographie n’en est que le support, sa mission pour réaliser sa vision. Elle aurait pu aussi l’accomplir en choisissant d’être chirurgien esthétique, personal shopper, conseillère en image, créatrice d’une ligne de vêtement…

Le cercle d’or et le cerveau humain (© 2013, Simon Sinek, Inc.).

Le concept de cercle d’or représente un schéma biologique du cerveau humain avec le néocortex à l’extérieur et le système limbique au centre. Ainsi, lorsque nous communiquons de l’extérieur (« What ? ») vers l’intérieur (« Why ? »), nous donnons à nos prospects une grande quantité d’informations afin qu’ils prennent connaissance de tous les bénéfices à en tirer.

Les entreprises qui réussissent (telles qu’Apple) adoptent un sens de communication opposé. En commençant par le « Pourquoi ? », elles communiquent sur leurs valeurs, leurs rêves, elles stimulent les émotions et s’adressent ainsi à la partie du cerveau qui contrôle nos comportements, celle des décisions au feeling.

Pour vous aider à y voir plus clair sur ce concept, étudions de plus près le cas Apple. Son « Pourquoi ? » est contenu dans son slogan « Think Different ». En d’autres termes, la conviction profonde du constructeur est de remettre en cause le statu quo. Apple apporte du design et de l’innovation sur chacun de ses produits. Il a commencé avec les premiers ordinateurs en couleurs, sans « tour ». Il a révolutionné la musique avec l’iPod, la téléphonie mobile avec l’iPhone. La raison d’être de cette entreprise est de se servir de l’innovation technologique pour remettre en cause des produits tels que le téléphone mobile ou le Walkman en les rendant à la fois pratiques, modernes et beaux. Voilà son « Pourquoi ? ».

Nous pouvons étendre ce constat à beaucoup de grandes marques. Nous n’achetons pas un Coca-Cola pour la composition (plutôt controversée) de ses boissons, mais pour un moment de partage entre amis. Nous ne nous équipons pas de baskets Nike mais de motivation car elles sont la preuve de notre envie d’action (« Just do it »)… Plutôt que d’évoquer une liste de fonctionnalités, ces marques ont choisi de miser sur ce que vont ressentir leurs clients en achetant leurs produits.

Quel est votre « Pourquoi ? » ?

En tant qu’artiste et photographe, nous tentons déjà de véhiculer de l’émotion à travers nos images. C’est un langage dont nous connaissons les codes graphiques et visuels. Pour que cette émotion se transforme en désir, puis en achat, nous devons être capables d’aller plus loin, de poser des mots sur notre « Pourquoi ? » afin d’avoir une communication pertinente et cohérente. Identifier votre « Pourquoi ? » va crédibiliser votre démarche et valoriser votre identité de marque. Vos clients les plus sensibles à vos convictions deviendront de véritables ambassadeurs de votre travail (et seront certainement capables de faire 6 h de file d’attente pour vous !).

Cet exercice n’est pas simple. La réponse ne peut être « pour gagner ma vie », car il ne s’agit là que de la conséquence de la création de votre entreprise. Vous ne pouvez répondre non plus « parce que je suis passionné et souhaite faire des photos toute ma vie ». Vous savez bien que vivre de la photographie ajoute des notions de profitabilité, de prise de risque ; vous avez certainement remarqué que vivre de sa passion, c’est aussi être polyvalent (webmaster, community manager, juriste…) et prendre en charge des tâches qui nous réjouissent moins (comptabilité, marketing, secrétariat…). Alors pourquoi souhaitez-vous vraiment vivre de ce métier ? Quelles convictions vous animent ?

Si vous êtes au lancement de votre activité, voici deux exercices pratiques qui pourront vous aider à cerner votre « Pourquoi ? ».

- Déterminez les valeurs qui vous animent en tant que personne. Vous pouvez commencer par noter toutes celles qui sont importantes pour vous, donnez-leur ensuite une note (trois étoiles pour les valeurs qui sont vitales à vos yeux, deux étoiles pour celles qui le sont moins…). Enfin, vous ne garderez que les trois valeurs essentielles à votre vie. Pour vous inspirer : gentillesse, transparence, respect, fidélité, flexibilité, engagement, solidarité, courage, intégrité, ambition, élégance, beauté, joie, complicité, éthique, positivisme…

- Vos amis peuvent aussi vous aider, du moins ceux qui vous aiment pour ce que vous êtes (et non pour ce que vous faites). Demandez-leur les raisons pour lesquelles ils sont amis avec vous. Ils seront certainement étonnés de cette question, vous pourrez alors leur préciser que c’est un exercice très important, qui va vous permettre de mieux vous connaître. Ne vous contentez pas des simples valeurs qui définissent l’amitié, ce que vous cherchez à connaître, c’est ce que cette amitié leur apporte, ce qu’ils ressentent quand vous êtes là… Très certainement, vous allez trouver des équivalences dans leurs trois témoignages.

Pour aller plus loin

Si vous souhaitez poursuivre cet exercice : startwithwhy.com/why-discovery-course/friends-exercise (en anglais).

Si vous êtes déjà en activité, observez vos échanges avec vos clients, vos images, votre façon de travailler… Identifiez les valeurs qui comptent pour vous à titre personnel et que vous avez insufflées dans votre entreprise, consciemment (ou pas).

Vous pouvez aussi réunir les différents témoignages clients reçus après séance et observer :

- les mots qui vous touchent le plus : est-ce que vous vibrez plutôt lorsqu’un client écrit « Nous avons partagé un super moment ! », auquel cas l’expérience vécue est importante pour vous, ou plutôt lorsqu’il est très ému par les images car il se découvre autrement, se trouve beau ou prend conscience qu’il a une belle famille ?

- les mots qui reviennent le plus souvent : ils sont le reflet de l’énergie que vous véhiculez et font partie de votre identité. Ces termes peuvent vous être utiles pour mieux déterminer ou affiner votre marque personnelle.

“ Les clients n’achètent pas ce que vous faites ; ils achètent pourquoi vous le faites. Et ce que vous faites est la simple preuve de vos convictions. ”

Simon Sinek*

* “People don’t buy what you do; they buy why you do it. And what you do simply proves what you believe.”

Pour en savoir plus

Je vous invite à vous procurer le livre de Simon Sinek (voir bibliographie) ou à visionner la vidéo de la conférence TED :

go.eyrolles.com/RN-sinek

Michael Ferire, talentueux photographe belge, connu pour son travail de photographe de mariage mais aussi comme photographe backstage (notamment de Stromae), a accepté de répondre à quelques questions. J’espère que cette interview vous permettra de mieux comprendre ce que la définition de vos valeurs et de votre identité de marque va apporter à votre entreprise.

Témoignage : Michael Ferire – Photographe de mariage et backstage

Commençons par les présentations…

Je n’ai pas le parcours classique du photographe au sens où je n’ai pas étudié la photographie. J’ai, cependant, un profil relativement classique pour le photographe d’aujourd’hui, qui s’est généralement reconverti alors qu’il exerçait un métier dans le domaine de l’image, de la communication ou de l’informatique. Pour ma part, j’ai étudié les sciences psychologiques, la pédagogie et la communication publicitaire. Ce parcours est à mon sens une force, à la fois au niveau pratique (car il me permet de comprendre différemment une situation et d’y appliquer une méthode qui m’est propre) mais aussi à un niveau plus théorique. Je pense que j’ai l’avantage de celui qui est à contretemps. J’envisage toujours les situations photographiques avec un œil de psychologue/publicitaire. Pour paraphraser Henry David Thoreau, « celui qui marche à un autre pas, c’est qu’il entend un autre tambour »…

La photo est entrée dans ma vie sans qu’il s’agisse véritablement d’un choix. Je pense que je suis quelqu’un de très analytique. Pour percevoir quelque chose, il me faut d’abord le comprendre. La photo faisait partie de l’étape suivante : transmettre. J’aime que la photo ne soit pas vraiment un choix mais presque une nécessité. On choisit l’outil qui est le plus approprié à ce que l’on veut exprimer. La photo est parfaite, à mes yeux, pour montrer l’indicible, pour rendre visible le sentiment. Je pense qu’il existe une réelle compréhension qui peut naître de nos perceptions. C’est un champ complet de découvertes qui s’offrait à moi.

Comment as-tu su que ton travail était de qualité suffisante pour te lancer en tant que professionnel ?

Ce cap est difficile à décrire précisément. Je sais qu’aujourd’hui, je n’envisage pas les photographes de manière hiérarchique. On peut être plus ou moins bon techniquement mais cela n’a pas beaucoup de rapport avec ce que je juge important dans le travail d’un photographe. J’ai rencontré des photographes, même reconnus internationalement, qui avaient une connaissance sommaire et instinctive de la technique. Ce qui importe c’est ce que l’on a à dire, le discours avant le langage, le fond avant la forme. Pour répondre à la question, je pense donc que c’est quelque chose que l’on sent, personnellement. Qui vient de la confiance dans le fait que l’on pense avoir des choses à dire. Tout le reste est assez secondaire.

Comment as-tu su définir ton identité de marque (ta cible, ton offre, tes valeurs) ?

À mes yeux, il importe que ce que je présente soit semblable à ce que je ressens. Je ne transige jamais sur ce point. On peut d’ailleurs parfois me trouver inflexible à ce niveau. Pour moi, photographier n’est pas qu’un métier. Je refuse donc certains jobs qui ne m’épanouiraient pas (je demande cela aussi à mon activité). J’ai opéré des choix radicaux comme le retour à l’argentique. J’estime aussi que le partage est central dans ma démarche, que l’humain doit rester au centre de tout. Je limite donc le temps passé devant l’écran et maximise celui avec les gens. Je donne également des formations et j’en suis beaucoup. La photo n’est qu’un moyen de rencontrer l’autre. Ce qui m’intéresse, c’est de comprendre profondément et d’exprimer différemment. Mes clients accordent de l’importance à ces valeurs également. Pour eux, l’efficacité et la quantité importent moins que l’authenticité et l’humain. Ils aiment le papier, la matière.

Acceptes-tu de partager ici ton « Pourquoi ? » ?

Je pense qu’il a changé assez radicalement en 2013, après avoir eu à affronter un obstacle qui se comprend difficilement mais se vit, se ressent. J’y ai perçu que l’essentiel de ce qui se comprend ne passe pas par l’intellect. Je pense qu’une intelligence liée aux sens existe et qu’elle constitue un organe à part entière, invisible. Je pense notamment qu’une émotion parfaite allie tous les sens. Les moments les plus importants de notre vie passent forcément par tous les sens. Nous avons tendance à considérer individuellement ces derniers. Pour moi, la photo ne concerne pas que la vue. Je veux que mes images établissent des connexions entre les sens, qu’elles se touchent, qu’elles aient une saveur, qu’elles suggèrent le son, une odeur. C’est cette alchimie des sens qui m’obsède.

Quel conseil donnerais-tu à un ami photographe qui se lance ?

Je pense que rien n’est impossible, que si vous êtes convaincu par ce que vous faites, que vous y mettez tout votre cœur et vos heures, vous y arriverez. La psychologie m’a appris ceci : le possible et l’impossible n’existent que dans nos esprits. Pratiquez la prophétie autoréalisatrice : penser et être sont une seule et même chose.

www.michaelferire.com

Votre cible

Pour qu’une communication soit efficace, il faut qu’elle s’adresse à la bonne personne. Parlez-vous à un enfant de 5 ans de la même façon qu’à un confrère ou à un patron ? Eh bien, en ce qui concerne votre entreprise, c’est la même chose : en fonction du public auquel vous vous adressez, vous n’emploierez pas le même ton ni les mêmes mots. Il y a bien évidemment des codes à respecter pour se faire entendre et comprendre.

Si vous adoptez un discours trop « généraliste », on va vous entendre, mais on ne va pas vous comprendre, votre public ne va pas se sentir visé. En effet, il ne suffit pas de faire du bruit pour se faire remarquer et laisser une bonne image ; il faut surtout s’adresser aux bonnes personnes avec le bon message, et au bon moment.

Cibler ce n’est pas restreindre, c’est communiquer plus efficacement. Pour que ce soit plus clair, faisons une comparaison avec la musique. Si je fais du bruit, on m’entend mais personne n’a vraiment envie de m’écouter. Si je choisis de faire de la musique classique, je ne vais pas plaire à tout le monde, c’est certain. En revanche, ceux qui aiment ce type de musique se sentiront concernés, ils écouteront et peut-être achèteront mon travail. Il ne s’agit pas de plaire à tout le monde, mais de séduire ceux avec qui je souhaite travailler et qui sont les plus sensibles à ma « spécificité ».

Définissons plus précisément ce qu’est une cible client

Si le marché représente toutes les personnes susceptibles d’être intéressées par la typologie de photographies que vous réalisez (par exemple, la photographie de mariage), votre cible ne sera composée que d’une partie de ce marché (si l’on reprend notre exemple, vous ne pourrez prétendre vous adresser à tous les futurs mariés).

Cibler permet de s’adresser directement aux personnes qui correspondent à vos valeurs, à votre « Pourquoi ? », et avec qui vous avez envie de travailler. Il s’agit par conséquent d’avoir un discours personnalisé, destiné à une typologie de clients particulière. Votre message est plus efficace car votre public cible se sent visé ; il le comprend et agit en conséquence. Vous obtenez ainsi un taux de retour (et donc d’achat) bien supérieur que si vous vous adressiez au marché en entier avec un discours lisse et aseptisé qui ne parlera certainement pas aux personnes qui vous correspondent.

Connaître votre cible client est donc indispensable pour façonner votre discours et maintenir une cohérence dans tous les échanges que vous aurez avec vos prospects et vos clients (votre slogan, vos articles de blog, votre plaquette, vos devis, vos e-mails, vos SMS…).

Seth Godin, auteur à succès et marketeur influent de notre génération, a montré que le modèle de l’usine et de la consommation de masse s’est éteint. La révolution numérique a créé des millions de réseaux, de groupes de personnes qui admirent et soutiennent des choix que d’autres considèrent comme singuliers. Internet et plus particulièrement les réseaux sociaux nous permettent aujourd’hui de toucher ces niches de gens « singuliers » en jouant sur ce qui les passionne.

Dans une interview pour ppmag.com (un magazine américain pour photographes professionnels), Seth Godin indique que, pour réussir, il faut être remarquable (en référence à son livre La Vache pourpre) et construire sa communauté de gens singuliers (qu’il appelle « tribu » dans son livre Nous sommes tous singuliers).

Être remarquable, c’est ce que vous allez développer en optimisant la qualité de vos images, en travaillant votre style photographique et en mettant en avant votre valeur ajoutée (au travers de votre identité de marque) mais surtout en créant une véritable cohérence entre ces éléments et votre business model. Vous aurez ainsi créé un positionnement facilement identifiable par votre cible.

Pour construire votre tribu, vous devez déterminer votre cible client.

Pour en savoir plus

Je vous invite à lire Nous sommes tous singuliers de Seth Godin.

“ Si vous vous entêtez à vendre à tout le monde, vous échouerez. La seule option valable est de vendre quelque chose d’important à quelques personnes. ”

Seth Godin

Comment identifier votre cible client ?

Commencez par imaginer votre client idéal ; vous l’avez peut-être déjà rencontré lors d’une séance où le feeling est vite passé. Dressez son « portrait-robot ». Il s’agit de mettre en relief ses habitudes de consommation, les lieux qu’il fréquente, le style de vêtements, de marques ou de décoration qu’il affectionne, s’il fait partie d’un corps de métier, déterminez son niveau de revenus, sa typologie de famille (célibataire, parents, familles recomposées…), son hobby, sa tranche d’âge, son pouvoir d’achat, sa façon de s’informer (télé, Internet, réseaux sociaux…), ses convictions…

Relevez tout ce qui est significatif, tout ce qui peut vous donner des pistes pour votre prospection, tout ce qui va déterminer le style de votre communication (le support, le ton, les codes).

Si vous êtes déjà en activité et que vous avez un bon feeling avec un client, n’hésitez pas à lui poser des questions. Il est intéressant de comprendre ce qui l’a motivé à vous embaucher, comment est-ce qu’il vous a connu, depuis combien de temps il vous suit sur les réseaux sociaux ou les mots qu’il a tapé sur Google pour vous trouver… Cela vous donnera certainement d’autres pistes auxquelles vous n’aurez pas pensé.

Nous ne parlons pas d’un bien courant. Une séance photo est un investissement financier pour le client (le prix de la séance, mais aussi les vêtements qu’il va porter, s’il va chez le coiffeur avant, s’il apporte des accessoires…) et c’est aussi du temps qu’il va vous consacrer. Dans un monde où nous manquons toujours de temps, il devient un critère aussi sensible que l’argent. On ne choisit pas son photographe à la légère, cela mérite réflexion et maturation. Demandez-vous pour quelles raisons une personne choisit de vous donner temps et argent. Est-ce vraiment la photo finale qui l’intéresse ? Est-ce le fait de partager un moment avec sa famille ou encore, simplement, une tentative de mieux connecter une famille recomposée ? Est-ce l’envie d’exposer un patchwork d’images dans son salon ou bien celle de créer un album pour quand les enfants seront grands ? Est-ce le désir de s’aimer soi, de gagner en estime de soi, de se trouver beau, de se voir dans les yeux d’un autre ? Est-ce pour pouvoir dire « J’ai fait une séance avec X » ou pour partager sur les réseaux sociaux l’amour de son couple comme une revanche sur la vie ? Est-ce pour affirmer une différence ou bien pour se valoriser ? Connaître la motivation de vos clients, c’est comprendre quel problème vous allez résoudre grâce à votre travail. Nous vendons bien plus que des photos. Nous vendons l’image que le client a envie de voir (ou d’inspirer) de lui, de sa famille, de son entreprise, de son produit.

La définition de votre cible client va influencer votre positionnement. En effet, si vous identifiez que votre clientèle idéale est plutôt passionnée de sports onéreux (la pratique du golf, par exemple), vous allez viser des personnes qui ont un certain style de vie et pouvoir d’achat. De ce fait, un niveau d’exigence et de qualité plus élevé.

Ce positionnement va orienter toute votre communication, que ce soit dans vos échanges physiques avec vos clients ou dans tout votre marketing, notamment dans votre stratégie de contenu (tout ce que vous allez partager sur les réseaux sociaux, votre site et vos e-mailings) et vos choix de prestations. En effet, si je cible une clientèle haut de gamme, le service client se doit d’être irréprochable, le packaging et les produits (tirages, albums…) de bon goût et d’excellente qualité, tout comme mes compositions photographiques.

Vous avez plusieurs activités

Il est vrai qu’il est recommandé de se spécialiser dans un domaine de la photographie afin de développer une image d’expert, d’une part, et de pouvoir mieux valoriser ses offres, d’autre part. Tous les efforts sont ainsi focalisés sur une stratégie.

Toutefois, certains photographes aiment sincèrement deux typologies de photographies et s’adressent alors à des cibles différentes. Si vous souhaitez par exemple proposer à des professionnels une offre de photo culinaire, d’un côté, et à des particuliers des prestations de mariage, de l’autre, je vous conseille d’effectuer pour chaque typologie de clients cette même démarche, et d’avoir deux feuilles de route.

On peut aussi faire le choix d’être généraliste et de proposer tous types de photographies. Vous aurez certainement à refaire cette définition de cible plusieurs fois.

Selon la loi de Pareto, 20 % des clients génèrent 80 % du chiffre d’affaires. Vous avez donc forcément une clientèle cible « primaire » plus importante et plus effective sur votre business que les autres. L’idée n’est pas d’évincer les autres, mais d’avoir un discours unique et efficace.

Si les typologies d’offres et de clients sont diamétralement opposées, il faudra alors réfléchir à diviser vos efforts en créant deux sites Internet par exemple. Ce n’est pas une décision simple à prendre car cela demandera beaucoup de travail et de temps pour alimenter ensuite ces deux sites. Pour ma part, j’ai actuellement deux types de clients : les professionnels et les particuliers, mais j’ai fait le choix de n’avoir qu’un site car ma façon de travailler est la même. Je propose toujours des séances sous forme de reportage en lumière naturelle. Avec une famille ou en entreprise, ce qui me motive c’est de trouver leur unicité et de la mettre en avant. Mon style artistique et ma façon de procéder seront les mêmes.

Attention : il n’y a pas de bon ou de mauvais choix. Être spécialiste ou généraliste ne dépend que de vous et de votre « Pourquoi ? ». Toutefois, il est vrai que lorsque l’on démarre, il peut être pertinent de se spécialiser pour se faire connaître plus rapidement. Une fois que la visibilité est là, vous pourrez étendre votre offre plus facilement.

Ce sont les piliers de votre stratégie commerciale et marketing. Votre positionnement va se caractériser par votre offre, c’est-à-dire les produits et services que vous commercialisez, à quel prix et de quelle façon.

Votre offre

Après avoir identifié votre « Pourquoi ? » et ciblé votre clientèle, vous devez maintenant positionner votre « offre » en toute cohérence avec votre identité de marque.

L’offre, c’est la combinaison de plusieurs éléments, dont la synergie va concrétiser votre positionnement. Ces ingrédients ont été définis par Jerome McCarthy qui a créé ce que l’on appelle le « marketing mix » composé à l’origine de 4 variables, les « 4 P ». Chacune de ces variables peut influencer vos ventes (Produit, Prix, Place, Promotion). Avec l’avènement du webmarketing, de nouveaux ingrédients ont été ajoutés (certains marketeurs vont jusqu’à « 12 P ») et la donne a quelque peu changé. Nous sommes passés d’un marketing centré sur le produit à une approche centrée sur le client.

En effet, les entreprises ont perdu le contrôle des consommateurs. Auparavant, on avait un message et il suffisait de le transmettre à son marché cible. Il existait peu de médias et peu d’offres. Aujourd’hui les consommateurs ont mille et une façons de s’informer, d’acheter et d’entrer en contact avec une marque. Ainsi il n’est plus question de s’adresser à un marché mais à un humain. Chacun peut être, à son niveau, un influenceur et a ainsi le pouvoir de faire ou défaire une réputation. Il y a encore une dizaine d’années, lorsque nous n’étions pas contents d’un produit ou d’un service, nous en parlions à quelques personnes autour de nous et ça s’arrêtait là. Avec les blogs et les réseaux sociaux, un mauvais témoignage peut rapidement devenir catastrophique pour une entreprise (autrement appelé un « bad buzz »).

Nous allons donc voir comment créer notre marketing mix à partir d’une vision évoluée des 4P.

Produit

Aujourd’hui, on parle plutôt de « solution ». Ce petit changement de perspective est en totale corrélation avec tout ce que nous avons vu précédemment. Nous ne vendons pas un produit. Nous offrons une solution à nos clients.

Plus concrètement, prenons l’exemple de ce livre. Si j’ai une stratégie centrée produit, je dirai que je vends un livre qui traite de marketing, je pourrai vous donner le nombre de pages, lister les thèmes évoqués… Avec une stratégie centrée utilisateur, je me concentrerai sur la solution que j’apporte à votre problème : ce livre vous aide à améliorer votre visibilité sur le Web, par exemple, ou à mieux communiquer sur les réseaux sociaux… C’est pourquoi il est essentiel de trouver les motivations de vos clients. Une fois que j’ai identifié leur point de douleur, je sais quelle solution je leur apporte.

Dans mon exemple, votre point de douleur est le manque de visibilité sur Internet ou le manque de clients. Le livre n’est que le support que j’ai choisi pour vous aider à résoudre ce problème.

Les publicités Apple sont réalisées dans ce même état d’esprit. Vous ne trouverez pas de liste des caractéristiques d’un produit mais seulement les bénéfices que ce produit va apporter à votre vie.

Si nous reprenons l’exemple de notre photographe spécialiste du portrait de femme dont le « Pourquoi ? » était de « redonner aux femmes leur confiance en elle », vous comprendrez facilement quel est le point de douleur de ses clientes. Sa solution, pour les aider à s’aimer, est de leur offrir une séance photo. Il ne s’agit donc pas de communiquer sur la vente de séances, de tirages ou d’album. Ce que ses clientes viennent chercher c’est le bénéfice qu’elles vont en tirer. La prestation de services et les produits ne sont ici que des supports.

Une fois la valeur de votre service définie, vous pouvez entrer dans le détail et imaginer tout ce qui va entourer votre solution pour la rendre irrésistible.

Pour certains photographes, ce sera l’album qu’ils vont remettre à leur client ; pour d’autres, ce seront les images en elles-mêmes (remises sur clé USB, par exemple), ou encore de vrais tirages argentiques, voire un portrait signé et numéroté…

Quel que soit votre positionnement, le client reste au centre de vos attentions. Vous devez lui remettre un produit de qualité, à la hauteur de l’expérience vécue. Ce support est ce qu’il va garder de sa séance. C’est votre dernier point de contact. Vous devez continuer de le rassurer, de le satisfaire afin qu’il devienne plus qu’un client. Votre objectif, maintenant, c’est qu’il parle de votre travail et donne envie à d’autres de vous faire confiance. En d’autres termes, qu’il soit votre « ambassadeur ». Cela englobe le soin apporté à l’emballage du produit. Leur laisser une dernière bonne impression va conforter votre professionnalisme, susciter leur désir de le garder, de le montrer autour d’eux et ainsi de vous recommander. Il doit donc correspondre à votre image de marque, à votre positionnement et donner envie de vous faire confiance.

Prix

Le tarif est un sujet délicat en photographie. Très souvent, le photographe détermine le prix de sa séance et de ses produits en fonction de la valeur qu’il donne à ses images et/ou selon les premiers retours qu’il aura eus autour de lui. Il se retrouve généralement avec un tarif très bas.

En mettant le consommateur au centre de notre stratégie, nous ne parlons plus de prix, mais de valeur. Pas celle que vous donnez à votre travail mais celle que le consommateur perçoit. Quelle est la valeur d’un souvenir éternel ? Combien vaut la confiance en soi ? Quelle est la valeur d’un moment en famille accompagné d’un album pour le revivre encore et encore ?

Nous n’avons pas tous les mêmes priorités. Quel que soit leur pouvoir d’achat, certaines personnes sont capables de mettre plus de 1 000 € dans un sac à main parce que la marque les fait rêver, parce qu’elles se sentent valorisées en le portant ou parce qu’il a été fabriqué avec des matières respectueuses et en adéquation avec leurs convictions personnelles. D’autres préféreront investir dans un smartphone ou dans une séance photo. Nous avons chacun notre prisme de décision, motivé par nos besoins, notre culture, nos envies, nos émotions, nos peurs.

Qu’apportez-vous à vos clients ? Combien sont-ils prêts à investir pour cela ?

La fixation du prix est un élément-clé de votre stratégie et aussi de votre réussite. Comment pérenniser votre entreprise si votre travail ne vous permet pas de payer vos charges ou s’il ne vous permet pas de prendre des congés et de profiter de votre famille ? Quel est l’intérêt d’être son propre patron dans ce cas ?

Pour commencer, prenez le temps de créer un portfolio de qualité et de définir votre vision ou votre solution. Ensuite, vous allez mettre de côté vos a priori et calculer en toute objectivité votre CODB (Cost Of Doing Business). C’est une formule qui va vous indiquer le tarif en dessous duquel vous ne devez pas travailler car cela mettrait la rentabilité de votre entreprise en péril.

Calculer son CODB

Pour calculer votre CODB, vous devez additionner TOUTES vos charges annuelles, même celles qui ne s’imputent pas directement à une séance ou à un reportage (loyer de votre studio/bureau, abonnement Internet, téléphone, assurances, votre matériel en divisant le coût annuel en fonction de la longévité estimée, vos frais de packaging, d’envois postaux, vos formations, vos publicités, votre complémentaire santé…), avec le salaire annuel que vous souhaitez. Ce dernier indicateur doit être réaliste et en adéquation avec votre situation, vos besoins personnels.

Une fois tout additionné, vous divisez cette somme par le nombre de séances (ou reportages) que vous voulez réaliser sur l’année (n’oubliez pas de prendre en compte vos vacances).

Le résultat de cette opération est le montant en dessous duquel vous ne pouvez vendre votre travail. Il est tout à fait possible, en revanche, de proposer un tarif supérieur si vous estimez qu’il est justifié, par la difficulté de la demande par exemple.

À cette étape, il peut être intéressant de vérifier la cohérence entre votre tarif et la cible client que vous avez définie précédemment. Il est important que ces deux indicateurs soient en phase. Si les clients visés n’ont pas les moyens financiers pour votre typologie de services, si vous devez baisser votre tarif, prenez conscience que cela implique, en contrepartie, de réaliser beaucoup plus de séances. Est-ce compatible avec votre emploi du temps ? Êtes-vous sûr d’avoir pris un temps de réflexion suffisant pour définir votre cible ?

Le montant de votre CODB peut vous paraître « énorme » mais ne vous découragez pas ; acceptez qu’il ne corresponde pas uniquement à la valeur que vous vous faites de vos images. Votre tarif englobe aussi l’amortissement de votre matériel, le temps passé, les formations, votre expérience, votre marketing, tous vos échanges avant et après la séance avec vos clients… Il est bien normal que tout ce qui contribue à faire de vous le professionnel que vous êtes soit inclus dans vos tarifs.

Au-delà du tarif, vous devez penser votre business model. En photographie (et particulièrement en photographie sociale), il n’y a pas de modèle économique imposé. Vous avez donc toute la latitude pour imaginer celui qui correspond à votre entreprise. Il s’agit de déterminer plusieurs facteurs essentiels.

- La façon dont vous allez renseigner vos clients avant la séance : est-ce que vous préférez prendre le temps de les recevoir physiquement, de fixer un rendez-vous téléphonique ou par Skype ? Est-ce que vous souhaitez leur envoyer une plaquette par courrier ou par e-mail ?

- La façon dont vous allez faire découvrir vos images : est-ce que vous leur donnez un rendez-vous cocooning avec une projection écran des images ? Est-ce que vous préférez les imprimer et les disposer sur un mur (ce que Sue Bryce appelle le reveal wall) ou plus simplement les livrer via une galerie web ?

- Le nombre d’images livré : est-ce que vous leur donnez le choix des images ? Combien d’images sont incluses dans le tarif ?

- Le format des images livré : préférez-vous des images numériques sur clé USB, des tirages papier ou un album (il faudra alors déterminer la taille, le type de papier, le nombre de pages et même créer des albums de démonstration).

- Est-ce que vous vendez une prestation tout inclus ? Plutôt des packs ou des produits à la carte ?

- Est-ce que vous travaillez avec des prestataires complémentaires (maquilleur, coiffeur…) ?

Encore une fois, votre personnalité va avoir un impact dans le choix du mode de vente de vos produits. Certains n’aiment pas le téléphone, d’autres souhaiteront avoir un entretien complet avec leurs prospects pour bien comprendre leurs attentes avant d’envoyer une documentation tarifaire. Si vous avez opté pour un tarif tout inclus (en d’autres termes, si vous proposez des packages séance et produits), la vente se fera en amont de la séance. D’autres préféreront donner la possibilité de choisir les produits et le nombre d’images seulement après avoir vu le résultat.

Vous devez vivre de votre passion, alors ne minimisez pas cette étape primordiale, sous peine de devoir abandonner votre joli projet épuisé et/ou sous les dettes. Continuez de travailler sur la qualité de vos images, de votre service client, et surtout de votre valeur ajoutée. C’est ce petit plus qui va faire que l’on veut une séance avec vous, pour vous et non pour vos tarifs.

Ne vous découragez pas

Si vous constatez que vos tarifs sont trop bas, vous pourrez les augmenter progressivement afin d’atteindre votre seuil de rentabilité. N’abandonnez pas tout de suite ; augmenter ses tarifs, c’est possible ! Cet article pourra peut-être vous y aider :

go.eyrolles.com/RN-tarifs

Place

Selon les 4P, il s’agit de vos canaux de distribution. Où peut-on souscrire à votre offre ? En passant par votre site de vente en ligne ? En allant dans votre boutique/votre studio ? En vous contactant par téléphone ? Par courrier électronique ?…

Dans une stratégie centrée utilisateur, nous parlerons plutôt d’accès. Comment vos clients et prospects auront-ils accès à vos services et à vos informations ?

Il n’y a plus aujourd’hui qu’un seul canal d’informations. Il s’agit de considérer le cycle d’achat dans son ensemble. Avant même de vous contacter, votre prospect aura certainement obtenu des renseignements via vos réseaux sociaux ou votre site Internet.

Vous devez donc envisager tous les points de contact possibles et faire en sorte que votre identité de marque y soit perçue à chaque fois de la même façon. Votre site Internet, vos profils sur les réseaux sociaux, vos plaquettes, votre studio ou votre showroom, chaque emplacement doit inspirer les mêmes valeurs. En travaillant la consistance de vos communications et votre visibilité, vous créez une identité de marque forte, vous inspirez confiance. En effet, ce sera plus rassurant pour vos clients, prospects et partenaires.

Quand Apple a décidé de se lancer dans la vente directe via des magasins, son réseau de distribution a été réfléchi pour correspondre à son « Pourquoi ? » (« Think Different »). Vous l’avez certainement constaté si vous êtes déjà entré dans un Apple Store ; il ne ressemble en aucun cas à un autre magasin d’informatique. Là encore, la marque a joué la carte de l’innovation et du design.

Promotion

Il s’agit de votre politique de communication (la publicité, le marketing opérationnel, votre site web, le sponsoring, les médias sociaux…). La promotion englobe tout ce que vous allez mettre en place afin de vous faire connaître, ainsi que tous les éléments graphiques qui vont renforcer votre identité de marque, la rendre reconnaissable, facile à mémoriser et à recommander (votre « branding »).

Votre marque (ou branding) est représentée par votre charte graphique (logo, police de caractère, couleurs, textures…) et votre ligne éditoriale (votre vocabulaire, le ton…).

La charte graphique

La charte graphique doit mettre en avant les valeurs de votre entreprise et interpeller l’imaginaire afin de constituer un lien émotionnel avec le client (ou prospect). Votre marque vous est propre ; elle porte en elle votre identité.

David A. Aaker, expert connu du branding, la définit comme « une association d’éléments représentant ce que la marque défend et offrant à ses clients une image de marque potentielle ». Matérialisée par votre logo, vos polices de caractère, vos couleurs et tout autre élément visuel associé (texture, fond, mascotte…), la fonction de la charte graphique est de vous identifier de manière unique et immédiate. Vous devez vous sentir en phase avec elle et même fier de l’arborer sur tous vos supports.

Autant utilisée pour votre communication traditionnelle que digitale, elle joue un rôle primordial dans la force de votre identité de marque. Il est donc important d’employer les mêmes codes visuels sur tous vos supports pour renforcer votre présence et pour que l’on vous reconnaisse plus facilement, mais il est aussi fondamental de soigner sa conception, car votre charte graphique est un des éléments qui va vous permettre de toucher (ou non) la clientèle visée. Si vos photos sont magnifiques mais que vous les donnez à voir sur un site qui ne reflète pas leur qualité, il y a de fortes chances pour que les clients ne la perçoivent pas non plus. Un logo bas de gamme peut insuffler un positionnement de photographe « amateur ».

La solution idéale est de faire appel à un graphiste pour la création d’un logo et d’une charte graphique personnalisée répondant parfaitement à l’activité et aux valeurs de votre entreprise. Pour cela, vous devrez compter entre 300 € et plus de 1 000 € selon le prestataire choisi, votre cahier des charges et parfois aussi votre notoriété. Choisissez le graphiste en fonction de son travail (tout comme vous choisiriez un photographe selon son style) et donnez une direction à sa mission. La définition de votre « Pourquoi ? » pourra l’aider – cette réflexion à laquelle je vous invitais précédemment est vraiment indispensable –, de même que l’indication des couleurs que vous souhaitez et l’impact désiré sur ce que vous souhaitez que vos clients potentiels ressentent en le voyant (plongée dans un univers moderne, joyeux, nostalgique, artisanal, romantique, poétique, élégant…). Pour trouver des pistes, vous pouvez commencer par récolter tout ce que vous aimez et créer un carnet d’inspiration. Ce sera déjà une bonne base de travail à discuter et à analyser avec le graphiste.

Pour vous aider

Découvrez de jolies chartes graphiques inspirantes sur mon tableau Pinterest :

go.eyrolles.com/RN-pinterest

Si vous démarrez et n’en avez pas le budget, il existe d’autres solutions comme les premade logos. Il s’agit de logos qui ont été dessinés par des graphistes et qu’ils proposent à la vente sous format Photoshop (.psd). Cela signifie que vous pourrez facilement en modifier les couleurs ou la police de caractère, par exemple, et y apposer votre nom. Pour moins d’une cinquantaine d’euros, vous bénéficiez ainsi d’une prestation de qualité mais elle ne sera pas personnalisée. Autrement dit, vous prenez le risque de trouver un logo très similaire chez d’autres collègues (même si le nom aura été adapté). Vous trouverez ces modèles de logo sur des sites comme : creativemarket.com ou etsy.com (tapez « premade logo » ou « branding kit » dans la barre de recherche). Le site photologo.co/fr réalisera une belle signature d’artiste avec votre nom.

Vous pouvez aussi créer votre logo vous-même à partir de polices de caractère (payantes ou libres de droit) et de couleurs dont vous aurez validé la signification (www.code-couleur.com/signification) et l’harmonie. Sur le site creativemarket.com, vous trouverez même dans la partie « graphics » des éléments qui pourront servir à la création de votre logo. Si, par exemple, vous avez identifié que le colibri est un animal représentatif de vos valeurs et que vous souhaitez l’utiliser comme élément, il suffira de faire une recherche et de choisir celui qui se rapproche du design dont vous avez besoin. Avant de le communiquer « au monde », soumettez-le à vos proches ou à vos amis les plus critiques afin de valider qu’il véhicule un message en adéquation avec votre identité de marque, et surtout qu’il inspire une image professionnelle.

Si vous choisissez un logo en couleurs, n’oubliez pas de créer une variation en noir et blanc. Il peut aussi être utile d’avoir une déclinaison sous différents formats (par exemple en carré si vous souhaitez l’utiliser en photo de profil de certains réseaux sociaux, en signature pour l’insérer sur vos images…).

Si vous passez par un graphiste, vous aurez une image vectorielle de votre logo, ce qui signifie que vous pourrez l’agrandir autant que vous voulez sans perdre en qualité. En le créant vous-même, vous obtiendrez certainement un fichier .psd. Dans ce cas, gardez bien la version la plus grande possible du logo, car vous n’aurez plus la possibilité ensuite de l’agrandir (ou alors la qualité en pâtira et votre image de marque aussi).

Un logo a une longue durée de vie ; il faut donc vous assurer qu’il correspond bien à vos valeurs et qu’il durera dans le temps, car il n’est pas question d’en changer tous les six mois au risque de perturber votre réseau. Pour cela, veillez à ce qu’il ne réponde pas seulement à un effet de mode et qu’il ne soit pas trop « chargé ». Il pourra bien entendu évoluer avec le temps, mais le moins souvent possible. Un changement est généralement lié à une évolution de votre part, notamment à un changement de stratégie (montée en gamme, diversification, modernisation…).

La ligne éditoriale

Au-delà du graphisme du site, vos textes font partie de votre identité. La définition d’une ligne éditoriale est donc essentielle. Elle se compose de trois éléments incontournables.

- Votre vocabulaire : c’est l’univers sémantique dans lequel vous avez choisi de naviguer. Vous avez peut-être donné des noms poétiques à vos offres. Vous préférez peut-être des termes comme « future maman » plutôt que « grossesse »… Ce vocabulaire va faire partie de votre communication et donc de votre identité.

- Le ton employé : est-ce que vous préférez tutoyer ou vouvoyer vos clients ? Est-ce que vous souhaitez plutôt jouer sur l’humour, le langage chaleureux et bienveillant ou plutôt lisse et corporate ? À vous de le déterminer et de vous y tenir.

- Le choix des thèmes que vous allez aborder dans vos communications : ils sont, en général, en corrélation avec les offres que vous avez proposées et répondent aux intentions de vos clients (à leurs points de douleur).

Le plan marketing

La promotion de votre entreprise est régie par votre stratégie marketing composée d’actions diverses et distillées tout au long de la vie de votre entreprise. Pour être efficace, il est recommandé de réaliser un plan marketing. Il s’agit d’un calendrier des actions de communication que vous envisagez de mettre en place sur une année (organiser une œuvre caritative, un concours, un shooting inspiration, une journée de « mini-sessions », une exposition, participer à un salon…), au vu des analyses de votre marché, de votre positionnement, de vos objectifs commerciaux… Vous pourrez y noter vos périodes de vacances et de haute saison, afin d’avoir une vision précise des moments plus calmes où vous pourrez préparer ces actions.

Chaque projet doit être détaillé dans une fiche précisant les tâches-clés, les ressources nécessaires, le budget, les supports (e-mailing, prospectus à distribuer en boîte aux lettres, événement Facebook, Google+ Hangouts…) et les partenariats. Ce document permet d’anticiper les périodes de « basse saison » en faisant entrer du chiffre d’affaires grâce à l’action promotionnelle en elle-même, mais aussi en vous faisant remarquer par la communication autour de cet événement.

Privilégiez l’efficacité à la quantité. Il vaut mieux bien organiser deux/trois actions marketing dans l’année et créer un fort impact avec de belles retombées, plutôt que de vouloir trop en faire !

Un plan marketing est une base de travail réalisée à un instant T avec, en ligne de mire, un objectif précis. Il n’empêche pas de rester agile et de pouvoir modifier son plan en cours de route en fonction d’opportunités nouvelles, de l’atteinte prématurée de l’objectif et d’un changement de votre vision de l’entreprise. L’un des avantages du marketing d’aujourd’hui, et notamment des outils web, c’est que nous pouvons à tout instant faire évoluer notre discours, arrêter une campagne Google Ads (publicités sur Google Ads) ou Facebook, mettre à jour notre site Internet… Cela n’est pas le cas avec des supports plus traditionnels comme une campagne publicitaire télévisuelle, un encart presse ou l’impression de prospectus ! (Pour en savoir plus, reportez-vous au chapitre 6.)

Dans une offre centrée utilisateur, votre promotion ne se réduit pas à des actions promotionnelles et/ou publicitaires. On parle plutôt « d’éducation ». Il ne s’agit plus de vendre mais de fournir des informations personnalisées qui répondent aux besoins du client en fonction de sa maturité d’achat. Le marketing web est le support idéal pour éduquer ses clients potentiels et clients. En effet, le contenu partagé sur le Web permet de leur insuffler vos valeurs, votre fonctionnement et votre positionnement, de répondre aux questions qu’ils se posent avant une séance ou qui pourraient être un frein à l’achat… Le Web nous offre une variété de formats (images, textes, vidéos, podcasts) qui permet de toucher notre cible clients et de les intéresser, de les attirer quelle que soit leur façon de s’informer. Nous développerons, tout au long des chapitres suivants, les outils possibles (blog, e-mailing…) afin que vous compreniez bien cette notion et, surtout, que vous puissiez l’utiliser.

“ Arrêter de faire de la publicité pour sauver de l’argent, c’est comme arrêter une horloge pour sauver le temps. ”

Thomas Jefferson

Vous devez dès à présent changer de perspective et ne plus penser systématiquement « publicité », mais plutôt avoir la motivation d’apporter à votre communauté du contenu utile, intéressant et pratique. Nous ne sommes plus réceptifs à ce qui se rapporte à de la publicité, nous en avons trop l’habitude. Au-delà des actions commerciales et/ou publicitaires, votre plan marketing doit aussi prendre en compte la création de contenu « éducatif ».

Attention

Nous venons de passer en revue les traditionnels « 4 P », en d’autres termes, la base de votre offre. Toutefois, en tant que photographe 3.0, vous devez prendre en compte trois autres paramètres développés ci-après.

People/Le personnel

Vous n’avez probablement pas de personnel. En effet, vous êtes polyvalent et vous prenez en charge quasiment toutes les tâches de votre activité, du chef d’entreprise au commercial en passant par le webmaster, le comptable et, bien entendu, le photographe !

Quel que soit le rôle dans lequel vous êtes, vous parlez toujours au nom de votre marque. La relation avec votre client commence dès la première prise de contact et va jusqu’à la livraison de sa commande et même encore au-delà. Votre attitude et votre discours doivent être les mêmes que ce soit pour guider un prospect, livrer un client ou dialoguer avec un partenaire.

En effet, la satisfaction client est un levier de fidélisation et de réputation de votre marque. Et comme ce livre a pour objectif de vous aider pour votre webmarketing, je vous invite à veiller tout autant à la notoriété de votre marque qu’à votre propre e-réputation. Peu importe que vous annonciez sur votre site Internet que vous êtes un spécialiste du portrait d’enfant si, en une requête sur un réseau social (ou moteur de recherche), on trouve des témoignages montrant le contraire.

En tant que photographe, il y a forcément un moment où nous allons rencontrer nos clients potentiels. Si notre discours est différent de ce que nous sommes, ils le découvriront et seront certainement déçus de ce décalage (même si les photos sont professionnelles et leur plaisent). Ils garderont cette mauvaise impression comme une expérience inconfortable et seront moins spontanément motivés à l’idée de parler de leur séance photo autour d’eux.

Gardez à l’esprit qu’il est beaucoup moins coûteux de fidéliser un client satisfait en lui proposant de nouveaux produits, plutôt que de devoir convaincre des prospects. Vos clients satisfaits sont les ambassadeurs de votre marque, capables de faire six heures d’attente si vous savez les « inspirer » (pour reprendre les termes de Simon Sinek).

Chiffre

Selon une étude Ipsos menée fin 2013, 58 % des consommateurs considèrent que la qualité de la relation client affecte directement leurs achats.

Pourpre

Seth Godin, que vous connaissez maintenant, est particulièrement connu grâce à son livre La Vache pourpre – Rendez votre marque, vos produits, votre entreprise remarquables ! où il démontre que s’il y avait une vache pourpre dans votre troupeau, tout le monde la remarquerait et voudrait l’acheter.

Pour réussir, vous devez donc imaginer une offre qui soit remarquable ! C’est encore plus vrai pour un photographe, dont on attend qu’il soit créatif. Vous avez entièrement le droit de laisser exprimer votre style, votre authenticité dans le fondement même de votre entreprise, de votre marque et de votre offre, tout comme vous le faites dans la création de vos images. C’est même cette cohérence et cette consistance qui vont vous permettre de créer une identité de marque forte et identifiable. C’est tout l’intérêt d’avoir bien défini au départ votre « Pourquoi ? » et vos valeurs. Vous avez ainsi un cadre dans lequel avancer. Chacun de vos choix doit correspondre à cette identité, cela les rend plus intuitifs (puisque, normalement, ils correspondent à votre vision). En plus de vous démarquer, votre communication se simplifie.

Admettons que vos valeurs soient la famille, le partage, l’appartenance. Votre vision est d’offrir à chaque famille un album défini comme un « patrimoine familial » dont le but est de se partager de génération en génération. Votre offre se base sur la vente d’albums photo. Ainsi, avant de choisir un fournisseur, vous devez veiller à ce que son style corresponde à la philosophie de votre entreprise, notamment qu’il soit suffisamment qualitatif et solide pour durer dans le temps. Si vous avez opté pour une démarche « authentique/bio/vintage », il sera pertinent d’utiliser des matières naturelles telles que le bois ou le cuir. À l’inverse, si vous véhiculez une image « moderne/luxe/élégance », misez plutôt sur l’ergonomie et le design.

La cohérence entre la communication verbale, visuelle ou expérientielle doit être votre ligne directrice dans la conception de tous vos supports (sur le Web et ailleurs).

Attention

Vos images sont très certainement remarquables, mais pour qu’on le sache, vous ne pourrez vous affranchir de ces étapes.

exPérience

Selon Joseph Pine, écrivain et consultant senior auprès de chefs d’entreprise et de cadres, « ce qui nous rendra heureux, est de dépenser notre temps et notre argent à satisfaire des désirs d’authenticité ».

Nous avons commencé par travailler la terre et ses richesses, c’était l’économie agraire. Nous avons ensuite produit en masse, c’était l’ère industrielle. Nous avons progressivement ajouté du service afin d’apporter plus de qualité aux consommateurs. Aujourd’hui, nos besoins primaires étant entièrement satisfaits, nous sommes en quête d’expériences authentiques, c’est l’économie de l’expérience.

C’est ainsi qu’une entreprise comme Starbucks (exemple cité dans son livre Authenticity, what consumers really wants et lors de sa conférence TED que je vous invite à visionner via le QR code ci-dessous), qui communique très peu, a fait sa place en vendant simplement du café. Au-delà du produit de base, les consommateurs, qui se rendent dans les boutiques de la marque, y vivent une vraie expérience, qu’ils apprécient, partagent voire revendiquent auprès de leurs contacts (via les réseaux sociaux, notamment).

go.eyrolles.com/RN-jpine

Il s’agit donc, pour vous aussi, de faire vivre une véritable expérience à vos clients qu’ils auront, par ailleurs, plaisir à partager… spontanément, devenant de véritables ambassadeurs de votre marque ! Votre objectif est donc de leur offrir le produit qu’ils souhaitent, tout en créant avec eux de nouveaux souvenirs. Cette « expérience » va permettre de les engager dans une relation plus forte avec votre marque, et donc avec vous. Attention, gardez bien en tête que vous n’êtes pas un photographe, vous êtes le photographe, leur photographe, et ce que vous allez leur faire vivre, ils ne pourront l’avoir avec aucun autre.

Concrètement, cela peut s’exprimer par votre approche du service client. Tout au long des échanges que vous aurez avec lui, vous allez créer une relation forte, unique, entièrement personnalisée. Cette expérience ne se limite pas au temps passé durant la séance photo. Elle commence dès la première prise de contact, qui peut être la lecture d’un de vos articles de blog, la vitrine de votre studio ou la découverte de votre packaging montré par l’un de vos clients… Chaque point de contact fait partie de l’expérience.

Certains photographes l’ont bien compris et offrent même un « concept ». Par exemple, Moment Design, société imaginée par Jesh de Rox (momentdesign.co/fr/), vous propose des outils pour créer une séance riche en émotion grâce à une préparation de séance en amont et à des invitations durant la séance. Sue Bryce, photographe néo-zélandaise spécialiste du portrait de femme, propose quant à elle une « révélation de soi ». Son business model est totalement réfléchi dans ce sens (suebryce.com). Par exemple, elle ne travaille pas tant que ses clientes n’ont pas été coiffées et maquillées par son collaborateur.

Ces méthodes sont inspirantes et facilitent la réflexion sur un business model (surtout lorsque l’on débute), mais il ne suffit pas de les appliquer. Cela ne vous dédouane pas de travailler à trouver votre style artistique et vos mots afin de communiquer efficacement votre vision et de devenir « remarquable ».

À vous de créer l’offre « singulière » qui vous ressemble. Donnez de la personnalité à votre entreprise en mettant en avant et en phase la qualité de votre travail, votre valeur ajoutée ET votre identité de marque !

Vos objectifs

Ce premier chapitre est en fait votre « feuille de route » ; vous posez les bases de votre entreprise et maintenant il reste à fixer les objectifs que vous souhaitez atteindre.

Pourquoi se fixer des objectifs ?

La vie d’entrepreneur n’est pas un long fleuve tranquille. Vous aurez des périodes de doute, des décisions difficiles à prendre, des petits tracas… Lorsque l’on sait où l’on va, lorsque l’on a en tête des objectifs clairs, il est plus facile de prendre des décisions, et de ne pas baisser les bras quand une difficulté se présente. Cette feuille de route va vous donner la motivation de continuer coûte que coûte.

Connaissez-vous le plaisir que procure la réalisation d’un objectif ? L’autosatisfaction que cela génère va vous permettre de consolider votre confiance en vous, de vous montrer que vous êtes capable de réussir. Ces preuves tangibles, nous en avons tous besoin.

Que ce soit pour une opération événementielle (ponctuelle) ou pour votre business plan (annuel), se fixer des objectifs est essentiel pour la bonne conduite de l’opération. C’est aussi ce qui va vous permettre d’analyser précisément ce qui a fonctionné ou pas.

Enfin, au-delà de l’objectif en lui-même, ce qui est le plus important c’est le processus que vous allez définir pour l’atteindre. Savoir que vous voulez doubler votre chiffre d’affaires d’ici 12 mois, c’est une chose mais, si vous ne mettez aucune action en place, cela reste juste un vœu (comme tous ceux que l’on fait le 1er janvier et que l’on ne tient pas). Il existe de nombreuses stratégies possibles pour l’atteindre : quelle sera la vôtre ? Allez-vous mettre en place une stratégie de contenu dynamique via votre blog afin d’augmenter votre trafic ciblé et, in fine, vos ventes de séances ? Préférez-vous être plus présent sur un réseau social parce que votre clientèle potentielle s’y trouve et y est très active ? Souhaitez-vous miser sur une visibilité indirecte via des publications sur des blogs partenaires ? Il y a de multiples possibilités et on peut même en appliquer plusieurs à la fois.

Quelle que soit la stratégie choisie, dans un deuxième temps, il vous faudra la décomposer en actions concrètes et les planifier dans votre plan marketing.

Comment se fixer les bons objectifs ?

Pour être le plus pertinent possible, il faut dans un premier temps analyser votre situation actuelle. Il est important de savoir ce que l’on a, où sont nos forces, nos opportunités, et ce qui nous fait défaut ou nous menace. C’est cette analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) qui va vous aider à définir les objectifs de votre stratégie de développement. Ce travail vous demande d’être impartial, honnête et focalisé uniquement sur votre entreprise (ou l’événement concerné).

Tableau d’analyse SWOT.

- Déterminez vos forces et vos faiblesses : elles se composent de votre expérience, de vos compétences en technique photo, mais aussi dans d’autres domaines (comptabilité, informatique…), et enfin de vos soft skills (vos qualités personnelles, humaines et relationnelles).

- Identifiez vos opportunités : il s’agit de toutes les possibilités d’évolution que vous avez et pouvez exploiter (des partenariats, des mises en relation possibles, un nouveau produit à promouvoir et en demande…).

- Délimitez vos menaces : elles sont généralement liées à des facteurs externes, comme la concurrence, un problème d’approvisionnement d’un produit…

À noter

Chaque faiblesse et chaque menace représentent un axe d’amélioration ! Alors considérez-les avec franchise, sans rien omettre.

Fort de cette analyse, vous connaissez désormais les points sur lesquels vous devez travailler (axes d’amélioration à revoir et points forts sur lesquels vous appuyer) avant de développer votre entreprise.

Nous allons maintenant fixer les objectifs qui en découlent en se focalisant sur les priorités. Rien ne sert de se disperser en courant plusieurs lièvres à la fois. Si votre priorité est de rentabiliser votre entreprise en 12 mois, imaginez les étapes concrètes de cette réussite. Posez des chiffres réels et réfléchis. Plus vous serez précis, plus vous pourrez analyser convenablement vos résultats afin de réajuster vos actions à mi-parcours ou même de vous féliciter.

Fixer ses objectifs grâce à la méthode SMART

Une façon très simple et efficace peut vous aider à bien définir vos objectifs, c’est la méthode SMART.

- Spécifique : l’objectif doit être simple à comprendre et précis. S’il est trop complexe, cela signifie que vous devez très certainement le décomposer, voire le scinder en plusieurs étapes à franchir.

- Mesurable : cela signifie que vous pouvez mesurer si l’objectif est atteint, grâce à un indicateur. C’est ce que l’on appelle le « seuil ». Plutôt que se fixer « vivre de ma passion », vous devrez préciser à partir de quand votre chiffre d’affaires vous le permet (votre seuil de rentabilité).

- Assignable : dans le cas d’un photographe indépendant, seul lui pourra forcément atteindre l’objectif fixé. S’il s’agit d’un studio ou d’une équipe, vous devrez définir quelle personne aura en charge tel ou tel objectif.

- Réaliste : un objectif trop ambitieux peut être source de démotivation ; à l’inverse, s’il est sous-évalué, il ne sera pas forcément très révélateur de vos capacités ni satisfaisant finalement. Vous devez donc définir un objectif qui soit réalisable.

- Temporellement défini : la notion de délai est primordiale. Se fixer l’objectif de réaliser 30 000 € de chiffre d’affaires grâce aux reportages de mariage a-t-il du sens si je ne détermine pas en combien de temps le réaliser ? La faisabilité ne sera pas la même sur 3 mois, 6 mois ou 1 an.

Avec tous les éléments de ce chapitre, vous avez quasiment réalisé votre business plan. Il ne vous servira pas à lever des fonds ou à décrocher un financement car il manque toute la partie financière, mais vous avez déjà défini l’intérêt de votre entreprise, sa valeur ajoutée par rapport au marché en place (concurrence) et vous avez conscience des objectifs à atteindre pour vivre de votre passion. C’est une feuille de route précieuse, que vous pourrez mettre à jour chaque année afin de réévaluer votre stratégie commerciale et marketing.

Le marketing ne délivre pas de formules magiques. De même qu’il n’y a pas de modèle type qui fonctionne à tous les coups. Le succès d’une opération webmarketing est intimement lié à la bonne adéquation entre l’offre, les partenaires, les supports, le visuel et les valeurs divulguées. Si tout est en phase, vous serez certainement récompensé. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de bien prendre le temps de comprendre ce chapitre et de poser les bases de votre entreprise.

Pour vous aider

J’ai créé pour vous une série de 25 fiches dans le but de vous aider à créer votre « plan de route ». Vous pourrez ainsi l’imprimer, le remplir et le garder près de vous pour vous motiver chaque jour : www.rachelnething.com/marketing-pour-les-photographes/.

Le cœur de votre stratégie webmarketing

Développer une stratégie digitale ne se limite pas au fait de posséder un joli site Internet. Si vous aviez des doutes, je vous confirme qu’un site Internet n’est pas une stratégie digitale. Avoir un site n’a d’ailleurs aucun sens s’il n’est pas intégré dans une dynamique de marketing multicanal. En effet, pour créer un impact important, chaque opération et chaque action doivent être relayées et nourries par les différents supports de votre stratégie qu’ils soient online (site web, blog, réseaux sociaux, e-mailing) ou offline (participer à un salon, une action caritative, créer un événement…). C’est cette synergie qui va attirer du trafic qualifié vers votre site, faire grandir votre communauté et, à terme, convertir vos prospects en clients.

Nous allons voir dans ce chapitre l’élément central de votre stratégie : votre site Internet.

Votre site Internet

À l’heure actuelle, il n’est plus une simple vitrine statique de votre travail, c’est un véritable acteur qui va alimenter vos médias sociaux, qui eux-mêmes vont se nourrir de ces interactions et renvoyer les internautes vers lui.

Un site Internet est un contenu que vous maîtrisez. Il ne dépend pas d’un algorithme ou de la stratégie d’une autre entreprise (dont les objectifs ne sont pas les vôtres). C’est votre meilleur outil pour être visible sur les moteurs de recherche, en réponse à une variété de requêtes des internautes. Enfin, il a pour vocation de véhiculer la plus belle image de votre entreprise, il assoit votre identité de marque, rassure vos clients potentiels, affirme votre positionnement et votre expertise.

À noter

Un site est tout aussi indispensable qu’une carte de visite !

“ Faire simple est probablement l’objectif le plus sophistiqué du monde. ”

Steve Jobs

Qu’est-ce qu’un « bon » site Internet ?

Votre site n’a que quelques secondes pour séduire ! En effet, il suffit à vos visiteurs d’une poignée de secondes pour se faire une idée de vous et de vos services, pour fermer la page si les premiers éléments vus ne leur plaisent pas et aller « butiner » ailleurs sans conserver le moindre souvenir de leur visite (et donc de vous !). Le rôle capital d’un bon site Internet est de maintenir votre clientèle cible en ligne et de l’inviter à passer à l’étape suivante, autrement dit, à voir d’autres articles de votre blog, à s’inscrire à votre newsletter, à vous suivre sur les réseaux sociaux, à prendre contact avec vous…

La conversion

Un bon site Internet est tout simplement un site qui convertit. En d’autres termes, c’est un ensemble de pages web interconnectées dont la vocation est de transformer les visiteurs (internautes) en lecteurs assidus, en clients potentiels et/ou en clients, voire en ambassadeurs de votre marque. Un bon site vous permet d’atteindre l’objectif que vous vous êtes fixé :

- pour un site e-commerce, ce sera la vente de produits en ligne ;

- pour un site éditorial, ce sera l’inscription à la newsletter ou le nombre d’articles lus par session ;

- pour un site communautaire ou un portail, ce sera le nombre de comptes créés et/ou actifs ;

- pour un site d’entreprise, ce sera le nombre de prises de contact reçu via le site (formulaire de contact).

C’est à vous de définir l’objectif de votre site, puis de l’organiser de façon à lui donner toutes les chances de réussir sa mission. C’est un véritable outil d’aide à la vente, disponible 24 h/24 et 7 jours/7 pour renseigner vos visiteurs sur vos activités.

En tant que photographe, avoir beaucoup de trafic et de visiteurs n’est pas une fin en soi. Ce qui compte c’est que ces personnes soient suffisamment bien ciblées pour devenir vos clients et que ces visiteurs prennent contact avec vous !

On ne convertit un internaute à chaque visite. Cela peut arriver mais, dans la majorité des cas, la personne va suivre un processus de maturité d’achat. Elle doit d’abord comprendre ses besoins et déterminer les solutions possibles. Ensuite, elle fera des demandes de tarifs avant de prendre sa décision. Elle peut donc revenir plusieurs fois sur le site avant de vous contacter. Vous devez donc faire en sorte que le « parcours de l’internaute » soit le plus fluide possible. C’est ce que l’on appelle aussi l’expérience utilisateur (UX ou User eXperience). Pour cela, vous devez veiller à plusieurs critères sur votre site.

- Un design rassurant insufflant votre professionnalisme à travers vos couleurs, votre charte graphique et vos valeurs.

- Un chargement rapide des pages : les internautes ne sont pas patients devant une page blanche, tout comme vous !

- Un affichage multiplateforme ou responsive : que l’on se trouve sur un smartphone, une tablette ou un écran d’ordinateur, il doit être facile d’afficher votre site et d’y naviguer d’une page à l’autre.

- Une bonne ergonomie et architecture : il doit être simple de trouver les informations dont on a besoin en un minimum de clics (et de temps).

- Un contenu de qualité et unique : votre contenu va se composer de vos images mais aussi de vos écrits ou de vos vidéos… Il doit être inspirant pour vos lecteurs habituels et séduisant pour capter l’attention de nouveaux visiteurs.

- La facilité de prendre contact avec vous : puisque c’est certainement votre objectif ultime, c’est l’une des pages les plus importantes de votre site. Vous avez passé du temps en amont à attirer et à intéresser votre client potentiel, ce n’est pas le moment de le perdre !

Lorsque l’on débute, on a l’impression qu’il y a beaucoup à faire, notamment des tâches qui nous éloignent de notre terrain de jeu favori. C’est vrai, mais ce sont des étapes cruciales qu’il faut traiter convenablement. Une fois que tout sera en place, le site va travailler pour vous et, à ce moment-là, vous aurez plus de temps à passer à photographier (et surtout de clients à photographier !). Je ne dis pas que vous ne reviendrez pas sur ces pages car elles vont forcément évoluer. D’abord, parce que les pratiques évoluent, parce que votre style artistique va mûrir et, ensuite, parce qu’au fur et à mesure vous allez mieux connaître vos objectifs et vos clients, et que vous allez donc adapter tout cela sur votre site. Disons qu’une fois par an, il faudra revenir sur ces éléments pour mettre à jour ce qui est nécessaire (texte, portfolios…).

Le fond et la forme au service de vos valeurs

Pour séduire votre visiteur, votre site Internet doit s’adresser spécifiquement à la clientèle idéale que vous avez définie au premier chapitre. Elle doit y retrouver les valeurs qui animent votre entreprise et qui font partie de votre identité de marque.

Pour ce faire, vous l’aurez sûrement compris, vous allez notamment utiliser les codes (logo et couleurs) de votre charte graphique, et c’est pour cette raison qu’il est essentiel que celle-ci soit unique et insuffle la philosophie de votre entreprise.

Vos lecteurs retrouveront aussi l’esprit de votre entreprise dans vos écrits, sur toutes les pages de votre site et plus spécialement sur la page « À propos ». Le vocabulaire utilisé ainsi que le ton employé font partie intégrante de votre stratégie et de votre ligne éditoriale. Si vous définissez votre business comme « chaleureux et dynamique », vous aurez alors la possibilité d’employer un ton familier. Rien ne sert, dans ce cas, d’avoir un discours très lisse, corporate, car il ne sera pas en phase avec les images présentées sur le site, ni avec la personne qu’ils vont finalement rencontrer au moment de la séance. Il n’est pas question non plus d’écrire en langage SMS, de laisser traîner des fautes ou des gros mots. Il s’agit simplement de votre façon d’écrire et du type de langage à employer.

Enfin, en tant que photographe, ce qui doit être mis en valeur sur votre site, ce sont vos photographies. Dans ce sens, je vous invite à privilégier un design minimaliste et professionnel. Bannissez les effets clignotants, trop colorés, trop présents ou « high-tech », tout comme les bandeaux publicitaires (un hébergement et un nom de domaine coûtent moins de 50 € par an, pourquoi s’en passer ? Pas de panique si ces notions sont abstraites, nous en reparlerons un peu plus loin).

Le design de votre site doit à la fois donner une image professionnelle, mettre en valeur votre travail et être cohérent avec votre charte graphique. Si votre site n’inspire pas confiance, même si les images sont belles et les textes travaillés, il y a peu de chance que l’internaute s’y attarde et souhaite vous découvrir. Prenez donc le temps de bien définir vos besoins avant de vous lancer dans la création de votre site Internet. Visitez de nombreux sites, et pas seulement des sites de photographes, afin d’identifier les éléments qui vous plaisent, les différentes possibilités de navigation, l’agencement des éléments, la clarté des menus…

3 étapes pour vous aider à faire les bons choix

1. Visitez d’autres sites de photographes afin de vous inspirer, de voir ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas. Vous identifierez ainsi les éléments qu’il vous semble nécessaire d’avoir sur votre site. Faites totalement abstraction du style artistique ou de la qualité des images. Si vous étiez un client potentiel en quête d’un photographe, comment navigueriez-vous sur le site ?

2. Consultez aussi des sites d’autres univers. Observez les sites sur lesquels vous avez l’habitude de faire des achats ou de lire des articles. Quels sont les éléments qui vous ont attiré ou rassuré ? Pourquoi aimez-vous y passer du temps ? Est-ce que vous recommanderiez ce site ? Est-ce que vous partagez parfois son contenu ? Pourquoi ?

3. Griffonnez sur papier ce que vous imaginez pour présenter votre travail : les pages nécessaires, la structure de votre page d’accueil et l’arborescence. Même si les pages ne sont pas encore écrites, et ne le seront peut-être pas tout de suite, ce n’est pas grave. L’important est de vous projeter et d’imaginer le résultat final.

Attention, vous devez toujours garder en tête le profil de votre clientèle cible : sont-ils à l’aise avec l’outil Internet ? Est-ce que je peux me permettre un site complètement moderne, voire créatif ou vaut-il mieux que je respecte les codes standards ? En effet, au final, ce n’est pas vous qui allez le consulter, mais eux !

Une ergonomie bien conçue

Un design soigné et personnalisé est capital, mais l’ergonomie l’est tout autant. Un site ergonomique se définit par sa capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs tout en fournissant une visite agréable. On doit pouvoir y naviguer facilement, y trouver rapidement les informations que l’on cherche : qui est le photographe ? comment travaille-t-il ? que propose-t-il ? dans quelle région se trouve-t-il ? comment le contacter ?

Le B.A.-BA d’un site agréable et fonctionnel

La navigation et l’arborescence du site doivent être bien organisées et réfléchies. L’idéal est de se limiter à un menu contenant au maximum sept choix et pouvant eux-mêmes présenter un sous-menu.

Notez que le client devra savoir immédiatement où aller chercher telle ou telle information. Opter pour un menu plus restreint risquerait de conduire au fourre-tout.

Un site bien organisé, bien hiérarchisé véhiculera une impression d’ordre et de sérieux (rien n’interdit de lui insuffler du fun, bien évidemment), idéale pour votre image de professionnel !

Nous reparlerons de la structure d’un menu dans le chapitre suivant, car celui-ci a aussi un impact sur votre SEO. Toute votre stratégie webmarketing va reposer sur cet équilibre entre le confort de lisibilité des lecteurs (humains) et la facilité d’indexation des moteurs de recherche (robots).

Une bonne ergonomie ne se compose pas uniquement d’un menu principal optimisé. Il faudra réfléchir aussi à la navigation transversale, comme vos sous-menus, ou encore les catégories de vos articles de blog, à la nécessité d’une sidebar et ce que vous pourrez y intégrer…

L’ergonomie c’est aussi la structure du contenu lui-même. On sait qu’il est plus difficile de lire sur écran (nous lisons 25 % moins vite sur écran que sur papier). Ainsi, l’affichage d’un gros bloc de texte n’est clairement pas séduisant, même si le sujet nous intéresse. Il faudra donc penser à aérer les paragraphes par des sous-titres, des images, des espaces ou en mettant en forme sous forme de colonnes.

Sidebar

C’est une colonne généralement verticale, affichée à droite ou à gauche de votre contenu.

Un site « responsive »

Votre site doit pouvoir être consulté sans difficulté aussi bien sur un ordinateur que sur une tablette ou un smartphone. Il doit donc être « responsive », cela signifie que son design va s’adapter à la taille de l’écran de votre visiteur (à défaut, un menu lisible sur un écran d’ordinateur paraîtrait minuscule sur un téléphone portable et il serait compliqué de cliquer avec vos doigts au bon endroit pour explorer le site).

Cela a un impact sur votre référencement naturel (SEO). En effet, les moteurs de recherche, et particulièrement Google, privilégient les sites accessibles en mobilité. Au moment où j’écris ces lignes, Google a deux moteurs de recherche : ainsi, vous n’aurez pas le même résultat pour une recherche identique selon que vous êtes sur smartphone ou sur ordinateur. À terme il ne souhaite garder qu’une seule solution et ce sera celle actuellement dédiée aux visiteurs mobiles. Vous pouvez d’ailleurs tester votre site à l’adresse : search.google.com/test/mobile-friendly. Nous développerons ce point dans la partie SEO.

Pour les réseaux sociaux, il faut savoir que plus de 80 % des visiteurs de Facebook sont sur mobile et plus de 95 % pour Instagram ou Twitter. Lorsque vous partagez un article sur un réseau social, il y a de fortes chances pour que votre visiteur soit sur mobile lorsqu’il va cliquer sur le lien. Il serait dommage de perdre tous ces efforts en ne lui affichant pas correctement votre article ou votre page. En effet, si cela ne fonctionne pas du premier coup, il y a peu de chance qu’il revienne sur votre site une fois devant son ordinateur, il sera déjà passé à autre chose.

La plupart des sites responsive transforment la barre de navigation en menu déroulant, pour un usage beaucoup plus pratique pour les utilisateurs mobiles. Ils n’ont ainsi pas besoin de zoomer pour cliquer. La disposition des éléments va aussi s’adapter à la taille de l’écran. Par exemple, une galerie d’images conçue pour afficher un tableau de 4 images sera jolie sur ordinateur mais bien trop petite sur un écran de smartphone. Un site adaptatif reconnaîtra automatiquement la taille d’affichage et diminuera le nombre de colonnes (peut-être sur 2 colonnes avec une tablette et une seule colonne sur smartphone). Ce système permet de rendre votre site et vos images plus lisibles et plus confortables, sans perdre de vue son design.

Mon site répond-il à tous les critères ?

Commencez par vous promener avec un regard neuf sur votre site et notez tout ce qui vous paraît inutile, peu (voire pas) professionnel ou manquant, bref tout ce sur quoi il va falloir travailler pour améliorer l’expérience utilisateur. Mettez-vous dans la peau d’un client potentiel, d’un nouveau visiteur et imaginez son parcours.

N’hésitez pas à tester votre site sur différents types d’affichage (smartphone Android, iPhone, tablette…) et de navigateurs (Safari, Chrome, Firefox…) afin de vérifier que tout fonctionne correctement. Il existe des simulateurs qui vous permettront de faire ces vérifications d’un seul coup : emulateurmobile.com et ami.responsivedesign.is.

Autre astuce : demandez à un ami ce qu’il en pense en toute sincérité. Ne soyez pas susceptible, n’ayez pas peur de ses commentaires ; pensez au bien de votre site et, par là même, à votre réussite commerciale.

Si vous avez encore des doutes sur la qualité de votre vitrine web, nous verrons dans le dernier chapitre comment analyser votre site pour savoir combien il reçoit de visites par jour, d’où viennent ces gens, combien de temps ils restent, combien de pages ils consultent… De précieuses informations qui vous permettront de définir les axes d’amélioration.

En résumé, un bon site est un site Internet que l’on aime regarder, visiter, dans lequel on se reconnaît et qui nous donne envie de contacter et/ou de recommander l’entreprise à laquelle il appartient (en l’occurrence, le photographe qu’il présente).

Un affichage rapide

Les internautes ne sont pas patients. Vous avez certainement déjà tenté d’accéder à un site qui mettait beaucoup de temps à s’afficher. Qu’avez-vous fait ensuite ? Vous être retourné sur votre moteur de recherche voir le lien suivant, vous avez effectué une autre recherche ou vous êtes retourné sur le réseau social d’où vous veniez… Bref, vous n’êtes pas resté à attendre gentiment.

Vos visiteurs feront la même chose. Et comme plus de 50 % d’entre eux seront sur mobile, avec une connexion parfois capricieuse, le temps d’affichage de votre site, et particulièrement des pages importantes, doit être optimisé.

Des outils gratuits vous permettent de tester le temps de chargement des pages de votre site : par exemple, gtmetrix.com ou developers.google.com/speed/pagespeed/insights/. Ils vous donnent aussi des recommandations pour améliorer vos résultats.

Enfin, vous pouvez surveiller le temps de chargement de vos pages avec Google Analytics et vous créer des alertes afin de recevoir un e-mail lorsqu‘il dépasse une certaine limite – visez les 7 s au maximum.

Testez votre site

Nous verrons qu’il existe d’autres solutions pour améliorer l’affichage sur mobile, comme l’AMP ou le PWA, en fin de chapitre.

Comment créer un site Internet ?

Il existe trois solutions en fonction de votre budget et de votre maîtrise de l’informatique.

Faire appel à un professionnel

Comme pour la création de votre charte graphique, faire appel à un pro pour concevoir votre site Internet représente, bien évidemment, la meilleure solution. Cela vous permet de rester focalisé sur le cœur de votre métier (la photographie) et de ne pas perdre trop de temps avec la technique.

Toutefois, pour vous assurer que le site soit à votre image, je vous conseille de réaliser un cahier des charges précisant votre charte graphique, votre arborescence, vos souhaits et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Il est en outre important que vous puissiez le mettre à jour très facilement par vous-même (changer un texte, une image…) et aussi alimenter votre blog en toute autonomie.

C’est par le biais de ce que l’on appelle les « systèmes de gestion de contenu » ou CMS (Content Management System) que vous pourrez faire vivre votre site.

Une partie de celui-ci est visible pour les visiteurs et une autre vous est accessible grâce à un mot de passe. C’est via cette interface d’administration que vous pourrez créer un article de blog, modifier une page, ajouter des images…

CMS

Les CMS sont des logiciels destinés à la conception de sites Internet ou d’applications multimédias. On trouve des CMS dédiés à la création de blog comme WordPress mais aussi pour d’autres besoins (Drupal ou Joomla pour des portails Internet, phpBB pour créer des forums de discussion…). C’est la partie « invisible » du site, celle qui permet de publier des pages, des articles, de créer vos portfolios…

Le CMS est une solution particulièrement intéressante parce qu’elle permet de stocker toutes vos informations (tous les textes et images de votre site Internet) dans une base de données. Ainsi, il distingue le fond, la forme et les données.

Bien que les CMS comprennent un thème gratuit en natif pour gérer la « forme » de votre site, autrement dit son webdesign, vous avez la possibilité d’ajouter votre propre thème (en le créant, en modifiant celui existant ou en achetant un thème premium).

Cela vous donne beaucoup plus d’aisance qu’avec un site créé traditionnellement en HTML. Votre site propulsé par un CMS gagne en interactivité. Vous êtes bien dans le monde de l’Internet 2.0.

Tout comme vous le feriez pour choisir un photographe, je vous conseille d’opter pour un webdesigner dont vous appréciez le style et dont vous connaissez la réputation.

Fabrice Court, créateur de sites Internet, a accepté de répondre à quelques questions et de vous donner des conseils pour vous aider à faire le bon choix (voir encadré suivant).

Témoignage : Fabrice Court – Créateur de sites web

Commençons par les présentations…

Le « design » a été mon rêve de gamin. Un mot magique que j’aurais voulu faire mien dès mes études. J’ai toutefois retrouvé ce rêve sur le tard en travaillant dans la postproduction cinéma à partir de 1997. Parallèlement à mon travail dans un labo informatique, je suis devenu graphiste au sens large de façon autodidacte et au contact d’autres graphistes ou directeurs artistiques prestigieux (j’ai eu la grande chance de travailler dans un studio parisien où le développement personnel avait de la valeur). Après une incursion dans le domaine de la formation (en tant que chef de projet/graphiste/beaucoup d’autres choses) qui m’a permis de retrouver la province, j’ai pris mon envol vers l’entreprenariat individuel en 2010, et je m’épanouis tout à fait dans ce domaine depuis lors.

Comment choisir le webdesigner qui se chargera de la réalisation de notre site ?

La réponse est simple : sur la foi de son portfolio, de son univers et en considérant les retours de ses clients. Comme pour le choix d’un photographe, le côté humain est également très important. Le courant doit passer entre vous et lui. Si ces critères sont réunis, il ou elle est le ou la professionnel(le) qui vous conviendra.

Attention cependant, le webdesigner n’est qu’un acteur de votre futur site ! Un site web est fait de technique et de design :

- le webdesigner/ergonome est l’architecte intérieur et extérieur. Il étudie les espaces, les couleurs et les dispositions ;

- le développeur est l’ingénieur qui matérialise la pensée de l’architecte en étudiant au passage la résistance des matériaux et en repensant au besoin les structures.

Très schématiquement (car cela est faux, le « dev » est parfois un peu designer et le designer est souvent un peu ingénieur) : un site sans développeur restera à l’état de pensée géniale mais irréalisée. Un site sans webdesigner sera sans doute aussi accueillant qu’un blockhaus carré, solide et brut de décoffrage.

Vous pourrez rencontrer des personnes qui sont compétentes dans les deux domaines, mais dans la mesure où ces deux métiers requièrent beaucoup d’expérience dans des domaines radicalement différents, voire opposés – les castes des littéraires et des scientifiques ont appris à se haïr dès le lycée –, cela s’avère compliqué.

Je suis personnellement 2/3 créatif et 1/3 développeur. C’est un positionnement que j’affiche clairement auprès de mes clients pour qu’ils soient conscients de ce que je propose, de ce que je fais et de ce que je ne fais pas.

Quel est le coût moyen d’un site Internet (avec CMS) ?

C’est une question délicate à résoudre car il n’existe pas UN modèle de site ou un process de création d’environnement graphique que l’on pourrait appliquer à tous (n’en déplaise à certaines entreprises qui proposent des sites tout faits et qui s’avèrent calamiteux à l’usage, en termes de référencement et d’image de marque).

Méfiez-vous des forfaits à moins de 300 € et livré en 3 jours clés en main faits par un artisan non déclaré, qui cachent souvent un site vite fait mal fait. Pour les mêmes raisons, attention aux offres de votre tonton charcutier-peintre qui se propose de réaliser votre site car il aime bien l’informatique. Faire un site et coordonner toutes les actions qui mènent à son bon achèvement est un métier ; je le vérifie bien souvent lorsque je reprends des projets en péril.

Dans tous les cas, un bon prestataire doit pouvoir vous présenter une prestation sans coût caché. Il doit vous autonomiser sur l’utilisation de votre site (vous former au minimum), vous donner la parole lors de sa création et ne pas détenir les droits sur votre nom de domaine.

Pour ma part, j’essaie de proposer des sites pour tous les projets. Je propose la création de site à partir de 1 440 € HT. Cette prestation de base comprend la conception d’un site entre 5 et 8 pages sur la base d’un thème premium présélectionné, l’aménagement graphique du projet et une formation de 2 h à l’outil WordPress.

www.fabricecourt.com

Utiliser des interfaces « clés en main »

Quand on n’est pas un pro de l’informatique, créer soi-même son site Internet peut faire peur, pourtant il existe de nombreuses solutions qui ne nécessitent pas de connaître le code HTML, ni même d’avoir à souscrire à un hébergement. Tout est inclus, intuitif, sans programmation et parfois même gratuit… Aujourd’hui, on trouve deux types d’interfaces clés en main.

Peser son choix

Avant de lister les différentes solutions possibles, notez que cette décision est très importante. En effet, vous ne pourrez pas migrer d’une solution à une autre comme bon vous semble. Bien souvent, vous pourrez changer votre design sans perdre vos contenus (pages et articles de blog), mais vous ne pourrez pas passer de Wix à WordPress par exemple. En effet, si vous changez d’interface vous perdrez tout le travail précédemment effectué, à moins de faire manuellement des copier-coller de vos éléments d’une solution à l’autre, en veillant à garder à chaque fois la même URL afin de ne pas perdre en référencement naturel. Si votre page est bien indexée sur Google et que vous décidez de changer de solution, votre nouvelle page risque d’avoir une autre URL (par exemple, elle s’appelait monsite.com/photographe puis est devenue monsite.com/apropos). Non seulement vous repartirez de zéro en référencement avec cette nouvelle page mais, en plus, votre précédente page s’affichera dans les résultats de recherche et renverra sur une page d’erreur. Vous aurez perdu tout le fruit de votre travail.

Il est toujours possible de changer d’interface si on le souhaite, mais le travail devra être fait avec réflexion, précision et un peu d’huile de coude.

Les solutions généralistes

Wix, E-monsite, Jimdo et Weebly sont quelques exemples de solutions généralistes. L’avantage indéniable de ces plates-formes, c’est qu’elles sont faciles à utiliser et ressemblent bien souvent à un logiciel de type PowerPoint. Pour les utiliser, il suffit de créer un compte, de choisir un design puis de le personnaliser. La facilité d’utilisation est l’avantage majeur de ces solutions. Vous n’avez pas besoin de vous soucier de votre hébergement, puisqu’il s’agit d’une solution totalement en ligne.

Malheureusement, malgré leurs dires et les efforts de leurs constructeurs pour en faire des solutions « professionnelles », compatibles SEO et responsive, elles connaissent des limites, la première étant que vous n’êtes pas maître de votre site. Cela signifie que le site ne vous appartient pas : il sera compliqué (voire impossible) de le déplacer si vous souhaitez un jour bénéficier d’un hébergement plus performant (si votre site commence à avoir beaucoup de visites, par exemple, vous voudrez certainement améliorer la rapidité d’affichage de vos pages). Ensuite, gardez en tête que si la solution devenait payante, changeait ses conditions générales ou fermait la porte, vous perdriez tout votre travail.

Ces solutions sont conçues pour les personnes qui n’ont aucunes compétences informatiques, qui ne souhaitent pas s’y attarder trop longtemps et/ou qui n’ont pas les moyens de faire appel à un professionnel. Elles sont intéressantes pour un photographe amateur qui souhaite simplement partager ses réalisations sans objectif lucratif. Elles peuvent l’être aussi pour vous si vous ne souhaitez créer qu’un site vitrine sans véritable stratégie marketing digitale (parce que vous démarchez vos clients d’une autre façon, par exemple).

Par ailleurs, la plupart de ces solutions gratuites laissent apparaître automatiquement une publicité sur votre site. Pour la faire disparaître, ce qui semble impératif pour une image professionnelle, vous devrez finalement payer un abonnement ainsi que pour communiquer sur votre propre nom de domaine (monnom.com, plutôt que monnom.wix.com)…

Pour toutes ces raisons, ce type de solution ne constitue pas le meilleur choix pour un « bon » site Internet tel que nous l’avons défini précédemment et dans le cadre du développement d’une entreprise.

Toutefois, un petit nouveau se distingue et commence à faire du bruit : fr.squarespace.com. Contrairement aux autres, cette solution a d’abord été créée pour les professionnels. Elle propose des designs ergonomiques et modernes, dont l’interface est optimisée pour le SEO. Le tarif des abonnements proposés est d’ailleurs très raisonnable.

Les solutions de « portfolio en ligne »

Ce sont aussi des solutions hébergées, faciles à prendre en main. Elles ont la particularité d’être spécialement conçues pour les photographes et les créatifs. Le rôle principal de solutions telles que Zenfolio, PhotoDeck, Portfoliobox ou Icon.io, et elles le font très bien, est d’héberger et de présenter joliment vos images. Certaines possèdent même des fonctionnalités très spécifiques au métier de photographe, comme la synchronisation avec Lightroom pour un envoi simplifié de vos images, une interface de vente en ligne pour le téléchargement d’images, voire des partenariats avec des laboratoires photo… Les designs sont généralement de bon goût, un blog est intégrable et certaines solutions sont même responsive !

Voilà des solutions clés en main pertinentes : vous profitez de votre propre nom de domaine et le tarif est mensualisé et adaptable en fonction de vos besoins. Le coût y est un peu plus élevé que si vous réalisez tout par vous-même, mais vous profitez de fonctionnalités dédiées et perdez peut-être moins de temps en prise en main et en recherche des bonnes extensions.

Une fois que vous aurez déterminé tous les éléments dont vous avez besoin pour votre site Internet et votre stratégie marketing, vous pourrez choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.

À noter

icon.io et photodeck.com/fr/ sont des solutions françaises.

Tout faire soi-même

Ce n’est pas la solution la plus simple, je vous l’accorde, mais elle a le mérite de vous permettre d’être complètement maître de votre site Internet. Vous pourrez toujours, par la suite, récupérer tout ce que vous avez créé (textes et images) pour le faire évoluer ou personnaliser davantage votre design en faisant appel à un spécialiste.

Rassurez-vous, il n’est pas question d’apprendre les langages HTML ou PHP ; la technologie nous permet maintenant d’utiliser des systèmes de gestion de contenu (les fameux CMS évoqués plus haut) qui s’installent en quelques clics, que l’on peut personnaliser en achetant un « template premium » de qualité et en ajoutant les fonctions dont on a besoin. Le CMS à lui seul n’est que le moteur de votre site ; sa « carrosserie » (son design) est gérée par une série de fichiers qui composent ce que l’on appelle le « template » ou thème. Le Web offre par ailleurs de nombreuses ressources et tutoriaux pour découvrir ces outils.

Pour décrire les choses simplement, le CMS représente en quelque sorte le moteur du site. C’est une espèce de petit logiciel où tous les scripts de base sont déjà programmés. Une fois installé dans votre hébergement, vous n’avez plus qu’à l’alimenter de vos jolies images via une plate-forme d’administration sécurisée par un identifiant et un mot de passe.

WordPress, Joomla et Drupal sont les solutions les plus connues. Ce sont des CMS open source, ce qui signifie que leur usage est totalement gratuit et qu’une communauté de développeurs participe à leur mise à jour régulière.

WordPress est le système le plus utilisé sur le Web ; il alimente plus de 74 millions de sites. Traduit en 40 langues (dont le français), léger et modulaire, c’est le CMS idéal pour votre site et votre blog de photographe.

wordpress.com ou wordpress.org ?

Attention : il ne faut pas confondre ces deux systèmes. En créant un site depuis l’interface wordpress.com, vous utilisez la solution hébergée de WordPress. Tout comme les solutions évoquées plus haut, vous n’avez qu’à créer un compte pour accéder à la personnalisation, la mise en ligne et la création de contenu de votre site. Vous n’avez pas accès à toute la puissance de cette solution. Cela peut être un bon point de départ pour prendre en main WordPress avant de migrer vers wordpress.org.

Avec la solution wordpress.org, vous devrez souscrire à une offre d’hébergement adaptée. Vous pourrez acheter des thèmes premium ou en faire développer un sur-mesure. Vous pourrez ajouter des fonctionnalités grâce aux extensions… C’est de cette solution que nous parlons précisément dans ces lignes.

Créer son nom de domaine

Pour un site professionnel, vous devez tout d’abord souscrire à votre propre nom de domaine (ou domain name, en anglais) : il s’agit du fameux « www.NomDeDomaine.fr ». Un nom de domaine est composé d’un nom suivi d’un point et d’une extension. Vous pouvez à la fois choisir le nom et l’extension.

À noter

Une adresse Internet au nom de son entreprise, facile à mémoriser et à partager est gage de sérieux et de confiance.

Un nom de domaine ne s’achète pas : il se loue, et cela ne coûte pas grand-chose, moins de 10 € par an pour les traditionnels « .com », « .fr », « .be »… Rien ne sert d’être trop original ; misez sur les extensions les plus communes et donc les plus simples à retenir.

Gardez à l’esprit que cette adresse doit être facile :

- à prononcer ;

- à visualiser sur une carte de visite ;

- et à mémoriser.

Pensez à vérifier la disponibilité d’un nom de domaine. En France : www.afnic.fr. À l’international : www.verisign.com.

Lorsque vous choisirez votre nom, pensez à votre cible client. Si vous visez le marché français par exemple, évitez les anglicismes. Le mot « photography » est très joli mais si vous donnez le nom de votre site par téléphone, vous devrez systématiquement préciser « avec un y », sous peine que l’on ne vous trouve pas (car un Français aura le réflexe de saisir « photographie »). Là encore, la simplicité est votre meilleur atout.

En matière de stratégie marketing, il est pertinent de privilégier votre branding et d’utiliser tout simplement le nom de votre entreprise, comme « dior.com ». Si votre nom est composé, vous avez la possibilité d’ajouter des tirets, toutefois dans un esprit de simplification il est plutôt recommandé de ne pas en utiliser. Exemple : lemonde.fr, journaldunet.com, etc. Pour que cela reste lisible sur vos documentations, vous pourrez alors jouer sur les lettres en intégrant des majuscules, comme : JournalDuNet.com.

Plutôt deux fois qu’une

Pour éviter que d’autres personnes aient le même nom de domaine que vous, il est préférable d’en louer plusieurs (par exemple, « clementinephotographie.com » et « clementinephotographie.fr »). C’est le cas, par exemple, du magasin de décoration Maisons du Monde qui a loué les noms de domaine maisondumonde.com, maisonsdumonde.com et même maisons-du-monde.com ! Vous constaterez en les saisissant qu’ils renvoient tous vers le même site : maisonsdumonde.com.

En termes de référencement, il a longtemps été dit que mettre des mots-clés dans son nom de domaine aidait à être mieux compris des moteurs de recherche. On constate aujourd’hui que ce n’est plus le cas. Ce qui compte sur le référencement, en revanche, c’est le nombre d’années de location de votre nom de domaine. Lorsque l’on réserve son nom pour 3 ou 5 ans, c’est que l’on a espoir de voir sa société durer et cela rassure les moteurs de recherche.

Trouver son hébergement

C’est le serveur sur lequel va reposer votre site et qui va permettre son affichage sur l’écran de votre visiteur. Il existe de nombreuses formules mais une offre mutualisée sera suffisante pour commencer. Cela signifie que vous partagez le même serveur que d’autres clients. L’intérêt de ce type d’hébergement, c’est que le coût est très raisonnable pour un site recevant une centaine de visiteurs par jour. Les offres des hébergeurs les plus connus (1and1.fr, ovh.com, planethoster.net, 1hebergement.com…) commencent à une trentaine d’euros pour un an et incluent, dans ce tarif, un nom de domaine ainsi que l’installation de WordPress en un clic.

Si votre site génère plus de trafic et nécessite plus de ressources, pensez plutôt à un hébergement du type « serveur dédié » ou « VPS ». Il existe aussi une solution d’hébergement française dédiée à WordPress : wpserveur.net. Leur leitmotiv est la sécurité et la qualité.

Pour faire votre choix, quelques critères importants sont à étudier.

- L’espace disque. Si vous êtes photographe et alimentez régulièrement votre blog de nombreuses photos, voire de vidéos et de diaporamas, il faudra prévoir un espace plus conséquent que si vous ne partagez que du contenu rédactionnel.

- La bande passante. Bien que votre besoin devrait évoluer progressivement, ne sous-estimez pas ce paramètre. (1 Go de trafic mensuel peut supporter jusqu’à 100 visites par jour.)

- L’assistance technique. Il est important de bénéficier d’un support rapide et efficace avec des garanties de temps d’intervention (GTI) et de temps de rétablissement (GTR) afin de ne pas se trouver avec un site indisponible et de perdre des ventes et des demandes.

- Une sauvegarde automatique régulière ou une sauvegarde manuelle facile à effectuer sont indispensables.

- Une base de données incluse, ainsi que le support du PHP et MySQL, sont essentiels pour un site basé sur un CMS (comme WordPress).

Une fois que vous aurez choisi votre offre idéale, il suffit d’y souscrire et de suivre les instructions. Votre nom de domaine et votre hébergement seront actifs sous 24 à 48 h. Dès que ce sera le cas, vous pourrez retourner sur le site de votre hébergeur et vous identifier, afin d’accéder au « manager » et installer votre module WordPress. Chaque prestataire a une dénomination et une mise en page différente, mais vous trouverez très certainement une fonction « Installer WordPress ».

Vous recevrez ensuite une notification par e-mail vous informant que le CMS est installé sur votre site et pourrez alors taper dans votre navigateur votre nom de domaine afin de terminer l’installation.

Lors de cette procédure, vous allez être amené à créer les codes d’administrateur de votre site Internet, c’est-à-dire l’identifiant et le mot de passe qui vous permettront de le personnaliser et de l’alimenter. Il est évident que ces codes doivent être gardés précieusement et ne pas être choisis à la légère si vous souhaitez éviter (autant que possible) les piratages. Sécurisez-les au maximum en mêlant lettres et chiffres, majuscules et minuscules (et un minimum de 8 caractères).

Les autres informations demandées (qui concernent la base de données) vous ont été fournies par l’hébergeur ; il suffit de les copier, puis de valider votre installation.

Votre site est désormais opérationnel ! Créer un article de blog ou une page est possible, mais ne vous précipitez pas car son design, bien que fonctionnel, se doit d’être modifié pour être mis à vos « couleurs ». En effet, il va falloir personnaliser le template de base fourni avec toute installation de WordPress et lui apporter votre touche en choisissant un design qui réponde à vos exigences tant en termes de fonctionnalités que de charte graphique.

Attention

N’utilisez surtout pas l’identifiant « admin » qui est automatiquement proposé. Il est bien connu des hackers et ce serait leur donner une porte d’entrée !

Passer à l’étape design

Il existe des milliers de templates, gratuits et payants, disponibles sur le Web. Pour que vous puissiez choisir le modèle qui vous convient, les webdesigners mettent en place des sites de démonstration. En naviguant sur ces sites de démo, vous pourrez imaginer comment votre logo, vos images et vos textes pourraient y prendre place.

N’oubliez pas !

Un bon site doit être responsive ; ce sera donc un critère obligatoire lors du choix du template.

Il existe de nombreux thèmes gratuits mais je vous les déconseille pour trois raisons.

- Le manque de personnalité. En effet, les thèmes gratuits sont forcément beaucoup plus téléchargés et utilisés, vous risquez donc de vous retrouver avec le même visuel que de nombreux autres blogueurs. Ce serait un choix peu pertinent pour qui veut développer une identité de marque forte et originale.

- Le manque de mises à jour. N’étant pas mis à jour au fil des évolutions de votre CMS, ils ne possèdent pas certaines fonctionnalités et sont parfois même mal codés, vous prenez ainsi le risque d’une faille de sécurité.

- Le manque de fiabilité. Certains thèmes gratuits contiennent des liens malveillants ou cryptés dangereux qui, une fois installés, peuvent nuire à la stabilité de votre site (accès à votre blog à votre insu, redirection de votre blog vers des liens de spam, piratage…).

Les templates payants (dits « premiums ») ne sont pas forcément très onéreux, cela va dépendre de vos besoins en termes de technologie et du travail graphique. On en trouve à partir d’une trentaine d’euros.

Templates payants : quelques pistes

Voici une liste de sites (en anglais) où vous pourrez trouver votre bonheur ; il s’agit de plates-formes qui vendent des thèmes premiums créés par différents développeurs/designers :

- themeforest.net/category/wordpress ;

- creativemarket.com/themes/wordpress ;

- www.mojo-themes.com/categories/wordpress.

Je vous conseille de vérifier la « réputation » du thème avant de l’acheter, en lisant les avis et autres commentaires. Certains sont d’excellente qualité et d’autres moins. Le nombre de ventes est aussi un indicateur intéressant.

Voici une liste d’agences spécialisées dans la création de thèmes WordPress :

- www.bluchic.com ;

- www.yootheme.com ;

- dessign.net ;

- stnsvn.com ;

- flothemes.com ;

- www.elegantthemes.com ;

- helloyoudesigns.com.

Il existe aussi des systèmes spécialement conçus pour les photographes tels que intothedarkroom.com ou prophoto.com. Sans entrer dans les détails, ces solutions brident quelque peu l’interface standard de WordPress pour en proposer une autre qui serait plus adaptée à l’usage des photographes. Ils ont donc inclus de nombreuses extensions dans leur interface, notamment la création de galeries photo ou de sliders (images qui défilent que l’on trouve souvent en page d’accueil) que vous pouvez utiliser, ou non, en fonction de vos besoins (mais vous ne pourrez pas les désinstaller).

Pour les avoir testés tous les deux, je n’ai pas trouvé qu’ils étaient beaucoup plus faciles à prendre en main que les autres templates. Il faudra prendre le temps de les dompter. Le premier frein pour les utilisateurs francophones est que ces interfaces sont en anglais et, il faut le dire, plus coûteuses que les thèmes premiums évoqués précédemment.

Une fois que vous aurez choisi le thème en adéquation avec votre charte graphique et possédant les fonctionnalités souhaitées, les choses sérieuses vont commencer !

Installer un template

Quelques clics suffisent à installer un template. Chaque template est accompagné d’un fichier expliquant la démarche, mais de façon générale, il vous suffit d’entrer dans votre espace d’administration, puis de cliquer sur Thèmes dans le menu Apparence. Appuyez ensuite sur le bouton Ajouter et vous n’avez plus qu’à parcourir votre ordinateur afin de sélectionner le fichier zippé contenant votre nouveau thème. Un clic et le thème s’installe tout seul. Un second clic et il est activé !

Mettre en forme

C’est maintenant qu’il va falloir retrousser vos manches ! En effet, il faut bien comprendre comment le designer a conçu son thème pour savoir où trouver chacun des éléments et les mettre en forme afin d’obtenir le design visualisé dans le site de démonstration.

Il est impossible de vous proposer ici un tutoriel car chaque template possède sa propre organisation. Prenez le temps de lire les documents et/ou vidéos mis à votre disposition par le webdesigner. Observez votre interface d’administration. En installant le template, il y a certainement eu des ajouts à votre menu. N’hésitez pas à le tester en jouant sur les différents paramètres et en observant le résultat sur le site.

Cette étape est importante, prévoyez le temps nécessaire pour soigner chaque détail de la présentation de votre site Internet avant de communiquer sur son existence.

Les designers vous permettent parfois d’importer la structure complète de la version de démo. Ainsi, vous n’avez qu’à ouvrir chaque page pour y mettre vos propres images et textes. Cette opération est possible lorsque l’on débute son site. Cela va créer automatiquement un certain nombre de pages et d’articles qu’il faudra personnaliser un à un avec vos mots et vos images.

À noter

La communauté WordPress francophone est assez grande et active, ce qui permet d’obtenir des réponses à quasiment toute problématique via les forums ou sites traitant de ce CMS.

De nombreux développeurs de la communauté WordPress travaillent à la création de plug-ins (gratuits ou payants) qui permettent d’ajouter des fonctionnalités à votre site. Ces petits fichiers de scripts s’installent aussi facilement qu’un thème, via le menu Extensions, puis Ajouter. Vous pourrez grâce à cela enrichir votre site d’une boutique en ligne, installer des boutons de partage vers les réseaux sociaux ou même créer un module d’inscription à votre newsletter…

Voilà une première étape de franchie ! Vous avez maintenant un joli site qu’il va falloir rendre attractif par vos images, vos textes et une navigation pratique et cohérente. Nous verrons dans le prochain chapitre comment bien structurer vos articles et vos pages pour être référencé dans les moteurs de recherche.

Les mentions légales

Que vous soyez photographe professionnel, en activité secondaire, ou simplement passionné, si vous avez un site Internet, vous devez avoir une page consacrée aux mentions légales. C’est une obligation de la Loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) de juin 2004 et du décret du 9 mai 2007 relatif au registre du commerce.

Toutes les pages de votre site Internet doivent donner accès à vos mentions légales. La majorité des sites affichent un lien vers cette page dans le « footer » de leur site web (en bas de page). Si elles ne sont pas présentes, vous risquez jusqu’à un an d’emprisonnement et 75 000 € d’amende.

On trouve sur Internet des générateurs de mentions légales qui vous faciliteront la rédaction de cette page.

Le vocabulaire WordPress

- Page : par essence, une page est statique, c’est-à-dire qu’elle n’est pas organisée en catégories, n’est pas liée à un auteur et ne comporte aucune notion de temps (elle n’est pas datée). On utilise une page pour l’accueil du site, le formulaire de contact, la présentation d’un portfolio, les mentions légales, etc. Un site Internet peut ne contenir que des pages.

- Article : les articles sont généralement classés de façon antéchronologique, mais aussi par catégories ou mots-clés. Ils permettent de publier des actualités dans l’esprit d’un journal. Un blog est, quant à lui, forcément composé d’articles, c’est sa raison d’être.

- Étiquettes (tags) : en français, nous avons tendance à traduire tag par « mot-clé » et cela crée une confusion avec les mots-clés nécessaires dans l’optimisation SEO (nous développerons cette notion au chapitre suivant). Il permet d’envisager une navigation transversale entre les articles. Son utilisation sert uniquement à optimiser la navigation de l’internaute (à classer vos articles d’une façon complémentaire aux catégories). Concrètement, les étiquettes fonctionnent comme les catégories et permettent de lister plusieurs articles. Si, par exemple, je réalise des séances maternité et naissance, je vais créer ces 2 catégories. Mais si je fais à la fois des séances en studio et à domicile, et que je souhaite distinguer les deux, plutôt que de créer une sous-catégorie, je peux utiliser des étiquettes. De cette façon, en cliquant sur l’étiquette « Séance à domicile », j’obtiendrai une liste de tous les articles concernés, qu’ils soient dans la catégorie maternité ou naissance.

- Widgets : ce sont des petites applications que l’on peut ajouter aux sidebars de votre site. On y trouve généralement la liste des catégories du blog, les articles les plus récents ou les plus populaires, des publicités, les liens vers les réseaux sociaux, la possibilité de s’inscrire à la newsletter…

- Extension (ou plug-in) : c’est une petite application que l’on ajoute à son WordPress afin de profiter de fonctionnalités supplémentaires. Il en existe des milliers. Certaines sont gratuites et d’autres payantes. Il est possible d’en ajouter autant qu’on le souhaite, toutefois la multiplication des extensions peut alourdir votre site et donc augmenter le temps de téléchargement des pages. Il faudra aussi veiller à la fiabilité du développeur avant d’ajouter une extension pour ne pas le rendre vulnérable aux attaques. Réfléchissez bien au bon équilibre entre fluidité et utilité. Il existe des extensions qui veillent à la sécurité du site, d’autres permettent d’ajouter une boutique en ligne, un forum, des formulaires, des galeries d’images, des sliders…

Les indispensables à ne pas oublier !

Certaines pages sont essentielles à la crédibilité de votre site.

La page d’accueil

C’est la page sur laquelle on arrive lorsque l’on tape votre nom de domaine dans la barre de navigation d’un navigateur (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox…). Cette page doit être particulièrement soignée et professionnelle et permettre à vos visiteurs de comprendre très rapidement quel est votre cœur de métier. Un client potentiel doit avoir envie d’en savoir plus, de poursuivre sa navigation sur votre site, voire de vous contacter. Le rôle de cette page est d’accueillir l’internaute et de le guider vers l’étape suivante (lire un article, en savoir plus sur vous…).

Lorsque vous choisirez votre template, soyez très exigeant quant à la présentation de cette page. Son graphisme doit permettre de vous identifier et même de vous différencier de vos concurrents. Cette première page doit mettre en avant votre valeur ajoutée, tant au niveau visuel que dans vos écrits. D’ailleurs, vous constaterez que de nombreux thèmes comportent peu de place pour du texte. Ce n’est pas ce qu’il y a de plus pertinent pour votre référencement naturel, ni pour vos visiteurs d’ailleurs. La page d’accueil est l’endroit parfait pour rassurer vos visiteurs (ils sont au bon endroit), et les inviter à vous suivre, à vous contacter…

C’est la page sur laquelle vous communiquerez le plus et donc celle pour laquelle vous aurez le plus de liens entrants : les sites qui parleront de votre travail redirigeront certainement vos lecteurs vers votre page d’accueil ; pour les moteurs de recherche, c’est un signe attestant de votre notoriété. Il est bon d’y consacrer un peu de place pour présenter votre spécialité.

Bien entendu, les internautes n’arrivent pas toujours sur la page d’accueil lors de leur première visite. Ils peuvent arriver sur un article de blog en ayant cliqué sur un lien partagé depuis un réseau social ou une page du site suite à une recherche sur Google. Cependant, si l’internaute ne sait pas où aller ensuite ni où trouver une réponse, il est fort possible qu’il clique sur le logo ou sur le lien de votre menu « Accueil ». On a tous ce réflexe. C’est un peu comme la couverture d’un livre, on se dit qu’on va y trouver les informations essentielles. De ce fait, elle reste l’une des pages les plus consultées du site.

Une bonne page d’accueil donne le ton. On doit pouvoir savoir ce que vous vendez, où vous êtes et à qui vous vous adressez en seulement quelques secondes.

On y trouve donc plusieurs éléments essentiels.

- Votre promesse : c’est ce petit slogan qui renferme votre « Pourquoi ? ». Il pourra être complété par un paragraphe précisant ce que vous voulez apporter au monde et surtout à votre lecteur (votre « Pourquoi ? »).

- Quelques mots sur la personne qui se cache derrière ce site ou l’appareil photo. On les invitera à lire la suite ou à en apprendre davantage sur la page À propos. L’idée ici n’est pas de raconter sa vie, juste de donner envie de vous rencontrer et de rendre le site plus vivant, plus incarné. N’hésitez pas à accompagner ces mots d’une photo de vous – une photo professionnelle bien entendu ! Nous nous devons de montrer l’exemple, surtout en page d’accueil.

- Un encart contenant les derniers articles du blog (une sélection des 3 ou 4 derniers) ou, plus simplement, les différentes catégories du blog (si vous avez défini une catégorie par type de séances que vous réalisez).

- Vos distinctions : rassurez votre lecteur en disposant, par exemple, les logos des récompenses que vous avez obtenues, des blogs sur lesquels vous avez été publié, votre label « Artisan » ou encore en partageant joliment quelques témoignages clients.

- L’inviter à passer à l’action suivante : s’il est arrivé jusque-là, c’est qu’il est intéressé par ce que vous faites ou ce que vous dites, ne le laissez pas partir si facilement… Proposez-lui de lire des articles du blog, de s’inscrire à votre newsletter, de vous parler de son projet… Pas tout à la fois, choisissez une action.

À noter

Nous parlerons dans le prochain chapitre de l’importance de la sémantique pour votre référencement. En ce sens, et même si vous êtes photographe, vous devez aussi communiquer par les mots.

À éviter

Oubliez la page d’accueil sans menu de navigation présentant simplement aux visiteurs 2-3 portes de sortie. Très souvent, les photographes affichent sur cette page trois images redirigeant vers le blog, le site ou la page Facebook. On le trouve aussi pour des photographes ayant plusieurs spécialités.

Avec ce type de pages, vous ne donnez aucune information à Google pour bien vous indexer et vos visiteurs, sans même vous connaître, se retrouvent déjà face à un choix et un clic à faire. Il faut garder en tête que la navigation doit être la plus simple possible et surtout limiter le nombre de clics inutiles.

La page Contact

L’un des objectifs de votre présence sur Internet est de vous faire connaître et de vendre vos prestations. Il est donc essentiel que l’on puisse vous contacter pour avoir plus d’informations, pour réserver une séance, pour acheter un tirage… Cette page doit être accessible quel que soit l’endroit où l’on se trouve sur votre site. Vous pouvez donc l’inclure dans votre menu (évitez de la cacher en sous-menu). Elle doit contenir au minimum un formulaire de contact. La plupart des thèmes WordPress incluent cette fonctionnalité ; si ce n’est pas le cas, vous pourrez télécharger un plug-in (comme Contact Form 7) qui vous permettra de créer votre propre formulaire.

En fonction de la manière dont vous souhaitez être contacté, vous pouvez insérer sur cette page votre adresse postale (notamment si vous avez un studio ou un atelier) et/ou votre numéro de téléphone.

Donner son e-mail ou pas ?

Il est fortement déconseillé de laisser son adresse e-mail sur un site Internet, vous risqueriez de crouler sous les spams. Si vous y tenez cependant, prenez soin de mettre le @ entre parenthèses (ou crochets), comme ceci : rachel[@]rachelnething.com.

La page À propos

C’est la page qui parle de vous ; elle est absolument fondamentale ! Statistiquement, c’est l’une des pages les plus vues des sites Internet. Les visiteurs sont très curieux de savoir qui est l’auteur d’un site (et de découvrir qui se cache derrière l’appareil photo), aussi faut-il profiter de cet espace pour vous présenter et surtout leur donner envie de faire appel à vous. Sur cette page, vous pouvez laisser aller votre créativité, que ce soit sur un ton humoristique ou corporate à condition d’être vous-même. C’est le bon endroit pour insuffler vos valeurs et les convictions qui vous animent. Idéalement, on doit y voir votre visage (vous pouvez même prévoir une vidéo de présentation).

Le lecteur la consulte généralement lorsque qu’il est déjà bien intéressé par le contenu du site et qu’il souhaite en savoir plus sur son auteur avant d’aller plus loin, de vous contacter. C’est une page qui se doit d’être originale, tout simplement parce que vous êtes unique ! Ce que viennent chercher les lecteurs c’est ce que vous avez en « plus », cette valeur ajoutée qu’ils pressentent et qui leur a donné envie de vous connaître. Ce n’est donc pas une page où l’on parle que de soi-même, ce n’est pas un CV ou une biographie.

L’idée est aussi de les aider à comprendre ce qu’ils vont retirer d’un travail avec vous. Vous pouvez vous permettre plus de liberté sur cette page. Ne vous contentez pas d’une description corporate. En tant que photographe, nous avons une image de créatif et c’est le bon endroit pour l’être justement !

Voici quelques éléments importants à y faire figurer.

- Une photo (ou même une vidéo) de vous. Nos visiteurs sont aussi un peu là par curiosité, par envie d’en savoir plus sur le photographe qu’ils vont rencontrer, il est important qu’ils puissent vous voir. Un ordinateur, un site Internet sont des points de contacts « froids », une photo apporte une dimension plus humaine et chaleureuse de ce premier point de contact. Si vous avez déjà mis une jolie miniature en page d’accueil, vous pourrez ici poster un format un peu plus grand, ou même ajouter une photo de vous en action. Vous pouvez même miser sur la vidéo !

- Quelques éléments sur vous, votre personnalité, votre parcours, vos réalisations. Ne soyez pas trop lisse. C’est ici que vous pouvez montrer votre personnalité, être authentique. De toute façon, ils vous rencontreront à un moment donné, alors rien de sert de cacher qui vous êtes. Ce n’est jamais facile de parler de soi, si vous manquez d’inspiration, utilisez des méthodes éprouvées comme les « j’aime/j’aime pas » ou les portraits chinois pour déceler ces petites choses qui vous rendent unique. Observez aussi ce que font des grands groupes forts en marketing comme Michel et Augustin, la marque Innocent ou encore le Moulin du Pivert.

- Les gens aiment que l’on parle d’eux. S’ils sont sur cette page, c’est qu’ils commencent à se dire qu’ils ont envie de vous rencontrer, alors sans être commercial, c’est le moment de les faire rêver, de les projeter vers ce qu’ils pourraient avoir grâce à vous. Il ne s’agit pas de décrire comment se passe une séance, mais des bénéfices qu’ils retireront d’un travail avec vous.

- Une invitation à avancer vers le prochain point de contact : vous contacter, vous suivre sur les réseaux, recevoir un guide gratuit en échange de leur adresse e-mail…

Une page À propos réussie est une page qui donne la sensation à vos lecteurs qu’ils vous connaissent. De cette façon, ils n’auront pas de difficulté à passer à l’étape suivante et ils seront plus à l’aise durant la séance.

Vos portfolios

Encore une fois, misez sur le minimalisme. S’il y a trop de possibilités ou trop d’albums, vos visiteurs risquent finalement de ne rien regarder, de vite perdre patience et de passer à un autre site. Limitez-vous à un maximum de 5 ou 6 portfolios et, dans chaque galerie, affichez une moyenne de 15 images (au minimum 10 et au maximum 20). Ce qui est important, ce n’est pas la quantité mais la qualité ! Il faut y mettre le meilleur de votre travail et l’actualiser régulièrement. Si votre thème ne prend pas en charge les galeries, vous pouvez ajouter une extension qui vous permettra de le faire. Choisissez un design de galerie le plus sobre et le plus léger possible, afin que le regard se focalise bien sur votre travail et que le délai d’affichage ne soit pas trop long.

Le menu

Il doit être facilement accessible, visible et cohérent. Il permet à vos visiteurs de trouver rapidement les informations qui les intéressent. Misez sur la simplicité et le minimalisme. Comme évoqué précédemment, trop de choix risque d’effrayer les internautes, c’est pourquoi je vous conseille de vous limiter à un maximum de 6 possibilités (ce qui n’empêche pas de structurer votre navigation en sous-menus).

Les termes utilisés doivent être clairs – même si cela semble manquer d’originalité (vous pouvez en effet avoir l’impression de retrouver les mêmes mots partout) – ; pensez toutefois que ce sera plus intuitif pour vos prospects et c’est tout ce qui compte !

Sur les templates récents, on voit de plus en plus de menus dits « hamburger ». En d’autres termes, le menu n’apparaît pas mais, à la place, on trouve trois ou quatre bandes qui, lorsque l’on clique dessus, déploient le menu. Visuellement, c’est très intéressant puisque l’on gagne en espace, et donc en visibilité, pour le contenu principal. C’est un système dont on commence à prendre l’habitude puisqu’on le retrouve fréquemment quand on visite un site depuis un smartphone. Cela étant dit, si votre clientèle potentielle n’est pas passionnée de nouvelles technologies, elle peut avoir du mal à trouver votre menu depuis un ordinateur. Avant de choisir ce type de solution, pensez d’abord à vos utilisateurs. Vous devez trouver le bon équilibre entre graphisme et ergonomie.

Et pourquoi pas un blog ?

Le blog fait partie des outils de votre stratégie webmarketing. Attention, il ne remplace pas un site ; bien au contraire, vous devez les considérer comme complémentaires.

Si nous faisions une analogie avec un studio photo ayant pignon sur rue, votre site serait la jolie vitrine qui présente votre travail et le blog serait le commercial posté devant votre boutique qui va inviter vos clients potentiels à entrer découvrir votre univers.

Alors qu’un site n’est mis à jour qu’une à deux fois par an, un blog va vous permettre de construire votre image de marque et de fidéliser votre communauté, par le biais de publications régulières. À chaque article, vous leur rappelez votre existence, vos compétences et leur donnez un peu plus envie de travailler avec vous.

Comme nous l’avons vu précédemment, votre site est organisé par pages, qui sont classées selon l’arborescence que vous aurez déterminée. En revanche, la hiérarchie d’un blog est beaucoup plus simple puisque vos articles vont se suivre de façon antéchronologique. Vos visiteurs peuvent ainsi rapidement connaître vos dernières actualités. Il est important de garder cette organisation, c’est l’essence même d’un blog.

À cette organisation, vous pourrez ajouter des possibilités de navigation transversale en créant des catégories et des sous-catégories. Enfin, vous avez aussi la possibilité de classer vos articles par « étiquettes ». Vous n’êtes pas obligé de les utiliser tous les deux, mais cela peut apporter plus de confort de navigation à vos utilisateurs. En effet, si vous pratiquez plusieurs spécialités, par exemple la photo de nouveau-né et de mariage, vous pourrez distinguer ces deux types d’articles de blog en créant des catégories. Ainsi, votre client qui ne souhaite pas se marier mais qui attend un enfant pourra rapidement accéder à tous vos articles sur le sujet. Les étiquettes vous permettent de créer des liens entre différents articles, dans le cas où cela ne nécessite pas de catégories ou de sous-catégories.

Si on reprend notre exemple du photographe spécialiste en mariage et naissance, et que l’on imagine qu’il réalise des mariages en France mais aussi à l’étranger, plutôt que de créer une sous-catégorie, il pourra utiliser deux étiquettes : « Mariage en France » et « Destination Wedding ». En cliquant sur l’étiquette, le client potentiel pourra voir spécifiquement les mariages listés en France ou à l’étranger. D’autre part, vous pourrez aussi, au sein d’un article (ou d’une page), avoir besoin de vous référer à cette liste. Il sera alors très facile de créer un lien vers la page de l’étiquette souhaitée.

Il est primordial de bien comprendre cette notion de navigation transversale et de déterminer la façon dont vous voulez que les internautes circulent. Cela doit être simple et structuré avec logique. À tout moment, vous pouvez ajouter une catégorie ou une étiquette mais, encore une fois, il vaut mieux privilégier l’efficacité que la quantité.

Votre blog ne sert pas seulement à publier vos séances, vous pouvez aussi partager vos projets personnels, vos actions caritatives, vos « backstages », vos coups de cœur ou vos astuces à condition que ce soit toujours en lien avec votre travail, votre marque et pertinent pour votre cible client. Si vous êtes photographe de mariage, vous pourrez ainsi montrer vos séances inspiration, faire part de vos publications sur d’autres blogs ou dans la presse, présenter des partenaires de qualité spécialistes du mariage… Le blog doit mettre en avant votre expertise !

Si je n’avais qu’un chiffre à donner pour vous convaincre, ce serait celui-ci : une entreprise qui blogue attire 55 % de visiteurs supplémentaires. Vous n’êtes pas encore convaincu ? Je vous donne rendez-vous dans le prochain chapitre, où vous constaterez que votre blog peut être le meilleur ami de Google et vous permettre d’y apparaître lorsque vos clients potentiels recherchent un photographe. En effet, les moteurs de recherche ne référencent pas des sites Internet mais des pages, donc plus vous avez de pages (un article de blog est assimilé à une page web), plus vous multipliez vos chances d’être trouvé par des clients potentiels !

Enfin, pour que la synergie entre votre blog et votre site Internet soit optimale, le blog doit faire partie de votre site. Il ne doit en aucun cas être hébergé sur une autre plate-forme ou sur un autre domaine (ni même un sous-domaine). Cet argument nous conforte d’ailleurs dans le choix de notre CMS, car WordPress sait parfaitement inclure un blog dans un site Internet, avec la même interface d’administration. Grâce à cela, vous pourrez gérer à la fois votre site et votre blog ; la navigation sera facilitée pour vos visiteurs et votre image de marque renforcée puisque tous ces éléments seront affichés dans le même ensemble graphique (avec le même template). Enfin il sera beaucoup plus simple pour vous de n’avoir qu’un seul espace web à administrer. Vous gagnez en cohérence et efficacité. Si WordPress (ou l’interface choisie) peut vous sembler compliqué de prime abord, vous serez rapidement plus à l’aise à force de l’utiliser.

Modérez : Akismet

Vous êtes responsable des images et textes de votre site Internet et de votre blog ; or, les commentaires en font aussi partie. Vous devez absolument les modérer, soit manuellement, soit en utilisant une extension telle qu’Akismet (plug-in payant mais le plus efficace à ce jour pour 5 $ par mois). Vous verrez très rapidement un certain nombre de commentaires « spam » apparaître. Avec Askimet, ils sont de suite traités en indésirables. Dans tous les cas, veillez à ce que les commentaires ne se valident pas automatiquement sinon vous vous retrouverez rapidement avec des commentaires spam.

Les applications mobiles

C’est la nouvelle tendance !

Tous – nous-mêmes, nos clients et nos prospects –, nous passons de plus en plus de temps sur nos appareils mobiles. Ces objets ne sont plus anodins, on ne peut plus s’en passer. Les smartphones nous servent à recevoir nos appels, à consulter nos e-mails, à trouver notre route, à suivre l’actualité de nos réseaux sociaux et à y prendre part à tout instant, à nous organiser via les fonctions et applications d’agenda et/ou de rappels de tâches, à nous occuper lorsque l’on doit patienter… La plupart d’entre nous ne pourrait pas sortir sans lui.

Bref, nos téléphones mobiles sont très polyvalents et comptent bon nombre d’applications.

C’est pour cette raison que j’insiste sur l’intérêt d’avoir un site Internet adapté à un affichage sur smartphone et tablette : un site responsive. Mais on peut légitimement se poser la question de la pertinence d’avoir sa propre application mobile ?

Avant toute chose, sachez qu’une application mobile pour présenter votre entreprise ne remplacera pas votre site responsive. Comme nous l’avons évoqué, vos lecteurs peuvent naviguer depuis l’un de vos réseaux sociaux vers votre site. Il faut absolument qu’ils aient accès aux informations qu’ils cherchent.

L’application mobile viendra donc en complément. C’est tout simplement un autre canal marketing et il doit lui aussi s’intégrer dans votre stratégie cross-canal. En d’autres termes, on peut vous trouver de différentes façons, c’est là que l’expression « tous les chemins mènent à Rome » prend tout son sens !

Attention

Avant de vous lancer dans un tel projet, assurez-vous qu’il est pertinent quant à votre identité de marque et votre cible client. Demandez-vous si elle est susceptible d’utiliser ce type de support.

L’autre avantage indéniable d’une telle stratégie est de créer une relation puissante avec votre utilisateur. S’il télécharge votre application, c’est qu’il ne veut manquer aucune de vos actualités, c’est bien le signe qu’il a un engagement très fort vis-à-vis de votre marque.

Vous devrez ensuite réfléchir à l’objectif de cette application. À quoi va-t-elle servir ? Chercher ou partager de l’information, jouer, aider à la décision, fidéliser ? Qu’allez-vous pouvoir apporter aux utilisateurs de votre application ?

En tant que photographe et en fonction de votre spécialité, votre application doit permettre de réserver une séance, d’acheter un tirage ou de suivre votre actualité comme on le ferait depuis votre site Internet. L’idéal étant que l’application apporte un petit plus, qu’elle ait un intérêt supplémentaire et ne soit pas uniquement le reflet de votre site.

Pour une TPE, l’investissement dans une application personnalisée et visible sur tous les systèmes d’exploitation – Android, iOS, BlackBerry… – peut paraître démesuré. Il peut cependant se justifier si votre business model et votre cible client sont adaptés, et si vos utilisateurs ont un vrai bénéfice à utiliser cette application régulièrement.

Toutefois, si vous souhaitez être présent sur ce marché avec une application simple qui reflète l’esprit de votre identité de marque et l’actualité de votre site Internet, vous pourrez trouver des interfaces en ligne ludiques et intuitives, telles que appligo.biz ou goodbarber.com, pour vous y aider (moyennant au minimum une vingtaine d’euros par mois).

Portfolio mobile personnalisé

Particulièrement prisées des professionnels de la photographie sociale aux États-Unis, les applications www.stickyalbums.com et www.myphotoapp.com permettent d’envoyer aux clients une application à télécharger sur leur mobile et qui contiendra uniquement leurs images.

Mise en valeur par une présentation que l’on peut personnaliser avec son logo et ses couleurs, cette galerie est un atout marketing indéniable. Le téléphone portable étant un objet dont vos clients ne se séparent jamais, ils pourront à tout instant montrer avec fierté leur dernière séance.

C’est aussi un service supplémentaire que vous leur offrez (en plus de tirages ou de fichiers numériques).

On remarque tout de même que nous installons seulement des applications qui nous apportent un véritable bénéfice en tant qu’utilisateur. Les applications les plus téléchargées restent les réseaux sociaux, les jeux ou les outils d’aide à l’organisation. Il faudra donc apporter une vraie valeur ajoutée pour obtenir suffisamment d’utilisateurs et un retour sur investissement.

L’avenir est dans le PWA

La technologie évolue et laisse place aujourd’hui aux Progressive Web Apps. Pour faire simple, ce sont des sites web qui apparaissent à l’utilisateur de la même manière que les applications, à la différence que l’utilisateur n’a pas besoin d’installer d’application. Les PWA offrent à la fois tous les avantages de l’application mobile et du site web : l’envoi d’une notification à chaque fois qu’un nouveau contenu s’ajoute à votre site, une navigation totalement adaptée aux formats mobiles, un affichage rapide, un fonctionnement possible hors ligne…

D’ailleurs, les solutions de création d’application évoquées plus haut l’ont bien compris et vous proposent aussi la création de PWA.

Des extensions WordPress existent aussi mais elles sont limitées car elles dépendent du CMS. À l’heure où j’écris ces lignes, je vous les déconseille.

Toutefois, il ne suffit pas d’être sur le Web pour que cela vous apporte de la visibilité, de la notoriété, des ventes et la fidélité de votre communauté. Pour cela, il va falloir définir un plan marketing précisant les actions à mettre en place pour atteindre vos objectifs !

Marketing Web et RGPD

Ce 25 mai 2018, l’Union européenne a mis en place le Règlement général sur la protection des données afin de lutter contre la cybercriminalité et l’utilisation abusive des données. Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, doit se conformer à ce nouveau règlement.

Selon la CNIL, une donnée personnelle est représentée par toute information relative à une personne physique identifiée, ou susceptible de l’être, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification (n° de Sécurité sociale) et à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres (nom et prénom, date de naissance, empreinte digitale, e-mail, etc.).

Vous devez permettre à vos utilisateurs (clients, employés, partenaires, prospects) de pouvoir user de leurs droits.

- Droit de rectification. Ils doivent pouvoir facilement mettre à jour leurs informations.

- Droit à l’oubli. Ils peuvent demander à ce que leurs données soient supprimées (bien entendu, cela ne vaudra pas pour les factures mais ils ne devront plus être sollicités).

- Droit à la portabilité. Dans le cas où ils souhaitent utiliser un autre service que le vôtre, vous devez vous assurer qu’ils puissent récupérer leurs données dans un format adéquat.

- Droit d’opposition. Ils peuvent refuser que leurs données soient recueillies.

- Droit d’accès à leurs données.

Ainsi, vos logiciels de facturation, de CRM, etc., doivent être en phase avec ces directives.

Sur votre site Internet, vous devez veiller à avoir toutes les mentions obligatoires.

- Une page indiquant vos mentions légales est obligatoire.

- Une page précisant votre politique de confidentialité doit maintenant être ajoutée. Elle précisera les données récoltées (cookies, traceurs, formulaires, commentaires, création de compte client…), les outils utilisés, votre politique de sécurité…

- Si vous utilisez des solutions de suivi de données, telles que Google Analytics ou Pixel Facebook, vous devez informer vos visiteurs que votre site utilise des cookies. Ils doivent donner leur consentement lors de leur première visite. Ils peuvent refuser l’exécution des cookies qui ne sont pas indispensables (analytics, ciblage publicitaire…) tout en continuant de consulter votre site (la CNIL met à votre disposition un exemple de bandeau cookie).

- Une case à cocher sur tous vos formulaires de contact afin que l’internaute vous donne son consentement pour consulter les données transmises, les prendre en charge et lui répondre. Vous devez avoir une trace (preuve) de cet accord.

- Une page contenant un formulaire de contact ou une adresse mail dédiée afin de faire valoir le « droit des personnes ».

- Le site doit être sécurisé via un certificat HTTPS.

Pour les sites e-commerce : les données récupérées doivent être justifiées, en d’autres termes utiles au fonctionnement du service, à la livraison des achats ou à la prise de contact. Lors de la création de compte, les utilisateurs doivent obligatoirement saisir un mot de passe complexe. Aucune donnée personnelle ne doit être transmise par e-mail. Il est interdit de stocker les coordonnées bancaires.

Pour vos listes de diffusion (nous parlerons d’e-mail marketing en chapitre 5), il existe également un certain nombre d’obligations.

- L’inscription à votre newsletter ou marketing automation doit se faire de façon consentie. Autrement dit, l’internaute doit effectuer une action positive (cocher une case, par exemple). Vous devez pouvoir justifier de ce consentement. Un abonné inactif pendant 3 ans doit être supprimé.

- Avant de s’abonner, l’internaute est clairement informé de ce qu’il va recevoir, à quel rythme…

- Si vous souhaitez utiliser une liste pour une campagne différente, vous devez demander leur consentement à nouveau.

- Vous devez pouvoir justifier du consentement de vos abonnés. Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez plus les contacter.

- L’internaute doit pouvoir se désabonner, modifier ses préférences ou demander la suppression de ses données.

- Supprimer les contacts inactifs et les désabonnements.

Attirer : les clés pour vous trouver

Vous avez maintenant connaissance de votre business plan et vous avez positionné avec précision votre identité de marque, votre offre, vos objectifs et votre clientèle cible. Cette base saine est un réel atout pour votre stratégie webmarketing puisqu’elle va vous guider, vous donner un cadre dans lequel agir. Si vous avez bien défini votre client idéal, vous devriez facilement trouver les mots, les thèmes, les sujets qui vont l’intéresser. Votre site Internet et votre blog sont en place et révèlent votre identité de marque. Ils véhiculent vos valeurs et votre savoir-faire. Nous allons voir maintenant comment optimiser ces éléments pour que les internautes vous trouvent facilement. En d’autres termes, nous allons nous attarder sur le concept de « référencement naturel ».

Créez votre cocktail marketing !

Le marketing n’est pas une formule magique qui fonctionne à coup sûr. Chaque action marketing est conditionnée par de nombreux paramètres. Une action peut être une réussite pour vous et un échec cuisant pour un autre. Son succès va dépendre de sa cohérence avec votre identité de marque mais aussi du moment choisi pour communiquer, du ton donné, de la maturité de votre entreprise…

Bien qu’il existe des techniques marketing qui ont fait leurs preuves, vous ne pourrez les utiliser telles quelles : ces bonnes pratiques devront être adaptées à votre personnalité, à vos besoins, à vos objectifs, à vos clients… Il est inutile de « copier » une action qui a semblé fonctionner pour un autre ; d’ailleurs, avez-vous tous les éléments en main pour attester que ce fut un succès couronné d’un retour sur investissement probant ? Créez votre propre cocktail marketing ! Servez-vous des ingrédients qui vous correspondent pour toucher votre clientèle et vivre de votre passion.

Grosso modo, la méthodologie est la suivante. Dans un premier temps, il va falloir vous faire connaître ; pour cela, nous allons voir comment attirer des prospects qualifiés sur votre site. Il faudra ensuite les « convertir » en clients, en d’autres termes il faudra les amener à vous contacter, vous acheter un produit ou vous commander un service. Enfin, vous devrez les fidéliser, voire en faire des « ambassadeurs » qui vous recommanderont auprès de leurs sphères de contacts (amis, famille…).

Faites que l’on vous trouve

Votre simple présence sur Internet ne suffira pas à créer du trafic sur votre site. Il est bien sûr vivement recommandé d’indiquer votre adresse sur tous vos supports de communication (cartes commerciales, plaquettes, prospectus, véhicule, vitrine, réseaux sociaux, signature d’e-mail…), mais l’idéal c’est aussi que l’on vous trouve précisément quand on en a besoin, notamment lorsque l’on lance une requête sur son moteur de recherche préféré (Google, Bing, Yahoo!…).

Lorsqu’un internaute tape une recherche sur Google, c’est qu’il est en quête d’une solution et se trouve déjà dans un processus d’achat. Ce n’est donc pas n’importe quel visiteur !

Les phases de la maturité d’achat

Il est essentiel de comprendre ce « processus de maturité d’achat ». Nous achetons rarement par impulsion, surtout des produits/services onéreux comme peut l’être une séance photo. Il ne s’agit pas d’un bien de première nécessité, nous pouvons donc prendre le temps de réfléchir à notre achat.

Les 4 étapes du processus de maturité d’achat.

Attirer

Dans la première phase, le prospect identifie une problématique, par exemple un manque de confiance en soi, une difficulté à accepter son corps après accouchement, le besoin de renforcer les liens de sa famille, l’envie d’offrir un cadeau original et unique… Le prospect n’a pas encore conscience du produit ou du service qui va résoudre son problème. Il est en quête d’une solution et d’inspiration. C’est typiquement pour répondre à cette phase que nous allons créer des articles et pages « evergreen » parfaitement optimisés pour le SEO.

Evergreen

Les pages et articles dits « evergreen » sont des contenus créés pour être partagés plusieurs fois. Ce sont des guides ou des articles de fond très complets sur un thème précis. Par exemple : « Comment choisir son photographe ? », « Comment une séance photo peut-elle améliorer mon estime de moi ? », « Comment une photo de famille peut-elle renforcer le lien familial ? », « Comment bien préparer ses enfants avant une séance ? »…

Vous pourrez bien entendu mettre à jour, de temps à autre, les images de ces articles (parce que votre style évolue, votre regard se perfectionne), mais les textes seront toujours d’actualité.

Ces articles ont pour but de répondre aux interrogations des prospects, de donner une solution pertinente à leur requête sur Google (ou tout autre moteur de recherche). Vous comprenez bien que leur rédaction doit être soignée et bien réfléchie. Il ne s’agit pas de répondre de façon exhaustive à la question, mais de donner votre façon de faire et de voir les choses, afin de plaire uniquement aux personnes qui sont en phase avec cela.

Ce sont des contenus « phares » de votre site. Ils pourront aussi être déclinés de différentes façons afin de toucher plus de monde (sous format vidéo pour être publié sur YouTube, une longue image pour Pinterest, un diaporama pour Instagram…). Nous reparlerons de cela dans le chapitre consacré aux réseaux sociaux.

Convertir

Dans la seconde phase, le prospect a cette fois une idée claire de la solution à son problème. Il va maintenant cherche le bon prestataire. Sa requête sur le moteur de recherche sera donc plus précise. Il sait qu’il a besoin d’une séance, et peut-être même du type de séances. Il va donc visiter les portfolios pour conforter son choix, faire des demandes de prix ou vous téléphoner.

Conclure

La troisième phase est celle de la prise de décision. L’internaute va comparer les offres, les photos et aussi les personnalités des photographes. C’est ici que les articles contenant des témoignages sont importants, tout comme ceux qui vont l’aider à mieux vous connaître, à lui donner envie de vous rencontrer (même si le tarif est plus élevé) parce que vous partagez des valeurs communes ou qu’il a bien aimé votre personnalité.

Enchanter

La dernière phase va dépendre bien entendu de la séance photo en elle-même, des images livrées, mais aussi de tous les échanges qui vont en découler. Il doit être pleinement satisfait de son expérience mais celle-ci ne se limite pas à l’heure de séance : elle débute au premier point de contact et se poursuit jusqu’à la livraison, voire encore après dans vos apparitions sur les réseaux sociaux… Pour que ce client se transforme en ambassadeur, il faut qu’il soit valorisant pour lui de partager vos articles ou de vous recommander.

Ces quatre phases peuvent s’étaler sur un jour comme un an, et un internaute peut avoir plusieurs contacts avec vous (via votre site, vos réseaux sociaux, un salon, un coup de téléphone, un e-mail…) avant de prendre sa décision.

Un bon référencement naturel ne se limite pas à être dans les premières positions de résultat sur l’expression « photographe + nom de la ville ». Nous devons aller chercher le prospect avant même qu’il ait conscience de son besoin, nous devons susciter l’envie et la nourrir tout au long du processus de maturité d’achat. (Pour cela le référencement ne suffira pas, nous userons d’autres techniques comme l’e-mail marketing ou les réseaux sociaux.)

Comment fonctionne un moteur de recherche ?

Les moteurs de recherche sont des entreprises avec un objectif de profit. Leur business model repose généralement sur la vente d’annonces publicitaires. Ces liens sponsorisés se trouvent sur la même page que les résultats naturels et sont identifiés comme des annonces. Pour vendre ce type de prestation, le moteur a intérêt à être de qualité en proposant des réponses toujours pertinentes aux internautes.

Les moteurs de recherche ont deux fonctions majeures.

- Scanner à longueur de journée le contenu du Web (pages, articles de blog, PDF, JPEG…) en naviguant de lien en lien. Cette action est réalisée de façon automatisée par des petits robots nommés « spiders » ou « crawlers ». Ces robots explorent, analysent et répertorient toutes les informations scannées dans une immense base de données, dans le but de pouvoir les utiliser ultérieurement pour répondre à une requête. C’est la phase d’indexation. C’est la partie la plus simple du référencement.

- Afficher très rapidement une liste de pages Internet répondant aux requêtes des internautes. Afin d’apporter le meilleur service à ces utilisateurs, les moteurs de recherche se doivent de donner les réponses les plus appropriées possibles. Ce travail n’étant pas techniquement réalisable manuellement, ils ont mis au point un algorithme qui va calculer la pertinence de chaque site, en prenant en compte des centaines de paramètres (qui ne sont pas tous connus). Sachant que les internautes cliquent majoritairement sur les trois premiers liens proposés, c’est la partie la plus difficile.

Pour une requête du type « photographe de mariage à paris », le moteur de recherche va (en moins d’une seconde) analyser tous les sites qu’il a stockés dans sa base de données, les trier en fonction de leur degré de pertinence et les présenter dans un certain ordre d’importance. Pour qu’un moteur de recherche affiche votre site, vous devez donc le rendre indexable, pertinent et important (ou plutôt de « bonne notoriété », notion que nous aborderons un peu plus loin).

Le challenge est d’autant plus élevé qu’il ne faut pas seulement remonter dans la SERP (Search Engine Results Page) ; il faut surtout réussir à se positionner en tête ! En effet, les quatre premiers résultats représentent 83 % des clics et 75 % des internautes ne vont pas au-delà de la première page de résultats (source : ClearSkySEO). On constate que si l’internaute ne trouve pas sa réponse dans ces premiers résultats, il préfère saisir une autre recherche, avec des synonymes ou en ajoutant des précisions, plutôt que de persévérer à explorer chaque lien proposé.

SERP

La SERP, c’est la page de résultats d’un moteur de recherche.

Qui utilise les moteurs de recherche ?

Selon une étude menée par NetMarketShare, 93 % des expériences en ligne débutent avec un moteur de recherche. Vous-même, vous en utilisez très certainement quotidiennement pour trouver une adresse, un produit, un tutoriel, de l’inspiration, une formation…

Au vu du comportement des internautes, nous pouvons distinguer trois profils de recherches :

- les recherches avant achat ;

- les recherches pour s’informer (on a besoin de faire son choix ou de se rassurer) ;

- les recherches de navigation (on sait où l’on va, on tape directement le nom de la marque dans le moteur de recherche).

Pour satisfaire ses utilisateurs et leur offrir des réponses les plus précises possibles, Google ne se contente plus de simplement afficher les sites ayant le plus de fois le mot-clé demandé et/ou ayant un grand nombre de liens entrants. L’algorithme est régulièrement mis à jour afin d’afficher des sites intelligents ayant un contenu dont le sujet est identifiable, détaillé, actualisé et plébiscité. Par conséquent, vous devez devenir l’expert dans votre domaine !

Google va même plus loin puisqu’aujourd’hui, pour une requête identique (par exemple, « photographe »), vous n’aurez certainement pas le même résultat que moi, que votre voisin ou un habitant du Groenland. Les moteurs de recherche ont la capacité d’analyser votre adresse IP et de savoir dans quelle région vous vous situez ; les résultats seront donc filtrés par ce paramètre. Si vous avez un compte Google connecté (Gmail, Google+, YouTube, Android…), le moteur de recherche pourra encore affiner ses résultats en se référant à vos précédentes visites de sites Internet, aux articles que vous avez déjà lus, aimés…

Google

Le moteur de recherche Google représente 95 % des requêtes des Français, 93 % des requêtes en Europe et 90 % des requêtes mondiales.

Google, c’est :

- 30 milliards de milliards de pages indexées ;

- 20 milliards de sites « crawlés » par jour ;

- 3,3 milliards de requêtes par jour.

Source : Business Insider.

SEO

Search Engine Optimization, autrement dit « Optimisation pour les moteurs de recherche ». Il s’agit de ce que nous appelons en français le référencement naturel, par opposition au référencement payant, aussi appelé « SEA » pour Search Engine Advertising.

Vous entendrez peut-être autour de vous dire que « le SEO est mort ».

Ce n’est pas vrai, les techniques ont simplement évolué ; il ne suffit plus de truffer son site de mots-clés pour le voir remonter dans la SERP, il faut effectuer un véritable travail sémantique et privilégier l’expérience utilisateur. En revanche, ce qui est sûr, c’est que nous ne pouvons plus rechercher à « être numéro un sur Google ». Nous parlons aujourd’hui de « position moyenne » parce que de nombreux paramètres entrent en jeu (adresse IP, historique de navigation, recherche vocale ou desktop…) et que, pour la même requête, nous pouvons arriver en premier chez un internaute et deuxième chez un autre. Ce qui compte actuellement, c’est que vos visiteurs (et particulièrement ceux qui arrivent via une recherche Google) aiment votre site, qu’ils en visitent plusieurs pages, lisent vos articles, les partagent, les commentent… Google analyse les comportements de ses utilisateurs et a ainsi accès à de nombreuses informations statistiques lui permettant de jauger votre pertinence.

Google utilise l’intelligence artificielle pour mieux comprendre le langage humain et les requêtes de ses utilisateurs, afin de leur apporter des résultats toujours plus pertinents. On constate même que la page de résultat a beaucoup évolué et affiche parfois directement la réponse, mais aussi des questions complémentaires. C’est ce que l’on appelle la position zéro.

Position zéro : Google répond directement à la question posée et propose même des questions complémentaires.

Avec ces nouvelles technologies, Google sait identifier un site suroptimisé et le pénaliser. Il n’y a donc aucun intérêt à tenter de manipuler l’algorithme avec des techniques discutables et risquer une pénalité. Autant mettre à profit son énergie dans la création de contenu optimisé pour ses lecteurs et ses clients potentiels.

Pour cela, il va falloir :

- bien le structurer pour que les robots puissent le scanner aisément (le rendre indexable) ;

- le rendre pertinent (il doit répondre aux questions des internautes) ;

- de bonne notoriété pour qu’il soit identifié comme une source fiable.

Vous devez garder un œil permanent sur l’évolution de votre trafic et de vos positions parce que rien n’est figé. Une fois bien référencé, si un concurrent vise la même expression-clé et travaille son site, il peut vous passer devant. Pour conserver votre avance ou pour gagner des places, il faudra travailler votre stratégie sur le long terme, étudier des requêtes spécifiques, produire régulièrement du contenu et suivre vos statistiques. Nous allons passer en revue quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre dès la création de votre site et à appliquer pour chaque nouvelle page afin d’être bien référencé et de le rester.

Rendez votre site indexable

Pour que les moteurs de recherche puissent crawler votre site Internet et comprendre son contenu, vous devez impérativement utiliser le langage HTML, c’est la base ! Cela conforte notre choix de réaliser un site sous WordPress car, même s’il utilise le langage PHP dans son moteur, les pages s’affichent en HTML. Si l’on dit de WordPress qu’il est « SEO friendly », cela ne suffit malheureusement pas à faire passer un site en tête des SERP. D’ailleurs, l’important ce n’est pas véritablement d’être le premier, c’est surtout de l’être pour les recherches qui VOUS intéressent.

Attention

Les animations Flash, les images ou les scripts Java ne sont pas lisibles par les moteurs de recherche, c’est pourquoi vous ne pourrez pas faire l’impasse du HTML.

Mission 1 – Autoriser l’indexation

Pour commencer, sous WordPress, vous devez autoriser l’indexation en décochant la case « Demander aux moteurs de recherche de ne pas indexer ce site », dans la partie Réglages/Lecture de votre interface d’administration.

Autoriser l’indexation de son site est la base pour être bien référencé.

Attention, n’allez pas trop vite ! Cette autorisation doit être donnée uniquement lorsque votre site est « présentable » pour vos visiteurs, d’une part, et pour les moteurs de recherche, d’autre part. Il ne faut pas décocher cette case trop tôt, car s’il n’y a pas de textes ou qu’ils ne sont pas encore définitifs et pertinents, vous donnez de fausses informations et une mauvaise image de vous aux crawlers. Ne dit-on pas que la première impression est la bonne ?

Mission 2 – Soigner la structure de votre URL

Pour aider les moteurs de recherche à comprendre la thématique de chaque page de votre site, vous devez veiller à votre « structure d’URL ». Il en existe de deux types :

- les structures statiques telles que : www.rachelnething.com/photographe/seance-photo-famille ;

- les structures dynamiques telles que : www.rachelnething.com/produit.php?lg=fr&id_product=2&detail=1.

Sans même afficher la page, on se doute du contenu de celle ayant une URL statique, et les moteurs de recherche aussi. Vous comprendrez qu’il faut donc privilégier ce type de structure.

Comment faire ? C’est très simple : dans WordPress, il s’agit de décocher la valeur par défaut, puis de cocher la case adéquate (par exemple, Nom de l’article) dans la partie Réglages>Permaliens de votre interface d’administration.

Utilisez une structure d’URL plus intuitive.

Mission 3 – Le sitemap

Contrairement à ce que l’on pense, les moteurs de recherche n’indexent pas des sites mais des pages. Comme on l’a vu, les crawlers identifient de nouvelles pages en surfant de lien en lien. En d’autres termes, une page qui ne serait pas rattachée à l’arborescence de votre site et vers laquelle aucun lien ne pointe n’aura aucune chance d’être repérée par un robot.

Afin de faciliter le travail des crawlers et de leur permettre de trouver toutes les pages de votre site, vous pouvez créer un fichier « sitemap.xml ». Il permettra aux moteurs de recherche de visualiser toutes les pages et articles du site et d’identifier rapidement chaque modification ou mise à jour effectuée.

Précision

Un fichier sitemap n’est pas obligatoire et ne garantit pas d’apparaître en première position. Il facilite simplement la tâche des crawlers.

Comment créer un fichier sitemap ?

Nous n’allons pas entrer ici dans les détails du langage XML, mais je vais vous indiquer deux méthodes simples pour produire le fichier.

1. Utiliser un générateur de sitemap (en quelques secondes, votre fichier est créé !). Vous obtiendrez ainsi un document en « .xml » qu’il faudra placer à la racine de votre site et proposer aux moteurs de recherche. Voici comment procéder :

- rendez-vous sur la page www.xml-sitemaps.com, saisissez l’adresse de votre site Internet, puis validez (solution gratuite si vous avez moins de 500 pages) ;

- avec un logiciel de transfert FTP (Filezilla, par exemple), ou via l’interface FTP de votre hébergeur, ajoutez le fichier généré lors de l’étape précédente à la racine de votre site ;

- vous devez enfin indiquer aux moteurs de recherche l’existence de ce fichier. Pour Google, vous aurez besoin de créer un compte Google Search Console (la procédure est indiquée dans le chapitre 7), puis de vous rendre dans la partie Exploration afin d’y ajouter votre fichier sitemap (www.google.com/webmasters/tools/sitemap-list). Ce même fichier peut aussi être intégré aux outils pour webmasters de Bing (www.bing.com/toolbox/webmaster/).

2. Utiliser une extension si vous êtes sous WordPress. Par exemple, Google XML Sitemaps (dont c’est la seule fonction) ou Yoast SEO (qui vous sera utile pour beaucoup d’autres fonctions) vont se charger spécifiquement de le créer pour vous. Dans les paramètres, vous pourrez facilement exclure le référencement d’une partie de votre site si nécessaire (des parties qui ne doivent pas être indexées comme un espace privé pour vos clients). Intégrer ce fichier à votre Search Console (pour Google) ou à Bing Webmaster Tools.

Sachez que les pages protégées par mot de passe ne sont pas visibles de Google. Toutefois, si pour une raison ou pour une autre, une de vos pages ne devait pas être indexée, vous pourrez utiliser la balise méta « noindex ».

<meta name="robots" content=« noindex">

Elle n’existe pas en natif sur WordPress, mais de nombreuses extensions la proposent, notamment Yoast SEO.

Mission 4 – Éviter la duplication du site

Vous devez absolument veiller à ce que votre site ne soit pas accessible depuis plusieurs noms de domaines. En réalité, il faut que vos différents noms de domaine redirigent toujours vers la même adresse URL. En d’autres termes, votre site sera certainement accessible depuis ces différentes URL :

- https://www.nomdedomaine.com ;

- https://nomdedomaine.com.

Parmi ces noms de domaines, vous devez choisir celui que vous préférez utiliser. Idéalement il faut être en https, ce qui est gage de sécurité pour les internautes et les moteurs de recherche. Ensuite, à vous de décider d’utiliser les www. ou non, cela n’aura pas d’impact sur votre SEO.

Une fois choisi, vous devez faire en sorte que l’autre nom de domaine ne permette pas d’accéder directement à votre site, mais qu’il se contente de rediriger. Autrement dit, l’internaute va saisir « https://nomdedomaine.com » dans son navigateur qui va l’emmener de façon automatique et transparente vers https://www.nomdedomaine.com. Pour ce faire, il faudra indiquer cette redirection permanente via le site qui vous a permis de souscrire à votre nom de domaine.

Mission 5 – Le temps de chargement des pages

Une page lente à s’afficher est désagréable pour l’internaute et a aussi un effet sur l’indexation de votre site. Les robots (crawlers) passent chaque jour sur votre site afin de voir s’il y a des nouveautés. Leur temps est imparti. Ainsi, si vos pages se chargent rapidement, les robots ont le temps d’explorer plus de pages. Pour vérifier que GoogleBot (le crawler de Google) passe bien chaque jour sur votre site, il suffit d’ouvrir votre compte Search Console (voir le tutoriel au chapitre 7) et de consulter les « Statistiques sur l’exploration ».

Pour connaître le temps de chargement de vos pages, vous pouvez utiliser l’outil Google Page Speed (developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) ou GTmetrix (gtmetrix.com). Il ne suffit pas de tester la page d’accueil. Il faudra tester chaque page du site (particulièrement celles qui sont importantes pour votre référencement naturel) et les optimiser. Ces deux outils vous donneront des recommandations pour améliorer le chargement de vos pages. Voici les conseils qui reviennent majoritairement.

- L’optimisation des images. C’est logique, plus une image est grande, plus elle a un poids élevé et plus son chargement sera long. Vous devez donc intégrer à votre site des images dont la taille maximale est celle affichée sur votre site. En d’autres termes, si votre blog nécessite des images d’une largeur de 800 pixels (sur un écran d’ordinateur), vous devez dimensionner vos images à cette taille avant de les envoyer sur le site. Vous pourrez encore améliorer leur poids en utilisant des systèmes d’optimisation dédiés à l’usage Internet qui réduisent le poids sans nuire à la qualité. Vous pourrez le faire en ligne depuis les sites tinyjpg.com ou www.jpegmini.com. Il existe aussi des extensions WordPress comme Imagify, EWWW Image Optimizer ou Compress JPEG & PNG images.

- La gestion du cache. Ce système permet au navigateur de ne pas avoir à charger chaque élément de la page l’un après l’autre à chaque nouvelle page affichée. Les extensions WordPress de cache créent une version statique de votre site pour vos visiteurs, ce qui réduit le temps de chargement de vos pages jusqu’à 10 fois. Les plus connus sont WP Super Cache, WP Rocket et W3 Total Cache.

- La minification des fichiers CSS et JavaScript. Les trois extensions évoquées précédemment vous aideront à minifier ces fichiers en cochant une case. Comme cela peut avoir un impact sur le design de votre site, vérifiez bien l’affichage de votre site après avoir activé la fonction. Si cela ne fonctionne pas correctement, désactivez l’extension et testez-en une autre.

C’est un critère majeur pour Google qui constate l’ascension fulgurante des recherches sur mobile et souhaite que ses utilisateurs vivent une bonne expérience quelle que soit leur connexion ou leur support (mobile, tablette, ordinateur).

Google a même mis en place un langage pour optimiser la rapidité de chargement des pages, nommé AMP. Cette solution a été créée pour les consultations sur mobile. Cette technologie supprime tous les effets de style de votre site Internet pour n’afficher que l’essentiel : le texte et les images. De toute façon, l’écran d’un mobile étant restreint, il y a peu de place pour la fantaisie. Les résultats du moteur de recherche mobile afficheront un petit éclair gris devant les résultats en AMP.

Exemple de SERP avec résultats en AMP.

Si vous êtes sur WordPress, l’extension AMP for WordPress fera tout le travail. Il suffit de l’installer. Ne vous inquiétez pas, le site ne sera pas dupliqué : il s’agit d’un site miroir, chaque page indique bien aux moteurs de recherche que la page originale est celle du site. Le PWA, que nous avons évoqué au chapitre 2, peut aussi être une solution très efficace.

Mission 6 – L’hygiène de votre site

Il est important que votre site ne comporte pas d’erreur 404 ou de liens morts. Si c’est le cas, le robot ou l’internaute fera la mauvaise expérience de ne pas tomber sur la page souhaitée.

- Éviter les 404. Les pages d’erreur 404 s’affichent quand une page n’existe plus ou que l’internaute saisit une URL erronée. Lorsque Google a indexé une page ou un article, qu’il l’affiche dans la SERP et que l’internaute tombe sur une page d’erreur, il va généralement cliquer instinctivement sur le bouton du navigateur permettant de revenir en arrière puis cliquer sur le prochain lien de la SERP. C’est interprété par l’utilisateur comme une mauvaise expérience et par le moteur de recherche comme une page non pertinente. Il est dommage de perdre ce client potentiel après tout le travail de SEO réalisé pour arriver dans la SERP. Si jamais vous devez supprimer une page ou que vous devez changer son URL, vous devez toujours faire une redirection de cette page (on dit une redirection 301 pour préciser qu’il s’agit d’une redirection permanente). Vous pourrez effectuer une redirection sur WordPress avec la version payante de Yoast ou l’extension Redirection (fr.wordpress.org/plug-ins/redirection/). Vous pouvez surveiller vos erreurs 404 grâce à la Search Console et/ou au plug-in Yoast SEO.

- Les liens cassés. Lorsque notre site commence à avoir beaucoup de contenu (et d’années), il se peut que certains liens ou certains commentaires que nous avions mentionnés ne fonctionnent plus ou que le site ou la page n’existent plus. Vous pourrez scanner votre site avec www.brokenlinkcheck.com (existe aussi en extension) afin de supprimer ou de modifier ces liens cassés.

- HTTPS. Sécurisez votre site en utilisant une adresse en https. La plupart des prestataires, comme OVH, le proposent maintenant gratuitement et automatiquement. Bien qu’il s’agisse du certificat de sécurité le plus basique, il sera bien suffisant pour votre site de photographe. Il ne vous restera plus qu’à aller dans la partie « Redirection » de votre hébergeur afin de lui préciser que vous souhaitez que votre domaine HTTP redirige vers celui en HTTPS (afin que votre site ne soit pas accessible de plusieurs adresses URL, ce qui représenterait de la duplication de contenu).

Grâce à ces premiers conseils, vous avez indiqué aux moteurs de recherche comment récupérer simplement toutes les pages et mises à jour de votre site. Il faut maintenant leur préciser votre thématique, leur montrer votre expertise et votre notoriété.

Travaillez la sémantique et les paramètres onpage

Les moteurs de recherche n’indexent pas un site dans sa globalité mais des pages. Ainsi plus vous avez de pages, plus vous augmentez vos chances d’être visible et trouvé par vos clients potentiels. En créant du contenu varié pour toucher toutes les étapes du processus de maturité d’achat, vous multipliez vos chances d’être bien référencé.

Optimisez vos articles et pages

Les critères SEO onpage représentent toutes les petites optimisations que nous allons réaliser directement dans une page ou un article afin d’aider les robots (sans négliger les internautes) à bien comprendre et interpréter l’objet de la page. Ainsi, une page ne peut plus être un espace où les mots-clés se succèdent sans queue ni tête. Les robots sont de plus en plus performants. Ils comprennent les textes et savent identifier les tentatives de manipulation de l’algorithme, comme le « keyword stuffing » (bourrage de mots-clés). Les moteurs de recherche veulent offrir à leurs utilisateurs du contenu pertinent et de qualité !

Ainsi, lorsque vous ajoutez une page ou un article à votre site, vous devez vous focaliser sur un unique objectif. Pour un photographe spécialiste du portrait de femme, votre objectif peut être de trouver des clientes potentielles qui viennent d’avoir un enfant et souhaitent renouer avec leur silhouette et leur statut de « femme ». Vous connaissez la problématique de cette femme, vous allez maintenant imaginer comment elle va le formuler dans une recherche. Ainsi, vous pouvez créer une page pour répondre à ses questions et lui suggérer l’idée d’une séance photo. La page pourra se nommer : « Comment se réapproprier son corps après une grossesse ? » Cela peut vous paraître éloigné du métier de photographe mais, si c’est un point d’accroche pour cette clientèle, vous trouverez de quoi rédiger cet article. On peut imaginer un article contenant 5 astuces, dont l’une serait la séance photo ou des témoignages de clientes, une vidéo de transformation avant et après, l’interview de partenaires tels qu’un psychologue ou un spécialiste du relooking… La sémantique de cette page doit tourner autour de termes liés à la grossesse, à la confiance en soi et à la féminité en général. Il ne sera pas question ici de parler de vos autres activités ou spécialités. En effet, l’article doit répondre à la promesse que nous faisons dans le titre, à la fois pour satisfaire l’internaute qui a cliqué sur ce lien, mais aussi pour permettre à Google de valider que l’article parle bien de ce sujet. Si je l’embrouille avec des termes qui n’ont rien à voir, si j’essaie de positionner que je suis aussi photographe corporate, l’article va perdre de son intérêt et de sa pertinence pour le moteur de recherche. Avec cet article, l’objectif est de répondre à une problématique que vit votre clientèle cible, en lui apportant des réponses intéressantes. Il ne s’agit en aucun cas de se vendre. Nous avons d’autres outils pour la conversion, nous le verrons dans les prochains chapitres.

Il n’existe pas de stratégie SEO sans stratégie de mots-clés. Attention, il ne s’agit pas seulement de trouver des termes génériques qui précisent votre thématique, il est aussi nécessaire d’utiliser des expressions-clés qui vont permettre aux moteurs de recherche, à vos clients et prospects de mieux vous identifier, vous et vos services. Le nom de vos produits peut y être inclus, tout comme les lieux où vous travaillez (notamment si votre activité est locale)…

Mission 1 – Définir mes mots et expressions-clés

Ne perdez pas de vue votre objectif : apparaître dans les premières positions des SERP pour les mots-clés qui vous concernent directement. Or, pour cela, vous devez prendre le temps de définir quels sont ces termes et expressions. C’est une étape vraiment importante, aussi je vous conseille de prendre le temps nécessaire pour les définir.

Identifier tous les mots liés à votre univers

Pour être efficace, procédez par étape. Commencez par séparer chacune de vos thématiques (ou activités de votre entreprise). Effectuez ensuite vos recherches de mots-clés pour chacune d’elle.

Dans l’outil de planification des mots-clés, j’ai lancé une requête sur le mot « photographe », en précisant que je souhaitais voir les recherches moyennes mensuelles des 12 derniers mois, en langue française.

Voici 6 méthodes qui pourront vous y aider.

1.  Vous positionner comme votre client idéal. À votre avis, que taperait-il dans le champ de recherche Google ? Ne vous bridez pas et posez sur papier (ou sur un fichier Excel) tout ce qui vous vient à l’esprit : mot-clé, synonyme, co-occurrence, expression-clé, question…

2.  Demandez les mots que saisiraient vos amis, votre entourage, voire vos clients actuels pour vous trouver. Vous pouvez aussi leur demander pour quelles raisons ou quelles occasions ils feraient une séance photo. On est parfois surpris des réponses et cela peut vous ouvrir d’autres horizons.

3.  Les suggestions de Google lorsque vous commencez à écrire un mot dans le champ de recherche. En désactivant vos outils Google (surtout votre Gmail), vous verrez qu’il va tenter de compléter votre recherche en vous proposant des requêtes populaires sur ce thème.

4.  Utiliser l’interface pour les publicités payantes de Google : l’outil de planification de mots-clés de Google AdWords (adwords.google.com/KeywordPlanner). Il vous permet d’identifier tous les mots-clés qui tournent autour de celui que vous lui indiquez. Il affiche non seulement les synonymes mais aussi le nombre de recherches, ce qui vous renseigne sur la pertinence de ce mot. En effet, s’il y a trop peu de recherches, ce mot n’est pas votre priorité. Vous aurez aussi des informations sur l’aspect concurrentiel du terme (vous saurez ainsi si le travail pour obtenir la première position sera difficile).

À noter

Google AdWords Keyword Tool est un outil gratuit qui ne vous oblige pas à souscrire aux publicités de Google si vous ne le souhaitez pas.

5. D’autres sites pourront vous aider à étoffer votre liste, notamment keywordtool.io/google et answerthepublic.com (mon préféré !). Ce dernier vous donne les questions les plus populaires associées à un mot-clé. C’est particulièrement intéressant quand on sait que 38 % des requêtes commencent par « Comment ? » et 24 % par « Pourquoi ? ».

6. Jetez un œil aux expressions et mots-clés qui ont mené les internautes vers votre site – pour cela, il faut qu’il soit en ligne et que vous ayez activé votre compte Search Console. Rendez-vous dans votre interface dans l’espace Trafic de recherche puis Analyse de recherche. Je vous invite à cocher les 4 cases suivantes :

- Clics : cette case vous indique le nombre de personnes ayant cliqué sur votre lien dans la SERP ;

- Impressions : cette case désigne le nombre de fois où votre lien s’est affiché dans la SERP pour la requête donnée ;

- CTR : c’est le taux de clics par rapport au nombre d’impression ;

- Position : c’est la position moyenne de votre page dans la SERP pour la requête précisée. Vous savez qu’en fonction de la localisation ou des dernières recherches de l’internaute, la SERP peut varier pour la même recherche.

À partir de ces données, vous pourrez évaluer pour quelles expressions ou mots-clés vous êtes déjà bien référencé, ainsi que les requêtes à optimiser (notamment toutes les pages pour lesquelles vous arrivez entre la 4e et la 20e position, ce qui signifie qu’avec quelques efforts vous pouvez grimper dans la SERP) et vous découvrirez certainement des expressions auxquelles vous n’aviez pas pensé !

Trier pour prioriser ses actions

Fort de toutes ces réponses, vous devez avoir en main une liste plutôt conséquente. Vous pouvez maintenant distinguer deux catégories de mots et expressions-clés : les primaires et les secondaires.

- Les mots et expressions dits « primaires » : ils définissent de façon globale votre activité. Ce sont en général les plus évidents et les plus concurrentiels (comme « photographe paris »), ceux qui sont le plus souvent saisis dans les moteurs de recherche et pour lesquels beaucoup d’autres photographes souhaitent se placer à l’unique première place.

- Les expressions-clés dites « secondaires » : elles ne sont pas moins importantes que les primaires, elles sont simplement plus longues (4 à 10 mots), de ce fait elles sont beaucoup plus précises et certainement moins concurrentielles. Ce sont ces expressions que nous allons travailler dans un premier temps via les articles de blog. Une fois que le site profitera d’un trafic important et régulier, qu’il aura acquis une certaine notoriété, nous pourrons nous attaquer aux requêtes plus concurrentielles. L’idéal est de trouver des expressions pour lesquelles il y a peu de concurrence et beaucoup de recherches effectuées par mois.

Depuis l’arrivée du nouvel algorithme de Google (nommé « Hummingbird »), nous ne parlons plus vraiment de mots-clés mais plutôt de « sémantique ». En effet, Hummingbird est maintenant (presque) capable de comprendre votre texte, d’identifier les synonymes ou les fautes de français… Il décèle rapidement la répétition du même mot-clé et l’identifie comme une « manipulation de l’algorithme ». Vous ne gagnerez rien à jouer à ce jeu, même si cela a pu fonctionner quelque temps.

En revanche, dans le même article, vous pourrez décliner les expressions-clés de différentes manières. À partir du moment où cela est « naturel », lisible et compréhensible pour vos lecteurs, qu’il ne s’agit pas de paraphrases sans signification, vous gagnerez des points auprès des robots et des internautes.

En pratique

Pour que ce soit clair, reprenons notre exemple du photographe spécialiste du portrait de femme et de son idée d’article evergreen « Comment se réapproprier son corps après une grossesse ? ».

Son objectif est de toucher des femmes pour qui une séance photo serait une forme de réconciliation avec leurs corps, leurs cicatrices ou leurs complexes liés à un moment fort de leur vie (la grossesse). Son expression-clé ici est « se réapproprier son corps ». Ce photographe imagine (ou a découvert) qu’il y a beaucoup de requêtes autour de ce sujet et souhaite apporter sa contribution et son éclairage sur ce thème. Dans son article, il ne va pas répéter 10 fois l’expression-clé. En revanche, il pourra utiliser des synonymes et co-occurrences, comme :

- aimer ses courbes,

- accepter ses cicatrices,

- retrouver mon corps de femme,

- assumer ma silhouette de maman & femme…

Il ne s’agit pas d’aligner ces expressions les unes après les autres mais d’en faire un joli texte qui va apporter des informations précises et des réponses aux personnes qui souffrent du changement de leur corps ou qui sont en quête de solutions efficaces. Cela ne veut pas dire que toutes les lectrices vont forcément souscrire immédiatement à une séance photo, mais elles découvriront cette possibilité et entreront ainsi dans le processus de maturité d’achat.

Vous pouvez oublier la technique qui consiste à enchaîner une suite de mots-clés dans le coin d’une page, cela ne sert à rien – par exemple : photographe cannes - photographe nice - photographe Antibes - portrait de femme - séance photo - studio photo - photo boudoir…

Cela signifie que vous devez (même en tant que photographe) produire du texte qui réponde aux besoins, aux questions de vos clients.

Il ne suffit pas de publier vos jolies images ; d’ailleurs, Google ne les voit pas (encore) et ne peut attester de votre talent de cette façon. Il va falloir lui dire que vous êtes un expert dans tel ou tel domaine et la seule manière de le faire est de l’écrire !

La majorité des photographes qui ont un blog publient, de façon plus ou moins régulière, les séances qu’ils ont réalisées. On leur a dit qu’il fallait 300 mots au minimum pour être bien référencé, alors ils s’appliquent à trouver de quoi écrire autour de cette séance. Seulement, qui va chercher dans Google « la séance de Pierre et Paul » ? Être bien référencé, c’est d’abord répondre à une requête. L’article sur la séance de Pierre et Paul est intéressant pour d’autres raisons car il va vous permettre de mettre en avant vos clients, de leur donner envie de partager cet article avec leurs contacts… Cet article a donc de la valeur, il va vous aider à toucher de la clientèle potentielle au sein des cercles de connaissances de vos clients. Et vous avez tout intérêt à faire en sorte que vos clients soient heureux de le faire, mais il ne sera pas forcément adapté à votre SEO. Il est important que vous ayez conscience que toutes les pages et articles n’ont pas pour vocation première le SEO. Il faut trouver un équilibre entre le branding, la vente, le SEO et, parfois même, l’intérêt est ailleurs.

Le développement des applications Google montre que l’entreprise souhaite se rapprocher encore plus du langage humain en travaillant sur des solutions telles que Google Now (la recherche vocale) ou l’intelligence artificielle. J’insiste donc sur cette nécessité de travailler « proprement » son référencement et de bien penser sa sémantique sans chercher à contourner les règles car, tôt au tard, Google pourra vous pénaliser.

Mission 2 – Adopter les paramètres onpage

Maintenant que vous avez défini vos mots et expressions-clés, vous devez respecter les bonnes pratiques à mettre en œuvre sur chaque page et article de votre site. Ce sont des habitudes à prendre, car elles indiquent aux moteurs de recherche la structure de vos pages. Les robots peuvent ainsi rapidement identifier le thème de la page (ses mots-clés), sa longueur ou ses titres et, ainsi, l’indexer plus facilement au bon endroit dans sa base de données et l’afficher aux internautes quand c’est pertinent. Notez bien que chaque page doit avoir une seule thématique et donc être optimisée pour un seul mot-clé ou expression-clé.

Un peu de HTML

Une balise est un élément de base du langage HTML. Chaque balise a une fonction précise ; elle définit le style, la mise en forme et le rôle du (ou des) mot(s) qu’elle entoure.

Les balises ne s’affichent pas sur votre site Internet ; vous pouvez uniquement les visualiser dans la partie « éditeur » de votre site (sur WordPress, il s’agit de l’onglet Texte).

En langage HTML, le titre s’écrira ainsi :

<h1>Un peu de html</h1> [à centrer dans la largeur de l’encadré, svp]

Dans ce chapitre, nous parlerons des balises suivantes :

- <title> identifie vos titres de page ;

- <h1> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> structurent vos pages, car elles identifient les différents « chapitres » de vos textes ;

- <meta name="description"> est le petit texte d’introduction qui s’affiche sur le moteur de recherche (mais pas dans votre page/article).

- <img alt="description de mon image"> pour préciser ce que l’image contient (ce sont les yeux de Google).

Chaque balise engendrera une mise en forme qui lui est propre. Elles n’apparaissent pas sur la page, mais elles sont importantes pour votre référencement naturel.

La balise <title>

C’est tout simplement le titre de la page ou de l’article. Il est lu et affiché par les navigateurs (Internet Explorer, Chrome, etc.) et les moteurs de recherche. Il a une double utilité puisqu’il doit, d’une part, donner envie aux internautes de lire l’article et, d’autre part, indiquer à Google de quoi il s’agit. Ce petit bout de phrase est très important et sa formulation doit être soignée, afin d’inclure vos mots-clés, tout en étant séduisant pour les visiteurs.

Place du title et de la méta-description dans la SERP.

On n’imagine donc pas un titre du type « Photographe mariage Paris ». Ne perdez jamais de vue vos lecteurs : si votre page est bien indexée mais ne donne pas envie de cliquer, vos efforts seront vains puisque votre trafic n’augmentera pas. Google se rendra rapidement compte que votre page n’est pas pertinente (puisqu’elle ne générera pas ou trop peu de clics) et vous fera perdre des places dans la SERP.

Attention

Pour que le titre s’affiche complètement dans les SERP, il faut optimiser sa longueur et ne pas dépasser 60 caractères.

Il faut aussi éviter les titres trop personnalisés qui n’apportent aucune information concrète ni aux lecteurs, ni aux moteurs de recherche, comme « Le mariage de Jean et Cindy ». Les prénoms n’ont aucune utilité dans un titre (sauf peut-être pour les deux personnes concernées, cet article n’aura donc qu’un objectif de branding et non de SEO). Privilégiez un titre plus descriptif, avec des mots qui aideront Google à comprendre le type de photographe que vous êtes. Préférez par exemple : « Un mariage champêtre à Paris », « Un mariage sur la tour Eiffel »…

Enfin, chaque titre doit être unique.

Parmi les plus de 200 critères SEO, certains ont plus de poids que d’autres et le titre fait partie des éléments importants. Comme c’est l’un des seuls éléments qui s’affichent dans la SERP et que vous n’aurez pas de photo ou d’émoticon pour attirer l’attention, autant prendre le temps de bien le rédiger afin qu’il soit à la fois séduisant pour l’internaute et pertinent pour les robots.

Trouver un titre

Avant d’écrire votre article, vous allez certainement commencer par imaginer un titre. Ne perdez pas trop de temps à cette étape-là, posez ce qui vous semble le plus évident. Commencez par rédiger soigneusement votre article puis revenez sur le titre et amusez-vous à en trouver des variations – particulièrement pour les articles evergreen dont l’objectif est de capter des clients potentiels grâce au SEO. Changez l’ordre des mots, le ton, créez du mystère, de l’humour… Enfin, gardez celui qui semble le plus susceptible d’inviter au clic.

La balise <meta-description>

Il s’agit d’un petit résumé, relatant l’essence de votre page ou article. Si ce paramètre n’est pas vraiment lu par les moteurs de recherche et n’est donc pas du SEO pur, la méta-description apparaît dans les SERP et c’est l’unique endroit où elle s’affiche. Elle a son importance puisqu’elle doit donner envie d’aller plus loin et de cliquer sur le lien. Vous devez donc rédiger un texte de moins de 160 caractères suffisamment séduisant pour vos visiteurs.

Cette balise est à créer manuellement pour chacune des pages et articles de votre site. Comment l’insérer ?

- Si vous avez un site en HTML, vous devez l’insérer vous-même dans le code source de la page, sous la forme : <Meta name="description" content="Un mariage champêtre à Paris">. Elle doit être placée après la balise <title> et avant la balise de fin d’en-tête </head>.

- Si vous êtes sous WordPress, vous pouvez le faire manuellement en ajoutant un champ personnalisé à votre page ou article, comme présenté sur la capture ci-dessous, ou bien en utilisant une extension SEO qui se chargera à la fois de votre sitemap et d’optimiser vos balises onpage.

Si vous ne précisez pas de texte pour votre balise <meta-description>, Google se servira tout simplement des 150 premiers caractères de votre article. Sont-ils les plus pertinents pour donner envie de suivre le lien ?

Extensions SEO

Les extensions les plus populaires sont WordPress SEO by Yoast et All in one SEO.

WordPress SEO by Yoast

Il s’installe simplement, comme toute autre extension WordPress, et vous donne accès à quelques réglages et paramètres qui optimiseront son utilisation.

Il va aussi ajouter un bloc de paramétrages SEO sur les pages et articles dans votre interface d’administration.

Vous lui indiquez vos mots-clés principaux, c’est-à-dire l’expression-clé (ou le mot-clé) que vous avez définie pour cet article, et il va s’occuper de les scanner afin de vérifier que ces mots sont présents dans vos balises <title>, <meta-description> et dans l’article lui-même.

Les petits plus :

- c’est ludique : un point rouge vous indique si votre contenu doit être optimisé, un point jaune s’il reste des choses à améliorer et un point vert si votre article est parfait pour le SEO !

- il s’occupe aussi de votre sitemap ;

- il vous affiche une Prévisualisation de votre article ou de votre page dans la SERP ;

- si vous avez parfois quelques ennuis avec l’affichage de vos articles sur les réseaux sociaux, cette extension vous aidera à les résoudre !

Le gros moins : l’extension semble ne pas avoir pris en compte les compétences d’analyse sémantique des algorithmes. Ainsi, pour avoir un indicateur vert, vous devez avoir strictement les mêmes mots (et dans le même ordre) aux trois endroits : title/meta-description/h1. Or, ce n’est pas une pratique recommandable puisque Google analyse de plus en plus finement les textes et risque, à terme, de vous pénaliser. Il est important de garder un certain équilibre… Il vaut mieux garder une proportion de 1 mot-clé pour 100 mots (donc si vous répétez cinq fois votre mot-clé, veillez bien à avoir un contenu d’au moins 500 mots).

Yoast est une excellente extension pour vous aider à optimiser vos articles. Vous devez simplement garder à l’esprit qu’il n’a pas les ressources nécessaires pour analyser la sémantique et que le point vert n’est pas une fin en soi. Si votre expression-clé est « séance photo sur la plage » et que vous en avez utilisé des déclinaisons dans votre article, ne vous fiez pas à l’indicateur « le mot-clé est manquant dans l’article ». Vous savez que vous l’avez exprimé autrement. (Si vous avez mis « une séance au bord de mer », Yoast ne l’identifie pas comme l’expression-clé car il recherche les mêmes mots, dans le même ordre, avec la même orthographe.)

All in one SEO

Il s’installe de la même façon et vous ajoute aussi un nouveau bloc dans l’interface d’administration de vos articles.

Vous pourrez saisir votre méta-description et modifier votre balise <title>, si vous souhaitez un titre SEO différent de celui qui s’affichera dans la page. Il a quasiment les mêmes capacités que Yoast.

Les balises <h1>, <h2>, <h3>…

Les moteurs de recherche sont comme vous, ils aiment que le contenu soit bien structuré.

Chaque page doit contenir un titre (la balise <title>). C’est un peu comme le titre d’un livre. Ensuite, la page va être découpée en chapitres ou en sections pour gagner en lisibilité. Pour cela, le langage HTML vous permet de structurer vos articles et pages web avec les balises <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5> et <h6>.

L’ordre des balises (<h2>, <h3>, <h4>) est important pour la bonne lecture et compréhension de Google.

Chaque balise aura aussi une mise en forme différente, ce que gère parfaitement bien votre thème WordPress.

Il faut savoir que lire sur écran est plus difficile. Nous lisons globalement 25 % moins vite. Nous avons ainsi tendance à « scanner » le texte, à lire les titres et les sous-titres et à aller dans le détail lorsque nous avons besoin de plus d’explication.

Ainsi, le fait de structurer votre article va permettre aux internautes de retenir quelques informations, de comprendre rapidement de quoi il retourne et de lui donner envie de se pencher plus longuement sur le texte. Un gros bloc de texte n’est clairement pas agréable, il faudra un internaute vraiment motivé par le sujet pour qu’il lise votre texte.

En HTML, vous obtiendrez donc une structure de ce type :

- <title>Le titre de ma page</title> ;

- <h1>Le sous-titre indispensable contenant un mot-clé ou synonyme : idéalement il n’y en a qu’un par page</h1> ;

- <h2>Le premier chapitre</h2> ;

- <h3>Le premier sous-chapitre</h3> ;

- <h3>Un autre sous-chapitre</h3> ;

- <h2>Le deuxième chapitre</h2> ;

- et ainsi de suite.

Comment créer et vérifier la structure de votre texte sous WordPress ?

Sous WordPress, la balise <title> est automatiquement donnée au titre de votre page ou de votre article. Vous n’avez donc en aucun cas à vous soucier du code HTML.

Pour mettre en place les balises <h>, votre interface d’administration vous donne accès à un menu déroulant qui est assez explicite.

La mise en forme de ces textes est gérée par le thème que vous avez activé pour votre site.

Si les polices de caractère ou la graisse ne conviennent pas, il faudra soit les changer dans votre espace de personnalisation, si votre thème le permet, soit télécharger une extension pour ajouter de nouvelles possibilités, comme Easy Google Fonts.

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi accéder au code source de vos pages et articles. Il suffit de cliquer sur l’onglet Texte, vous pourrez ainsi vérifier la structure HTML de vos pages et visualiser les balises.

Si vous n’avez pas assez de texte pour utiliser les sous-chapitres, sachez que la balise <h1> est, quant à elle, indispensable. Ne recopiez pas simplement le titre, cela ferait doublon et pourrait gêner le confort de vos lecteurs.

Servez-vous plutôt de cette balise pour apporter des informations complémentaires ou formuler différemment le titre en employant des synonymes de votre expression-clé par exemple.

Voici les principales balises que j’utilise.

Vos images

L’optimisation des images passe par trois paramètres.

Leur taille

Par extension, elles seront aussi optimisées par leur poids. En effet, plus l’image est grande ou a une résolution importante, plus elle sera longue à afficher. C’est mauvais pour vos lecteurs, qui risquent de s’impatienter et de quitter le site prématurément. Pour optimiser votre image, vous devez d’une part utiliser une résolution de 72 dpi (c’est la résolution optimale pour tout affichage écran), et adapter sa taille à celle de l’espace où elle sera affichée. Mon blog me permet d’afficher des images de 700 pixels de large au maximum. Je redimensionne donc toutes les images à publier à cette taille et à 72 dpi.

Écran Retina

Certains appareils ont un écran Retina qui nécessite une qualité d’image supérieure. Pour que vos images s’y affichent convenablement, il vous faudra une extension du type WP Retina 2x. Son action est de créer une déclinaison de votre photo, adaptée pour le format Retina. Ainsi, une personne qui n’a pas d’écran Retina n’aura pas de temps de chargement plus long à cause d’une image plus lourde.

Leur nom

Il est lisible par les moteurs de recherche et a donc un impact sur votre référencement. L’idéal est de donner un nom unique à chaque image et surtout d’éviter les noms de fichiers donnés aléatoirement par vos appareils photo. Vous pouvez ici encore utiliser des mots-clés ou des mots liés qui permettront aux moteurs de recherche de comprendre de quoi il s’agit. Dans ce sens, bannissez les C98A7075.jpg et privilégiez un nom de fichier du type « seance-famille-au-bord-de-mer.jpg ».

Attention

Les caractères accentués et les espaces ne sont pas autorisés. Privilégiez le trait d’union pour séparer vos mots (par exemple, ma-photo.jpg). Si vous collez tous les mots, la lecture du nom de votre image perdra son sens.

Google Images

De plus en plus d’utilisateurs effectuent aussi leurs recherches via Google Images, et particulièrement lorsqu’ils souhaitent acheter quelque chose de précis, des chaussures à talons rouges et bouts pointus par exemple. Cela peut aussi fonctionner pour la recherche d’un photographe et encore plus d’une image !

On remarque aussi que l’affichage de la SERP évolue et que l’on y trouve très souvent des photos issues de Google Images (en fonction de la recherche effectuée), voire des vidéos YouTube.

Optimiser vos photos pour le référencement vous permet de générer du trafic et, surtout, de futurs clients (particulièrement si vous visez les femmes aimant acheter en ligne). Peu de sites pensent à le faire, c’est donc aussi un moyen de vous démarquer et de vous positionner.

La balise <Alt>

Dans cette balise, vous pourrez décrire votre image et expliquer à Google ce qui s’y trouve. Ce texte ne s’affiche pas sur la page, il ne sert qu’aux crawlers et aux personnes malvoyantes qui ont un appareil qui lit les textes et la balise Alt. Son intérêt est donc de permettre à ces personnes de « lire » votre image. De plus, si le navigateur a des difficultés à charger l’image en question, les mots contenus dans cette balise seront affichés à sa place. En langage HTML, vous devrez simplement l’ajouter de cette façon (et pour chaque image) : <img src="images/faire-part-de-mariage.jpg" width="700" height="466" border="0" alt="faire part de mariage chic, noir, blanc et dore">. Sous WordPress, la balise s’affiche lorsque vous importez une image ; il suffit de ne pas oublier de remplir la case Texte alternatif ! Donnez une brève description de votre image en y insérant des mots-clés : préférez, par exemple, « une famille nombreuse se promène sur la plage au coucher du soleil » plutôt qu’une suite incompréhensible de mots-clés.

Sous WordPress, complétez la case Texte alternatif pour un bon repérage de vos images.

La densité de texte (et de mots-clés)

Il n’est pas toujours facile de trouver quoi raconter pour introduire une série d’images. Et si ce n’est pas indispensable pour la compréhension de vos lecteurs, ça l’est pour les moteurs de recherche qui ne peuvent voir votre talent au travers de vos images (même s’ils savent ce qu’elles représentent grâce aux balises <Alt>).

On constate que plus il y a de texte, mieux les pages sont référencées. Ainsi une page de 2 000 mots a plus de chance d’être bien positionnée dans Google que celle de 200 mots. Cela ne signifie pas que toutes vos pages doivent contenir 2 000 mots ; je veux simplement que vous ayez conscience de l’importance d’accompagner vos photos d’un texte pertinent et en adéquation avec ce que vous exposez.

Fixez-vous un minimum de 300 mots pour vos articles par exemple, et de 500 pour vos pages de présentation (À propos, Comment se déroule une séance…). L’exercice paraît peut-être difficile au début mais, peu à peu, vous serez plus à l’aise.

Avant d’écrire votre texte, définissez le mot-clé (ou l’expression-clé) le plus pertinent pour cette page (ou cet article). Vous l’avez compris, vous ne devez absolument pas placer tous vos mots-clés définis précédemment dans toutes les pages du site. Chaque page doit avoir sa propre chance d’apparaître sur les SERP pour un sujet précis. Ce texte constitue une occasion idéale de développer l’idée principale donnée dans l’article et donc utiliser une sémantique riche, proche des mots-clés.

À noter

Il est entendu que les pages exposant vos portfolios n’ont pas nécessairement besoin de contenu texte. Leur objectif n’est pas vraiment le SEO mais plutôt le branding et la réassurance de l’internaute.

L’URL

Sur WordPress et autres solutions de création de site en ligne, l’URL de votre page se compose automatiquement depuis le texte identifié en titre. Toutefois (avec WordPress notamment), vous pouvez modifier cette adresse afin de la simplifier, la raccourcir, ou positionner votre mot-clé au plus proche du début de l’adresse. On constate que les URL courtes sont plus faciles à partager et mieux référencées. N’hésitez donc pas à la personnaliser !

Sous WordPress, il est possible de personnaliser son URL dans la case Permalien.

Tout cela est très théorique mais ces consignes doivent devenir votre ligne de conduite !

Nous venons d’explorer les critères dits « onpage ». Les moteurs de recherche sont maintenant capables de comprendre de quoi vous parlez. Seulement, pour arriver dans les premières positions, il va aussi falloir leur montrer que vous êtes une référence dans le domaine, que vous avez une certaine notoriété. Pour ce faire, je vous invite à utiliser le « link building », en d’autres termes à faire que d’autres sites parlent de vous, en obtenant notamment des publications, et à créer un maillage de liens interne pertinent.

Comment les crawlers peuvent-ils connaître votre notoriété dans un domaine donné ? Selon les moteurs de recherche, si d’autres sites web (et particulièrement des sites ayant eux-mêmes une bonne notoriété) se réfèrent à votre contenu en faisant un lien vers le vôtre, vous êtes alors considéré comme un expert dans ce domaine. Autrement dit, ce site vous donne un vote. Bien sûr, il ne suffit pas d’un seul lien entrant et c’est pour cette raison que l’on parle de « link building ». On va construire un réseau de liens.

Pratiques révolues

À une époque, il suffisait de s’enregistrer dans de nombreux annuaires ou de pratiquer des « échanges de liens » pour se constituer une notoriété, mais ce genre de pratique n’est plus d’actualité et même rigoureusement pénalisé par les moteurs de recherche. C’est aussi à cause de ces méthodes peu honnêtes que les algorithmes subissent régulièrement des mises à jour afin de les contrecarrer.

Google vous donne même la possibilité de désavouer des liens, si jamais vous n’êtes pas en accord avec le site à l’origine du lien (spam, malveillance…).

Les backlinks (liens entrants)

Les moteurs de recherche ne veulent pas du factice. Ils veulent de véritables experts pour donner des réponses pertinentes à leurs utilisateurs. Il est donc inutile de partir à la course aux liens ; il vous faut surtout des liens entrants de bonne qualité !

En effet, faire partie d’un blogroll, être au milieu d’une liste contenant une cinquantaine de liens ou encore dans le footer d’un site n’a pas grand intérêt. Les effets pour votre SEO sont dilués dans la masse de liens.

C’est un des critères les plus importants, et en même temps un travail difficile. Pour les critères précédents (faciliter le travail d’indexation et les critères onpage), vous maîtrisez tout le processus. Écrire ou non un article, le structurer ou optimiser vos images relèvent de vos propres choix. Obtenir un lien vers votre site depuis un site influent est une autre paire de manches. Toutefois, il y a de multiples possibilités si vous êtes un peu créatif.

Tout d’abord, il est possible de proposer du contenu à d’autres sites. J’ai, par exemple, proposé au blog monbebecheri.com, l’article « 10 bonnes raisons de faire une séance en famille ». Le contenu était en phase avec mon cœur de métier (à cette période) et la ligne éditoriale du site. C’est ce que l’on appelle un « article invité ».

Article invité, écrit pour monbebecheri.com.

On peut aussi créer un collectif d’entrepreneurs et réaliser ensemble une séance d’inspiration, par exemple. Lorsque chacun publiera cet événement sur son blog, il mentionnera alors les autres participants.

Par ailleurs, s’inscrire sur des annuaires peut être une bonne idée, à condition que le site soit pertinent en termes de notoriété et de sémantique.

On peut également tenter de se faire interviewer par les médias suite à une action engagée, un projet personnel, une exposition… Et si on commence par mettre en avant d’autres professionnels sur son blog, on pourra obtenir en retour des mentions. De même, en écrivant de très bons articles sur des sujets précis, on pourra aussi avoir la chance d’être mentionné sur d’autres blogs…

L’avantage d’obtenir ce type de liens est double. C’est effectivement profitable pour votre SEO, mais c’est aussi un gain de visibilité important. Essayez d’obtenir des liens sur des sites qui partagent votre cible de lecteurs.

Vos backlinks doivent répondre à plusieurs critères.

- Provenir de sites (ou annuaires) ayant un univers similaire ou complémentaire au vôtre : par exemple, wedding blog pour les photographes de mariage ou un site d’information régional si votre activité est locale. Vous présentez des mots-clés en commun avec ces sites.

- Provenir de sites ayant eux-mêmes une bonne notoriété pour que l’impact soit important.

- Apparaître sur des textes pertinents. Si votre lien se trouve sur un mot du type « plus d’infos », il ne vous apportera pas grand-chose, alors que s’il est sur « photographe de mariage », vous renvoyez à Google un signal fort ! Il ne faut toutefois pas trop abuser des « ancres exactes ». Une ancre est le mot sur lequel le lien est implanté. Si vous utilisez toujours les mêmes mots pour définir votre site, au final vous allez perdre en pertinence car seuls ces deux ou trois termes vous identifieront et l’algorithme décèlera une « technique de fraude ». Il est important de varier vos ancres/mots-clés (en maillage interne et en backlinks). Le contexte autour du lien compte aussi car il va enrichir les informations des deux pages (celle qui reçoit le clic et celle où se trouve le lien).

- Varier les sources. Si vos liens entrants proviennent toujours du même site, vous ne gagnerez pas en crédibilité aux yeux de Google. Tout en visant des sites de qualité, vous devez obtenir des liens depuis différents sites, des blogs de collègues photographes, des blogs d’information sur la photo, des blogs régionaux…

- L’intérêt de la page. Vous devez aussi prêter attention à la page vers laquelle le lien est fait. Nous l’avons vu plus tôt, les moteurs de recherche ne référencent pas des sites, mais des pages. Votre notoriété n’est donc pas globale mais tient à chaque page ou article de votre site. On remarque bien entendu que ce sont les pages d’accueil qui ont en général la plus forte notoriété. Mais si vous souhaitez booster une page en particulier, n’hésitez pas à demander de lier précisément celle-ci.

Le maillage interne

Cette stratégie concerne les liens que l’on trouvera dans vos articles, mais aussi la navigation du site. C’est donc un paramètre à ne pas prendre à la légère. La navigation se doit d’être tout aussi cohérente pour vos visiteurs que pour votre SEO. Vous devez donc bien réfléchir à l’arborescence de votre site.

Nous avons longuement parlé de sémantique, les moteurs de recherche l’affectionnant beaucoup ; ainsi, une navigation par thématique peut être pertinente pour vos clients potentiels, mais aussi pour Google qui retrouvera tout le vocabulaire pour comprendre votre travail. C’est particulièrement vrai, si vous avez plusieurs typologies de services. Ainsi, plutôt que de fractionner votre site de façon « traditionnelle », comme ici :

ACCUEIL

GALERIES

FAQ

BLOG

CONTACT

Mariage

Famille

Maternité

Naissance

Tarifs

Infos séances

…

vous pouvez imaginer cette configuration :

ACCUEIL

MARIAGE

FAMILLE

BLOG

CONTACT

Galerie photo

Tarifs

FAQ

Galerie photo

Infos séances

Vous constatez que les mots-clés les plus importants dans cet exemple (mariage et famille) sont au premier niveau de navigation. Ce choix est tout à la fois logique pour le visiteur et intelligent pour votre SEO. On retrouvera dans les sous-menus la sémantique de chaque thématique. Ici, la page Tarifs de la catégorie Mariage ne ressemblera pas à celle de la catégorie Famille. Le vocabulaire employé sera également plus spécifique.

Au-delà du menu, le maillage interne compte aussi les liens qui sont dans vos pages et articles. Lorsque c’est possible, vous pouvez tout à fait renvoyer vers un autre article, en veillant encore une fois au texte du lien, en d’autres termes à avoir une ancre explicite.

Vous pourrez aussi inviter vos lecteurs à découvrir d’autres articles sur le même thème en bas de chaque article.

Permettre aux visiteurs et aux robots de naviguer sur votre site grâce à un maillage interne est indispensable, comme ici où je suggère au lecteur de découvrir un shooting anniversaire.

Certains thèmes WordPress le font automatiquement, sinon il existe des extensions pour les ajouter, comme Yet Another Related Posts Plugin (YARPP). Il est important de veiller à ce que ces propositions soient dans la même thématique que l’article affiché. Si votre internaute lit un article sur la photographie de nouveau-né, il y a de fortes chances pour qu’il soit intéressé par d’autres articles dans la même veine (et non sur le mariage). De plus, en affichant des articles du même thème, vous n’ajoutez pas de mots inutiles pour votre SEO et la sémantique reste immersive.

Soyez patient et pertinent

Il y a un paramètre dont on n’a pas encore parlé, c’est la patience. Malgré la mise en place de toutes ces bonnes pratiques, vous arrivez dans un univers très concurrentiel. Par conséquent, autant vous pourrez assez « rapidement » vous positionner correctement avec votre nom commercial (à moins qu’il soit déjà utilisé par d’autres, mais ce serait dommage de ne pas y avoir pensé au moment de la création de votre identité de marque), autant sur les mots-clés génériques cela va prendre du temps, car il faut que les moteurs vous découvrent, vous indexent et attestent de votre notoriété.

Les moteurs de recherche prennent aussi en compte certains critères de pertinence qu’il ne faut pas négliger.

Le nom de domaine

Il y a deux éléments qui sont pris en compte dans votre nom de domaine parce qu’ils contribuent à indiquer que vous êtes une source d’information sûre.

- L’ancienneté du nom de domaine. Le nombre des années serait gage de confiance. Toutefois, rassurez-vous, ce n’est pas parce que vous venez de créer votre site qu’il sera pénalisé. Il faudra simplement bien travailler son optimisation et être patient.

- La durée de « renew ». Il s’agit du renouvellement de la location de votre nom de domaine. Une souscription et un renouvellement par lot de 5 ou 10 ans seront beaucoup plus rassurants pour les moteurs de recherche. Cela prouve votre souhait de durer, d’être un acteur du Web.

Prenez donc bien soin de choisir le nom de votre entreprise et d’acheter le nom de domaine qui en découle pour plusieurs années.

La régularité

Pour ne pas être oublié et terminer dans les méandres de l’Internet et de ses moteurs de recherche, vous devez régulièrement mettre à jour votre site. En effet, Google souhaite donner à ses utilisateurs du contenu pertinent et donc d’actualité !

Lorsqu’un site est mis en ligne, on n’a généralement besoin de le mettre à jour qu’une ou deux fois par an. Or, ce n’est pas suffisant pour Google, d’où l’intérêt de tenir un blog et de l’associer à votre site. Chaque nouvelle publication indiquera à Google que vous êtes toujours là et en forme. Cette régularité et cette fraîcheur rassureront les moteurs de recherche.

Conseil

Fixez-vous un objectif d’un article par semaine et essayez de vous y tenir, tout particulièrement si vous venez de vous lancer.

Le duplicate content

Il s’agit d’un contenu texte qui est identique sur deux pages, que ce soit sur votre domaine ou sur un autre. Chaque page (et chaque article) de votre site doit impérativement être unique ! Autrement dit, vous ne pouvez publier le même texte sur votre site ou ailleurs sur le Web.

Si vous deviez, par exemple, recréer une page parce que vous souhaitez modifier son URL, il faudra alors effectuer une redirection, afin qu’il n’y ait pas deux fois les mêmes pages sur Internet. Une redirection propre – appelée « redirection 301 » – est permanente. L’extension WordPress Redirection existe et pourra vous aider à modifier votre site efficacement.

Dans ce sens, lorsque l’on vous propose une publication sur un autre blog, ne donnez pas le même texte que celui de votre site. Vous devez absolument créer un contenu nouveau.

À noter

Il est dangereux de supprimer totalement la première page car elle pourrait déjà être indexée par les moteurs de recherche.

Mots-clés et étiquettes dans WordPress

Lorsque vous créez un article dans WordPress, l’interface vous propose de saisir des étiquettes, autrefois appelées « mots-clés ». Ce premier nom a laissé penser qu’il s’agissait d’indiquer les mots-clés sur lequel on souhaitait que l’article soit référencé. Ce n’était pas le cas. Le changement de nom est donc plutôt opportun pour éviter toute ambiguïté.

À chaque fois que vous créez une étiquette, WordPress crée automatiquement une nouvelle page. En effet, une étiquette est un lien cliquable qui mène à une page listant les articles ayant été liés à l’étiquette en question. Ainsi, le CMS va automatiquement créer autant de pages que vous aurez saisi d’étiquettes. Si une étiquette ne contient qu’un seul article, il sera visible à la fois par son adresse complète (monurl.com/monarticle) et la page de l’étiquette (monurl.com/monetiquette). Votre contenu est dupliqué.

Les étiquettes ont pour seule utilité de permettre une navigation parallèle au sein de votre site. Plutôt que de passer par le menu standard ou par les catégories du blog, vos visiteurs pourront cliquer sur ces liens. Ce n’est donc pas pertinent pour tous les sites ; il faudra bien réfléchir à votre ergonomie et à son utilité avant d’utiliser ce système, car il n’est pas obligatoire.

Plus concrètement, si vous être portraitiste, vous pouvez organiser les catégories de votre blog de la façon suivante : portraits d’enfant, portraits de famille, corporate. Seulement, vous pouvez avoir parfois besoin de lister toutes les séances qui ont lieu au studio, ou bien les séances uniquement en noir et blanc, ou encore les séances réalisées en extérieur… Dans ce cas, plutôt que de créer des sous-catégories, il sera pertinent d’utiliser les étiquettes. Ainsi, dans un article, mettez un lien interne sur une phrase de type : « Découvrez d’autres séances sur la plage. » En cliquant sur ce lien, les internautes auront une liste de toutes vos séances à la plage, quelle que soit la catégorie.

Si c’est un autre site qui a copié vos textes, il faudra le contacter afin de lui demander d’être plus original et créatif.

Pensez au référencement local

Les outils que nous utilisons au quotidien, comme nos smartphones, nos applications ou les réseaux sociaux, ont quasiment tous une fonction permettant de connaître notre localisation, que ce soit grâce à notre adresse IP ou à une action volontaire de notre part (se géolocaliser sur Facebook pour dire que nous partons en vacances, par exemple). Les moteurs de recherche utilisent cette information. Google a notamment déployé son algorithme Pigeon à cet effet (début 2015 en France). C’est ainsi que les SERPs sont aujourd’hui différentes pour la même recherche en fonction du lieu où on se trouve et de notre identification aux outils de Google (via un compte Gmail ou Android, par exemple). Si vous cherchez « photographe » et que vous êtes à Paris, il y a de fortes chances pour que votre SERP n’affiche que des photographes de cette région. Si vous souhaitez voir des photographes de votre prochain lieu de vacances, il faudra préciser votre demande.

À quoi ressemble une recherche locale ?

Les résultats locaux permettent d’être présent en haut de la page de résultats. Comme cet affichage prend beaucoup de place, il est difficile de ne pas le voir…

La SERP pour la recherche « photographe grasse ».

À noter

22 % des recherches Google affichent un bloc d’adresses. Les requêtes concernées sont des noms d’enseignes ou des catégories d’entreprises.

40 % des recherches mobiles et 20 % des recherches sur ordinateur sont des recherches localisées. Aucun type de recherche n’est épargné : restaurant, coiffure, épicerie, photographe, décoration… Les Pages Jaunes, c’est du passé ; notre premier réflexe aujourd’hui est de nous tourner vers notre moteur de recherche favori !

Comment apparaître sur les recherches locales ?

Il suffit de créer un compte Google My Business. C’est gratuit et très simple d’utilisation. Rendez-vous à l’adresse www.google.fr/business/go/ et suivez les étapes.

Pour vérifier qu’il s’agit bien de votre « point de vente », Google vous fera parvenir un courrier postal contenant un code afin de valider votre compte. Cette inscription vous permettra d’avoir une belle fiche lorsque vos clients saisiront votre nom dans le champ de recherche et d’apparaître dans Google Maps.

Pour que votre fiche sorte sur les bonnes requêtes et pour lui donner de la puissance afin qu’elle passe devant celles de vos concurrents, il faudra veiller à plusieurs démarches.

- Prenez soin de bien remplir la partie « Infos » de votre établissement. Vous pourrez y préciser la zone que vous souhaitez desservir et surtout remplir les libellés, c’est-à-dire les mots-clés qui vous intéressent.

- Choisissez vos catégories d’activité avec soin et utilisez-en le moins possible pour décrire précisément ce que vous faites.

- Mettez vos informations à jour régulièrement, pour que vos clients potentiels aient de bonnes informations et que Google constate le dynamisme de votre entreprise. Il vous offre notamment la possibilité d’intégrer des « posts » qui peuvent être définitifs ou temporaires (par exemple, pour annoncer un événement).

- Intégrez la photo de votre logo, une photo de couverture et vous pouvez créer des galeries.

- Récoltez des avis sur votre entreprise (vous pourrez demander à vos clients de vous accorder quelques minutes pour le faire) et répondez-y, même à ceux qui sont négatifs. À partir du moment où les avis négatifs sont peu nombreux, ils ne nuisent pas à votre business et montrent que ces avis sont vrais. Ce qui est important, dans ce cas, c’est de montrer que vous avez fait tous les efforts possibles pour contenter votre client ou pour trouver un arrangement. Positif ou négatif, prenez l’habitude de répondre aux petits témoignages que vos clients prennent la peine de vous écrire.

Aperçu de l’interface Google My Business.

Pensez aussi aux annuaires de Bing (Bing Places) et d’Apple (maps.connect.apple.com).

Et sur votre site ?

Être bien référencé au niveau local passe aussi par le choix des mots-clés et de vos articles de blog ou de pages.

Si vous avez réalisé un mariage dans un très beau domaine de votre région, qui héberge de nombreux événements de ce type chaque année, vous avez intérêt à utiliser le nom du domaine en mots-clés. En effet, il y a de fortes chances pour que les futurs mariés choisissent le lieu avant leur photographe. Ils vont ensuite rechercher sur Google des images du lieu à différentes saisons et avec des décorations diverses afin de se projeter et de préparer leur journée.

Envie de casser les codes pour faire le buzz ?

C’est comme en photo : une fois que l’on connaît toutes les règles de composition, on se rend compte que, parfois, il faut s’en affranchir pour créer une image forte !

Si vous souhaitez publier, par exemple, une citation de seulement une quinzaine de mots accompagnée d’une image, sans mots-clés liés à votre activité, s’il s’agit pour vous d’une communication précise, qui vous touche, qui a du sens pour votre marque, ne bridez pas votre créativité ! Votre site, c’est aussi chez vous. Et puis si c’est bon pour vos lecteurs, les moteurs apprécieront certainement aussi…

Connaître les règles pour ne pas énerver Google avec de mauvaises pratiques est indispensable, c’est certain, mais si vous n’appliquez pas tout au pied de la lettre pour la totalité de vos articles, ce n’est pas dramatique non plus. L’important, c’est que votre base soit déjà saine et que la majorité de vos articles soit bien structurée. Et, parfois, c’est en cassant les codes que le buzz prend vie ! Le trafic créé vous apportera peut-être le rank mais, surtout, vous aurez touché du monde et c’est finalement tout ce qui compte.

Pour finir sur le référencement naturel, j’ai souhaité interviewer la photographe Lisa Tichané, de toutpetitpixel.com, dont la stratégie SEO initiée à son lancement a été bénéfique.

Témoignage : Lisa Tichané - Tout petit pixel – Photographe de portrait

Commençons par les présentations…

J’avais déjà un reflex argentique à l’époque où le numérique n’existait pas, je photographiais un peu tout et n’importe quoi… Et puis des enfants sont nés autour de moi, dans la famille, chez les amis, puis les miens ! Et j’ai été fascinée par la variété d’émotions et d’expressions que je pouvais capturer en les photographiant. Le naturel à l’état pur !

J’avais attrapé le virus sans m’en rendre compte. Et puis il y a eu des rencontres, en particulier la communauté en ligne ClickinMoms. C’est une énorme communauté américaine réunissant des photographes pros et amateurs, que j’ai découverte il y a quelques années totalement par hasard, en cherchant à progresser sur la photo d’enfant. Ne trouvant rien en France, je me suis mise à chercher plus loin… Quelle trouvaille ! J’y ai passé des milliers d’heures à partager, échanger, puis à suivre des workshops. Aujourd’hui, je fais partie de l’équipe des « Mentors », c’est à mon tour d’accompagner les autres photographes dans leur parcours – je donne aussi des formations moi-même. Cela me prend un temps fou mais c’est très riche, j’apprends tellement en accompagnant les autres, je crois que je progresse tout autant que mes stagiaires !

Le soutien de ce groupe de photographes a été essentiel quand j’ai enfin décidé de lâcher mon boulot salarié pour vivre de la photo, les conseils des autres pros m’ont évité de nombreuses erreurs et je me suis sentie prête grâce à eux… J’ai pu démarrer avec confiance et conviction.

Quand as-tu su que ton travail était de qualité suffisante pour te lancer en tant que professionnelle ?

J’ai mis beaucoup de temps avant de me lancer. Tout le monde autour de moi me disait « Allez, vas-y ! » mais je ne me sentais jamais vraiment prête, ce n’était jamais assez parfait. Une photographe américaine avec qui j’avais travaillé m’a dit un jour : « Si tu n’es pas sûre, quelles que soient les conditions de ta séance, d’être capable de produire 30 images de qualité professionnelle, alors tu n’es pas encore prête à te faire payer. » Je répète souvent cette phrase aux photographes qui veulent se lancer, parce que je la trouve pleine de bon sens. J’ai donc travaillé dur pour atteindre cet objectif !

Et puis, un jour, la demande est arrivée toute seule. J’avais créé un site Internet pour partager mes images avec d’autres photographes du monde entier. Comme j’avais dans un coin de ma tête le projet de me lancer plus tard, j’avais commencé à travailler mon référencement Internet dans ce sens. Et Google a fait son travail. J’ai reçu une première demande d’une parfaite inconnue qui voulait que je photographie son bébé. J’ai été honnête avec elle, je lui ai dit que je n’étais pas encore déclarée donc que je voulais bien faire sa séance pour m’entraîner mais gratuitement, en échange du droit d’utiliser ses images pour mon site. Une deuxième demande est arrivée la semaine suivante, et j’ai fait pareil. Rapidement, d’autres sont venues et comme j’étais contente de mon travail sur ces séances gratuites, j’ai décidé qu’il était temps de passer à la vitesse supérieure !

Dès la création de toutpetitpixel.com, tu t’es spécialisée dans la photographie d’enfant/famille. C’est un choix audacieux. Est-ce que cela a été une source de difficultés ou un atout pour ta réussite ?

C’était un choix évident, en fait. Ça n’était pas une stratégie marketing au départ. Le portrait d’enfant, c’est vraiment ce qui me fait vibrer. J’aime les photos qui bougent, qui vivent ; j’aime que ça soit un peu fou et que ça parte dans tous les sens, ce qui est beaucoup plus dur avec les adultes qui veulent qu’on les guide, qui ont tendance à poser. Je crois qu’il faut photographier ce que l’on aime vraiment, parce que c’est là que l’on va vraiment briller. Je serais une bien piètre photographe de mariage par exemple, non pas parce que je n’ai pas la technique, mais parce que je n’aime pas les mariages ! Je ne suis pas romantique pour un sou, j’ai horreur de tous les clichés qui vont avec, du coup je ne pourrais jamais photographier un mariage avec mes tripes, tout simplement parce que ça m’ennuie.

Au final, même si cette forte spécialisation n’a pas été une stratégie, je crois qu’elle a été payante. Être vue comme spécialiste d’un sujet est un vrai argument pour les clients. Quand ils cherchent quelqu’un pour photographier la naissance de leur bébé ou les premiers pas du petit dernier, ils ont plus facilement tendance à faire appel à moi qu’à un photographe qui fait tout et n’importe quoi, notamment photographier les enfants une fois de temps en temps. Il suffit de regarder mon site pour savoir que mon « truc » à moi, c’est vraiment les enfants, que je me régale à les photographier et qu’ils prennent plaisir à être devant mon objectif. C’est mon meilleur argument de vente ! Évidemment, se spécialiser peut faire peur puisque ça limite considérablement le nombre de clients potentiels. Mais on est aussi beaucoup plus crédible, donc même si on atteint moins de prospects, on en convertit beaucoup plus en vrais clients !

C’est aussi un bon calcul en visibilité. Si je devais optimiser mon site Internet pour qu’il soit bien référencé sur une dizaine de sujets (mariage, portrait, corporate, etc.), non seulement je m’y épuiserais mais, en plus, j’aurais beaucoup moins de résultats. En ciblant un seul créneau, les enfants et les bébés, je me place nettement plus haut dans les résultats de recherche.

Qu’as-tu mis en place pour cibler ce marché, voire cette niche de clients potentiels ?

Je suis un bien mauvais exemple en termes de « recettes » marketing, parce que je n’ai vraiment pas fait grand-chose à part créer mon site Internet et l’optimiser, tout en le faisant vivre régulièrement grâce à mon blog. Ça a représenté un gros travail de départ. Pas seulement créer le site (qui a beaucoup évolué depuis) mais surtout me plonger dans des centaines de tutoriels sur le Net pour essayer de comprendre comment marchait ce fameux « référencement », comment faire pour que mon site se trouve dans les meilleurs résultats de recherche. C’est pour le moins complexe et les algorithmes changent en permanence, donc c’est vraiment une technicité à part entière. Ça vaut la peine de s’y mettre, néanmoins. Google a vraiment été mon meilleur ami, tous mes premiers clients sont arrivés par-là sans que j’aie besoin d’aller les chercher. Aujourd’hui, j’ai environ 1/3 de nouveaux clients chaque année grâce aux moteurs de recherche et le reste est constitué soit de bouche-à-oreille (amis ou familles de mes anciens clients qui ont vu leurs photos et ont été convaincus), soit de mes anciens clients eux-mêmes qui reviennent avec beaucoup de fidélité. J’en suis à ma cinquième ou sixième séance pour un bon nombre d’entre eux ! La meilleure stratégie marketing qui soit ce n’est pas celle qui permet de gagner de nouveaux clients, c’est celle qui permet de garder ses clients existants. Ceux-là connaissent vos tarifs et ne les discutent pas, apprécient votre manière de travailler et sont d’autant plus à l’aise devant votre objectif que vous avez noué avec eux une relation de confiance et parfois même d’amitié !

Un autre élément qui m’a vraiment aidée à me faire connaître a été de rendre visible mon travail par des parutions extérieures, sur des blogs ou dans des magazines. Dans certains cas, c’est moi qui ai fait la démarche, en soumettant mon travail dans l’espoir d’être publiée. De nombreuses fois, on m’a contactée spontanément (encore une fois grâce à mon ami Google) pour me proposer des interviews ou pour publier mes images. C’était notamment le cas pour le livre La photo d’enfants que j’ai publié en 2012, l’éditeur m’avait trouvée grâce à mon site Internet ! Les publications sont bonnes à la fois pour le référencement (plus un site a de liens externes, plus il est visible) et pour les clients car ça rend crédible d’être publié !

www.toutpetitpixel.com

Faut-il payer pour être bien référencé ?

Le référencement payant (dit « SEA », pour Search Engine Advertising, autrement dit « publicité sur les moteurs de recherche ») se justifie tout à fait. C’est une stratégie digitale complémentaire du SEO. Le SEA n’influencera pas votre SEO ; ce n’est pas parce que vous avez payé un peu de publicité à Google qu’il sera plus clément avec votre positionnement naturel. Toutefois, cela va créer du trafic sur votre site et, indirectement, lui apporter un peu de crédibilité.

Comme vous le savez, le SEO est un travail de fond dont les fruits ne seront visibles qu’au bout de plusieurs mois. Il faut du temps afin d’être indexé, puis de gagner en notoriété et pertinence. Dans cette attente, vous pouvez envisager un référencement payant, afin de monter dans les SERP. Les résultats payants n’apparaissent pas aux mêmes endroits que le référencement naturel. Ils sont bien identifiés par les moteurs de recherche, c’est ce que l’on appelle les « AdWords » (qui seront bientôt renommées « Google Ads »).

L’affichage des liens AdWords dans la SERP.

Pour quelles raisons utiliser les annonces payantes ?

Les annonces payantes vous permettent d’arriver dans les premiers résultats de Google lorsque votre entreprise (ou votre site) est encore trop neuve pour remonter depuis les résultats naturels.

C’est aussi une stratégie efficace pour cibler des expressions de recherche très concurrentielles, pour lesquelles vos efforts en SEO ne sont pas (encore) payants.

Vous pouvez aussi cibler des expressions saisies par les internautes déjà prêts à passer à l’achat. En effet, lorsque l’on saisit sur Google « photographe mariage paris », c’est que l’on a déjà identifié son problème, sa solution et que l’on est déjà en phase d’achat. On cherche un prestataire !

Nous allons évoquer ici le système développé par Google car il représente plus de 90 % de parts de marché. Cependant, le moteur de recherche Bing possède un système d’annonces publicitaires similaire nommé « BingAds », que vous pouvez paramétrer via le lien www.bingads.microsoft.com.

Quelle solution choisir ?

Google a développé deux systèmes : AdWords Express et AdWords.

Les AdWords Express

C’est un système très facile à prendre en main. Il a été créé pour les petits entrepreneurs comme nous. L’interface est simplifiée et le paramétrage ne vous prendra pas plus de 15 minutes. Vous pouvez même les contacter gratuitement pour être accompagné dans la création de votre première annonce.

Les tâches de gestion courante à effectuer sont minimes et vous ne payez que pour les clics réellement effectués sur l’annonce.

Les AdWords (adwords.google.com)

Cette solution est beaucoup plus complète et vous aurez accès à de nombreux paramétrages. Vous pourrez créer plusieurs campagnes et, dans chacune d’elles, vous pourrez activer plusieurs groupes d’annonces qui, elles-mêmes, se déclineront en plusieurs annonces. Vous pourrez identifier des mots-clés à exclure si, par exemple, vous souhaitez apparaître pour « photographe de mariage à rennes » mais pas pour la requête « photographe de mariage à rennes pas cher ». Vous pourrez aussi choisir d’apparaître sur d’autres sites du réseau Google, sur YouTube ou encore Gmail.

Les avantages d’AdWords Express

Si vous débutez, je vous recommande d’utiliser les AdWords Express. Une fois que vous maîtriserez le système, et si jamais vous vous sentez limité, vous pourrez passer aux AdWords.

AdWords Express présente de nombreux avantages.

- Votre budget est totalement prévisible et à la hauteur de vos possibilités. En effet, AdWords Express vous permet de définir votre budget mensuel pour chaque campagne. Lorsqu’il est consommé, Google va simplement ne plus présenter votre annonce lors des prochaines recherches, vous ne pourrez donc le dépasser ; c’est un service sans mauvaise surprise ! Sachez que Google décline votre budget mensuel en budget quotidien, en divisant le montant par 30,4 (il part du principe qu’il y a 30,4 jours par mois). L’interface pourra dépasser ce budget quotidien jusqu’à 20 % sur une journée, en revanche elle veillera à ne jamais dépasser votre budget mensuel. Et si Google ne dépasse pas tout votre budget, c’est que votre annonce enregistre peu de clics. Dans ce cas, je vous invite à revoir votre annonce, le ciblage ou les mots-clés visés.

- Vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur votre annonce.

- Vous pouvez cibler une région, ce qui est particulièrement intéressant pour une entreprise dont l’activité est locale. Vous pouvez aussi sélectionner des départements ou des pays en fonction de vos besoins.

- Vous pouvez créer des annonces dans différentes langues, dans le cas où vous ciblez des expatriés par exemple.

- Vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone afin que les utilisateurs sur mobile n’aient qu’à appuyer sur ce bouton pour passer l’appel !

- À tout moment, vous pouvez arrêter une campagne ou la réajuster en fonction de vos analyses et des objectifs à atteindre.

- Vous apparaissez en première page de Google, sans effort de sémantique, link building…

- Vous pouvez suivre les résultats de vos annonces directement dans votre Google Analytics, en liant les deux comptes.

AdRank, votre score qualité

Il ne suffit pas de mettre un montant d’enchère élevé pour apparaître en premier parmi les annonces. Google va aussi vous donner une note de pertinence en évaluant :

- la concordance du titre de votre annonce avec les mots-clés souhaités ;

- le niveau de qualité de l’annonce ;

- la page de destination (la page sur laquelle les internautes vont arriver après avoir cliqué sur votre lien). Nous détaillerons plus longuement les « Landing page » au chapitre 5.

Et après le clic ?

Il est très important d’envisager son annonce dans sa globalité, en n’oubliant pas l’importance de la page sur laquelle les internautes vont arriver après le clic.

Arriver en première position en payant, c’est utile mais, pour que ce soit efficace, il faut que la page de destination réponde aux attentes des internautes. Il n’est pas question de les envoyer sur la page d’accueil (et de les laisser se dépatouiller pour trouver l’information qu’il cherche), un formulaire de contact ou, pire, un article de blog.

Avant de créer vos annonces, vous devez réfléchir à vos objectifs : quel produit et quel type de séance souhaitez-vous promouvoir ? On ne peut pas promouvoir toutes ses activités en même temps. Vous voulez vendre plus de séance photo de naissance ? Dans ce cas, travaillez une annonce avec ce seul objectif !

Il va falloir intéresser l’internaute afin qu’il s’engage un peu plus avec votre marque, jusqu’à devenir client. Pour cela, il faudra vous différencier, vous positionner comme un expert de votre domaine, utiliser les CTA (Call to Action)… Votre meilleur allié pour ce faire est votre blog et le marketing de contenu, c’est l’objet de notre prochain chapitre.

Devenir incontournable…

Quand le Web n’existait pas, les marques ont quelque peu abusé des consommateurs et ceux-ci ont bien souvent assimilé le marketing et la publicité à du mensonge commercial. À l’époque, les modes de communication ne permettaient pas de nuire à une marque avec un mauvais témoignage. Aujourd’hui, il en va autrement. L’émergence des réseaux sociaux a simplifié et accéléré la circulation de l’information, leur donnant ainsi ce pouvoir. Dans ce contexte, il apparaît que les consommateurs sont désormais résolument en quête d’informations et d’authenticité. On constate d’ailleurs que 60 % d’entre eux ont une meilleure image de la marque après avoir été exposés à un contenu marketing de celle-ci. On ne parle pas ici de contenu publicitaire, nous n’aimons pas cela. En revanche, nous sommes en perpétuelle quête d’informations, nous voulons apprendre, faire de bons choix… Nous consultons en permanence du contenu !

Captez l’intérêt

Pour créer du contenu qui donne envie d’être lu et/ou vu, vous devez être pédagogue et offrir des informations, à la fois utiles et exploitables, qui vous positionneront comme un expert. En produisant du contenu de qualité diffusé gratuitement sur votre site et via vos réseaux sociaux, vous attirerez du trafic sur votre site et vous engagerez votre communauté. Ce contenu se doit d’être intéressant, ludique, pertinent et indirectement commercial.

Définition

Selon Seth Godin, nous sommes dans l’ère du « permission marketing ». Les technologies actuelles nous permettent d’éviter les spots publicitaires à la télévision, de bloquer les publicités sur les sites web, de ne plus recevoir d’appels téléphoniques de démarchage… Nous ne souhaitons plus être interrompus dans nos activités. Le content marketing est une arme redoutable du permission marketing. En effet, nous ne dérangeons pas l’internaute dans ses actions, c’est lui qui vient à nous. L’internaute est en perpétuelle recherche d’informations, de guides pratiques ou de divertissements.

Cette stratégie s’adresse à des individus et non à des consommateurs ; elle permet d’établir un rapport de confiance avec vos lecteurs. Ces informations stimulent les motivations d’achat et lèvent les freins, il sera ainsi plus naturel de vendre le moment venu.

Lorsque vous publiez vos séances les unes après les autres, vous montrez indéniablement vos compétences de photographe. Mais en accompagnant vos images d’un texte à forte valeur ajoutée, vous créez de l’originalité et de l’intérêt. Que le ton soit émouvant, humoristique, intrigant ou sérieux, si vous parvenez à intéresser vos lecteurs, vous renforcerez vos liens.

Le content marketing ne tient pas sa place uniquement dans le texte de vos articles, il peut aussi prendre la forme d’une infographie, d’une vidéo, d’un livre blanc… L’important, c’est que votre contenu soit en cohérence avec votre cœur de métier et les intérêts de votre clientèle idéale. C’est en produisant du contenu spécifiquement pour eux que vous les attirerez, que vous pourrez les « convertir » et les fidéliser. Effectivement, il ne s’agit pas simplement de communiquer, ni de parler de soi en permanence pour atteindre ces objectifs. Au contraire, le lecteur aime que l’on parle de lui. Il s’agit de lui montrer que nous avons compris ses difficultés, que nous allons l’aider à avancer, à apprendre quelque chose, à s’inspirer ou se divertir.

Si vous pratiquez la photo sociale, par exemple, et que vous vous adressez à une cible client composée de mamans, vous pouvez leur offrir de temps à autre un conseil pour améliorer les photos qu’elles prennent de leurs enfants. Cela ne va pas nuire à votre chiffre d’affaires, bien au contraire, la maman se rappellera qui lui a donné ce judicieux conseil et fera toujours appel à vous pour avoir un rendu professionnel, pour vivre l’expérience exceptionnelle que vous proposez, pour vous rencontrer et aussi pour qu’elle figure sur ses photos de famille !

À noter

Vous pouvez bien entendu délivrer vos conseils sous forme de livre blanc téléchargeable.

Le contenu peut ne pas être en lien direct avec le métier de photographe, mais sur son contexte, c’est-à-dire le milieu dans lequel vous travaillez. Un photographe de mariage pourra ainsi créer un article indiquant les différents blogs de mariage qu’il aime consulter et qui pourraient aider sa communauté. Il pourra aussi indiquer comment bien préparer une séance « Trash the dress »…

Si vous travaillez plutôt en BtoB (photographie d’objet, culinaire, publicitaire, éditoriale…), le principe fonctionne aussi. Offrez par exemple un guide pour bien préparer son cahier des charges et optimiser le temps de séance. Vous pouvez également expliquer pourquoi il est pertinent de faire appel à un professionnel, ou encore détailler la création d’une image éditoriale en expliquant pour quelles raisons vous souhaitiez ce résultat et les étapes pour y parvenir.

Ainsi le lecteur a envie de les partager sans avoir la sensation de faire de la publicité pour une marque.

Les bénéfices d’une stratégie de contenu

Les outils de communication, et particulièrement sur le Web, vous obligent à partager en permanence du contenu. Pour être visible, vous devez publier des images, des articles, des vidéos, des lives, des e-mailing… Cependant, pour avoir une identité de marque forte, pour être visible et surtout créer une communauté engagée autour de vos services, il ne suffit pas d’ajouter du bruit au brouhaha ambiant. Votre objectif est de capter l’attention de vos clients potentiels et, pour cela, il va falloir vous démarquer et créer du contenu unique et spécifiquement pour eux.

Une stratégie de contenu bien définie vous aide à :

- créer un calendrier éditorial : vous savez quoi publier, pour qui, sur quelle plate-forme…

- améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche : la frontière entre SEO et content marketing est très étroite ;

- créer une communauté engagée : en étant authentique, régulier et consistant, vous allez ajouter de la proximité avec vos lecteurs, voire trouver des ambassadeurs de votre marque qui seront ravis de partager vos publications autour d’eux ;

- suivre le parcours de maturité d’achat de vos clients potentiels (chapitre 3) : votre contenu doit pouvoir répondre à toutes les étapes du processus de décision. En effet, lorsqu’un internaute arrive sur votre site, vous ne savez pas s’il est déjà prêt à réserver, s’il vous compare à un autre photographe, s’il est juste là en observation…

Un internaute peut décider de réserver une séance sur un coup de tête (achat impulsif) mais, en général, cela va passer par différentes étapes.

Si, par exemple, je fais du portrait de femme et souhaite aider les femmes à être plus en phase avec leur image, ma cible de clients va se composer de femmes ayant des complexes, peut-être des cicatrices, des vergetures, un manque de confiance en elle… Pensez-vous qu’une femme dans cette situation va immédiatement penser à une séance photo pour se sentir mieux ? Non. C’est avec des articles, des témoignages, des statistiques et des exemples que je vais l’inspirer, créer le besoin et éduquer mon client potentiel. Ce photographe pourra déterminer de partager chaque lundi une citation inspirante, le mardi des photos « avant/après », le mercredi une séance complète, le jeudi le témoignage client en vidéo et vendredi un article de blog sur des thèmes liés aux complexes féminins.

Trouvez des idées de contenu

Pour un photographe, la difficulté réside souvent sur le contenu texte. Nous avons les photos ou savons les créer mais nous ne savons pas quoi dire pour les présenter, pour améliorer notre SEO et capter des clients potentiels.

Dans le chapitre dédié au SEO, nous avons évoqué les articles evergreen (voir chapitre 3). Ce sont ces articles qui vont avoir un rôle important pour montrer votre image d’expert, et aussi pour attirer l’attention de vos prospects. Ils sont evergreen car ils sont recyclables, c’est-à-dire que vous pourrez les partager à nouveau quelques mois plus tard. Non seulement ils seront toujours d’actualité mais ils concerneront aussi vos nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux. Il s’agit ici de montrer que vous vous intéressez vraiment à vos clients. Le maître mot est « l’empathie ». Pour ce faire, vous devez bien connaître votre clientèle cible, et particulièrement la niche avec laquelle vous souhaitez travailler : votre client idéal. Nous allons nous mettre dans sa peau et imaginer :

- toutes les questions qu’il peut se poser avant la séance ;

- tous les freins qu’il peut évoquer avant l’achat ;

- tout ce qui peut le rassurer et l’aider à prendre sa décision ;

- tout ce qui peut le motiver à travailler avec vous ;

- toutes les problématiques qui entourent cette séance ou ce reportage.

Ces articles ont pour but de répondre aux premières étapes du processus de maturité d’achat, avant même que le client potentiel sache qu’il lui faut un photographe. Si vous arrivez à l’intéresser à cette étape, même s’il n’a pas encore une idée précise de son besoin, il va grandir avec vous. Vous avez touché à son émotionnel et donc, même s’il vous compare ensuite à un autre photographe pour se rassurer, vous pèserez plus lourd dans la balance.

Avant de cliquer sur « publier », posez-vous systématiquement la question de savoir si votre article apporte une information intéressante à vos lecteurs (autres que les personnes concernées par les images, bien entendu). En bref, si vous êtes capable de produire du contenu de qualité régulièrement, vous gagnerez en notoriété, en visibilité et en légitimité.

Le secret du succès : cultivez l’authenticité

Les consommateurs attendent aujourd’hui des preuves avant d’accorder leur confiance et de s’engager auprès d’une marque. Pour cela, ils ont besoin d’informations (marketing de contenu) et d’être rassurés. Le « storytelling » est justement l’art de raconter une histoire afin de toucher l’émotionnel d’une communauté. En utilisant le style du récit, vous allez permettre à vos lecteurs de s’identifier à votre histoire et d’y adhérer.

Vous l’aurez peut-être noté, ce que j’avance ici résonne avec l’esprit de Simon Sinek, selon lequel, pour toucher les leaders, il faut « inspirer » sa communauté en communiquant de l’intérieur vers l’extérieur, autrement dit de l’émotionnel vers la raison (voir chapitre 1).

Grâce au storytelling, vous allez pouvoir capter l’attention (émotion), créer la confiance (raison), favoriser l’identification forte de la marque et enfin produire une interaction avec le client.

Il existe trois types de storytellings :

- l’histoire de l’entreprise (par exemple, la bière Hoegaarden) ;

- une histoire fictive (vous connaissez certainement les petits personnages fruités d’Oasis) ;

- la présentation de vos produits et/ou services via les témoignages de vos clients (par exemple, les publicités pour l’iPhone).

C’est particulièrement ce dernier point qui nous intéresse ici, bien que les autres possibilités de storytellings soient aussi envisageables. Vous avez très certainement déjà vu comment sont conçues les publicités télévisuelles d’Apple, et particulièrement celles de l’iPhone. Apple est l’un des seuls constructeurs à ne pas se limiter à lister toutes les fonctionnalités de l’appareil. À l’inverse, il évoque l’émotion par le biais du témoignage d’un utilisateur. Le téléspectateur en déduira tout seul la fonctionnalité qui y est liée.

Plutôt que d’affirmer que vous êtes le spécialiste de la photographie animalière en Afrique, la meilleure stratégie est de le prouver, via la conjugaison des forces du marketing de contenu et du storytelling notamment. Si vous êtes portraitiste, vous pourriez par exemple présenter le témoignage de vos clients sous format vidéo ! Vous ne vous appuierez pas sur de simples mots postés sur un blog, mais sur une vidéo présentant leur plaisir lorsqu’ils visualisent vos images, en montrant la place que l’album que vous avez conçu tient dans leur bibliothèque ou bien encore le regard admiratif des enfants… Il sera ainsi plus facile pour vos lecteurs de s’identifier, voire de se projeter dans cet achat et l’émotion qu’ils pourront ressentir en feuilletant les pages de votre dernier album. Il s’agit de mettre en scène vos produits et services afin de susciter de l’émotion et l’envie.

Les consommateurs actuels sont en recherche constante d’authenticité et de valeurs, et c’est ce qu’ils achètent ! En se procurant une marque (votre service de photographe en ce qui nous concerne), un client attend aujourd’hui d’être lui-même valorisé.

Partagez vos compétences

Si les publications sur les autres blogs sont un atout pour le SEO, elles le sont aussi pour votre image d’expert et, comme pour le SEO, la qualité de vos liens entrants est essentielle. Ils doivent être naturels et variés.

En publiant du contenu pertinent sur d’autres sites Internet, ou tout simplement en y exposant vos images, vous augmentez la visibilité de votre travail et le trafic sur votre site Internet. Plus la publication est cohérente avec votre thématique, plus le taux de conversion sera élevé. Autrement dit, vous obtiendrez forcément plus de demandes de tarifs ou de prises de contact.

En tant que photographe, vous avez de multiples possibilités, dont voici une liste non exhaustive.

- Proposez d’exposer votre travail à des blogs dans votre thématique. En l’occurrence, les wedding blogs sont une réelle opportunité pour les photographes de mariage. D’une part, ils contribuent à accroître votre visibilité sur la toile et, d’autre part, leur cible de lecteurs représente une masse potentielle de clients pour vous. Chaque blogueur de mariage a son propre style éditorial, choisissez bien celui qui a la cible de lecteurs la plus proche de la vôtre. Si vous souhaitez réaliser des mariages à l’étranger, n’hésitez pas à proposer vos reportages à des blogs internationaux. Si ce n’est pas le cas, cela n’aura pas du tout d’intérêt.

- Sollicitez la presse. Qu’ils soient publiés sur papier ou en ligne, les magazines ont en général une bonne notoriété. Si votre activité est locale, vous pouvez les solliciter pour parler de votre lancement, de votre façon novatrice de voir le métier, d’une action caritative ou d’un projet engagé que vous avez réalisé.

- Participez à des blogs sur la photographie en proposant du contenu pertinent. Sous forme d’interview, de témoignage, de conseils ou encore de tutoriels, ces publications montrent que vous êtes une référence sur le sujet.

- Invitez vos clients à partager leur séance lorsque vous la publiez. Vous pouvez préparer un e-mail type où vous n’aurez qu’à modifier le destinataire, afin de leur transmettre votre joie de partager leurs images. Ils sont les stars de votre blog, c’est exclusif ! Généralement, les clients sont très fiers et le feront naturellement (s’ils ne souhaitent pas être publiés, vous le savez déjà puisqu’ils ont validé ce point lors de la signature du contrat) ; d’autres n’osent tout simplement pas, ne vont pas tous les jours sur Internet ou peuvent manquer l’information mais un e-mail leur fera toujours plaisir.

- Publiez du contenu inédit, polémique, critique, une infographie… Bref, du contenu qui fait réagir et qui pourra vous permettre d’obtenir des recommandations naturelles, via les réseaux sociaux ou d’autres sites web.

Faire parler de vous ailleurs sur le Net va vous permettre de renforcer votre image d’expert et vous apporter de nouveaux visiteurs sur votre propre site. Ces internautes sont particulièrement importants. S’ils arrivent chez vous, c’est qu’ils veulent en savoir plus et sont donc intéressés par votre travail. Votre site a alors un rôle important à jouer, car il doit les rassurer et les convaincre de vous contacter, acheter ou réserver une séance. C’est à ce moment que l’on pourra dire que l’internaute est « converti ». Vos efforts webmarketing ne sont pas encore terminés…

Soyez social

S’il est vital pour vous de promouvoir vos contenus en les partageant sur les réseaux, ne négligez pas la force de communication de vos visiteurs ! Les réseaux sociaux ont aujourd’hui une grande place dans notre vie quotidienne. Lorsque nous aimons une information, une image, une recette… nous n’hésitons pas à la partager sur les réseaux, il est donc primordial de faciliter la tâche à vos lecteurs.

« Socialisez » votre site

Vous apportez beaucoup de soin à l’écriture de vos articles, que ce soit pour présenter une image, un reportage ou partager des conseils avec vos lecteurs, et cela vous prend énormément de temps. Vous attendez donc un « retour sur investissement » et c’est tout à fait normal. Pour propulser votre contenu, vous avez pris l’habitude de le partager sur les réseaux sociaux. Tout cela constitue une première étape de « socialisation ».

Nous avons déjà évoqué l’idée d’une stratégie « cross-canal » ; en d’autres termes, il faut que l’on puisse naviguer de votre site vers l’extérieur (vos autres supports marketing) et réciproquement. Il doit être possible d’aller sur votre site depuis les réseaux sociaux.

Le partage de votre site vers les réseaux sociaux

Donnez la possibilité à vos visiteurs d’aimer et de partager très facilement chacun de vos articles. Il s’agit de petits boutons qui permettent à vos lecteurs d’afficher sur leur profil qu’ils ont visité et aimé votre article. On les trouve généralement en fin d’article (il est effectivement plus logique de dire si on l’a aimé après l’avoir lu), parfois au début. Les internautes ont l’habitude de les utiliser. La démarche de copier l’URL et de la poster sur les réseaux est aussi techniquement réalisable, c’est ce que l’on appelle le « dark social ». Dans ce cas, l’internaute ne souhaite pas partager publiquement votre lien, mais seulement avec une (ou des) personnes(s) précises. Cela représente plus de 80 % des partages.

Certains templates WordPress les intègrent directement dans le graphisme des articles ; si votre template ne les intègre pas, n’hésitez pas à ajouter les boutons standards. Pour cela, vous pouvez avoir recours aux extensions WordPress, notamment les plus connues : Social Warfare, Monarch ou AddThis. Vous aurez le choix de les afficher avant l’article, après ou encore en sidebar. Au-delà de l’incitation à l’action, si vos boutons incluent le nombre de partages, ils auront aussi un rôle de « preuve sociale » et donneront du crédit à votre article. Il n’est pas utile d’y proposer tous les réseaux possibles, contentez-vous de ceux les plus utilisés par vos clients cibles.

Facilitez, voire incitez au partage grâce à des petits boutons !

Des icônes sur votre site

Permettez à vos visiteurs de vous suivre sur les réseaux sociaux. Votre site doit mentionner les liens vers vos pages professionnelles sur les réseaux sociaux. L’idéal est que cette information soit présente, quelle que soit la page sur laquelle le lecteur ira. On a l’habitude de les trouver dans le header d’une page ou encore en sidebar.

N’hésitez pas à l’indiquer de nouveau sur votre page Contact, en leur proposant de vous suivre.

Ce widget Instagram présente les dernières images que vous avez partagées sur le réseau et donne envie de vous suivre !

Utilisez les extensions 3.0

Incitez vos visiteurs à vous suivre grâce aux petits gadgets 3.0. Sur WordPress, vous trouverez des extensions très intéressantes pour socialiser votre site. Ce sont des petites applications qui s’installent et se paramètrent très facilement et permettent d’afficher, par exemple, les photos de vos fans Facebook ou de faciliter le partage de vos images sur Pinterest simplement en cliquant sur la photo que l’on souhaite épingler…

Témoignage : Mathilde Hoffmann – Photographe

Commençons par les présentations…

Je m’appelle Mathilde, je suis photographe autodidacte et maman de deux garçons. La photographie a toujours été présente dans ma vie grâce à mon papa qui a pris soin d’immortaliser toutes nos vacances. Nous avons des tonnes et des tonnes de diapositives chez mes parents, et nous pouvions passer des soirées entières à les visionner ! Malheureusement, ce n’est pas le support idéal pour partager ces souvenirs. Je ne désespère pas de pouvoir scanner puis imprimer dans de jolis albums ces fragments de notre vie ! En 2011, j’ai décidé de créer mon entreprise et de me lancer dans la grande aventure. C’est l’une des plus belles décisions que j’ai prises dans ma vie et, depuis 2015, je me suis spécialisée dans les baptêmes. C’est un événement bien à part, très intime et surtout très important. Entre le mariage et la séance photo en famille, le baptême est le juste équilibre entre le travail et le plaisir ! Je ne me lasse pas d’accompagner les familles, que ce soit lors d’un baptême civil ou religieux, cet événement est à chaque fois plein d’émotions et de joie.

Peux-tu nous parler de ta stratégie de contenu ? Qu’as-tu mis en place sur ton blog et sur les réseaux sociaux (rythme, taille de l’article, idée d’article…) pour améliorer ta visibilité ?

J’ai lu une fois qu’il fallait publier au moins un article par semaine pour améliorer la visibilité d’un site Internet. Ce rythme me paraissait énorme et impossible à atteindre. Écrire un article, c’est long, c’est ennuyeux, c’est répétitif… Mais depuis que j’ai fait la formation sur le marketing digital avec Rachel, ma vision du blogging a totalement changé. J’ai créé une liste d’idées d’articles qui pourrait intéresser mes prospects et clients, mais également et surtout sur des sujets dont j’ai envie de parler. Grâce à quelques mots-clés, écrire un article est devenu passionnant (pour la rapidité, j’ai encore du travail à faire !). Je ne me limite pas dans la longueur de l’article, il peut faire 400, 500 ou 600 mots… Tout dépend du sujet. J’arrive désormais à publier deux à trois articles par mois. Côté réseaux sociaux, j’essaye de publier une image par jour sur Instagram, la publication sur Facebook se fait automatiquement grâce à l’association de comptes avec Instagram. En plus de cela, je programme régulièrement des partages d’articles sur la page Facebook.

Comment trouves-tu l’inspiration pour écrire sur ton blog ?

Je trouve l’inspiration au quotidien avec mes différentes lectures, mon entourage et ses questionnements, mes besoins et mes envies mais aussi grâce à mes clients avec qui j’échange énormément. Une fois le sujet trouvé, je note tous les mots qui me passent par la tête et je les classe. Ensuite je rédige mon article suivant une ligne de conduite pour le structurer et le rendre attractif et facile à lire.

Quelques mois plus tard, les résultats sont-ils à la hauteur ?

Cela fait maintenant sept mois que j’ai mis en place ce rythme de publication. Mon trafic a considérablement augmenté. Mes prospects sont davantage ciblés, les personnes qui me contactent savent ce qu’ils cherchent et le taux de signature après le premier contact doit avoisiner les 80 %, ce qui est à mes yeux bien suffisant. J’espère continuer sur cette voie et faire davantage évoluer mon entreprise !

www.instants-presents.fr

Créez le buzz

Le buzz marketing consiste à diffuser de l’information ou à créer un événement de façon spectaculaire, surprenante ou mémorable afin de générer du bouche-à-oreille, voire du « bruit médiatique ». Il existe une multitude de possibilités, d’actions et d’opérations à mener pour faire parler de son entreprise. C’est à vous de définir ce qui correspondra le mieux à votre identité de marque, à votre cible client et à vous-même. La création d’une campagne marketing demande énormément de temps, d’énergie et aussi un certain budget ; vous devez donc être pleinement motivé pour le faire, en avoir mesuré l’investissement et défini les objectifs ainsi que le ROI (retour sur investissement) souhaité.

Il peut s’agir d’actions entièrement digitales, comme la mise en place d’un jeu en ligne, ou cross-canal, comme la réalisation d’un calendrier au profit d’une œuvre caritative. Nous nous attarderons ici sur trois vecteurs potentiellement susceptibles de créer le buzz : les concours, les événements et les vidéos.

Les concours

Ils ont toujours existé et sont un levier marketing très pertinent. L’intérêt des concours est d’attirer l’attention, d’amuser sa communauté (clients et prospects) et de la récompenser tout en générant une liste de contacts. Avant la révolution digitale, on inscrivait ses coordonnées sur un papier ; aujourd’hui, le « joueur » n’a plus qu’à effectuer quelques clics. Internet, et plus particulièrement les réseaux sociaux, sont un terrain de jeu idéal pour les concours puisque les utilisateurs sont là avant tout pour se divertir !

Pourquoi organiser un concours ?

Organiser un concours a plusieurs intérêts : amuser afin de construire votre communauté, l’animer votre communauté pour créer du lien avec elle et faire du bruit afin de continuer à l’agrandir.

Le jeu n’est pas une fin en soi ; il doit entrer dans une stratégie marketing globale (nous évoquerons d’ailleurs l’importance du plan marketing dans le chapitre 7). Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez organiser un jeu-concours, il doit vous permettre de mettre en place votre base de données de prospects, de la qualifier ou de l’agrandir.

Attention

À partir du moment où je stocke des informations personnelles (comme une adresse mail), je dois être en conformité avec les RGPD (voir le chapitre 2).

Comment organiser un concours ?

Comme pour toute opération marketing, vous devez commencer par préciser quel est son objectif (se faire connaître, élargir sa communauté, l’engager, lancer un nouveau produit…) car cela va influencer le type de concours à mettre en place. Lorsqu’il s’agit de se faire connaître, par exemple, il doit être à la fois simple de comprendre et de participer au jeu (tirage au sort, instant gagnant, quiz). Lorsque la communauté commence à être plus grande et/ou plus engagée, on peut alors se permettre des jeux plus complexes ou demandant aux participants un investissement plus important, comme des concours photo.

Bon à savoir

D’après une étude menée par Kontest, la durée optimale pour un concours se situe entre 25 et 70 jours et le meilleur moment de l’année pour en lancer un est le dernier trimestre ou le mois de juin.

Une fois que vous savez quel type de jeu vous allez mettre en place, vous pouvez définir :

- la mécanique du jeu ;

- le timing (date de début, réception des participations, fin du jeu, annonce des gagnants, envoi des lots…) ;

- le nombre de gagnants ;

- le jury (s’il y en a un) ;

- les lots/les partenaires si besoin ;

- le marketing pour promouvoir ce concours (il s’agit de communiquer sur ce jeu sur tous vos canaux de communication) ;

- le budget ;

Veillez à consulter attentivement les contraintes juridiques de Facebook ; celles-ci sont régulièrement mises à jour et consultables en ligne (voir QR code ci-dessous).

go.eyrolles.com/RN-FB-loi

Extrait du règlement Facebook

Les promotions peuvent être gérées sur des pages ou dans des groupes, des événements ou des applications sur Facebook. Vous ne devez pas utiliser les journaux personnels ni les connexions des amis pour gérer des promotions (par exemple, les mentions telles que « Partagez ce lien dans votre journal pour participer », « Partagez ce lien sur le journal de vos amis pour obtenir plus de participations » ou « Identifiez vos amis dans cette publication pour participer » ne sont pas autorisées).

À noter

Depuis le 21 décembre 2014, il n’est plus obligatoire en France de déposer votre règlement chez un huissier ; en revanche, il reste vivement conseillé d’en rédiger un et de le faire valider par les participants.

Ne négligez pas l’aspect marketing autour du concours lui-même. Il ne suffit pas de lancer un concours pour avoir instantanément de nombreuses participations. Le lot à gagner joue un rôle primordial mais l’animation du concours est tout aussi importante. Il s’agit de trouver l’équilibre idéal entre un jeu attractif, créatif, à votre image et la simplicité de participation.

Même si cela peut vous sembler un coût supplémentaire, les applications de jeu-concours sur les réseaux sociaux sont très efficaces ! Elles permettent notamment de créer une expérience utilisateur qualitative pour votre image de marque. Kontest ou AgoraPulse offrent toute une panoplie de mécaniques de jeux testées et approuvées. Ces interfaces ont des atouts marketing indéniables tels que la facilité de partager un jeu avec ses contacts, la possibilité d’obliger à aimer votre page avant de jouer et, surtout, l’obtention des adresses e-mails qui vont alimenter votre liste de diffusion (tout en étant en phase avec la LCEN et le RGPD).

Comment créer le buzz avec un concours ?

Pour faire parler de votre concours sur les réseaux, pour vous assurer d’avoir un nombre de participants intéressant et d’atteindre vos objectifs, voici quelques règles de bon sens.

Astuce

S’il faut que votre jeu reste « simple », en d’autres termes qu’il soit facile de le comprendre et d’y participer, rien ne vous interdit d’être créatif et original. C’est précisément là que vous pourrez faire parler de vous !

- L’annonce. Pour assurer le succès de votre concours, dans un premier temps, vous devez l’annoncer à l’avance et via différents canaux de communication (newsletter, teaser, article de blog…). Les quinze jours précédant le concours peuvent être décisifs pour créer l’engouement souhaité !

- Le design. Prévoyez un joli design, une image qui donne envie de participer et surfez sur l’actualité (fêtes de Noël, Saint-Valentin…) tout en restant en adéquation avec votre identité de marque. Vous pourrez ainsi utiliser ces éléments pour décorer vos réseaux (image de couverture).

- Le lot. Offrez un gain suffisamment séduisant pour plaire à votre cible client ou à une partie de celle-ci (par exemple, uniquement les futures mamans de l’année).

- Les partenaires. Pensez aux partenariats (toujours en cohérence avec la cible). Ils vous permettent d’offrir un lot plus important, et donc plus alléchant, mais aussi d’augmenter la visibilité de votre concours et, par là même, de votre entreprise.

- La publicité. Pour optimiser le retour sur investissement de votre concours, vous pouvez envisager une campagne publicitaire sur le réseau concerné afin de promouvoir votre jeu.

- Les résultats. Pensez à communiquer aussi sur le gagnant et à remercier tous les participants. L’après-concours est tout aussi important pour engager votre communauté (et les nouveaux arrivants) auprès de votre marque.

La construction, l’animation et l’engagement de votre communauté sont aujourd’hui la clé de voûte de votre stratégie commerciale. Le jeu-concours est l’une des solutions les plus efficaces pour prospecter, divertir et récompenser vos clients et prospects, à condition d’avoir conscience du potentiel de ce type d’action commerciale et de bien la préparer et la promouvoir.

Facebook n’est d’ailleurs pas la seule interface permettant d’animer un jeu-concours. Vous pouvez tout à fait investir d’autres réseaux sociaux à cette occasion afin de lancer votre arrivée dans ce réseau. C’est une façon ludique de faire le buzz et de gonfler rapidement la liste de vos abonnés sur un nouveau réseau social ! Instagram, Pinterest et Twitter peuvent être de très bons choix.

Les événements

Il ne s’agit pas à proprement parler d’une stratégie digitale, mais la communication d’un événement sur Internet et les réseaux sociaux permet de lui donner plus de visibilité, plus d’ampleur et ainsi de renforcer votre communauté.

Créer ou participer ?

Votre rôle peut aller de la création totale à la simple participation à un événement existant. Organiser ou prendre part à un événement va vous demander du temps et souvent même un certain budget. C’est encore une fois une décision qui doit être bien réfléchie et prise en fonction :

- du temps que vous avez à y consacrer ;

- de la participation financière demandée ou du budget à prévoir ;

- de la cible visée ;

- des objectifs de l’opération : est-ce pour vous faire connaître ? pour étendre votre zone de chalandise ? pour rassurer des prospects ? pour fidéliser vos clients ? pour renforcer votre image de marque ?

- de l’image que vous souhaitez véhiculer : participer à une action caritative au profit d’une maladie, par exemple, va forcément avoir un impact sur votre image de marque. Vous devez donc en avoir conscience et être sincèrement motivé par la cause.

Le calendrier Octobre Rose

Lorsque j’ai lancé mon entreprise de photographie, j’avais un peu de temps et j’ai souhaité organiser une séance photo « portrait de femme » au profit de la Ligue contre le cancer 06 et dans le cadre d’Octobre rose (mois de sensibilisation au cancer du sein). En tant que photographe spécialisée famille, maternité et naissance, ma cible client est majoritairement féminine (future maman/maman) ; mon objectif était donc de me faire connaître des femmes de ma région.

J’étais parfaitement lucide sur la peur que génère la maladie. Or, cette action m’a permis d’être suffisamment médiatisée pour me faire connaître (au niveau local) et surtout pour exposer, montrer mon travail et ma sensibilité. Cela faisait partie de mes objectifs, me permettait de toucher la cible que je visais (des femmes de ma région, sensibles voire engagées) et était en cohérence avec l’image que je voulais véhiculer de mon entreprise.

Vous devez avoir conscience que le choix de votre action peut aussi vous fermer des portes. Oui, la maladie ou le handicap, notamment, sont des sujets clivants. J’ai pu constater que certains de mes fans, particulièrement actifs habituellement, n’intervenaient plus lorsqu’il s’agissait de cette action. C’est en ce sens que je précise que l’on ne peut se greffer à n’importe quelle cause juste pour être vu. Il faut sincèrement être touché et motivé par celle-ci.

Les différentes typologies d’événements

Cette liste ne se veut pas exhaustive, elle est simplement constituée d’idées qui ont déjà fait leurs preuves et qui pourront vous inspirer.

- Proposer une journée de shooting à tarif promotionnel, c’est ce que l’on appelle souvent les « mini-sessions ». Ce sont des séances d’une durée assez courte (30 min en moyenne), sur un lieu défini par vos soins et à des dates précises. C’est particulièrement pertinent pour se faire remarquer, en surfant sur les fêtes du calendrier comme Noël, la Saint-Valentin ou la fête des Mères. Ces journées promotionnelles doivent rester épisodiques et justifiées, afin de ne pas se voir donner une image « bon marché ». Le ROI est ici atteint soit par la quantité de séances dans la journée, soit par les produits supplémentaires vendus.

- Participer à un salon. Les salons du mariage ou de l’enfance sont particulièrement intéressants pour les photographes de mariage ou de famille. Ils permettent de brasser du monde ciblé.

- Organiser une conférence (ou un webinaire). Très prisées des entreprises, les conférences gratuites (réelles ou en ligne) vous permettent de faire valoir vos compétences, de rassurer… Ce type d’événements peut donc être très profitable pour des photographes en BtoB (Business to business).

- Créer un rendez-vous annuel convivial. Cela peut être judicieux pour un photographe de mariage qui déciderait d’inviter ses mariés de l’année précédente à rencontrer ses prospects ou futurs clients. Il pourrait, par exemple, organiser une soirée de conseils autour du mariage. Il peut s’agir aussi de fêter l’anniversaire de votre entreprise ou encore de créer des soirées de réseautage (notamment pour les photographes corporate).

- Reverser une partie de vos bénéfices à une association, participer à une action solidaire, caritative ou sociale (Help-Portrait, les Portraits du cœur, Souvenange…) ou en créer une.

- Ouvrir les portes de votre studio. Les journées « portes ouvertes » sont très appréciées des consommateurs ; elles permettent de connaître l’envers du décor, d’obtenir des informations ou de voir des personnes habituellement « inaccessibles ». Les visiteurs ont alors la sensation – grâce à vous ! – d’être un VIP pendant quelques instants.

- Imaginer un studio à ciel ouvert. Vous n’avez pas de studio, mais souhaitez tout de même faire découvrir votre travail au niveau local. Vous pouvez, durant une journée, descendre dans une rue passante (avec autorisation de votre mairie si nécessaire) et faire le portrait d’inconnus. C’est une expérience qu’a réalisée Philippe Echaroux avec brio (voir QR code ci-dessous).

go.eyrolles.com/RN-pecharoux

- Offrir votre image de marque à un partenaire. Il peut être tout à fait bénéfique d’organiser une journée de shooting chez un partenaire ayant la même cible client que vous (et vous ouvrant son lieu). Celui-ci aura l’honneur d’offrir à ses clients un moment exceptionnel avec vous (il fidélise ainsi sa clientèle) et vous, vous élargissez votre carnet d’adresses grâce à lui. Ce type d’opérations est tout indiqué si vous visez une clientèle haut de gamme.

- Tester les ventes privées, parce que nous sommes tous enclins à réaliser de bonnes affaires. Les ventes privées sont généralement réservées à des clients privilégiés ou se présentent sous forme de ventes éphémères sur invitation. Attention, elles ne doivent pas brader votre image de marque ; au contraire, elles ont pour but de provoquer un sentiment d’exclusivité.

Quel que soit votre choix, ne perdez pas de vue que la réussite d’une action commerciale est toujours étroitement liée au soin que vous aurez porté à la préparation de votre plan marketing, à votre créativité et à la cohérence avec votre identité de marque.

À noter

Le retour sur investissement ne se fait pas uniquement le jour de l’événement. Si vous avez bien communiqué, vous aurez aussi des retombées après ! Ne pensez pas uniquement à l’instant T, voyez au-delà.

Être créatif est le meilleur moyen de surprendre et de capter l’attention.

Bien communiquer autour de l’événement

Les outils webmarketing vont vous permettre de faire du bruit, avant, pendant et même après l’événement !

Avant l’événement

L’objectif principal avant l’événement est de générer un taux de participation le plus grand possible. Pour cela, vous devez communiquer afin d’en faire connaître l’existence à un maximum de personnes et en particulier à des clients potentiels.

- Créez un événement sur Facebook. Cet outil filtre vos abonnés intéressés en les regroupant dans cet espace où vous pourrez ensuite communiquer de façon précise sur l’opération en question et ainsi fédérer les intéressés et inscrits. Cette interface a aussi l’avantage de permettre à vos convives d’inviter leurs contacts. Cette fonctionnalité est vraiment intéressante pour élargir votre communauté.

Attention

N’oubliez pas d’insérer un visuel séduisant de cet événement, votre logo, un texte explicatif et clair…

- Si votre cible est plutôt professionnelle, communiquer sur LinkedIn sera approprié.

- Mettez à jour votre site Internet afin d’afficher l’événement dès la page d’accueil. Un article de blog pour préciser l’intitulé, le lieu, etc., est indispensable et le minimum à envisager. Vous pourrez aussi créer du « teasing » en rédigeant des articles sur son contenu, en partageant des informations sur sa préparation, son organisation, des images backstage ou encore via une vidéo.

- Pensez aux blogueurs influents ou à la presse locale, afin de relayer l’information et de donner de l’écho à votre événement. N’hésitez pas à les convier à y assister ou à y participer !

- Créez des invitations personnalisées pour vos clients (et/ou prospects) que vous pourrez envoyer par e-mailing.

- Incitez vos inscrits à s’exprimer, à partager l’information avec leur réseau de contacts ou à inviter leurs amis.

- Imaginez un hashtag spécifique et intégrez-le à toutes vos communications autour de cette opération.

Pendant l’événement

Vous devez continuer à attirer l’attention, à impliquer les invités afin de le faire rayonner. Pour cela, communiquez sur les réseaux à chaque étape du projet :

- incitez les participants à poster leurs commentaires, leurs avis et à interagir avec vous (sans oublier d’utiliser le hashtag dédié) ;

- ajoutez des images en temps réel sur la page de l’événement et sur les autres réseaux où vous êtes présent : sur YouTube, par exemple, vous avez tout intérêt à publier des interviews des participants, des vidéos des moments-clés…

- pensez aussi aux stories et aux lives !

Après l’événement

Enfin, pour garder une belle image de votre entreprise à la fin de cette belle opération, n’oubliez pas de remercier toutes les personnes qui y auront pris part et de proposer un rappel des moments forts qui l’ont ponctué !

L’événementiel aujourd’hui ne se limite plus à l’événement lui-même, les médias sociaux vous permettent aussi de le faire vivre au travers de son animation digitale.

La puissance des vidéos

Les débits de nos fournisseurs d’accès nous permettent de visualiser des vidéos instinctivement, quasiment sans délai de chargement, même via nos terminaux mobiles. Cette technicité a fait entrer la vidéo dans nos mœurs et dans notre quotidien. On en consomme de plus en plus, quels que soient leur durée, le lieu où nous nous trouvons, l’écran sur lequel on les visualise (télévision, ordinateur, tablette, smartphone). C’est aujourd’hui un format incontournable qui vous offre la possibilité de parfaire votre image de marque, de créer une émotion positive, de conférer plus d’impact à vos messages et d’améliorer votre visibilité (et même votre SEO).

La vidéo sur le Web en quelques chiffres

Les contenus visuels sont la matière première des médias sociaux ; ils se partagent et se propagent beaucoup plus facilement. Les vidéos ont d’ailleurs un avantage indéniable sur les images, c’est leur capacité à capter l’attention. Ainsi, selon une infographie réalisée par Quick Sprout, la vidéo augmente la bonne compréhension de votre produit ou service de 74 %. On ne s’étonne donc pas d’apprendre que YouTube est aujourd’hui le deuxième moteur de recherche le plus utilisé après Google. On comprend aussi l’ascension de la vidéo sur les réseaux initialement dédiés à l’image, comme Instagram.

En tant que photographe, l’image est notre matière première, nous les partageons donc tout naturellement, mais la vidéo représente un savoir-faire différent. S’il n’y a aucun intérêt à bricoler une petite vidéo soi-même et à risquer de mettre en péril notre image de marque, une vidéo de qualité peut en revanche être un investissement judicieux à prévoir.

Il faut toutefois distinguer la vidéo de présentation de votre entreprise (qui doit être d’excellente qualité) des vidéos d’animation qui peuvent vous permettre d’être présent sur les réseaux sociaux, de prendre de l’espace et de communiquer différemment sans alourdir nos investissements.

Quel type de vidéo utiliser ?

Les usages de la vidéo sont divers : elle servira à vous présenter, à exposer vos images, à montrer votre façon de travailler durant une séance, à mettre en avant un produit, un témoignage client…

Si vous n’avez pas le budget pour faire appel à un vidéaste professionnel, vous avez tout de même d’autres possibilités pour utiliser ce médium.

Conseil

La qualité d’images de certains smartphones permet aussi de réaliser des vidéos (en le stabilisant sur un trépied).

- Votre matériel de photographe est aujourd’hui parfaitement capable de saisir des films de bonne qualité. Vous pouvez donc envisager un cadrage sympa sur votre personne afin de vous présenter. Cela ne va pas générer un énorme buzz mais cela aura le mérite de rassurer vos prospects et d’humaniser votre site. Quand ils vous rencontreront, ils auront cette sensation de « déjà-vu », de vous connaître, qui les mettra rapidement à l’aise pour leur séance photo ou qui les convaincra de faire appel à vous.

- Les outils en ligne, tels qu’Animoto, vous permettront de réaliser des diaporamas à partir de vos images. Le fichier généré pourra ensuite être publié sur YouTube. Cependant, nos logiciels de photographes sont aussi aptes à réaliser des diaporamas (Lightroom) ou petits montages vidéos (Photoshop).

- Proposez à un vidéaste une collaboration lors d’une séance inspiration, par exemple. Vous profiterez ainsi de son travail pour mettre en valeur le vôtre, et réciproquement. Les partenariats présentent toujours des avantages.

Conseil

Pour donner plus de force au diaporama et dynamiser votre présentation, insérez des petits bouts de films de quelques secondes pris pendant une séance.

Un monde de plus en plus vidéocentrique

Autrefois réservé aux entreprises ayant un budget important, cette technologie est maintenant accessible à tous et est beaucoup plus légère, ce qui permet de partager ses créations partout.

On distinguera 3 types de vidéos :

- le contenu traditionnel (les vidéos publicitaires, tutorielles ou de présentation) ;

- le contenu live (en direct) ;

- le contenu éphémère et/ou de courte durée (comme les stories).

Les vidéos ont l’avantage d’être beaucoup faciles à consommer. La lecture sur écran n’est pas toujours appréciée, alors quand on a le choix entre texte et vidéo, on constate que 80 % des internautes privilégient la vidéo. Elles sont encore plus virales que les images ou les liens.

Comment créer une vidéo virale ?

Pour bénéficier pleinement de la viralité de cet outil marketing, vous devez vous assurer que plusieurs actions sont mises en place.

- Captez l’attention de vos visiteurs dès les premières secondes (comme pour votre site Internet, le lecteur n’hésitera pas à passer à autre chose s’il ne comprend pas rapidement votre message).

- Pensez bien au scénario de ce petit film. Pour cela, prenez le temps de définir quelles valeurs vous souhaitez mettre en avant, à qui vous vous adressez…

- Utilisez le storytelling pour apporter une dimension émotionnelle forte.

- Consacrez une attention particulière à la musique et à la bande son plus généralement : elle doit renforcer votre travail et l’histoire de cette vidéo. Étant donné qu’il est compliqué d’obtenir les autorisations nécessaires à l’emploi de musiques du commerce, même si cela peut être toléré dans un cadre non commercial, il est vivement recommandé d’utiliser des musiques libres de droit (toujours dans le cas d’une diffusion sans bénéfices). Vous trouverez de nombreux sites sur le Net qui en proposent, dont le plus connu est triplescoopmusic.com.

- Facilitez le partage en utilisant des lecteurs intégrant ces fonctions.

- Misez sur la qualité (limitez la durée de votre vidéo à un maximum de 3 min). Sachez qu’une vidéo de 1 min a déjà plus d’impact qu’un article de 100 mots !

S’il s’agit d’une vidéo de type interview où vos paroles sont importantes, pensez à la sous-titrer. En effet, 85 % des vidéos vues sur Facebook sont sans le son.

La vidéo est le média le plus tendance actuellement. Elle va renforcer votre image d’entreprise moderne, dynamique et apporter de la valeur à votre offre. En effet, 58 % des consommateurs estiment que les entreprises qui mettent des vidéos sur leur site sont plus fiables. Ce format est, d’après les spécialistes du marketing, celui qui dépasse tous les types de contenus au niveau du taux de conversion.

On constate, enfin, que sur les réseaux sociaux, les vidéos permettent d’obtenir une portée organique bien plus importante que tout autre type de contenu.

Portée organique

Correspond au nombre de personnes pour lesquelles une publication s’est affichée de façon « naturelle », au contraire de la portée payée.

Amplifier vos messages grâce aux réseaux sociaux

Un réseau social est un ensemble d’individus ou d’organisations reliés par des interactions sociales régulières. Ils ont donc toujours existé. L’avènement d’Internet et des possibilités du Web 2.0 (accéder à la fiche profil des utilisateurs, envoyer des messages privés ou publics…) ont démultiplié nos interactions !

Les réseaux sociaux

En seulement quelques années, les réseaux sociaux sont devenus incontournables et ont même révolutionné notre façon de penser et d’agir. Ils sont partout dans notre quotidien. Ils apparaissent lorsque l’on fait une requête sur un moteur de recherche, ils nous permettent de réagir en temps réel à certaines émissions télévisées, de trouver un bon restaurant, de partager nos photos de vacances, de nous plaindre lorsque nous recevons un produit défectueux, de participer à des concours auprès de marques que l’on affectionne, de retrouver des connaissances (vieux copains de classe ou autre)…

Il est aujourd’hui impossible de négliger la puissance des réseaux sociaux. Vous-même, comme 80 % des Français, vous les utilisez très certainement.

En tant qu’entreprise vous devez faire partie de cet univers, pour plusieurs raisons :

- les gens vont forcément parler de vous (collègues, clients, salariés…), que ce soit en positif ou négatif, et être présent sur les réseaux va vous permettre d’effectuer une veille sur ce que l’on dit de vous ;

- c’est un moyen efficace pour veiller sur ce que font les autres (vos partenaires, vos concurrents…) et de garder un œil sur votre marché ;

- ne pas y être, c’est laisser plus d’espace et de visibilité à vos concurrents ;

- ils amplifient vos messages et votre image de marque : en effet, ils permettent de relayer vos propres publications et de gérer subtilement ce que vous souhaitez que l’on sache de vous ;

- ils offrent aux entreprises la possibilité de communiquer plus étroitement avec leur communauté et leurs clients.

À propos des hashtags

Les hashtags sont devenus incontournables. Ils permettent à la fois une navigation fluide, un bon positionnement et une communauté fédérée. Ils fonctionnent sur de nombreux réseaux : Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest…

- Aider l’internaute à trouver des sujets qui l’intéressent. En saisissant un mot (ou une suite de mots) dans l’espace de recherche dédié aux hashtags, l’internaute découvre toutes les publications et les comptes qui traitent de ce sujet.

- Suivre une conversation entre membres. De nombreuses émissions demandent aux téléspectateurs d’écrire leurs commentaires sur les réseaux sociaux avec un hashtag précis (par exemple, #DALS pour « Danse avec les stars »). Ainsi, en cliquant sur ce mot-clé, s’affichent tous les commentaires et publications liés à cette émission (particulièrement utilisé sur Twitter).

- Mettre en évidence des mots importants. Étant donné qu’il s’agit d’un lien, le mot sera affiché d’une façon différente. Sur Instagram, il sera de couleur bleue. Le sigle « # » en lui-même permet de repérer facilement le terme. Attention, on pourra identifier un mot important s’il n’y a qu’un hashtag dans une phrase, mais ce ne sera pas le cas si vous utilisez une suite de hashtags les uns à la suite des autres. Sur Twitter, on aura tendance à intégrer un ou deux hashtags dans son statut, alors que sur Instagram on utilisera plus facilement une liste de hashtags.

- Augmenter votre visibilité. En cliquant sur le hashtag, l’internaute découvre toutes les publications qui l’ont utilisé. Il remarquera ainsi peut-être votre compte !

- Travailler sa notoriété. C’est notamment le cas lorsque vous créez un hashtag spécialement pour votre entreprise, un de vos produits ou un événement. Vos abonnés vont se l’approprier et l’utiliser à leur tour.

Attention, il y a quelques règles à respecter.

- Les caractères spéciaux et signes de ponctuation sont interdits.

- Les espaces entre les mots sont interdits.

- Pour que les groupes de mots soient lisibles, on peut mettre en majuscule les premières lettres (par exemple : #SeancePhoto).

- En français, on peut être tenté de mettre des accents dans nos hashtags. Ils fonctionneront, toutefois l’interface distinguera les deux hashtags comme s’ils étaient deux expressions différentes (par exemple : #séancephoto ou #seancephoto). À vous de voir quelle est celle qui vous convient ou utilisez les 2 !

C’est maintenant un canal marketing à part entière qui se distingue des médias traditionnels ou classiques par le fait qu’ils permettent une interaction entre les différents acteurs des réseaux (producteurs de contenu et spectateurs/utilisateurs). Ce sont des outils puissants, mais il ne suffit pas de créer un compte pour vendre ses services comme des petits pains. L’objectif de base des réseaux sociaux est de créer du lien entre les gens et/ou de les rapprocher des entreprises.

La question de votre présence sur les réseaux sociaux ne se pose même plus. On a suffisamment de recul aujourd’hui pour constater que les Facebook, Twitter et autre Instagram, pour n’en citer que quelques-uns, ne sont pas des « sites » à la mode, mais qu’il s’agit bien d’un nouveau mode de vie, d’une nouvelle façon de s’informer et de communiquer.

Votre présence (le fait d’exister et d’être bien visible sur les réseaux sociaux) participe à votre stratégie marketing et va vous permettre de travailler votre référencement ; de gagner en visibilité et de générer du trafic sur votre site Internet ; de prospecter, faire parler de votre marque et être plus proche de vos clients ; de surveiller votre e-réputation et de rester en veille active sur votre marché et la concurrence.

Viser la qualité

Pour que votre présence sur les réseaux sociaux soit efficace, elle doit être stratégique, active et constante. L’idée n’est pas de partir à la course aux abonnés afin d’avoir un énorme compteur ! Bien entendu, le nombre de vos abonnés est important mais, ce qui est primordial, c’est leur qualité, leurs affinités avec vos services. Cela se fera tout de suite sentir dans leur engagement avec votre compte. Un nombre impressionnant d’abonnés, mais peu de réactions à vos publications ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs marketing et/ou commerciaux. C’est en ce sens que votre présence sur les réseaux sociaux est étroitement liée à votre stratégie de contenu (comme évoqué au chapitre précédent).

Si cela peut paraître gratuit et facile d’utiliser les réseaux sociaux, l’intérêt n’est pas uniquement d’avoir un joli compteur d’abonnés et de faire du bruit. Votre intérêt est de créer une belle communauté de personnes qui vous suit parce qu’elle est sensible à ce que vous faites ou à qui vous êtes. Ces personnes sont, pour la plupart, susceptibles, à court ou long terme, d’acheter ou de recommander vos services !

Il existe de nombreux réseaux : Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Vimeo, DailyMotion, Quora, Behance, Ello, Hellocoton, Vine, Instagram, Pinterest, Snapchat, Flickr, 500px, Tumblr, Reddit, SlideShare, Foursquare… Chacun a son usage et sa propre cible communautaire. Il n’est ni possible ni stratégique d’être partout à la fois, c’est à vous de choisir les réseaux sociaux les plus pertinents où vous investir, créer et engager votre communauté.

Sur combien de réseaux sociaux faut-il être ?

Cela va bien entendu dépendre de vous. Si vous êtes déjà présent à titre personnel sur certains réseaux, y créer et gérer votre page professionnelle sera facilité. Attention, cependant, ce n’est pas le nombre de réseaux sociaux qui compte, mais votre présence au sens propre – le rôle actif que vous y jouerez –, car il ne s’agit pas de créer un profil qui restera vide ou alimenté de façon automatique sans réelle conviction.

Je pense qu’il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier et qu’il est préférable d’être présent sur au moins deux réseaux. Ainsi, si jamais l’un d’eux changeait sa politique et limitait vos publications ou vos droits, vous n’auriez pas tout perdu !

Les bonnes pratiques

Les réseaux généralistes (Facebook, Twitter) s’adressent à un public le plus large possible et encouragent donc tous types d’internautes à s’y retrouver. Ce sont par conséquent les sites qui concentrent le plus grand nombre d’inscrits ; or, sur la masse, il y a forcément des personnes susceptibles d’être intéressées par vos services. Les réseaux plus spécifiques (Pinterest, LinkedIn), quant à eux, abordent la notion de communauté par un biais plus déterminé.

L’engagement est le nerf de la guerre. Moins vos lecteurs réagissent à vos publications, moins elles seront affichées. Vous devez entretenir constamment le dialogue avec votre communauté.

Pour animer correctement sa communauté et augmenter ainsi le nombre de vos abonnés tout en renforçant leur engagement, il faut respecter quelques règles.

- Créez un profil qui soit en totale adéquation avec votre identité de marque afin de créer un hub social cohérent. Utilisez toujours le même logo, les mêmes couleurs, le même naming… Quel que soit le réseau sur lequel vous êtes, on doit pouvoir vous trouver et vous reconnaître !

Le naming

Votre identité de marque doit être cohérente. De la même façon que votre charte graphique doit être la même sur tous les supports (site Internet, réseaux sociaux, cartes de visite, prospectus, plaquettes…), votre naming doit être identique sur tous les réseaux. Ce sera beaucoup plus simple de vous trouver et donc de vous suivre.

Ainsi, si votre nom de domaine est portraitoupaysage.com, vos réseaux doivent aussi se nommer « portraitoupaysage » (facebook.com/portraitoupaysage, pinterest.com/portraitoupaysage…).

- Évitez le discours commercial. C’est extrêmement important ! Les réseaux sociaux ne sont pas des points de vente, ce sont des lieux d’échange d’informations et/ou de divertissement. Adaptez votre ligne éditoriale à celle du réseau et traitez vos abonnés comme des individus (et non comme des consommateurs).

- Publiez régulièrement. Sur certains réseaux, une fois par semaine suffit ; pour d’autres, ce sera une fois par jour, voire plusieurs fois pour être visible (Twitter, Pinterest…). Être trop présent ou de façon trop épistolaire peut aussi être pénalisant et freiner le développement de votre communauté. Ne vous démoralisez pas parce que les commentaires se font rares et les partages inexistants. C’est justement en persévérant avec régularité que vous obtiendrez des résultats. Sachez mesurer votre présence et sa pertinence en mettant à profit les outils de statistiques ou les indicateurs à votre disposition. N’hésitez pas à créer des rendez-vous (par exemple, le partage d’une citation tous les lundis) ou allez encore plus loin en créant votre calendrier de contenus. Chaque mois, vous notez les événements marquants de votre entreprise, les sujets que vous souhaitez évoquer, les articles qui seront publiés et vous planifiez les publications de la semaine.

- Présentez vos publications. Ne vous contentez pas de partager seulement un lien ou une image, ayez toujours un petit mot pour présenter vos publications. C’est, d’une part, beaucoup plus respectueux de vos lecteurs, comme une formule de politesse, et, d’autre part, cela fait partie de votre storytelling. Veillez bien entendu à adapter vos textes au réseau sur lequel vous êtes. Sur Twitter, par exemple, vous n’avez que 280 caractères pour vous exprimer (et il est conseillé d’en utiliser moins afin de laisser la place pour les retweets, qui ajoutent 2 lettres à votre message « RT »). Il va donc falloir être précis, « sexy » (donner envie de lire l’article, notamment) et concis.

- Devenez une ressource. Ne vous contentez pas de partager uniquement vos photos. Apportez du contenu varié et intéressant pour votre cible client, des conseils, des citations inspirantes, des témoignages, des vidéos, des partenaires pertinents…

- Suscitez de l’engagement. La relation client a changé, n’hésitez pas à inviter votre communauté à prendre part à votre entreprise, à photographier son colis ou des backstages pour les partager sur ses réseaux et à interagir avec vous. Vous pouvez lui poser des questions, solliciter des avis, etc. Ainsi, vous valorisez votre relation avec eux, tissez du lien et créez un véritable engagement.

- Publiez à bon escient. Si vous choisissez d’être présent sur plusieurs réseaux sociaux, vous devrez vous adapter aux règles et codes de publication de chacun. L’idéal est d’offrir du contenu exclusif sur chaque réseau, en d’autres termes de ne pas vous contenter de publier systématiquement le même article, les mêmes contenus sur tous les réseaux. Vous pouvez avoir une démarche différente sur chacun d’eux, tout en restant fidèle à votre ligne éditoriale et à votre identité de marque.

- Variez vos communications et testez les nouvelles possibilités qu’offrent régulièrement les réseaux sociaux (live, stories…). Pour être visible, il faudra surprendre vos lecteurs pour qu’ils ne se lassent pas de voir sans cesse le même genre d’article (même si les photos sont différentes). L’avantage de ces outils est qu’ils offrent des retours statistiques précis permettant d’adapter rapidement votre stratégie. Vos lecteurs apprécieront la diversité de vos contenus et y verront la continuité de votre créativité de photographe.

Multipliez les contenus

Sur les différents réseaux sociaux, vous pouvez, par exemple, publier des liens (vers vos articles ou ceux de partenaires), des images, des citations (contenu facile à réutiliser par vos abonnés), des vidéos, des témoignages, des sondages, questions ou statuts à compléter, des jeux, des concours, des infographies…

Surprenez vos abonnés !

- Initiez l’échange. L’essence même du nouvel Internet, c’est cette fabuleuse possibilité d’échanger avec tout ce qui nous entoure (les marques, les personnalités, les émissions de télé, notre artisan préféré…). Toutefois, si nous n’invitons pas notre communauté à interagir avec nous, il y a de fortes chances pour qu’elle ne le fasse pas spontanément. Vous devez donc initier l’échange, les autoriser à vous écrire, voire le leur demander : par exemple, pour avoir leur avis sur une image, sur un fait d’actualité en rapport avec votre thématique, un sondage, un témoignage ou simplement pour les remercier (notamment lorsque vous avez atteint un certain nombre de fans).

- Soyez vrai. Soyez créatif, pertinent, authentique et humain.

- Soyez actif sur le réseau. Cela ne veut pas seulement dire s’y connecter pour faire sa publication et repartir mais aussi répondre aux questions ou commentaires que vous recevez. Il faut interagir avec d’autres comptes en s’abonnant, aimant et surtout en commentant. C’est aussi en entrant en interaction avec d’autres comptes (depuis votre compte professionnel) que vous pouvez vous faire remarquer. Il faudra bien entendu commenter intelligemment et avec sincérité.

- Prévoyez un budget afin d’utiliser les publications sponsorisées lorsque c’est nécessaire. Nous verrons en chapitre 6 comment faire bon usage de ces solutions.

Avoir une stratégie social media est primordial pour se rapprocher de sa communauté, mieux comprendre ses besoins, l’accompagner dans son processus d’achat, renforcer son identité de marque… Toutefois, vous ne pouvez pas vous appuyer uniquement sur un (ou des) réseau(x) pour communiquer. En effet, ces entreprises évoluent, peuvent à tout instant changer leur politique (c’est d’ailleurs déjà arrivé !) et effectuer des modifications profondes susceptibles d’avoir des répercussions sur votre image et de vous faire perdre des abonnés.

Internet et le droit à l’image

Il est reconnu que les conditions générales des réseaux sociaux (et même de certains laboratoires en ligne d’ailleurs) ne sont pas très en règle avec nos droits d’auteur. Sans entrer dans le détail, ils estiment qu’une fois l’image dans leur base de données, elle leur appartient.

Cela leur permet surtout de se protéger du fait que votre image va être affichée sur le flux de nombreux utilisateurs (selon ce que vous aurez configuré). À ma connaissance, ils n’utilisent pas vos images à d’autres fins.

Si vous souhaitez vous protéger de tout débordement, il n’y aura qu’un seul choix : garder précieusement vos photos dans vos disques durs. Mais pour vous faire connaître et mettre en place une stratégie webmarketing, vous devez accepter ces conditions et prendre ces risques.

Je vous invite tout de même à reconnaître la paternité de vos photos grâce aux métadonnées à saisir dans Lightroom ou directement dans votre appareil photo, et en signant vos images (même si cela n’est pas fiable à 100 %).

Il existe des applications qui permettent de partager en un clic, de façon simple et automatisée, articles et/ou photos. Cela peut se faire depuis Lightroom (avec l’application IFFT, par exemple), depuis WordPress (avec des plug-ins du type NextScripts ou 1Click), ou encore depuis une interface autonome comme Buffer ou Hootsuite. Si cela vous permet d’optimiser votre workflow, votre démarche sur chaque réseau se doit d’être active et réfléchie.

Malgré les technologies d’automatisation, une présence efficace sur les réseaux sociaux nécessite du temps.

Les réseaux sociaux ne sont que des outils complémentaires à votre site Internet et à votre blog. Ils sont le « haut-parleur » qui va vous permettre de partager vos actualités, vos prestations avec une communauté toujours plus grande et plus fidèle. Les réseaux ne s’autosuffisent pas, surtout dans un monde en mobilité et en évolution permanentes !

Facebook

Facebook a été créé en février 2004 par Mark Zuckerberg. Au départ, il s’agissait d’un réseau social à usage personnel, un espace où l’on échangeait avec ses amis, sa famille ou des connaissances virtuelles. Depuis, le réseau a beaucoup évolué et de nombreuses fonctionnalités y ont été ajoutées. On peut maintenant y publier du texte, des liens, des photos, des vidéos, des lives, des sondages ou des stories ; on y trouve des groupes par l’intermédiaire desquels on peut partager des informations mais aussi des pages professionnelles qui permettent de suivre l’actualité et/ou d’interagir avec ses marques préférées…

Grâce à cette ancienneté historique et à sa capacité d’innovation, Facebook est aujourd’hui le leader incontesté dans le monde en nombre d’utilisateurs actifs et d’interactions quotidiennes.

Les chiffres-clés

Source

Facebook, Inc. – fin 2017.

- Nombre d’utilisateurs actifs mensuels : 2,2 milliards (dont 33 millions en France).

- Nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,74 milliard (dont 26 millions en France).

- Nombre d’utilisateurs actifs quotidiennement : 1,28 milliard (dont 22 millions en France).

- 75 % des utilisateurs passent au moins 20 min par jour sur Facebook.

On sait que plus de 75 % des utilisateurs Facebook consultent leurs actualités depuis l’application mobile. Vous comprenez donc l’importance de ce nouveau support et d’avoir un site responsive. Il est indispensable qu’un fan consultant sa page Facebook sur sa tablette tactile, par exemple, puisse accéder à votre site et que ce dernier soit lisible et adapté à la taille de son écran, sinon vous perdrez malheureusement cette interaction.

Qui sont les utilisateurs Facebook ?

Facebook est un réseau social « généraliste » qui touche toutes les catégories sociales et toutes les tranches d’âge, bien que l’on constate que les plus jeunes sont de plus en plus actifs sur d’autres réseaux tels que Snapchat ou Instagram. Votre clientèle, même s’il s’agit d’une niche, est forcément sur Facebook (du moins une partie).

Facebook est un réseau de « détente », le ton y est plutôt convivial. Il se consulte comme un journal. On y trouve de tout, aussi bien des informations journalistiques que les photos de vacances d’un ami, un peu comme dans un quotidien où, au milieu des gros titres, on va trouver de la publicité, la météo et, à la fin, les bande dessinées. C’est un espace où la proximité avec sa communauté et ses « fans » (clients, prospects, admirateurs) est forte.

Il ne s’agit pas de vendre mais de créer un dialogue, une conversation. Pour capter l’attention, pour que l’on s’arrête sur vos publications, que l’on clique sur votre lien, il va falloir bien connaître votre cible client et ce qui est susceptible de l’intéresser, de la divertir, de l’inspirer, de lui rendre service.

Comment fonctionnent les pages professionnelles ?

La création d’une page professionnelle est très simple. La plus grande difficulté va résider dans la création, l’animation et l’évolution de sa communauté. En d’autres termes, il va falloir trouver des abonnés afin d’avoir une belle audience pour vos publications !

Au lancement des pages professionnelles, il était assez facile de récolter beaucoup de fans, chaque abonné recevait toutes nos actualités en temps réel et cela ne coûtait rien (en dehors du temps passé). L’interface était nouvelle ; dans cet élan, et sans méfiance, on aimait, commentait et partageait facilement ce qui nous avait interpellé.

Aujourd’hui, la situation est un peu différente. Les utilisateurs Facebook comptent en moyenne plus de 300 « amis » et sont abonnés à une centaine de pages. Chacun étant actif de son côté, lorsqu’un utilisateur se connecte à son fil d’actualité, Facebook pourrait afficher bien plus d’informations qu’il n’y a de place. Pour remédier à cela, Facebook a créé « EdgeRank ». Il s’agit d’un algorithme qui va juger des informations pertinentes à afficher sur votre flux d’actualités et de leur ordre. Ainsi le flux n’est ni exhaustif, ni chronologique. Pour ce faire, Facebook va prendre en compte différents éléments.

- L’émetteur du message. En effet, la visibilité d’un compte personnel n’est pas la même que celle des comptes professionnels. En janvier 2018, Facebook a fait le choix de donner plus d’espace aux profils personnels car les utilisateurs se plaignaient de voir trop de publicités et de ne plus voir les actualités de leurs amis.

- Le type de contenu. Sur Facebook, un statut, un lien, une image, une vidéo n’ont pas le même poids. Actuellement, il privilégie plutôt les vidéos natives (c’est-à-dire téléchargées directement dans l’application) et les lives.

- L’engagement. Plus un utilisateur interagit avec vos publications, plus il est « engagé » et plus il aura de probabilité de voir vos actualités (d’où l’intérêt majeur d’avoir une communauté saine et ciblée).

- La date de publication. Les réseaux préfèrent mettre en valeur le contenu le plus « frais ».

Vos abonnés ne voient plus toutes vos actualités. On estime qu’actuellement moins de 10 % de vos fans peuvent voir vos publications (et encore moins pour les pages de plus de 100 000 fans).

L’EdgeRank vous permet de toucher plus de fans si votre publication a du succès. En effet, si vous partagez un article de qualité, à un moment de forte audience, cela va créer de l’engagement, autrement dit vos abonnés vont ouvrir le lien, aimer, commenter ou partager votre actualité. Plus il y aura d’interactions sur cette publication, plus Facebook proposera ce contenu à vos fans car il estimera que cette information est intéressante.

Si cette politique peut paraître dure envers les marques, notons qu’elle permet à nos fils d’actualité de gagner en pertinence. De la même façon, un « ami » avec qui vous ne discutez jamais finira par disparaître de votre flux d’actualité (vous ne verrez quasiment plus ses publications). Cela oblige les marques à soigner toutes leurs communications (quelle que soit la taille de l’entreprise). En tant qu’utilisateur de Facebook, nous savons à quel point il est désagréable de suivre une marque qui publie inlassablement du contenu publicitaire ou qui pousse à la vente.

Faut-il être sur Facebook en tant que photographe professionnel ?

Facebook est un bon réseau social pour les photographes professionnels, tout particulièrement si vous souhaitez toucher les particuliers. C’est l’endroit idéal pour continuer de renforcer votre expertise et votre identité de marque.

Les outils de publications payantes de Facebook sont fort intéressants et vous pourrez notamment y recourir afin d’augmenter la visibilité d’une information qui vous semble importante. Il est vrai que les réseaux sociaux nous ont donné l’habitude que tout soit gratuit, mais ils sont devenus de véritables vecteurs de communication et un canal marketing à part entière. Les réseaux nous offrent la possibilité de cibler de plus en plus finement les abonnés que nous souhaitons toucher. Pour un tarif qui reste bien plus compétitif qu’une campagne radio ou télévisuelle, et plus rentable que la distribution de prospectus en boîtes aux lettres, ce mode de communication est très pertinent et efficace.

Facebook, ce n’est pas seulement ce que vous publiez c’est aussi ce que vos abonnés vont partager et dire de vous. Autant y être pour le savoir et ne pas laisser vos concurrents prendre votre place. Si votre cible client est sur Facebook, créez sans attendre votre page professionnelle (même si votre site web n’est pas terminé).

Comment créer une page Facebook professionnelle ?

Facebook investit pour que les entrepreneurs trouvent leur bonheur via ses services. Le réseau social a notamment mis en place tout un espace didactique (et en français) pour aider les utilisateurs à créer une page et des publicités efficaces : www.facebook.com/business/overview.

La procédure est très simple et active instantanément votre page professionnelle ; elle nécessite que vous possédiez déjà un compte personnel. Depuis ce compte, vous cliquez sur Créer une page puis vous suivez les quelques étapes proposées.

Cohérence éditoriale

Cette page Facebook professionnelle est comme une nouvelle extension de votre site Internet ou de votre carte de visite. Elle participe à communiquer sur vos actions et à véhiculer votre image de marque. Cela signifie que vous devez veiller à ce que vos visiteurs y trouvent la même ambiance que sur vos autres supports afin de créer une identité de marque forte et facilement reconnaissable. Pour cela, vous devez utiliser la même charte graphique, le même ton et la même ligne éditoriale.

Une fois votre page créée, il est indispensable de prendre le temps de soigner sa présentation ; cela passe par 6 points.

Reliez votre profil personnel à votre page professionnelle et réciproquement

Votre profession est une des premières informations disponibles sur votre profil. En cliquant, vos amis et visiteurs pourront consulter votre page.

Pour cela, il suffit de cliquer sur Modifier le profil et d’ajouter votre page entreprise à votre parcours professionnel.

Dans la partie À propos de votre page entreprise, vous pourrez demander à afficher votre profil personnel. Ce n’est pas indispensable mais cela crédibilise votre page.

Pour ce faire, allez sur l’onglet À propos de votre page et cliquez sur Ajouter un membre de l’équipe.

Pour se faire connaître, créer des passerelles entre ses comptes personnel et professionnel tient du B.A.-BA.

Choisissez votre photo de profil

Cette image permettra à vos abonnés de vous repérer rapidement dans leur fil d’actualité ou dans les commentaires. Vous pouvez soit utiliser votre logo, soit une photo de vous si vous souhaitez humaniser un peu plus votre page. Il est en revanche déconseillé d’utiliser une photo d’un client ou autre ou de la changer trop fréquemment. En effet, l’objectif est plutôt de jouer sur la constance afin que l’on se souvienne de vous facilement et que l’on vous identifie instantanément dans le flux d’actualité. Il s’agit de votre image de marque.

La photo de profil de votre page sera présentée sous une forme circulaire dans les publicités et les publications, mais les visiteurs de votre page la verront sous sa forme carrée.

Astuces

La photo de profil de votre page s’affiche à 170 x 170 pixels sur un ordinateur, à 128 x 128 pixels sur un smartphone et à 36 x 36 pixels sur la plupart des téléphones avec accès au Web. Optimisez bien votre photo aux dimensions maximales recommandées.

La photo de couverture de votre page s’affiche à 820 pixels de large sur 312 pixels de haut sur un ordinateur, et à 640 pixels de large sur 360 pixels de haut sur un smartphone. Elle doit faire au moins 400 pixels de large sur 150 pixels de haut. Elle se charge plus rapidement sous la forme d’un fichier JPG sRGB de 851 pixels de large, 315 pixels de haut et moins de 100 Ko.

Sélectionnez votre image de couverture

C’est un véritable vecteur de communication et un espace sur lequel vous pouvez vous montrer beaucoup plus créatif qu’avec la photo de profil. Vous devez simplement répondre au règlement Facebook : le texte ne doit pas couvrir plus de 20 % de l’image. Lors de sa mise à jour, cette image remonte dans le fil d’actualité de vos abonnés, n’hésitez pas à en changer régulièrement et même à vous inspirer de l’actualité (Noël, nouvelle année, Saint-Valentin…) ou à y intégrer un appel à l’action. Pour les photos de couverture comportant votre logo ou du texte, l’utilisation d’un fichier PNG permet un meilleur rendu qualitatif.

Facebook vous offre la possibilité d’ajouter un « Call to Action » (une invitation à réaliser un acte) sur votre image de couverture. N’hésitez pas à l’utiliser !

Invitez vos visiteurs à prendre contact avec vous dès leur première visite !

Soignez la section À propos

Cette section est tout aussi importante que celle de votre site Internet, c’est pourquoi je vous conseille de prendre le temps et le soin nécessaires pour la rendre attractive et donner envie de vous suivre, voire de vous rencontrer.

En général, un internaute ne revient pas deux fois sur un profil. S’il s’est abonné, il recevra vos actualités, sinon il est perdu. Vous devez donc veiller à avoir une belle présentation de votre entreprise et de votre valeur ajoutée. Certains champs sont très simples (adresse de votre site web, numéro de téléphone…) et d’autres vous demanderont un peu plus d’énergie, notamment l’espace Votre histoire. Cela va permettre à votre page d’être bien indexée dans les moteurs de recherche, et notamment dans celui de Facebook.

Vérifiez la page

Les pages validées par Facebook permettent d’être mieux placées dans les résultats de recherche.

Pour cela, après avoir cliqué sur Paramètres, sélectionnez Modifier sur la ligne Vérification de la page. Vous allez recevoir un coup de téléphone et un code à saisir sur Facebook. Une petite icône sera alors ajoutée près du nom de votre page pour indiquer qu’elle est vérifiée.

Paramétrez les onglets

Vous avez la possibilité d’ajouter et/ou de modifier l’ordre des onglets du menu de votre page qui se situe dans la barre de navigation à gauche. En cliquant sur Paramètres puis Modifier la page, vous aurez accès à de nouveaux modèles de page et à la gestion des onglets. Vous pourrez par exemple ajouter un onglet Services afin de présenter vos prestations. Vous pouvez même ajouter d’autres onglets grâce à des applications spécifiques, comme l’affichage de votre flux Instagram ou d’une page personnalisée. Quelques exemples d’applications : afficher vos flux Instagram, Pinterest ou YouTube : woobox.com ; créer un formulaire de contact ou un slideshow : www.socialshaker.com ; créer une page HTML : apps.facebook.com/static_html_plus/.

Et pourquoi pas un groupe ?

Facebook vous permet aussi de créer des groupes. 65 % des utilisateurs Facebook les utilisent. Il s’agit d’espaces de discussions qui peuvent être publics, fermés, voire secrets. Ils ont l’avantage de ne pas être affectés par l’EdgeRank. Ce n’est pas l’algorithme qui va déterminer ce que voit l’utilisateur, mais lui-même. En effet, un utilisateur peut s’ajouter à un groupe en définissant dans ses paramètres qu’il ne souhaite pas voir ces publications dans son flux d’actualité. Il devra lui-même cliquer sur le groupe pour voir ce qui s’y passe. La proximité avec vos abonnés et l’interaction y sont plus fortes.

Un groupe ne remplace pas une page professionnelle. Leur utilité n’est pas la même, tout comme leur visibilité. Dans un groupe, les publications faites par vos abonnés auront autant de poids que les vôtres.

Un groupe a un thème précis (ce n’est pas la copie d’une page). Il faudra le fédérer afin que vos membres y participent et créent une belle ambiance. Si vous êtes spécialiste du portrait de femme, votre groupe pourrait se nommer « S’apprécier telle que l’on est ». Les discussions ne tourneront pas autour de la photographie ou des séances que vous pouvez offrir. Au contraire, il s’agit de montrer votre intérêt sur ce sujet, votre empathie pour ces femmes, votre engagement pour faire bouger les choses. Tous les membres pourront y partager leurs difficultés, leurs astuces… L’objectif avec ce groupe est de faire en sorte que la photographie devienne l’une des solutions possibles au problème et qu’un jour, quand elles seront prêtes, elles feront appel à vous.

Vous pourrez aussi, par exemple, créer un groupe avec tous vos futurs mariés et ceux qui sont déjà passés devant votre objectif afin que les uns donnent des conseils aux autres. Vous serez l’animateur du groupe et augmenterez ainsi le service rendu et l’engagement de vos clients.

Comment animer votre page ?

Votre page est prête, mais à ce stade le nombre de vos abonnés est trop faible pour en espérer un quelconque retour. Vous devez donc tout de suite la promouvoir.

Souvenez-vous qu’il vaut mieux une communauté réduite mais active qu’un grand nombre de fans inactifs.

Vos premiers « fans »

La première chose à faire est de demander à vos connaissances, vos amis, votre famille, vos partenaires de vous suivre dans cette aventure. Ils ne sont peut-être pas votre client idéal, mais ils vous connaissent et veulent votre réussite. Ce petit geste ne leur coûtera rien, mais peut vraiment vous aider (ces personnes ont peut-être dans leurs contacts des clients potentiels pour vous).

Ne jamais acheter d’abonnés

Des sociétés indépendantes de Facebook vendent des fans afin de vous « aider » à faire grossir votre compteur, mais il n’y a aucun ciblage effectué et ce sont souvent des faux comptes (des comptes n’ayant aucune activité sur le réseau). Ces abonnés ne vous apporteront aucune interaction, vous vous retrouverez donc avec une communauté fantôme. De plus, Facebook réalise régulièrement des opérations de nettoyage afin de supprimer ces comptes.

Facebook a mis en place des outils publicitaires permettant de gagner en visibilité sur le réseau et d’augmenter son nombre de fans. Si vous avez du budget, cet outil est très pertinent parce qu’il vous donne les moyens de cibler de façon très précise les personnes que vous souhaitez toucher.

Publiez régulièrement du contenu

Directement depuis votre page, vous pourrez utiliser l’encart de publication afin de créer votre message. Il peut s’agir d’un statut (autrement dit, une information texte), d’une photo, d’un diaporama, d’un slide, d’une vidéo, voire d’une vidéo live, d’un article (écrit directement sur Facebook), d’un lien (vers votre site ou ailleurs), d’un sondage, d’un événement. Bref, vous avez de multiples possibilités. Le globe, sous le statut, vous invite à cibler votre publication. C’est intéressant si vous souhaitez vous adresser à une partie précise de vos fans (par exemple, une zone géographique). La flèche bleue (à côté du bouton Publier) vous permet de programmer votre publication pour un affichage ultérieur automatisé.

Live ou vidéo ?

Un live est pertinent seulement si vous avez une audience conséquente ou très engagée. Pour cela, il faudra annoncer ce rendez-vous sur vos différents supports de communication. Les lives peuvent être enregistrés et affichés ensuite sur la page. Cela continue de générer de la visibilité même si l’événement est passé.

Facebook accorde plus de visibilité aux vidéos, à condition qu’elles soient hébergées directement sur votre page ou votre chaîne Facebook. S’il s’agit d’un lien YouTube, Facebook l’assimilera au partage d’un lien et non d’une vidéo.

Stories

Pensez aussi aux stories ! C’est un format très intéressant pour partager du contenu à tout moment sans spammer le flux d’actualité.

Partagez une information

Il s’agit d’un réseau dit « social », où le partage de l’information est de mise. Vous pouvez partager des contenus d’autres pages : une astuce, un DIY, une infographie, une vidéo… Vous vous ferez remarquer des autres pages et montrerez votre souhait de créer une vraie communauté ou d’aider vos abonnés. Lorsqu’un partenaire ou toute autre source d’inspiration publie une actualité qui pourrait intéresser vos lecteurs, cliquez sur Partager (avec votre profil personnel) et sélectionnez votre page dans la fenêtre pop-up afin de bien publier à cet endroit. Vous pouvez insérer un statut afin d’ajouter de la personnalité à votre action. Votre communauté appréciera votre générosité à lui apporter du contenu complémentaire en phase avec ses préoccupations.

Communiquez votre présence sur Facebook

Vos cartes de visite, vos plaquettes commerciales, votre site Internet, votre signature e-mail, vos cartes de remerciement, la vitrine de votre boutique, vos véhicules de société, tous les autres canaux de communication doivent relayer votre page Facebook.

Si votre naming est cohérent, même en affichant un simple logo Facebook, toute personne devrait pouvoir trouver votre page et s’y connecter.

Soyez actif sur le réseau via votre page

Vous pouvez effectivement interagir à toute publication avec votre page plutôt qu’avec votre profil personnel. De cette façon, lorsque vous commentez une publication, les lecteurs pourront découvrir votre page. Il faudra bien entendu l’utiliser à bon escient, sur des thèmes reliés à votre activité et avec des propos clairs et professionnels.

Gagnez en visibilité grâce à des animations avec des partenaires ciblés

Il peut s’agir d’une promotion valable pour vos fans Facebook ou encore un jeu concours… Vous profitez de la viralité de ces contenus pour promouvoir votre page.

Que vous soyez à l’initiative du concours ou que vous fournissiez un lot, l’idée est d’être présenté à des audiences proches de la vôtre. Vous pouvez promouvoir un concours depuis votre page ou avoir recours à une application pour en tirer un meilleur profit.

Comme toute action marketing, la mise en place d’un concours ou d’une promotion s’accompagne d’une réflexion stratégique. En fonction du positionnement de votre entreprise, ce type d’action peut ne pas être approprié ou adapté à votre cible. Enfin, veillez à bien définir les clauses de votre jeu, challenge ou concours, à l’animer régulièrement et à modérer efficacement son déroulement.

Les jeux concours

Facebook a un règlement très précis et peut vous faire fermer la page (peu importe le nombre d’abonnés que vous avez) si vous l’enfreignez :

« Les promotions peuvent être gérées sur des pages ou dans des groupes, des événements ou des applications sur Facebook. Vous ne devez pas utiliser les journaux personnels ni les connexions des amis pour gérer des promotions (par exemple, les mentions telles que « Partagez ce lien dans votre journal pour participer », « Partagez ce lien sur le journal de vos amis pour obtenir plus de participations » ou « Identifiez vos amis dans cette publication pour participer » ne sont pas autorisées).

Plus d’informations : www.facebook.com/policies/pages_groups_events/.

Répondez

L’objectif de votre page est de vous faire connaître, de gagner en visibilité, de renforcer votre image de marque… Vous allez donc progressivement recevoir de plus en plus de commentaires, de messages privés ou publics et de publications spontanées sur votre page. Ces sollicitations représentent du travail, multiplient le nombre de messageries à gérer et augmentent la probabilité d’oublier de répondre à un message important ou de ne pas être assez rapide à y répondre.

Facebook a mis au point des outils pour vous aider à trouver le juste équilibre entre une prise de contact simple et rapide et votre gestion des réponses. Depuis l’onglet Paramètres puis Messagerie, vous pouvez indiquer un délai de réponse ou intégrer un auto-répondeur (un outil particulièrement intéressant lorsque l’entreprise est fermée pour congés, par exemple).

Les statistiques

Facebook vous offre toute une série d’informations sur l’interaction générée par vos publications et votre compte. Il est important d’observer ces données, leur évolution, de tester de nouveaux contenus et d’adapter vos messages en fonction des résultats (plus d’informations au chapitre 7).

Les internautes viennent sur les réseaux sociaux pour s’informer, se divertir et communiquer avec leurs contacts. Vous devez donc toujours veiller à transmettre des contenus qui soient ludiques, faciles à comprendre et à partager. Les réseaux sociaux, et particulièrement Facebook, ne sont pas des lieux de vente. Des contenus uniquement commerciaux ou autocentrés feront fuir vos abonnés.

Twitter

Twitter a été créé en 2006 et est rapidement devenu populaire. Seulement, encore à ce jour, son business model n’est pas totalement profitable. Sa mission est de donner à chacun le pouvoir de créer et de partager des idées et des informations instantanément et sans entrave.

C’est un réseau centré sur l’information en temps réel, délivrée en un message de 280 caractères au maximum (autrement appelés « tweets »). On peut facilement suivre ou échanger avec des personnes que l’on ne connaît pas (personnalités, marques, clients, collègues, journalistes…), sans que ces dernières ne vous suivent systématiquement en retour. Toutes les publications y sont publiques.

Les chiffres-clés

Source

Twitter Inc. – octobre 2017.

- Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels : 330 millions dans le monde (dont 12 millions en France).

- Les utilisateurs ont en moyenne entre 18 et 29 ans.

- Les utilisateurs passent en moyenne 2,7 minutes sur l’application mobile Twitter.

Qui sont les utilisateurs de Twitter ?

Pendant longtemps, ce réseau social était plutôt réservé à un public « expert », on y trouvait surtout des journalistes, des marketeurs…

Ce temps est révolu ! Twitter est désormais un média de masse, notamment grâce à l’utilisation des hashtags et à l’impulsion des médias télévisuels.

C’est le réseau du dialogue par excellence, de nombreuses marques l’utilisent pour leur politique de service client et pour répondre en direct aux questions de leurs clients et prospects (SFR, par exemple, a un compte « @sfr » pour les offres et « @sfr_sav » pour l’assistance et les questions liées à ses produits et offres de services).

Twitter a développé la possibilité d’ajouter des images à ses tweets et des vidéos grâce à de nouvelles fonctions qui permettent de filmer, de monter en ligne et de partager des séquences pouvant aller jusqu’à 30 s. Ces fonctionnalités complètent le réseau, permettent de renforcer l’engagement de ses abonnés et le rendent intéressant pour les créatifs, notamment pour les photographes.

Toutefois, même si ce réseau commence à percer en France (principalement chez les jeunes, les petits entrepreneurs, la presse et les services marketing), avant de vous y investir, vérifiez que votre cible client s’y trouve et appropriez-vous ses codes de communication. C’est un réseau où le flot d’informations est très important, la durée de vie d’un tweet est très courte, il faudra donc y être présent de façon quotidienne et même plusieurs fois par jour pour y être visible.

Statistiquement, les utilisateurs de Twitter sont des hommes (56 %) jeunes (58 % ont moins de 34 ans) et de CSP+ (43 %). Ils consultent Twitter depuis leur mobile (83 %), mais beaucoup ne sont que des lecteurs (53 % des utilisateurs n’ont jamais tweeté).

Source

Global web Index – Nielsen Deep Dive.

Un algorithme a été intégré début 2016 afin d’afficher en premier les meilleurs tweets (parmi les comptes auxquels nous sommes abonnés), mais c’est une fonctionnalité qui peut être désactivée si on le souhaite. L’idée était simplement d’améliorer le taux d’engagement de ses utilisateurs car Twitter est à la traîne avec un engagement 5 fois moins important que celui de Facebook (10 fois moins que sur Instagram).

Twitter propose un programme publicitaire qui permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur localisation et autres critères sociodémographiques.

Comment créer un compte Twitter ?

Sur ce réseau, il n’existe pas de distinction entre page professionnelle ou profil personnel, on parle uniquement de « compte ». Il suffit donc d’en créer un en remplissant le formulaire de la page twitter.com.

Vous pourrez ensuite personnaliser votre compte en intégrant une photo de profil, une image de couverture, la description de votre entreprise et vous rendre visible en commençant à suivre des personnes en fonction de vos centres d’intérêt.

Twitter est un réseau où il faudra vous familiariser avec le vocabulaire :

- le @ accolé à un pseudonyme vous permet de vous adresser à une personne en particulier ;

- le # (hashtag) accolé à un mot ou à une expression (#photographemariage) vous permet de mettre en valeur ce terme et de créer une discussion (en cliquant sur celui-ci s’afficheront toutes les discussions où l’on traite de ce sujet) ;

- le RT (autrement dit « retweet ») est un message publié que vous allez partager (et donc republier) à vos abonnés ;

- le DM (ou Direct Message) est un message privé que vous envoyez directement à votre contact ;

- #FF (autrement appelé « FollowFriday » ou « ViveVendredi » – #VV) est un petit rituel des twittos invitant leurs abonnés à découvrir – et à suivre – d’autres membres qu’ils apprécient ;

- #TT ou « Trending topics » désignent les sujets les plus discutés à un moment donné sur le réseau ;

- #QOTD pour Quote of the day, soit « citation du jour » ;

- #LT ou #TP : l’un est en anglais l’autre en français. Ils veulent dire « Tweet précédent » pour signaler aux abonnés que le message posté est écrit à la suite d’un précédent et permet de le remettre dans son contexte.

Faut-il être sur Twitter en tant que photographe professionnel ?

Sur Twitter, vous n’aurez qu’un seul profil à gérer, puisque vous y parlez en votre nom. Il est donc beaucoup plus simple à alimenter, les messages y sont concis et racontent votre actualité à chaud.

Votre décision sera encore une fois motivée par votre stratégie, votre cible client (se trouve-t-elle sur ce réseau ?) et votre sensibilité, c’est-à-dire votre facilité à partager instantanément vos actualités, à le faire régulièrement (pour être visible, il faut twitter au moins une fois par jour) et à utiliser le mode de communication imposé (maximum 280 caractères).

Comment animer votre compte ?

Il n’est pas question d’y partager le même contenu que sur Facebook, la cible et les usages n’étant pas identiques. Votre présence sur les réseaux délivre plusieurs facettes de votre entreprise et s’adapte aux habitudes des utilisateurs du réseau.

Comme pour toute action marketing, vous devez commencer par définir un objectif. Vous aurez ainsi un intérêt plus important à vous y rendre régulièrement et à créer une dynamique. Un objectif vous permet de mesurer l’impact de vos efforts, de savoir si votre stratégie est adaptée et rentable. Cet objectif va vous permettre de déterminer votre ligne éditoriale. Souhaitez-vous communiquer sur Twitter pour vous faire remarquer des journalistes ? Visez-vous plutôt une audience corporate ou BtoB ?

Tweetez

Vous pouvez partager un statut, une photo, une vidéo, un GIF, un lien… Sur Twitter, il est fréquent de voir les hashtags intégrés aux statuts. Tout un vocabulaire a aussi été développé pour partager rapidement et en peu de lettres. Lorsque vous êtes sur votre flux d’actualités, il suffit de cliquer sur le champ de texte tout en haut du bloc, pour voir apparaître les possibilités de supports qui s’offrent à vous.

Retweetez (RT)

Cela consiste à partager le contenu d’un autre compte Twitter. La manipulation est simple, il suffit de cliquer sur la double flèche en bas d’un tweet. Vous pourrez, si vous le souhaitez, accompagner ce partage d’un commentaire.

Répondez

Vous pouvez répondre à un tweet, en cliquant sur la bulle en bas à gauche du tweet.

Vous pouvez aussi écrire publiquement à un utilisateur en saisissant son nom de compte précédé du @. Si cette mention est le premier mot du tweet, seul l’abonné en question verra ce tweet dans son flux d’actualité. Si la mention est intégrée à un tweet, tous vos abonnés verront ce tweet dans leurs actualités.

Les listes

Vous pouvez créer des listes afin de regrouper les comptes traitant d’un même thème ou encore les comptes participants à un événement et dont vous ne voulez pas manquer les publications. Lorsque vous ajoutez un compte, le twittos reçoit une notification lui indiquant le nom du groupe (veillez à ne pas être trop original). Les groupes peuvent être privés ou publics. Pour ajouter un compte, il suffit de cliquer sur le bouton qui apparaît à côté du bouton Suivre ou Abonné sur son profil. Vous pouvez ajouter à vos listes des comptes auxquels vous n’êtes pas abonné.

Les images et les vidéos

Bien que l’essence du réseau soit les mots, on constate que les tweets ayant une image engendrent 5 fois plus de RT et ceux ayant une vidéo, 6 fois plus.

Les statistiques

Pour consulter vos statistiques et savoir quel type de message fonctionne mieux ou à quel moment publier, vous devez créer un compte publicité (même si vous ne l’utilisez pas pour créer des pubs). Rendez-vous à ads.twitter.com.

Malgré tous les efforts de Twitter pour séduire de nouveaux utilisateurs (notamment avec le streaming live), la progression est très lente. La vidéo sera clairement le format que nous allons consommer et partager le plus dans les années à venir. Bonne nouvelle donc pour Twitter qui a su se positionner sur ce secteur. Malheureusement, il n’arrive plus à séduire, les jeunes s’en désintéressent malgré sa forte notoriété.

Les réseaux spécifiques

Certains réseaux sociaux sont dits spécifiques soit parce qu’ils s’adressent à une population précise (par exemple, le réseau Snapchat cible majoritairement les adolescents), soit parce que leur fonctionnement est limité. YouTube, par exemple, est le réseau de la vidéo, on ne peut y partager d’autres médias, ni même de statut.

Certains sont en expansion. Le nombre de leurs utilisateurs ne cesse de croître et surtout, le temps passé, l’engagement et la viralité des contenus y sont plus forts que sur les autres réseaux.

Pinterest

Pinterest ne se définit pas comme un réseau social mais comme un catalogue d’idées où l’image (fixe ou vidéo) est au cœur de sa stratégie. Ici, les profils des membres sont très limités et les échanges entre utilisateurs ne sont pas la priorité. Pinterest est surtout un moteur de recherche où le visuel est roi. Les utilisateurs collectionnent des contenus parce qu’ils apprécient l’image ou le produit, ou encore dans l’optique de lire l’article plus tard ou bien pour avoir en archive des informations dont ils se serviront pour organiser un voyage, par exemple.

Pinterest

Bien plus qu’un réseau social, c’est un moteur de recherche. En effet, 1,5 milliard de recherches y sont effectuées par mois !

Les chiffres-clés

Source

Médiamétrie – juillet 2017.

- Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels : 200 millions dans le monde (dont 3,8 millions en France).

- Plus de deux tiers des utilisateurs sont des femmes.

- 36 % des utilisateurs ont acheté après avoir épinglé une image.

- La durée de vie d’une épingle est de 151 200 min contre 24 pour un tweet et 90 pour un post Facebook.

Si, en termes d’utilisateurs actifs, Pinterest est un peu à la traîne derrière Facebook, Instagram ou Twitter, il profite en revanche d’un fort taux d’engagement. 74 % des abonnés utilisent Pinterest pour planifier leur futur. Il compte déjà de nombreuses success stories. Il suffit de suivre le blog Pinterest pour s’en rendre compte : Etsy, Green Wedding Shoes, Elle, Sephora, Lacoste… Autant d’exemples à suivre !

Comment créer un compte Pinterest ?

Pour créer un compte professionnel sur Pinterest, je vous invite à vous rendre sur la page dédiée : business.pinterest.com/fr. De cette façon, vous pourrez insérer et faire valider l’adresse de votre site Internet pour avoir accès à Pinterest Analytics afin d’observer les tableaux et les épingles qui fonctionnent le mieux. L’interface pourra automatiquement l’indiquer sur votre compte lorsqu’une image de votre nom de domaine sera épinglée.

À noter

Si vous avez déjà un compte personnel, suivez ce lien : www.pinterest.com/business/convert/.

Comme pour tous les autres réseaux, optimisez la taille de votre photo de profil afin que votre logo (ou photo) s’affiche convenablement et soignez votre texte de présentation.

Vous pouvez maintenant créer des tableaux, dans lesquels vous pourrez stocker vos épingles. Je vous invite à passer tous vos tableaux personnels en « secret » afin de créer un véritable espace d’inspiration pour votre communauté cible. Le choix des thèmes de vos tableaux (et sous-tableaux) est inhérent aux sujets qui intéressent vos clients et prospects. Un photographe de mariage qui veut se spécialiser dans les cérémonies laïques en extérieur créera des tableaux avec pour objectif d’aider des futurs mariés à imaginer leur cérémonie. Il pourra créer des sous-tableaux en fonction des ambiances possibles (rock and roll, bucolique…) ou des lieux (montagne, plage…). Il alimentera aussi des tableaux pour les tenues (de la mariée, du marié, des demoiselles d’honneur…) ou encore pour les photos de couple… Vous devez penser à cette architecture en ayant en ligne de mire votre client potentiel idéal et en vous demandant quel type de recherches il pourrait faire sur Pinterest.

Ce n’est pas un outil pour créer votre catalogue d’images, de produits ou votre portfolio. Il ne faut pas se limiter à y insérer uniquement vos photos, mais bien à y concevoir des tableaux (des galeries d’images), avec des articles, vidéos ou images d’autres comptes ou d’autres photographes. L’important sera d’optimiser plus finement vos propres épingles !

Tableaux Pinterest

En France, les thèmes favoris sont : mode, cuisine, boisson, déco, DIY et culture.

Comment ça fonctionne ?

Les utilisateurs de Pinterest se créent des collections de contenus en fonction de leurs centres d’intérêt. Après s’être enregistrés sur le réseau, ils peuvent :

- épingler un contenu depuis un site Internet et l’insérer dans le tableau de leur choix (en fonction des thématiques suivies) ou en créer un nouveau ;

- ré-épingler du contenu présent sur Pinterest dans le tableau de son choix : soit ce contenu leur est suggéré par la plate-forme, soit il provient des personnes (ou des tableaux) qu’ils suivent ;

- ajouter eux-mêmes du contenu ou une image : l’interface propose un bouton « + » qui permet d’insérer manuellement des épingles.

Épingler du contenu depuis un site

Il y a trois possibilités pour cela.

1. Votre site Internet est optimisé pour faciliter le partage sur Pinterest : installez un bouton Enregistrer sur votre site. Si vous êtes sur WordPress, de nombreux plug-ins vous permettront de créer cette fonctionnalité en deux clics. Vous pourrez soit ajouter un bouton Enregistrer en bas de l’article, soit insérer ce bouton sur chaque image que compte le site (dans ce cas, la fonction apparaît dès que la souris passe sur l’image). Vous pouvez aussi utiliser le widget natif de Pinterest : developers.pinterest.com/docs/widgets/save/.

2. L’internaute a ajouté sur son navigateur une application qui lui permet d’épingler n’importe quelle page du Web. Il suffit de vous rendre sur cette page : about.pinterest.com/fr/bouton-de-navigateur et de suivre les instructions (l’interface détectera instinctivement le navigateur que vous utilisez).

3. L’internaute copie l’URL et l’intègre depuis Pinterest avec la fonction Enregistrer depuis un site web. Le bouton se situe en haut à droite, sous la forme d’un « + ».

Pinterest constate que 80 % des images sont des ré-épinglages. Les internautes n’ont pas le réflexe d’ajouter du contenu, en revanche ils passent beaucoup de temps à chercher l’inspiration directement depuis leur flux ou le moteur de recherche de Pinterest.

Si vous ne souhaitez pas que les images de votre site puissent être publiées sur Pinterest, vous pouvez ajouter un bout de code pour l’interdire : <meta name="pinterest" content="nopin"/>

Faut-il être sur Pinterest en tant que photographe professionnel ?

Pinterest est un lieu d’inspiration. C’est un espace où vous pourrez collectionner des images qui vous touchent, des idées pour une prochaine séance (accessoires, maquillage, mise en scène…) ou pour organiser un shooting inspiration avec d’autres prestataires et partager vos envies. En vous créant un compte, vous accéderez à un flux d’images « populaires » du réseau que vous pourrez commenter ou épingler. Pour cela, il suffit d’un clic puis de choisir (ou de créer) la galerie dans laquelle vous souhaitez les stocker. C’est très intuitif. L’interface vous proposera aussi de suivre des personnes ou des tableaux d’inspiration ; de cette façon, lorsque vous ouvrirez le site, vous verrez toutes les nouvelles images des tableaux que vous avez choisi de suivre.

Pinterest est un réseau social très visuel, donc parfaitement adapté aux photographes. C’est un espace où l’on aime rêver en collectionnant les images des lieux que l’on souhaiterait visiter, des objets que l’on voudrait, des images qui nous inspirent. Vos tableaux pourront inviter vos futurs clients à imaginer leur mariage, leur séance photo de famille, à organiser leur rendez-vous en ayant de bonnes idées sur leur façon de poser, de s’habiller, d’accessoiriser les tenues…

Si votre cible clientèle est plutôt féminine, aime la déco, est maman (50 % des utilisatrices ont au moins un enfant) et a entre 25 et 34 ans, c’est assurément un bon réseau à investir.

Enfin, le dernier (et non le moindre) avantage de Pinterest, c’est que vos tableaux s’indexent sur les moteurs de recherche !

À noter

Vous pourrez même créer un tableau tout spécialement pour une personne, une future cliente par exemple.

Les bonnes pratiques

Il existe quelques astuces pour vous faire remarquer sur ce réseau.

- Identifiez tous les thèmes qui pourraient intéresser vos clients (et clients potentiels) et créez vos tableaux et sous-tableaux. Pensez à ordonner vos tableaux de façon que les plus importants paraissent en premier lorsque l’on visite votre profil.

- Nommez scrupuleusement chaque tableau : ajoutez un titre compréhensible (idéalement composé des mots-clés que pourraient saisir vos prospects), sélectionnez la catégorie et saisissez une description de votre tableau.

Synchronisez vos réseaux pour augmenter votre visibilité.

- Épinglez tout ce qui vous semble utile, pertinent et cohérent avec votre entreprise, ne vous limitez pas à partager uniquement votre travail.

- Lorsque vous partagez votre propre travail, prenez le temps de saisir une description très précise de votre épingle. Il ne s’agit pas d’y copier le texte de l’article de blog en entier, mais de donner envie de cliquer sur l’épingle pour lire votre article. Vous avez 500 caractères à votre disposition et vous pouvez même utiliser les hashtags.

- Utilisez des images au format portrait pour vos contenus importants, car elles prennent plus de place dans le flux et attirent mieux l’attention. Pour cela Pinterest est très pratique puisque vous n’êtes limité que sur la largeur. Vous serez plus visible avec des images en format portrait ou en réalisant des collages d’images via Photoshop ou des solutions gratuites, telles que Canva ou Pablo by Buffer, qui vous proposent des formats prédéfinis pour les différents réseaux sociaux.

- Suscitez l’intérêt en écrivant sur vos images, afin que l’on identifie rapidement de quoi il s’agit dans le flux. Vous pourrez par exemple y intégrer le nom de l’article.

- Utilisez le contenu enrichi : cela permet aux utilisateurs d’avoir un peu plus d’informations sur vos épingles sans sortir de Pinterest. Les informations sont directement récupérées depuis votre site Internet, il suffit de faire valider le code de votre site ici : developers.pinterest.com/tools/url-debugger/. Il permet de faire apparaître un petit bandeau supplémentaire indiquant d’où provient le contenu, ce bandeau est cliquable et permet de savoir qui est à l’origine de l’image ou l’article.

- Soyez régulièrement présent sur le réseau. Pinterest vous offre un outil statistique très performant, vous pourrez rapidement cerner les centres d’intérêt de votre audience et ainsi d’adapter vos tableaux et partages. Soyez proactif !

Instagram

Il s’agit d’une application mobile gratuite de partage de photos et de courtes vidéos. L’application vous permet de prendre la photo (ou la vidéo) et de la traiter directement sur votre mobile grâce à des filtres intégrés. Cependant, vous pouvez aussi y intégrer une image de votre stock et ne pas utiliser les filtres proposés.

Nous pouvons consulter le flux d’actualités via un ordinateur, mais il est actuellement impossible d’y ajouter une image ou une vidéo. Des outils de gestion et de planification dédiés aux réseaux sociaux pourront vous y aider, comme Buffer ou Hootsuite.

Les chiffres-clés

Source

Instagram news – septembre 2017.

- C’est le premier réseau social sur mobile.

- Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels : 800 millions dans le monde ; dont 16,4 millions en France.

- 90 % des utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans.

Extrêmement populaire auprès des jeunes, cette application vous permet de suivre d’autres comptes (marques ou personnes) et d’être suivi (sans devoir rendre la pareille). Les images et vidéos peuvent être publiées en mode public ou privé, selon le paramétrage du compte.

Instagram est un réseau social qui ne cesse d’évoluer et de nous surprendre. Créé au départ pour y partager des images au format carré prises depuis son smartphone, on peut maintenant publier des images de tous formats (diaporamas, vidéos et même stories). Instagram, c’est aussi le royaume du hashtag ! Sur ce réseau, vous profitez de multiples possibilités de vous rendre visible, de vous rapprocher de votre communauté, de montrer votre travail, d’insuffler vos valeurs tout en veillant à votre image de marque.

Les flux d’images sont de plus en plus soignés. Les photos partagées profitent aujourd’hui de l’avancée technologique embarquée dans nos smartphones (du capteur aux applications de retouches toujours plus performantes). On peut aussi y intégrer des photos professionnelles. En plus des publications qui s’enregistrent chronologiquement dans votre profil, Instagram vous permet de communiquer sous forme de stories ou de créer votre chaîne vidéo (IGTV).

Les utilisateurs y sont très actifs et très engagés. Toutefois, tout comme Facebook, le réseau est soumis à un algorithme. Ainsi, pour être visible, il faut créer du contenu pertinent pour votre cible, être actif sur le réseau et publier régulièrement (idéalement une fois par jour).

À noter

Une story est une vidéo éphémère qui dure 10 s et qui sera supprimée au bout de 24 h. Vous pouvez publier plusieurs stories à la suite.

Comment créer un compte Instagram ?

Le processus se passe directement sur votre smartphone !

Il suffit de télécharger l’application et de créer un compte en indiquant votre adresse e-mail et un mot de passe. Dans les paramètres de votre compte, vous pourrez ensuite le basculer en compte professionnel. De cette façon, vous aurez accès aux statistiques mais aussi à la possibilité de sponsoriser vos contenus directement via l’application ou le gestionnaire de publicité Facebook (puisque c’est la même entreprise).

Il est toujours important de bien présenter son profil entreprise. Vous y configurerez votre photo de profil, ainsi que vos informations de façon concise (votre bio). Vous pourrez aussi, en quelques clics, synchroniser ce réseau avec d’autres (Facebook, Twitter…) et ainsi partager vos instantanés sur vos autres réseaux !

Soigner votre bio

Ce que l’on appelle la « bio » est votre page de profil. Cette page doit être particulièrement soignée car c’est celle qui va donner envie de s’abonner à votre compte.

Vous profitez de 4 espaces.

- Votre photo profil et les statistiques globales du compte (nombre d’abonnés, de publications) gérées automatiquement par Instagram.

- Un texte de présentation de 150 caractères. Instagram est un réseau jeune et moderne, n’hésitez pas à être créatif pour définir votre business en quelques mots ou à utiliser votre baseline. Vous pouvez y intégrer des emojis ou des hashtags. Enfin, gardez quelques caractères pour inviter à passer à l’action juste avant l’affichage du lien vers votre site web (recevez mon guide mariage gratuit, réservez votre séance, visitez mes portfolios…).

- Les stories à la une. Contrairement aux autres stories, celles-ci ne sont pas éphémères. C’est vous qui décidez des stories qui seront affichées ici. Vous pourrez créer autant d’onglets que vous le souhaitez.

- Votre flux d’images. Il s’affiche par ordre antéchronologique de vos publications. Il fait partie de l’ambiance de votre site et de votre branding. Il doit donc refléter une certaine harmonie pour donner envie de vous suivre.

Instagram a la particularité de ne pas permettre d’insérer de lien dans vos publications (sauf dans les publications payantes ou les stories si votre compte a plus de 10 000 abonnés). Le seul lien disponible est donc celui qui apparaît dans la bio.

Pour aller plus loin

Rendez-vous sur mon blog :

go.eyrolles.com/RN-stories

Faut-il être sur Instagram en tant que photographe professionnel ?

De nombreuses marques, mais aussi des entrepreneurs créatifs (graphistes, créateurs de bijoux, vêtements…) et blogueurs ont largement investi ce réseau. En effet, Instagram permet de communiquer en images, de présenter ses produits sous d’autres formes afin de susciter l’envie, d’humaniser sa marque et de créer une véritable relation en montrant des photos moins corporate et plus authentiques, d’animer sa communauté, de remercier ses clients en commentant leurs publications (particulièrement s’ils vous interpellent avec un hashtag), de renforcer votre visibilité et votre notoriété.

C’est un réseau très intéressant pour les photographes, particulièrement si votre cible est féminine, jeune, moderne et créative. Étant donné qu’il s’agit d’un réseau où l’image est reine, nous avons les compétences nécessaires pour y faire notre place !

Sur ce réseau, la communication est différente ; vous n’allez pas y relayer vos articles de blog, comme vous le feriez sur Twitter, Facebook ou Pinterest, mais plutôt créer des images fortes (que vous pourrez aussi pousser sur les autres réseaux en un clic). Rapides à comprendre et mémoriser, les images sont le support idéal pour raconter l’histoire de votre entreprise. C’est une application sociale simple qui vous permet d’humaniser votre entreprise et d’engager votre communauté grâce à la sensation de proximité de ce réseau.

Les bonnes pratiques

Le flux d’images

Pour garder votre style artistique, vous pouvez intégrer vos images sans utiliser les filtres proposés et ainsi créer un flux harmonieux. Lorsque vous souhaitez illustrer une situation particulière et instantanée (pour indiquer que vous êtes sur une séance avec un superbe coucher de soleil, par exemple), vous pourrez utiliser les stories pour ne pas nuire à votre flux, tout en restant présent et authentique sur le réseau.

À noter

La taille des images est de 1 080 × 1 080 px.

Le texte

Même si Instagram est un réseau visuel, vous ne devez pas négliger l’importance des textes qui vont accompagner vos images. Si l’image les séduit, elle va leur donner envie d’en savoir plus et ce sont vos textes qui vont les convaincre de vous suivre, de commenter ou de passer à l’action. Ces petites accroches ne peuvent se contenter d’une liste de hashtags. Ce sont elles qui vont créer le storytelling, véhiculer votre personnalité et réduire la proximité avec vos lecteurs. Il ne s’agit pas de raconter sa vie, mais d’accompagner l’image pour mettre en avant les valeurs ou les émotions que vous souhaitez véhiculer. Je sais que, pour les photographes, c’est souvent l’étape la plus compliquée mais, à force de pratiquer, et en ayant un cadre (les valeurs et le « Pourquoi ? » bien définis), cela va vous sembler de plus en plus naturel. Je le répète, il ne s’agit pas de « se vendre » à chaque publication, mais d’ouvrir le dialogue avec ses abonnés, de mieux les connaître, de savoir ce qu’ils pensent, de les faire sourire… Et n’oubliez pas de répondre aux commentaires aussi !

Les hashtags

Pour s’y faire remarquer, le hashtag est un passage obligé. Il vous permet d’agrandir la visibilité de votre image. Elle sera ainsi visible par vos abonnés, dans votre flux, mais aussi sur les hashtags que vous aurez précisés. Vous pouvez insérer jusqu’à 30 hashtags sur une publication. Veillez à utiliser des mots ou expressions pertinents, en d’autres termes ceux que vos abonnés cibles sont susceptibles de rechercher. Bien entendu les hashtags en anglais ont plus de succès, car le nombre d’utilisateurs anglophones y est beaucoup plus important. Pourtant, ces personnes sont-elles susceptibles de vous suivre, de s’engager avec vos publications, de vous réserver une séance ? La plupart des villes et régions ont créé leur propre hashtag, n’hésitez pas à les utiliser pour vous faire remarquer. Certains de ces comptes vont reposter votre image et ainsi vous donner encore plus de visibilité.

La géolocalisation

Si votre entreprise est locale, vous aurez tout intérêt à créer votre lieu (au nom de votre studio). Vous pourrez géolocaliser vos publications, et vos clients aussi !

Rien ne vous empêche de varier et d’utiliser aussi la géolocalisation de votre ville ou région, pour agrandir au maximum votre visibilité. Vous pourrez, par exemple, poser dans votre studio une affiche invitant vos clients à se géolocaliser pour partager avec leurs contacts leur joie d’être à cette séance photo !

À noter

Pour que votre adresse apparaisse sur Instagram, vous devez l’avoir intégrée à votre compte professionnel Facebook.

L’identification

Votre client a un compte Instagram ? Votre photo montre l’accessoire d’un partenaire ? N’hésitez pas à identifier d’autres comptes lorsque cela est possible. Vous envoyez ainsi une notification au compte concerné, qui aura peut-être envie de commenter pour vous remercier (et ainsi améliorer l’engagement sur cette publication) ou même de partager votre image en story pour le montrer à sa communauté…

Les influenceurs

Mettez-vous dans la peau de votre client idéal et abonnez-vous à d’autres comptes, aimez et commentez spontanément ce qui vous plaît. Soyez réellement actif et utilisateur du réseau. Ce n’est pas uniquement un espace où pousser vos contenus, c’est aussi un lieu d’échanges, où vous pourrez suivre les inspirations et les habitudes de vos clients.

En vous faisant remarquer de comptes influents, ils seront peut-être enclins à créer un partenariat avec vous ou à vous citer. L’idée n’est pas de se forcer, mais de le faire aussi naturellement que vous le feriez lors de la visite d’un salon thématique de votre ville ou d’un rendez-vous professionnel de réseautage.

Les stories

Elles vous permettent de partager des contenus différents de votre flux de photos, d’être présent sur le réseau d’une façon plus spontanée et de montrer votre dynamisme. C’est un mode de communication plus vivant et accessible.

Instagram offre de nombreux outils pour animer ses stories :

- sondage : vous pouvez poser une question à votre communauté (la réponse ne pourra se composer que de deux possibilités) ;

- filtres : vous pouvez ajouter un filtre à vos photos et vidéos ;

- filtres de visages (pour des selfies avec des oreilles de lapins ou une couronne de fleurs) ;

- émoticons ou GIF : vous pouvez ajouter un peu de fun à vos publications ;

- texte : vous pouvez aussi ajouter du texte sur une vidéo/image ou encore sur un fond proposé par le réseau ;

- hashtags : ils sont utilisables et actifs depuis les stories ;

- identification : vous pouvez identifier n’importe quel compte, même le vôtre !

- activer/désactiver le son de la vidéo ;

- géolocalisation ;

- ajouter un lien (à partir de 10 000 abonnés) ;

- vous pouvez même utiliser ce format pour faire des lives.

À noter

Pour créer une belle story, les dimensions sont de 1 080 × 1 902 pixels. Vous pouvez utiliser votre Photoshop, des outils en ligne comme Canva ou encore télécharger des templates sur creativemarket.com.

La temporalité

On constate, de façon générale, que les utilisateurs sont particulièrement actifs le matin (au réveil), le midi et le soir (au coucher). Ce sont les moments où ils ont le plus de temps pour flâner et scroller leur flux d’actualité.

Toutefois, Instagram met à votre disposition des statistiques sur vos abonnés. Observez les habitudes de votre communauté, les jours et horaires où il y a le plus de membres actifs pour publier efficacement.

La régularité

Comme sur les autres réseaux, pour que votre présence soit visible, il faut y être vraiment. Vous ne pouvez vous contenter de publier une fois par mois ou par semaine, votre publication sera noyée dans le flot des autres et vous ne serez pas repérable. Sur Instagram, vous pouvez vous permettre de publier une à deux fois par jour.

IGTV

Pour pallier les limites des vidéos en stories et dans le flux d’actualités (limitées en temps), Instagram a lancé l’IGTV qui vous permet d’héberger des vidéos de plus d’une minute (mais toujours au format vertical) sur votre propre chaîne TV ! C’est un format intéressant pour partager des tutoriaux, des backstages ou pour présenter des produits.

Animer son compte

Il n’y a pas qu’une seule et bonne façon d’animer son compte. Il faut tester, publier souvent, poser des questions à vos abonnés, observer l’heure où il y a le plus d’abonnés en ligne, utiliser les nouveaux outils pour voir s’ils peuvent correspondre à votre façon de communiquer et à celle de vos abonnés. Tentez des concours, des partenariats, des publications payantes, créez un hashtag et invitez vos clients à l’utiliser. N’essayez pas de faire comme tout le monde, inspirez-vous et restez en phase avec vos valeurs.

YouTube

C’est la plate-forme de téléchargement et de visionnage de vidéos en streaming la plus utilisée au monde. Rachetée par Google, elle pèse plus de 1 milliard d’utilisateurs, soit presque 1 internaute sur 2 dans le monde. C’est un réseau social « ouvert » qui permet à n’importe qui, équipé d’une caméra, d’un ordinateur et d’un accès Internet, de partager sa vie, son art ou son point de vue avec le monde entier. C’est un espace de détente où l’internaute recherche du divertissement.

Même en tant que photographe, il peut être pertinent d’avoir une chaîne sur YouTube. En effet, le réseau possède des atouts importants.

- Il n’est pas limité par un algorithme, vos lecteurs reçoivent donc toute votre actualité (sans que vous ayez besoin de recourir à de la publicité).

- La vidéo est un médium puissant qui se partage très rapidement. Un film de qualité peut vous permettre de faire le buzz et, ainsi, de vous faire connaître.

- YouTube est aussi un réseau social de Google. Il bénéficie par conséquent de sa notoriété et se positionne aujourd’hui comme le deuxième moteur de recherche mondial.

- Les vidéos peuvent aussi apparaître dans la SERP. YouTube peut donc vous aider à améliorer votre SEO, à condition de bien décrire votre vidéo dans les champs nécessaires et d’ajouter des mots-clés.

- 2 millions de vidéos sont vues chaque minute sur YouTube. La vidéo est le format le plus tendance actuellement et cela ne va pas s’arrêter. Nos smartphones et les réseaux mobiles de plus en plus performants nous permettent de regarder des vidéos à tout moment. On les consomme à la fois pour se divertir, mais aussi pour apprendre (tutoriaux, recettes de cuisine…) ou comprendre comment utiliser un produit. La vidéo fait partie de notre quotidien.

Votre vidéo apparaîtra sur YouTube, mais vous pourrez aussi l’intégrer à votre site (sans avoir besoin de l’héberger) ! La vidéo renforce votre image d’entreprise moderne, dynamique et apporte de la valeur à votre offre. On constate que 58 % des consommateurs estiment que les entreprises qui mettent des vidéos sur leur site sont plus fiables.

Notez qu’il n’est pas forcément indispensable de produire un film pour être sur YouTube. Il est tout à fait possible d’y publier un diaporama de photos d’une séance, d’un reportage ou d’une sélection de vos meilleurs clichés.

LinkedIn

LinkedIn est le premier réseau professionnel au niveau international avec plus de 250 millions de membres. Racheté dernièrement par Microsoft, il représente :

- 106 millions d’utilisateurs actifs par mois dans le monde ;

- les CSP+ (45 % des personnes gagnent au moins 75 000 dollars par an).

Au départ, il s’agissait typiquement de personal branding, on s’y inscrivait en déclinant tout notre parcours professionnel, comme sur un CV, dans le but de trouver un emploi. On pouvait aussi se connecter à d’anciens collègues, à de futurs employeurs, à des partenaires commerciaux…

Progressivement, le réseau s’est enrichi de fonctionnalités et a permis d’y créer des groupes où l’on partage un même centre d’intérêt, bien entendu toujours dans le monde professionnel (un groupe de réseautage régional, par exemple, ou un groupe de personnes souhaitant discuter d’un même thème). Enfin, sont apparues les pages entreprises qui permettent de promouvoir votre société (les profils étant dédiés aux personnes physiques). Vous avez alors accès aux statistiques et la possibilité de créer des publicités.

Il permet à la fois d’augmenter votre présence en ligne, d’informer sur votre actualité et de rester en veille sur ce qui se passe dans le monde professionnel, tant dans votre cœur de métier que dans d’autres secteurs importants pour votre entreprise. En tant que photographe, même axé BtoB, il semble difficile d’animer efficacement une page entreprise. En revanche, les profils peuvent avoir beaucoup de visibilité. Encore une fois, il vous faudra être actif sur le réseau en partageant votre expérience d’entrepreneur, en rebondissant sur l’actualité, en introduisant vos articles evergreen, en participant à des groupes, en commentant les publications de partenaires et autres contacts de votre réseau…

Pour booster au maximum votre visibilité, il faut publier des articles sur Pulse, ainsi toutes vos relations de niveau 1 (les personnes avec qui vous êtes connecté) recevront une notification. De plus, votre article fera partie de la solution d’agrégation de contenu. C’est une bonne façon de partager les connaissances et de bâtir réputation et crédibilité. Pour cela, il faudra, depuis votre profil, cliquer sur Rédiger un article. Son thème doit correspondre à une attente de votre clientèle cible, par exemple :

- l’importance de bien choisir ses images pour attirer l’attention des internautes ;

- la nécessité de bien choisir son photographe pour des photos d’entreprise ;

- les 10 astuces pour une photo de profil qui rassure et vous ressemble…

L’avantage de LinkedIn Pulse, c’est que les commentaires ou les « j’aime » sur votre article vont le faire remonter dans le flux d’actualité des contacts de ces utilisateurs. On a déjà vu des articles monter à plus de 100 000 vues !

Flickr, 500px et Behance

Ce sont des réseaux sociaux très différents mais qui ont la même vocation : le partage d’images.

Flickr est le plus connu ; il a eu son heure de gloire et compte encore beaucoup de membres. C’est un réseau où l’on affiche ses photographies ; les amateurs côtoient les pros pour s’inspirer, dialoguer…

500px a quasiment les mêmes particularités, sauf qu’il offre la possibilité de vendre ses images en ligne. Vous bénéficiez de sa notoriété et, en échange, il prend une partie de vos gains. Il n’y a aucun risque ; si vous ne vendez rien, vous ne payez rien, et vous n’avez pas à créer une boutique en ligne. Cela peut être intéressant si vous souhaitez vendre des tirages, sans en faire forcément votre unique métier.

Behance, c’est le réseau du créateur de logiciels Adobe. C’est donc un réseau pour créatifs et photographes, on y trouve beaucoup de photographes de mode, éditoriaux ou pratiquant les photomanipulations. Ce réseau est entièrement gratuit et vous permet de vous faire connaître auprès d’autres créatifs et de maisons d’édition.

Hellocoton, Vine, Snapchat, Quora…

De nombreux autres réseaux existent et de nouveaux verront le jour certainement encore cette année et les suivantes. L’avenir se veut communautaire. C’est ainsi que les nouveaux réseaux sont moins généralistes et de plus en plus spécialisés dans un corps de métier, une passion, une fonctionnalité…

Convertir, vendre et fidéliser… Expérimentez l’enchantement !

Tout ce que nous avons mis en place jusqu’à présent (articles de blog, partages sur les réseaux sociaux, événements, publications presse et autres blogs…) a eu pour but d’amener du trafic qualifié vers votre site Internet. Vous devez maintenant convertir ces visiteurs en prospects, puis en clients.

Chaque visiteur se trouve à une étape différente de son processus d’achat. Certains sont prêts et le rôle de votre site sera de les amener à remplir un formulaire de contact, une demande de réservation ou à acheter en ligne ; d’autres, pourtant qualifiés et séduits par votre travail, ne le sont pas encore. Vous ne devez pas les perdre de vue car le potentiel est bien existant. Dans ce cadre, l’essence même de votre site sera de les inviter à s’inscrire à votre newsletter et/ou à vous suivre sur les réseaux sociaux, afin de les accompagner tout au long de la maturité de leur décision d’achat. On constate que l’on fait plus facilement confiance à ce que l’on a déjà expérimenté. En effet, le frein à l’achat n’est pas systématiquement le prix mais plutôt le risque. Ainsi, plus on expose le prospect à son service, plus cela lui semble un terrain connu. De la même façon, lorsque l’on entend une musique pour la première fois, on n’est pas toujours conquis, puis en la réécoutant, on l’apprécie mieux. Le rôle charnière de votre site est la conversion de vos visiteurs en lead, prospect ou client.

Les fondamentaux de votre site

Nous avons évoqué précédemment l’aspect visuel de votre site Internet et avons mis en évidence combien il était important que son design soit en cohérence avec votre image de marque. On y trouvera donc vos codes couleur, votre logo, votre univers graphique. Son design doit non seulement mettre en valeur votre identité mais aussi votre travail, vos photos, tout en permettant une navigation fluide et ludique.

De l’importance de la navigation

Lorsque vous concevrez votre site ou le mettrez à jour s’il existe déjà, gardez en tête que vos visiteurs n’ont pas de temps à perdre. Quelle que soit la page où ils arrivent, il ne leur faudra que trois à cinq secondes pour déterminer s’ils continuent leur visite ou quittent le site. Vous devez donc veiller à ce que vos données s’affichent dans un délai raisonnable et soient agréables à regarder et à lire.

Vos visiteurs n’entreront pas toujours sur votre site via la page d’accueil ; la majorité viendra très certainement d’un lien partagé sur les réseaux sociaux et découvrira d’abord un article de blog. Vous devez donc aussi prendre soin de l’affichage de vos articles ; ils doivent donner envie de rester sur le site, de découvrir d’autres pages – autrement dit, d’en savoir plus sur vous et vos services – et aussi de les partager. Toutes ces fonctionnalités sont indispensables pour séduire et peut-être convertir vos visiteurs.

Il est primordial que votre blog fasse partie de votre site Internet et ne soit pas sur un hébergement distinct. Votre blog renforce votre identité de marque en gardant le même univers graphique et il donne accès à l’intégralité du menu de votre site. Votre visiteur pourra aisément rebondir sur un formulaire de contact ou vers la page À propos s’il souhaite en savoir plus sur vous avant de réserver sa séance.

La navigation est un élément-clé de la réussite de votre site Internet. S’il est difficile de trouver une information, vous perdrez vos visiteurs. Très rapidement, un internaute va penser que l’information n’est pas présente sur le site et va préférer en sortir, plutôt que de perdre de précieuses minutes à l’explorer. S’il est important qu’il passe du temps dessus, il est essentiel que ce moment soit agréable pour lui (et qu’il ne voit pas le temps passer justement).

Pour lui donner envie d’aller consulter d’autres articles de votre blog, vous pouvez lui faciliter la tâche en lui proposant des articles relatifs, en d’autres termes qui traitent de sujets similaires susceptibles de lui plaire.

Enfin, après ces quelques rapides rappels, il ne faut pas hésiter à l’inviter à passer à l’action, par le biais de ce que l’on appelle les « Call to Action » ou CTA.

Le rôle des Call to Action (CTA)

Bien que le menu propose la possibilité de vous contacter, d’accéder à votre boutique en ligne ou de réserver une séance, il est prouvé que les lecteurs ont tendance à rester passifs derrière leur écran. Ils prennent note de vos compétences et se disent qu’ils vous contacteront plus tard, quand le besoin sera plus pressant ou qu’ils auront plus de temps devant eux… Et la plupart du temps, ils ne reviennent pas.

C’est pour cette raison que vous devez les inciter à vous suivre ou à vous contacter. Les Call to Action en webmarketing se présentent sous la forme de boutons (ou d’une phrase) qui appellent le visiteur à faire une action. Il peut s’agir d’un lien vers une page de contact, d’une inscription à votre newsletter, d’un achat en ligne… Le CTA est constitué d’un texte qui contient généralement un verbe d’action (contacter, s’inscrire, commander, tester…).

L’intérêt des CTA est multiple.

- Ils indiquent à vos visiteurs où ils doivent aller, ainsi ils ne perdent pas de temps en recherches ou clics inutiles. En les guidant, vous les incitez à entrer en relation avec votre entreprise.

- Ils ne laissent pas d’autre choix possible. Pour cela, vous devez vous assurer qu’il n’y a qu’un seul CTA par page, afin de ne pas disperser l’attention de l’internaute et allonger sa prise de décision.

- Ils attirent l’attention de votre visiteur par leur formulation et un design qui les met en valeur. Visuellement, ils doivent attirer le regard du lecteur, qui doit assez spontanément poser sa souris dessus. Il n’y a plus qu’à le convaincre d’appuyer ! Le texte doit aussi le pousser à effectuer l’action envisagée (prendre contact, acheter, s’inscrire…) et donc à sortir du mode passif.

Attention

Je vous conseille de veiller à ce que ce bouton reste en accord avec la charte graphique de votre site. Il doit attirer le regard par sa taille mais ne pas le dénaturer non plus.

Les CTA s’utilisent avec parcimonie, cohérence et pertinence. Ils ne doivent pas venir comme un cheveu sur la soupe ; au contraire, ils découlent du contenu de la page et se trouvent généralement à proximité du texte expliquant votre offre.

Un Call to Action est un bouton clairement identifiable. Il doit attirer le regard.

Il est inutile de le placer sur chaque page de votre site, les visiteurs finiraient par ne plus le remarquer. Il est plutôt conseillé de l’afficher sur les pages ayant le plus de trafic ou celles en lien avec l’action souhaitée. Il est important que le visiteur sache immédiatement en voyant votre CTA ce que l’action va lui apporter. Vous pouvez utiliser plusieurs CTA, chacun étant disposé sur une page différente dont le sujet est en corrélation avec l’action.

En admettant que vous soyez spécialiste du portrait de femme – et que vous décidiez d’écrire un article afin d’expliquer votre démarche et ce que vous cherchez à apporter à ces clientes au travers de vos images –, vous choisirez une séance particulière, dont vous aurez gardé les croquis préparatoires ou bien pour laquelle vous aurez peut-être des images backstages ou un témoignage vidéo à présenter… Vous pourrez ainsi en faire un article phare (evergreen). Vous ne vous contenterez pas de montrer vos images mais prendrez le temps de rédiger une sorte de guide. Les femmes qui liront cet article, et précisément celles qui le feront jusqu’au bout, sont une importante cible de clientes potentielles. Elles pourraient simplement lire puis retourner à leurs occupations… Avec un CTA, vous multipliez les chances que, une fois séduites par vos mots et vos images, elles prennent tout de suite contact avec vous ou qu’elles s’inscrivent à votre mailing-list afin de recevoir un guide pour apprendre à se mettre en valeur et, par exemple, poser pour un selfie.

Les CTA sont aussi des éléments incontournables des pages d’atterrissage autrement appelées les « landing pages ».

Les landing pages

Les pages d’atterrissage n’ont qu’une seule fonction : convertir les visiteurs de votre site en client ou en lead. En d’autres termes, ces pages servent soit à vendre votre produit ou service, soit à récolter les données de vos clients potentiels (adresse e-mail, nom, prénom…). On parle alors de lead ou d’opportunité. En effet, un visiteur nous apporte du trafic mais nous n’avons aucun moyen de l’identifier, ni de le contacter. Lorsqu’il nous laisse son e-mail, s’inscrit à un webinar ou remplit un formulaire, nous avons des données stratégiques pour l’amener à devenir client. C’est ce que l’on appelle un « lead ». Les landing pages jouent un rôle primordial dans la rentabilité de votre stratégie webmarketing.

Ces pages ne sont généralement pas reliées à l’arborescence de votre site. Autrement, on ne peut pas les atteindre via le menu. D’ailleurs, de façon générale, elles ne contiennent pas de menu car leur seul objectif est de convertir. Votre visiteur ne doit avoir que deux choix : passer à l’action ou fermer la page. Vous pouvez donc en supprimer la navigation (le menu principal), tout comme les sidebars ou tout autre lien risquant de distraire l’internaute.

Ces pages sont ainsi très pratiques pour vos visiteurs puisqu’ils n’ont pas à fouiller votre site pour trouver leur bonheur. En leur facilitant la navigation, vous véhiculez une belle image de professionnalisme, améliorez considérablement votre notoriété et donc votre taux de conversion.

Convertir ne signifie pas uniquement vendre. Bien souvent, il faudra accompagner votre prospect vers l’acte d’achat de façon ludique, généreuse et créative. En effet, un internaute en quête d’une solution pour photographier son équipe commerciale serait certainement séduit par votre guide « Comment donner confiance grâce à vos photos corporate » accessible en arrivant sur votre page d’atterrissage. Il n’hésitera pas à vous laisser son e-mail afin de recevoir vos conseils. Vous avez non seulement gagné un nouveau client potentiel qualifié dans votre liste de diffusion, mais j’espère que vous aurez aussi insufflé dans votre guide votre expertise dans ce domaine ainsi qu’une offre exclusive pour le persuader de faire appel à vos services.

Les landing pages sont encore plus efficaces lorsqu’elles sont couplées à une publicité ou à une publication sponsorisée. En effet, lorsque vous payez une publicité sur Google ou les réseaux sociaux, autant mettre toutes les chances de votre côté en créant une sublime landing page, plutôt que de rediriger les internautes sur une page lambda de votre site. À partir du moment où vous payez pour gagner en visibilité, vous devez bien réfléchir en amont à l’objectif de cette publicité. S’il s’agit de gagner en notoriété ou juste en trafic, on pourra faire un lien vers la page d’accueil ou un article de blog. Seulement, si vous souhaitez obtenir des leads ou des commandes, il faudra envisager la création d’une landing page dédiée à l’offre en question.

Pour créer une landing page performante, vous devez commencer par déterminer l’action que vous souhaitez que votre visiteur accomplisse. Vous pouvez avoir autant de landing pages que d’actions (télécharger un guide de conseils, un livre blanc, souscrire à une offre promotionnelle, participer à une vidéoconférence…).

Vous en avez certainement déjà rencontré, leur structure est sensiblement toujours la même.

- Un titre séduisant annonçant votre promesse, par exemple : « Les photos indispensables pour votre mariage », « 5 conseils pour vos photos culinaires », « Comment donner confiance grâce à votre photo corporate »…

- Un visuel. S’il s’agit d’un livre ou d’un livre blanc, vous pourrez insérer sa couverture, mais également intégrer une vidéo ou un diaporama dans le cadre d’une offre événementielle par exemple !

- Un texte court, structuré et clair décrivant votre offre. C’est la solution que vous apportez à son problème. Vous devez expliquer pour quelles raisons votre guide est indispensable, vous pouvez aussi annoncer tous les bénéfices inhérents à votre service.

- Un second bloc de texte, plus bas dans la page afin de détailler votre offre. Le visiteur doit savoir très précisément ce qu’il va retirer de son cadeau, de son produit ou de son service.

- S’il s’agit d’un document à télécharger ou d’une offre à recevoir par e-mail, vous devez afficher un formulaire qui servira à récolter les informations dont vous aurez besoin pour transmettre l’élément demandé, mais aussi pour qualifier votre client potentiel dans votre base de données. Pour augmenter vos chances, prenez soin de son design et de sa longueur. Plus il y a de champs à saisir, moins vous aurez d’inscriptions. Focalisez-vous uniquement sur les informations indispensables.

- Le Call to Action.

- Pour donner plus de force à vos arguments, n’hésitez pas à insérer aussi des éléments apportant une preuve de vos dires. Cela peut être des témoignages de clients, mais aussi des certifications (portraitiste de France, par exemple), une galerie d’images, vos publications, les marques qui vous font confiance…

La majorité de ces informations doivent se situer dans la « zone chaude » de votre page web, en d’autres termes dans la partie haute de la page. On doit pouvoir visualiser votre titre, votre texte et votre CTA sans avoir besoin de descendre dans la page.

Une fois que le visiteur est converti, qu’il a acheté votre produit, s’est inscrit à votre conférence en ligne, a souhaité recevoir votre guide, une fois qu’il a cliqué sur le CTA, il doit être redirigé vers une page de remerciements. De cette façon, vous le rassurez sur son choix, vous le gardez engagé et maintenez une bonne image de votre entreprise. À cette étape, n’hésitez pas non plus à l’inciter à partager votre contenu sur les réseaux sociaux en ajoutant des boutons de partage qui redirigeront vers la landing page bien entendu (et non la page de remerciements).

Les publications payantes

La publicité payante sur les réseaux sociaux est une belle opportunité pour développer votre entreprise, vous faire connaître auprès de votre communauté ou pour étendre celle-ci. L’avantage indéniable de ce mode de communication est le ciblage précis qu’il nous offre.

Le budget

On peut toujours regretter la période où nos publications étaient distribuées à tous nos fans et le fait que cette publicité était gratuite, mais cela n’enlève rien à la pertinence et au faible coût de ce nouveau canal publicitaire, comparé à une publicité traditionnelle comme un spot télévisuel, un encart dans la presse ou un prospectus distribué en boîtes aux lettres. Ces stratégies sont même complémentaires pour des PME ou grandes entreprises.

Cela doit faire partie de votre stratégie marketing. Un budget annuel ou mensuel doit y être consacré. Chaque publication financée a un objectif précis. Il peut paraître très facile de cliquer sur les CTA créés par Facebook ou Instagram et se dire : « Allez, c’est seulement 2 € ! » Malheureusement, cela vous apportera, au mieux, uniquement des vues (ou interactions) sur cette publication. En tant qu’entrepreneur, chaque décision doit être réfléchie.

D’ailleurs si une publication ne génère aucune interaction, tentez d’abord d’en trouver la raison avant de mettre du budget. Peut-être qu’elle n’a pas été publiée à une heure pertinente (dans ce cas, tentez d’abord de la publier la semaine suivante à un horaire adapté), peut-être que le texte qui l’accompagne n’était pas assez séduisant ou que la photo n’était pas la plus représentative du message à passer… Enfin, envisagez aussi que ce thème ne plaise pas à votre communauté. Plutôt que de payer pour la rendre visible, investissez votre énergie pour créer un contenu qui les séduira davantage.

Votre communauté, et notamment la partie qui est exposée naturellement à votre message par Facebook, est comme un public test. Si elle ne réagit pas, ce n’est pas forcément la faute de l’EdgeRank. En revanche, une publication qui génère de l’interaction signifie qu’elle interpelle vos lecteurs. Dans ce cas, cela vaut le coup de la proposer à une clientèle potentielle en sponsorisant votre post.

Votre budget publicitaire sur ces interfaces est totalement prévisible. Vous pouvez l’augmenter ou l’arrêter à tout instant, voire modifier la campagne en cours pour l’optimiser. Facebook a mis beaucoup de soin à créer un système attractif pour les entrepreneurs et continue de le perfectionner régulièrement pour apporter plus de services à ses utilisateurs. Pour bien comprendre le système et les différentes offres proposées, la société met également à disposition des internautes des pages didactiques pour prendre en main ses outils (voir QR code ci-dessous).

Booster une publication sur Facebook est une solution simple et rapide pour toucher plus de monde.

go.eyrolles.com/RN-FB-pub

Enfin, les boutons CTA de Facebook peuvent paraître intéressants ponctuellement pour permettre à une publication d’avoir un peu plus de visibilité, mais vous n’aurez pas accès à tous les paramétrages possibles. Cela peut être utile (car plus rapide à utiliser) si vous avez, par exemple, déjà enregistré des listes d’audience.

Définir sa campagne

Les publications sponsorisées ne sont qu’un outil d’une stratégie globale. Elles doivent être utilisées en synergie avec d’autres éléments dans un seul et même objectif.

Dans un premier temps, il est donc conseillé de bien orchestrer votre campagne, en passant par des étapes successives.

- Définition d’un objectif avec la méthode SMART ainsi que d’un budget alloué à cette campagne.

- Identification de la cible client visée (tous vos abonnés, une partie de vos abonnés, des comptes similaires, des comptes spécifiques, des comptes ayant visité votre site ou une page précise de votre site…).

- Création de visuels (image, vidéo, diaporama) totalement adaptés en matière de format et de séduction du client.

- Rédaction de textes pour accompagner le média et inciter à l’action (visite du site, remplir un formulaire…).

- Mise en ligne d’une landing page dédiée ainsi que de la page de remerciements.

Créer sa campagne Facebook ou Instagram

Une fois que vous avez bien défini votre opération commerciale, il ne vous restera plus qu’à réaliser votre publicité Facebook (et/ou Instagram) en passant par le gestionnaire de publicités : depuis votre profil personnel, cliquez sur la flèche tout en haut à droite et choisissez Créer une publicité. Cette interface vous donne accès à tous les paramètres de ciblage. Vous pourrez notamment choisir de ne pas voir afficher votre publicité sur les mobiles, de cibler les visiteurs de votre site ou de créer une audience similaire.

Facebook possède actuellement l’offre de publicité la plus mature mais les autres réseaux, notamment Twitter, YouTube et Pinterest, ont également déployé leurs services de publications payantes.

Même s’il est facile de créer des publicités Facebook et Instagram simultanées, mieux vaut créer des campagnes différentes pour chaque réseau, d’autant que les publics et les formats d’affichage sont différents.

Un business model basé sur la pub

La portée organique (ou reach) des publications Facebook diminue depuis plusieurs mois. Elle était à 12 % en fin d’année 2013 : cela signifie que, lorsque vous publiez une actualité, le réseau choisit de la montrer à seulement 12 % de vos abonnés. Plus ces derniers réagissent à votre publication (en aimant, commentant ou partageant), plus le reach (la portée organique) augmente. En février 2014, le reach est descendu à 6 % et il a encore diminué en ce début d’année 2018. En effet, Facebook souhaite censurer tous les messages trop promotionnels (incitations à l’achat, promotions…). Facebook est aujourd’hui une entreprise commerciale dont le business model repose sur la vente de publicités.

Si vous souhaitez qu’une publication soit vue par le plus grand nombre de vos fans, vous devrez être créatif, intéresser vos lecteurs et/ou y consacrer un petit budget.

Le type de campagne

Facebook vous offre plusieurs possibilités, votre choix se fera très simplement en fonction de l’objectif que vous avez déterminé pour votre campagne.

Créez une campagne publicitaire en fonction des objectifs à atteindre.

- Sensibilisation : permet de toucher plus de personnes, pour votre marque (augmenter le nombre de vos abonnés) ou votre publication (la portée).

- Considération : vise à demander une interaction avec l’abonné, notamment à visiter votre site (trafic), à commenter ou à partager une publication (interactions), à installer une application, à augmenter les vues d’une vidéo ou encore à générer des prospects (grâce à un formulaire où ils saisissent leur e-mail afin de profiter d’un code promo, par exemple).

- Conversion : il s’agit de transformer l’abonné en client (ventes catalogue) ou client potentiel (conversion) en lui faisant remplir un formulaire de contact ou une inscription à une mailing-list… Pour que cela fonctionne, il vous faudra intégrer le pixel de suivi Facebook à votre site. Il s’agit d’une petite ligne de code à coller dans le header de votre site, mais il existe aussi une extension si vous êtes sur WordPress.

Pour aller plus loin

go.eyrolles.com/RN-FB-pixel

Attention

Selon la législation européenne, pour pouvoir utiliser le pixel de suivi, vous devez indiquer sur votre site qu’il utilise les cookies. Vos visiteurs doivent pouvoir refuser leur application (voir les RGPD au chapitre 2).

Le pixel Facebook

C’est un petit script qui va analyser le trafic de votre site. Lorsqu’une personne consulte votre site web et effectue une action (par exemple, un achat), cela déclenche le pixel Facebook (voir QR code ci-dessous). Ce dernier va relier cette action à un profil Facebook et l’enregistrer.

Vous allez ainsi pouvoir créer des audiences pertinentes comme :

- les visiteurs d’une page précise ou ceux ayant vu plusieurs pages que vous avez définies ;

- les visiteurs qui ont vu une ou plusieurs pages mais qui n’ont pas accédé à une autre (par exemple, votre page de contact ou la page de remerciements après l’inscription à une newsletter ou un achat) ;

- les audiences similaires : Facebook va analyser les profils de vos visiteurs et vous créer une base de profils ayant des activités et des intérêts communs.

Vous pourrez ainsi cibler ces personnes via une publication sponsorisée. Le pixel va aussi vous permettre de paramétrer vos objectifs de conversion (indispensables lorsque vous choisissez ce type de campagne).

L’interface « Ensemble de publicités »

Cet étape va vous permettre de préciser un certain nombre de paramètres.

- L’audience que vous souhaitez toucher. Vous pourrez utiliser une audience enregistrée grâce à votre pixel, tout en ajoutant des paramètres, comme le lieu géographique, la langue, ses points d’intérêt… En effet, votre site peut attirer des internautes dans le monde entier, mais ce qui vous intéresse, vous, c’est de toucher ceux qui vivent dans votre région parce qu’ils sont plus susceptibles de travailler avec vous. Vous pourrez aussi créer une audience de toute pièce ou cibler parmi les abonnés de votre page.

- Le budget de votre campagne.

- La durée et les moments où votre publicité sera diffusée. Il n’est peut-être pas nécessaire qu’elle soit active le week-end ou tout au long de la journée. À vous d’en décider ! Pour cela, les statistiques de votre page Facebook seront un indicateur précieux.

- Le placement de vos annonces. Seront-elles dans le flux d’actualités ou sur la colonne de gauche de Facebook ? Sur Instagram ou dans Messenger ? Dans vos stories ? Je vous conseille de ne pas tout mélanger. Si vous souhaitez viser les stories, créez une campagne dédiée avec une annonce au format adapté. Idem pour les publications Instagram. Vous pouvez tout à fait avoir plusieurs ensembles de publicités pour la même campagne afin d’utiliser les annonces les plus séduisantes et pertinentes possibles.

- L’optimisation pour la diffusion des publicités. En d’autres termes, souhaitez-vous payer pour que les internautes cliquent sur votre lien, pour qu’ils voient votre page de destination (cela nécessite que le pixel soit installé) ou pour qu’ils voient votre publication ? Ce paramètre est lié à votre objectif précédemment sélectionné, mais vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.

- Le type d’enchères. Vous pourrez ici indiquer si vous laissez Facebook libre d’enchérir pour être visible (dans la limite du budget défini) ou si vous ne souhaitez pas dépasser un certain montant par enchère. Dans le cas où votre bénéfice sur un produit est faible, vous avez intérêt à ne pas laisser Facebook monter à de trop importantes sommes. Il faudra définir en amont combien de clics ou d’impressions sont nécessaires à la réalisation de votre objectif et le comparer à la marge nette de votre produit ou service afin de définir le montant de votre enchère maximale.

- La conversion. Si vous avez choisi comme objectif Conversion sur un site web, vous devrez donner à Facebook les informations nécessaires pour valider cette conversion. Il doit comprendre quelle conversion vous attendez. Votre pixel est déjà installé sur le site (c’est le même que celui qui permet de gérer les audiences), vous devez simplement cliquer sur Définir une conversion personnalisée et préciser la page qui vous permet de dire que l’objectif est atteint (par exemple, une page de remerciements après inscription à une newsletter, une page de commande…).

Le menu à gauche affiche les étapes qui permettent de créer une publicité. Nous sommes ici dans la partie Ensemble de publicité, définition de l’audience.

La création de votre publicité

C’est à cette étape que vous pourrez intégrer votre visuel, saisir votre texte et prévisualiser vos annonces.

À noter

Dans sa logique de séduire les petites entreprises locales, Facebook permet aussi de cibler sa zone de chalandise, afin d’atteindre les utilisateurs dans un rayon de 110 km.

Toucher des utilisateurs étrangers

Dans le cas où votre site et votre page sont en français, ce système peut être intéressant si vous souhaitez viser des utilisateurs anglophones pour une campagne spécifique. Vous pourrez alors créer sur votre site une page d’atterrissage dédiée et une publicité ciblée qui ne sera pas affichée dans le flux de votre page.

- Rédigez votre publicité. Les publicités sur Facebook se doivent d’être très courtes car le site n’autorise que 25 caractères pour les titres et 135 pour le message publicitaire. Vous pouvez utiliser les émoticons pour attirer l’attention si votre ligne éditoriale le permet.

Conseil

Il sera impossible de tout dire dans un tel format, alors misez sur un ton dynamique voire incitatif !

- Optimisez votre image. L’image qui sera affichée est très importante car c’est principalement elle qui devra séduire l’internaute et l’inviter à cliquer sur le lien pour accéder à l’offre. Vous devez donc, d’une part, veiller à ce qu’elle soit la plus sexy possible et, d’autre part, à ce qu’elle respecte la réglementation, c’est-à-dire qu’elle contienne moins de 20 % de texte. Sa taille optimale est de 1 200 × 628 pixels. Votre annonce peut aussi se composer d’un carrousel d’images, d’un diaporama (que vous pouvez créer directement dans le gestionnaire de publicité) ou d’une vidéo. N’hésitez à être créatif pour vous démarquer des autres actualités de l’internaute.

Les visuels

Prenez le temps de bien réfléchir à la sélection de vos images, d’y ajouter quelques mots pour les rendre plus percutantes, sans en faire pour autant une annonce publicitaire ou promotionnelle. L’idée c’est que votre publicité se confonde avec le flux d’actualité, que cela paraisse naturel au lecteur de vous voir dans son flux.

Il est recommandé de toujours créer plusieurs publicités pour la même campagne. Vous pourrez ainsi tester ce qui fonctionne le mieux. Au bout de 48 h, vous observez vos statistiques et vous désactivez les publicités qui sont moins efficaces. Parfois, en tant que photographe, nous choisissons une image qui nous paraît parfaite, mais les internautes, eux, peuvent en préférer une autre parce que le regard du modèle est plus direct et les interpelle ou parce qu’il y a une émotion (même si techniquement l’image vous semble moins parfaite à vous).

- Ajoutez un Call to action (CTA) sur votre publication. Son design est parfaitement intégré à celui de Facebook ; vous pouvez choisir dans une liste celui qui correspond à votre publicité : s’inscrire, acheter…

- Le pixel de suivi est automatiquement inséré s’il a déjà été intégré à votre site et activé.

Vous pourrez ensuite revenir à tout moment dans votre Gestionnaire de publicités afin de vérifier la bonne conduite de votre campagne et d’effectuer des ajustements si besoin. Facebook vous affichera aussi les informations minimales essentielles dans votre profil, dans un onglet en haut à droite. Vous pourrez aussi interagir directement depuis ce lien.

Les témoignages

Les témoignages ou avis clients ont toujours joué un rôle majeur et ce bien avant l’arrivée du webmarketing. Ils crédibilisent vos arguments, ils donnent la preuve que votre entreprise est fiable et vos produits (ou services) de bonne qualité. Avec l’arrivée des réseaux sociaux et du Web communautaire, les avis et témoignages ont pris encore plus d’ampleur et contribuent à l’ascension du marketing authentique où il ne suffit plus de dire : « Je suis le meilleur ! » Il faut le prouver.

Grâce aux réseaux sociaux, il est de plus en plus facile de vérifier la crédibilité d’une entreprise, par le biais :

- des commentaires spontanés de vos abonnés sur vos pages, d’une part ;

- de la fonctionnalité « avis » qui peut être activée sur Facebook et Google My Business ;

- et, enfin, de la mauvaise publicité que peut vous faire un client en dénonçant un souci qu’il aurait eu avec votre entreprise sur un groupe social, sur son profil ou son blog.

Les témoignages clients se doivent d’avoir une place importante dans votre stratégie webmarketing, et pas seulement !

À noter

Nous reparlerons de la gestion de votre e-réputation au chapitre 7.

Comment obtenir des témoignages ?

Certains clients, lors de la réception de leur colis, vous écriront assez spontanément pour vous faire part de leur joie d’avoir collaboré avec vous. Vous pouvez tout à fait leur demander d’utiliser ces mots en tant que témoignage pour vos communications. Il est très rare d’essuyer un refus.

Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez tout simplement le leur demander. Je vous conseille de patienter quelques jours après la livraison, mais pas plus d’une semaine, pour que vos clients ressentent encore toute l’émotion de la découverte de leurs images. On peut parfois avoir peur, penser que le silence d’un client signifie un mécontentement ou une déception, c’est rarement le cas. Nos clients sont tout simplement très occupés (tout comme nous). Et même s’ils sont déçus, il est important que vous sachiez ce qui n’a pas convenu, car vous pourrez très certainement leur apporter une solution et cela vous permettra d’améliorer encore vos services. Il sera toujours bénéfique d’aller vers un client insatisfait et de désamorcer le problème, plutôt que de faire l’autruche et de découvrir un jour un commentaire négatif sur le Net.

Si vous avez une boutique de vente en ligne, si vous vendez des livres photo ou vos séances via votre site Internet, vous pouvez automatiser cette demande depuis votre solution e-mailing ou CRM (si vous en avez un), pour ne pas perdre trop de temps ni oublier de le faire.

Enfin, une autre possibilité consiste à envoyer une enquête de satisfaction. Si elle n’est pas trop longue, les clients y répondent généralement avec plaisir.

Où placer ces témoignages ?

Vous pouvez utiliser les témoignages de vos clients sur différents supports.

Sur les réseaux sociaux

L’avantage des témoignages sur les réseaux sociaux est que le profil du client est visible pour tout visiteur qui consulterait cet espace. Cela donne de la crédibilité et de la véracité à l’avis déposé. Si, en plus, le visiteur a un lien amical ou de parenté avec l’un de vos clients, cela va renforcer sa confiance et rassurer son choix.

Note de confiance

Selon une étude réalisée par le groupe Nielsen en 2012, plus de 80 % des Français font confiance aux recommandations faites par des connaissances et 60 % d’entre eux accordent du crédit aux avis des consommateurs en ligne. Vous-même, il est fort à parier que vous lisez des avis avant de choisir un hôtel ou un restaurant.

Pour que cette fonctionnalité s’active sur Facebook, n’oubliez pas de paramétrer au préalable votre page entreprise en tant que commerce local ; il faudra que vous ayez enregistré une adresse postale.

Sur votre site Internet

S’il est récurrent de trouver une page de témoignages sur les sites Internet, il est tout aussi pertinent de les insérer à tout autre endroit susceptible de crédibiliser vos dires.

Vous pouvez ajouter un témoignage directement dans un article de blog ; lorsque vous présentez, par exemple, le reportage d’une famille, vous pouvez, avec leur accord, citer leur avis ou intégrer une image du courrier de remerciements qu’elle vous a peut-être adressé.

Nous l’avons évoqué précédemment, les landing pages sont un lieu idéal pour accueillir les plus beaux témoignages de vos clients. Mais vous pouvez également les intégrer dans la présentation de vos produits si vous avez une boutique en ligne, dans votre page de réservation, dans votre page de tarifs…

Il faudra cette fois encore faire preuve de cohérence et de pertinence. Si vous pratiquez plusieurs types de photographies (mariage, famille, naissance), publiez les témoignages en adéquation avec la page présentée. Pensez aussi à varier et à mettre à jour vos avis sur toutes vos pages de façon régulière (surtout si vos activités évoluent).

Sur vos plaquettes

Ces témoignages peuvent être insérés dans vos documents commerciaux (plaquette de présentation, brochure tarifaire…), qu’ils soient numériques ou imprimés. Il est particulièrement intéressant de les afficher au plus près de votre grille de tarifs. Le client potentiel est ainsi rassuré ; il sait qu’il fait un bon investissement.

Dans vos e-mails marketing

Si vous avez invité vos visiteurs à s’inscrire à une liste de diffusion, afin de recevoir un guide ou tout autre élément, il faudra ensuite continuer à communiquer par ce biais afin de nourrir votre prospect d’informations jusqu’à ce qu’il soit mature à l’achat. Partager la vidéo d’un client qui découvre son reportage photo ou qui ouvre son album peut trouver sa place dans un scénario d’e-mails.

Cette satisfaction client est essentielle pour la pérennité de votre entreprise. En effet, votre démarche commerciale et marketing ne peut pas s’arrêter à la vente. Vous devez avoir à l’esprit qu’il est bien plus facile et surtout moins onéreux de vendre de nouveaux produits à un client, plutôt que d’en prospecter de nouveaux. La fidélisation doit faire partie intégrante de votre stratégie.

L’e-mail marketing

On a tendance à penser que l’e-mailing est une pratique dépassée et sans retour sur investissement (ROI). La réalité est tout autre. Toutefois, vis-à-vis de vos abonnés et de votre image de marque, il faudra respecter la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) ainsi que celle du RGPD, déjà évoquée au chapitre 2.

LCEN

La loi pour la confiance dans l’économie numérique, n° 2004-575 du 21 juin 2004, abrégée sous le sigle LCEN, est une loi française sur le droit de l’Internet. Elle stipule notamment : « Est interdite la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un télécopieur ou d’un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. »

Cela implique plusieurs choses ; vous devez :

- avoir obtenu l’autorisation des abonnés à votre liste de diffusion et pouvoir justifier de cet accord avant de leur transmettre un e-mailing ;

- leur permettre de se désabonner à tout moment s’ils le souhaitent.

Quels sont les avantages de l’e-mail marketing ?

Le premier point important, c’est le fait que cette liste de diffusion vous appartient. Vous pouvez bien entendu avoir des gens qui se désabonnent, c’est leur droit, mais cette base de données est la vôtre et vous pouvez communiquer à tout instant avec ces individus. On comptabilise un désabonnement moyen de 25 % par an. Si votre site web était hacké ou si votre réseau social vous supprimait vos accès, vous auriez toujours un moyen de joindre votre communauté et de l’informer de ce qui se passe.

L’e-mailing est un mode de communication dit de « permission marketing ». Il n’est pas intrusif ; on peut facilement le supprimer si on ne veut pas le lire, voire se désabonner de la liste de diffusion, et il n’est pas dérangeant comme pourrait l’être un coup de téléphone d’un démarcheur. Il est globalement plutôt bien perçu par les lecteurs.

Le coût de cette technique marketing est très faible, surtout en tant que Très petite entreprise (TPE), car il s’agit d’une action très ciblée, beaucoup moins onéreuse qu’une campagne adressée par courrier postal, distribuée dans la rue ou glissée dans les boîtes aux lettres. Le retour sur investissement y est donc très intéressant, même en ajoutant le temps passé à créer ces supports de communication.

Il vous faudra utiliser une solution d’e-mail marketing afin d’envoyer vos messages en nombre. Vous profiterez ainsi d’une analyse statistique de votre e-mailing après envoi, ce qui vous permet de constater le succès de votre travail en analysant le taux d’ouverture (nombre de personnes ayant ouvert votre message), le taux de clic (nombre de personnes ayant cliqué sur un des liens contenus dans l’e-mailing)… Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie et améliorer vos résultats.

Dorénavant, l’e-mail se lit partout puisqu’il est accessible depuis son smartphone et/ou sa tablette. Si le contenu est bien ciblé et intéressant, l’e-mailing pourra générer du trafic sur votre site Internet et même des ventes !

Astuce

Pour collecter les adresses et envoyer des e-mails en masse, il existe des solutions en ligne très efficaces comme MailChimp, SendinBlue ou encore MailJet, qui se synchronisent parfaitement avec les autres outils webmarketing (site Internet et réseaux sociaux).

Comment procéder ?

Il existe deux types de solutions d’e-mailing :

- sous forme de logiciel à installer sur votre ordinateur ;

- les solutions online totalement adaptées aux besoins des TPE et à leur stratégie digitale cross-canal. Les plus populaires sont aweber.com (gratuite jusqu’à 500 abonnés) et mailchimp.com (gratuite jusqu’à 2 000 abonnés). Si vous souhaitez des interfaces en français, optez pour sendinblue.com ou mailJet.com, qui ont aussi un seuil de gratuité intéressant.

Ces solutions vont vous permettre de :

- récolter les e-mails de vos clients et prospects ;

- créer la mise en page de votre e-mailing ;

- envoyer automatiquement le message à tous vos abonnés ou à une liste précise.

Aujourd’hui, les internautes ne donnent pas facilement leur adresse mail. Ils n’ont pas envie d’être submergés de publicités. Ce qui fonctionne, c’est de leur offrir un élément à télécharger comme un guide, un fond d’écran, une fiche d’organisation (pour les photographes de mariage notamment)…

Cibler une typologie de clients

Vous avez en effet la possibilité de créer différentes listes de diffusion (les abonnés intéressés par vos prestations mariage d’un côté, par exemple, et d’un autre, ceux qui recherchent une séance en famille) de manière à pouvoir leur adresser des messages dédiés et adaptés à leurs centres d'intérêt.

Pour les distinguer, vous allez devoir imaginer des scénarios d’inscription propres à chacun. Pour reprendre notre exemple précédent, les candidats à la liste A (les personnes intéressées par une séance mariage) devront saisir leur adresse e-mail sur votre site, dans la partie « Mariage », afin de recevoir un « guide pour réussir son album de mariage », alors que la liste B va s’alimenter par un formulaire permettant aux personnes concernées de télécharger votre plaquette.

Il y a bien d’autres moyens de collecter les adresses e-mails de clients potentiels (ajout de l’inscription à votre liste de diffusion sur vos contrats, partenariats, jeux-concours…). À vous de trouver la formule qui incitera vos visiteurs à laisser leur e-mail.

Pour mettre en place ces services, vous allez dans un premier temps créer un compte sur l’interface d’e-mailing de votre choix, puis vous créerez la liste de diffusion à remplir et, enfin, pour l’alimenter, il vous suffira de synchroniser votre site avec cette solution.

Si vous êtes sous WordPress, vous n’aurez aucun mal à trouver les plug-ins nécessaires (ils portent généralement le nom de la solution).

3 stratégies possibles

- La newsletter est un rendez-vous avec vos lecteurs. La ponctualité et la consistance du contenu sont importantes.

- Les e-mailings sont liés à des actions promotionnelles. Vous pouvez planifier, par exemple, l’envoi d’un e-mailing six mois après la réalisation d’une séance, un an après un reportage de mariage ou encore en suivant le calendrier des fêtes (Saint-Valentin, Pâques, Noël…).

- Le scénario d’e-mails. Cette méthode doit être totalement intégrée à votre stratégie digitale afin que tous vos éléments de communication se complètent, s’imbriquent et se renforcent. Lorsque vous offrez un e-book, par exemple, en vue d’obtenir l’adresse e-mail de votre prospect, vous ne devez pas vous arrêter en si bon chemin. Comme vous ne savez pas à quel niveau il en est de sa maturité d’achat, vous devez donc entretenir la relation jusqu’à ce qu’il soit prêt. Pour cela, nous allons réfléchir à un scénario d’e-mails.

Le premier e-mail lui délivre l’e-book. Le second peut, par exemple, lui faire part d’une liste d’articles (de votre site) susceptibles de l’intéresser (sur le même thème). Le troisième lui fera part du témoignage d’une cliente ou de l’utilisation originale de vos images par une cliente (par exemple, une cliente qui en aurait fait une coque de téléphone). Le quatrième peut parler d’émotions, plus particulièrement de celles qui sont importantes à vos yeux…

Ces e-mails n’ont pas pour objectif premier de vendre. Ils rappellent votre existence, vous permettent de gagner en notoriété, de montrer votre expertise et de donner envie de vous rencontrer. Vous pourrez en fin d’e-mail (à partir du 3e envoi) offrir un entretien de 15 min pour donner les meilleurs conseils sur l’organisation d’une séance ou bien inviter à visualiser une vidéo backstage (qui sera une landing page invitant à passer à l’action). À vous d’inventer votre scénario !

Un exemple de scénario simple réalisé avec Mailchimp.

La fidélisation

La fidélisation d’un client ne commence pas au moment où vous lui livrez sa commande ; c’est un véritable état d’esprit qui prend sa source dès le premier contact. Prendre soin de ses clients, ce n’est pas uniquement leur proposer des promotions, c’est une démarche qui naît bien avant la vente. Effectivement, avant de vouloir le fidéliser, il faut absolument le satisfaire, et ce à chaque étape de votre relation client, du premier contact à la livraison… C’est le prérequis.

La satisfaction et l’enchantement : les clés de la relation client

S’il existe des cartes de fidélité et autres méthodes très pragmatiques pour faire revenir le client, la meilleure des stratégies reste d’obtenir d’abord sa satisfaction. Même avec un superbe rabais, un client insatisfait ne reviendra pas, il ne vous recommandera pas et il peut même faire savoir autour de lui sa déception. Il y a donc beaucoup à gagner à tout mettre en œuvre pour enchanter vos clients !

Actuellement, la relation client passe par de nombreux canaux : l’e-mail, les réseaux sociaux, le téléphone, les rencontres par réseaux d’entrepreneurs… Cela multiplie les possibilités et le nombre d’interactions. Les clients sont mobiles et joignables quasiment tout le temps grâce aux smartphones ; ils deviennent encore plus exigeants quant à votre réactivité, et pas seulement.

Dans un premier temps, vous devrez séduire votre client potentiel, quel que soit le canal utilisé pour qu’il entre en contact avec vous ; votre réponse sera alors déjà décisive dans le processus de satisfaction client. S’il s’agit d’un e-mail, soignez votre présentation et l’orthographe ; prenez le temps de personnaliser votre message pour que le client se sente considéré, pour qu’il se sente important ! S’il s’agit d’un appel téléphonique, préférez rappeler le prospect quelques minutes plus tard, plutôt que de lui répondre en conduisant ou à un moment où vous ne pouvez être à 100 % disponible et engagé dans cette conversation. La première impression est primordiale (on ne le dira jamais assez !), il y a de fortes chances qu’elle conditionne le choix du client. Si vous avez réussi à établir une relation vraie et de confiance, même à un tarif supérieur, vous ferez la différence.

Chaque échange devra insuffler cette même philosophie ; prenez soin des détails, de votre signature e-mail, de votre délai de réponse, des mots employés… Soyez à l’écoute de votre client potentiel, de ses demandes, de ses craintes et rassurez-le.

La séance photo est aussi une étape critique, c’est le moment où vous devrez prouver ce que vous avez annoncé précédemment. C’est là que vous pourrez pleinement montrer votre savoir-faire, votre différence, que vous êtes plus qu’un simple photographe : votre métier ne consiste pas simplement à appuyer sur le déclencheur. Vous savez aussi conseiller, diriger, expliquer, mettre à l’aise et en valeur… Vous vous intéressez vraiment à lui.

Gardez en tête que le client n’attend pas uniquement un résultat, et pas seulement vos images car, finalement, c’est le propre d’un photographe de produire des clichés. Ce qu’il souhaite avant tout, c’est vivre une véritable expérience. Il n’a pas fait appel à un photographe, mais à vous ! Cette expérience recherchée sera totalement différente en fonction de votre spécialité, de votre personnalité et de votre client. Certains professionnels vont mettre en avant un aspect éducatif et expliquer ce qu’ils font ; d’autres souhaiteront valoriser l’aspect exceptionnel de l’expérience et le côté artificiel de la séance (être dans la peau d’une star le temps de la prise de vue) ; d’autres encore vont vouloir créer un moment vrai, un fragment de temps qui donnera place non seulement à des images mais aussi à des souvenirs précieux, uniques pour leur client.

Il ne s’agit pas simplement de satisfaire ses clients mais, comme le développe si bien Alexandre Dubarry dans son livre L’Enchantement du client (voir bibliographie), il faut l’enchanter !

“ Si les clients font le choix de se déplacer jusqu’à vous, c’est souvent qu’ils sont à la recherche d’un moment un peu particulier, hors du temps. Ils sont animés par une autre dimension, esthétique, culturelle, sensorielle… ”

Alexandre Dubarry

Même lors de la livraison, vous devez continuer de véhiculer les mêmes valeurs, le même sens de la satisfaction client. Qu’il s’agisse d’un achat en ligne ou d’une livraison postséance, votre packaging se doit d’être en totale corrélation avec votre identité de marque, cela valorise le choix du client. Il doit aussi véhiculer votre positionnement. Si nous prenons l’exemple d’un bijoutier, la boîte qu’il choisira pour offrir ses créations vous indiquera rapidement s’il s’agit d’un petit bijoutier ou d’un orfèvre haut de gamme. Enfin, le packaging est le dernier lien physique que vos clients vont garder de vous. C’est un peu la dernière image de votre travail. S’il est de mauvaise qualité, même si vous avez donné le meilleur de vous précédemment, cette petite déception peut entacher votre image de marque. La personnalisation seule ne suffit pas, vous devez vraiment prendre le temps de trouver les matières, les couleurs, les formes qui correspondent à votre identité et à votre positionnement.

Le secret pour donner une belle impression à vos clients, c’est d’ajouter un petit cadeau. Cela peut être un paquet de bonbons, un biscuit personnalisé, un sachet de thé original, un tirage supplémentaire… Encore une fois, trouvez un cadeau qui s’associe parfaitement avec le reste du packaging et qui soit cohérent avec vos services.

Conseil

Si vous offrez des denrées alimentaires, attention aux dates de péremption !

Pour reprendre les termes d’Alexandre Dubarry : « Enchanter le client, c’est s’adresser au cœur, en soignant l’accueil et en créant un climat positif, mais aussi à son corps. Le corps humain est une machine à percevoir, mais ses sens sont bien souvent endormis, engourdis, faute d’occasions et d’attention à les exercer. » N’hésitez pas à réveiller ses sens en lui livrant un produit qui va enchanter sa vue, son toucher, son odorat et pourquoi pas le goût et l’ouïe !

Enfin, ne négligez pas vos envois postaux qui devront toujours être bien protégés. Passer du temps à dénicher le packaging idéal pour que des tirages, un album, une clé USB ou un DVD arrivent abîmés (s’ils arrivent bien… attention à la rédaction de l’adresse du destinataire), c’est dommage.

Et surtout, n’oubliez pas : soyez toujours sincère et authentique avec vos prospects et clients. Ne trichez pas !

Provoquer la recommandation

Un client satisfait devient fidèle et peut même jouer le rôle d’ambassadeur de votre marque. En d’autres termes, il sera quasiment un commercial qui travaille pour vous et vous recommande auprès de son réseau personnel. Il n’hésite pas à partager vos publications, à témoigner… Ce client est à chouchouter. Vous vous devez de lui donner de l’importance, de le remercier pour son soutien et sa fidélité.

Toutefois, si ce comportement arrive parfois spontanément, il peut aussi tout à fait être incité par une invitation, un petit bonus, une réduction, un cadeau, une attention supplémentaire. C’est juste votre remerciement pour sa confiance.

Sur les réseaux sociaux

La recommandation peut être démultipliée via les réseaux sociaux. Vos clients sont certainement présents sur au moins un réseau ; invitez-les à partager leur séance en leur écrivant un petit e-mail lorsque vous avez publié leur photo sur votre blog. Ils sont généralement honorés d’y être présents. Cela signifie que vous avez aimé les images réalisées avec eux. Pensez toujours que poser devant un professionnel n’a rien de naturel pour la plupart des clients ; que vous publiez leurs images sur votre site ou les diffusiez, avec leur accord, sur vos réseaux sociaux est donc un beau signe de reconnaissance.

Bien entendu, si le client vous a spécifié qu’il ne souhaite pas que ses images soient publiées, il faut respecter son choix. Toutefois, vous pouvez toujours lui offrir un dossier contenant celles qu’il a achetées au format web (c’est-à-dire à une résolution de 72 dpi et un format de 1 000 pixels sur le côté le plus large au maximum) et avec votre signature. Il est important de lui préciser que c’est un petit cadeau supplémentaire, que le format est plus léger et plus adapté à un affichage sur écran et que vous avez pris soin de le préparer uniquement pour lui. Il y a de fortes chances qu’il les partage sur son compte personnel. Même si vous ne le voyez pas, l’important c’est que son propre réseau de contacts – quelle que soit sa taille – y accède.

Chaque attention a un impact sur votre relation et chaque geste que vous pouvez mettre en place pour privilégier le partage ou la recommandation de votre travail est un plus pour votre entreprise.

Par l’e-mailing

Si l’e-mailing est un outil fort intéressant pour recontacter vos clients potentiels via une newsletter ou des messages promotionnels, il l’est aussi pour prendre des nouvelles de vos clients !

Un photographe culinaire, par exemple, dont les clients sont susceptibles de changer leur carte au printemps et à l’automne, pourra envoyer un e-mailing à ces périodes pour rappeler son existence et montrer qu’en tant que professionnel spécialisé dans ce domaine, il connaît leurs besoins.

Un photographe spécialisé dans le domaine de la famille peut, après ses séances nouveau-nés, prévoir des e-mailing à envoyer aux 6 mois du bébé, puis lors de ses 1 an pour lui souhaiter un joyeux anniversaire. En effet, ce sont aussi des périodes propices pour réaliser des séances photo. Pour les parents, il s’agit là d’étapes importantes de la vie de leur enfant : à 6 mois, il commence à tenir assis et à un an, il est généralement debout. Happés par leur vie quotidienne, les clients ne penseront peut-être pas à faire appel à vous. Un e-mailing ciblé peut leur faire plaisir et leur donner envie de vous revoir, d’avoir de nouveaux albums…

Vous pouvez ainsi définir qu’un courriel sera envoyé systématiquement trois mois, six mois et un an après que vous ayez ajouté l’adresse e-mail de votre client à une liste de diffusion précise. Une fois que vous avez créé vos e-mailings et configuré vos envois, tout va se faire sans que vous ayez besoin d’intervenir.

Vous pourrez importer dans outil d’e-mailing votre fichier client afin de créer une liste spécifique. Certains CRM dédiés aux photographes (comme Light Blue ou Studio Ninja) vous permettront d’automatiser ce type de messages.

Par un courrier postal (l’authenticité d’un geste…)

Entre nous, il n’y a pas que le webmarketing dans la vie ! Si vous souhaitez surprendre vos clients, n’hésitez pas à utiliser aussi le courrier postal. Il n’y a rien de plus plaisant que de recevoir une vraie carte de vœux, avec un petit mot manuscrit et personnalisé. L’important est que votre client se sente privilégié, chouchouté, important.

“ Un client ne peut être réduit à un numéro, un chiffre d’affaires ou une rencontre éphémère, il faut vous intéresser vraiment à lui. ”

Daniel Bourdenet pour ne pas le citer, spécialisé dans la photographie de famille, s’amuse à envoyer aux enfants de 3 à 6 ans qui sont passés devant son objectif une enveloppe contenant un ballon et des confettis pour leur anniversaire. Chaque détail a été pensé pour correspondre à sa philosophie et à son identité de marque. Le sens du toucher a une importance particulière pour lui qui travaille avec les techniques d’interactions entre personnes. L’envoi postal a donc tout son sens dans sa démarche. Même la couleur des enveloppes n’a pas été choisie à la légère.

Rappel essentiel

Internet et les réseaux sociaux ont progressivement recentré le marketing vers l’humain. Il n’est plus question d’offrir le même produit à tout le monde ; les clients souhaitent effectuer des achats qui les valorisent. Chaque photographe a sa personnalité, sa sensibilité et ses valeurs ; or, pour vivre de sa passion, il doit commencer par être honnête avec lui-même et par se connaître. C’est seulement ainsi qu’il parviendra à mettre en place la stratégie qui lui est propre, celle qui correspond non seulement à sa cible client, mais aussi à ce qu’il est. Ce livre énonce de nombreuses techniques ou pratiques, mais c’est à vous de composer votre recette en piochant uniquement les ingrédients qui vous parlent et/ou en les personnalisant à votre manière.

Les prescriptions et recommandations sont deux leviers importants de toute stratégie marketing ; ils se doivent d’avoir une place dans la vôtre !

C’est l’occasion pour vous de faire preuve de créativité et d’originalité, et de laisser un souvenir fort à vos clients. À vous de créer la petite attention qui donnera envie de vous recommander.

Analyser, veiller et planifier

On a tendance à se focaliser sur des indicateurs qui ne sont pas toujours représentatifs de la vraie valeur de notre entreprise et surtout de sa stratégie de communication. Très souvent, on me demande comment augmenter le trafic de son site, le nombre de fans ou d’abonnés sur un réseau social, mais est-ce vraiment le plus important ? L’essentiel est que ce chiffre représente une vraie communauté engagée et, par là même, une véritable cible client potentielle. Pour le savoir, il va falloir entrer plus en détail dans l’analyse des statistiques de vos réseaux et de votre site Internet afin d’optimiser vos efforts et de gagner en efficacité. En effet, si le nombre de visiteurs sur votre site est important, le taux de conversion l’est encore plus ! Ces analyses vont orienter votre stratégie. Parfois, il suffit de retravailler une page pour obtenir plus de ventes, sans pour autant avoir davantage de visiteurs.

Entreprendre : dans quel but ?

Les stratégies de webmarketing que vous avez mises en place, ou que nous avons vues précédemment, ont plusieurs objectifs :

- augmenter le trafic de votre site Internet, tout en gardant à l’esprit l’aspect qualitatif de ce marqueur : l’idée est d’attirer des internautes potentiellement intéressés par vos services ;

- améliorer la visibilité de votre site : il s’agit de faire en sorte l’on vous trouve facilement ou que l’on découvre vos services (notamment grâce au SEO et votre stratégie de contenu) ;

- qualifier vos prospects, notamment en les incitant à s’inscrire à votre newsletter ou à participer à des événements ;

- conclure plus de ventes ;

- mieux comprendre les besoins de vos clients potentiels, construire une relation de confiance et renforcer votre identité de marque, notamment grâce aux réseaux sociaux et autres outils interactifs ;

- prendre soin de votre e-réputation.

Vous devez avoir conscience que chaque action marketing mise en place, en plus d’engendrer des coûts et du temps, affecte votre image de marque, voire votre chiffre d’affaires. Pour cela, vous analyserez votre stratégie en vous basant sur les indicateurs de performance appelés « Key Performance Indicator » (KPI). Le nombre de fans de votre page Facebook ou de visiteurs mensuels de votre site en sont les exemples les plus connus.

Ces analyses vont vous permettre de vérifier que vous avez pris les bonnes décisions, de les modifier si nécessaire, voire de planifier de manière optimale vos nouvelles actions marketing.

Analyser

Chaque élément de votre stratégie marketing joue un rôle précis dans le processus d’achat de vos visiteurs (augmenter le trafic, le nombre d’inscrits, les ventes…). Vous aurez donc tout autant d’indicateurs de performance à surveiller. Vous devez adapter votre KPI en fonction de la tâche à accomplir et de l’objectif à atteindre.

Il s’agit de vous créer un tableau de bord des indicateurs-clés de votre stratégie. Vous aurez plusieurs tableaux de bord à votre actif. Certains mettront en valeur une analyse globale de votre webmarketing et d’autres seront créés lors d’actions événementielles afin de focaliser votre attention sur des indicateurs spécifiques. C’est ainsi que vous déterminerez si cette action a été un succès selon les objectifs fixés. En effet, on peut tout à fait ne pas avoir suffisamment d’inscrits pour une action commerciale ponctuelle, mais la communication générée par celle-ci peut vous avoir apporté de la visibilité, du trafic ou des inscriptions supplémentaires. En étudiant les chiffres ainsi que les conditions intrinsèques, vous pourrez amplement améliorer vos résultats lors d’une prochaine opération.

L’objectif n’est pas d’avoir les plus gros chiffres. Votre ligne de conduite est de trouver votre équilibre, le nombre de visiteurs mensuels et nécessaire à l’atteinte de vos objectifs. À quoi sert-il d’attirer 10 000 visiteurs par mois si cela n’engendre pas ou peu de prises de contact ou de ventes ? Le temps que vous consacrez au marketing, vous ne le passez pas sur le terrain à pratiquer la photographie ! Vos efforts doivent être efficients. Pour cela, l’analyse de votre stratégie est indispensable.

Les KPI relatifs à votre site et au SEO

Afin d’être visible sur les moteurs de recherche, vous mettez progressivement en place toutes les règles de bonne pratique du SEO. L’écriture régulière d’articles utiles pour vos lecteurs et pertinents pour les moteurs de recherche vous demande de l’énergie, c’est pourquoi vous attendez avec impatience les fruits de ce travail.

Le seul moyen de vérifier que vos articles ont bien été vus, lus voire recherchés par des internautes, c’est d’utiliser un outil d’analyse. Il existe plusieurs solutions :

- Google Analytics est la plus connue et employée ;

- Piwik est aussi très performante mais demande quelques connaissances supplémentaires puisque vous devez l’installer sur votre serveur, la connecter à votre site…

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Avec environ 85 % du marché mondial, Google Analytics est le service d’analyse de sites Internet le plus utilisé au monde. C’est une solution gratuite, créée et développée par Google, qui va vous permettre de mieux connaître vos visiteurs, de valider la pertinence de vos choix, les boutons qui fonctionnent le mieux, les pages désertées… Avec toutes ces informations, vous pourrez optimiser progressivement votre site Internet et améliorer votre taux de conversion.

Google Analytics vous permet d’analyser des informations de différents types.

- La technique : faut-il améliorer le temps de chargement des pages ? toutes les pages ou seulement certaines ?

- Le contenu : quels sont les thèmes qui génèrent le plus de recherche et/ou le plus d’engagement de mes visiteurs ?

- La stratégie marketing : d’où viennent mes visiteurs (site référent, moteur de recherche, publicité, réseaux sociaux, e-mailing…) ? Quel est leur parcours ? Combien de temps restent-ils sur le site ?

- Le SEO : Quelles sont les requêtes de mes visiteurs ? Comment suis-je positionné ? Cliquent-ils sur le lien ?

- Le business : combien de visiteurs ou de nouveaux visiteurs sont-ils nécessaires à l’atteinte de mes objectifs commerciaux ? Quelles sont les pages à optimiser et celles qui n’aboutissent pas à l’action prévue ? Combien de points de contacts sont nécessaires avant la vente ?

La directive européenne sur les cookies et traceurs

En application de la loi informatique et libertés, les traceurs (cookies ou autre) nécessitant un recueil du consentement ne peuvent donc être déposés ou lus sur son terminal, tant que la personne n’a pas donné son autorisation. Ce consentement est valable 13 mois au maximum.

Cela signifie que, pour utiliser Google Analytics, vous devez insérer un bandeau sur votre site qui donnera le choix à votre internaute de délivrer ou non ces informations. Tant qu’il n’a pas validé votre formulaire, le système de cookies ne doit pas être activé. Cela est aussi valable pour les traceurs et notamment pour l’utilisation des pixels de suivi des publicités payantes de Facebook.

Le site de la Cnil donne la marche à suivre pour se mettre en conformité : www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs.

Si vous êtes sur WordPress, il existe des extensions qui vont vous permettre d’ajouter un bandeau d’alerte sur votre site, notamment Cookie Notice.

Comment installer Google Analytics ?

1. Créer son compte

Commencez par vous rendre sur la page www.google.com/analytics.

- Cliquez sur le bouton en haut à droite Se connecter. Si vous avez un compte Gmail, il suffira de vous identifier. Le cas échéant, il faudra vous créer un compte. Je vous invite à créer un compte dédié, avec lequel vous gérerez tous vos outils Google : Analytics, Search Console, Awards… Une fois connecté, une nouvelle page s’affiche et vous propose de cliquer sur Inscription.

- Vous arrivez ensuite sur la plate-forme Google Analytics qui vous permet de créer l’ID de suivi de votre site Internet. Il vous suffit de remplir les champs demandés et de valider en cliquant sur Obtenir un ID de suivi.

Vous remarquerez un certain nombre de cases précochées. Ce sont des outils de Google qui lui permettent notamment d’améliorer ses produits ou de vous proposer des analyses comparatives. Ces éléments ne sont pas obligatoires. En revanche, ceux qu’il faut remplir avec précision sont :

- le nom du compte, en d’autres termes le nom de votre entreprise ;

- le nom de la propriété : il s’agit du nom du site pour lequel vous créez ce compte ;

- l’URL du site : veillez à bien saisir l’URL principale car votre domaine existe certainement sous différentes formes (avec et sans les www ou encore en http et https), mais toutes doivent rediriger vers un seul domaine et c’est celui que vous devez noter ici ;

- la catégorie sectorielle : c’est votre secteur d’activité et cela vous permet d’avoir des analyses comparatives avec des sites dans la même thématique ;

- le fuseau horaire.

La page qui s’affiche vous révèle le fameux script grâce auquel Google Analytics va analyser le trafic de votre site.

Comment fonctionne Google Analytics ?

Lorsque vous créez un compte, l’outil vous demande d’intégrer un petit script sur toutes les pages de votre site Internet. Ainsi, à chaque fois qu’un internaute visite une de vos pages, le script va :

- insérer un « cookie » dans le navigateur de l’internaute, si c’est sa première visite (ou que la précédente a plus de 2 ans) ;

- si le cookie existe déjà sur son navigateur, il va reconnaître le visiteur et l’identifier comme « connu » dans les données.

Ensuite, à chaque action du visiteur (chaque clic, le temps passé sur la page…), le script enverra des données à Google Analytics. Ce dernier se chargera de la convertir en statistiques et de l’implémenter dans les rapports appropriés.

Les données recueillies sont de trois ordres :

- utilisateur : le navigateur, la taille de l’écran, la géolocalisation du visiteur…

- session : le temps passé, le nombre de pages vues…

- appel : le nom de la page vue, son URL…

On comprend ainsi qu’un utilisateur peut avoir plusieurs sessions et qu’une session peut contenir plusieurs appels (que l’on pourrait nommer « actions »).

2. Installer l’ID de suivi

Pour implanter ce code sur votre site, vous avez trois possibilités.

- Si vous êtes sur WordPress, vous pouvez installer une extension. Il en existe des centaines, dont GA Google Analytics que je vous recommande pour sa légèreté. Il suffit d’insérer votre ID de suivi et de cocher la case correspondant au type de code de tracking que vous avez créé. Dans la capture écran ci-dessus, vous voyez cette information sous l’ID de suivi, il s’agit ici d’un code Global Site Tag (gtag.js). Sachez que certains thèmes WordPress réservent un champ de saisi dédié à ce code. Il faudra fouiller dans les paramètres de personnalisation de votre thème et y coller votre script (ou votre ID de suivi). Attention, cela signifie que le code est lié à votre thème. Si vous changez de thème, il faudra penser à réintégrer l’ID de suivi. C’est pour cette raison qu’utiliser l’extension GA Google Analytics me semble plus approprié.

Attention

Si vous utilisez la solution wordpress.com, il vous faudra souscrire à l’offre Business pour profiter de Google Analytics.

- Si vous n’êtes pas sous WordPress, la plupart des solutions en ligne et autres CMS prévoient un espace où l’insérer vous-même. Ce n’est pas très compliqué et une fois qu’il est collé au bon endroit, vous n’aurez plus besoin d’y revenir. Si vous êtes sur Wix, vous devez avoir un compte premium (avec votre nom de domaine), allez dans votre espace Gestionnaire de site et ajoutez l’outil Suivi et analytiques. Avec icon.io, il suffit de coller l’ID de suivi dans l’espace Configuration > Outils > Google Analytics.

À noter

Plus d’informations sur le lien suivant :

go.eyrolles.com/RN-wix

- Si votre solution n’intègre pas d’espace dédié pour insérer l’ID de suivi, vous pourrez intégrer le script de suivi directement dans le header de votre site (c’est-à-dire avant la balise : </head>). Il faudra peut-être le faire pour chaque page du site si toutes les pages ne partagent pas le même header. N’hésitez pas à contacter le développeur de votre site.

L’affichage des données n’étant pas rétroactif, il faudra laisser 48 h à votre outil avant d’y voir les premières statistiques. Toutefois, vous pouvez rapidement voir si vous avez bien installé votre code, en consultant la partie Temps réel. Pour ce faire, ouvrez une page de votre site dans votre navigateur et, dans un autre onglet, ouvrez Google Analytics à la page Temps réel. Vous devriez y voir, au moins, votre visite.

Comprendre mon espace administration et créer une nouvelle vue

Votre espace d’administration se divise en trois colonnes (voir p. suivante).

Compte

Il s’agit de votre entreprise. Vous pouvez créer jusqu’à 100 comptes (utile pour les agences qui gèrent plusieurs entreprises). On accède aux autres comptes, ou à la création de compte, en cliquant sur le menu déroulant.

Les éléments du sous-menu permettent, par exemple, de donner l’accès à d’autres personnes, en les autorisant seulement à lire les données, à faire des modifications ou plus. On peut aussi visualiser les filtres créés ou supprimer le compte.

Propriété

Il s’agit de votre site Internet. Vous pouvez créer jusqu’à 50 propriétés. Ainsi, depuis le même compte Analytics, vous pouvez gérer tous vos sites et même vos applications mobiles. Les éléments du sous-menu vous permettront de consulter votre ID de suivi ou encore de lier cette propriété à d’autres outils de Google, notamment Google Ads et Search Console.

Vue

Vous pouvez créer jusqu’à 25 vues par propriété. Cela vous permet de filtrer les données et d’avoir des tableaux de bord plus précis. En admettant que vous soyez photographe à Nice et que vous souhaitiez développer vos prestations aussi vers les régions italiennes limitrophes, vous aurez intérêt à créer une vue spécifique afin d’analyser plus finement vos visiteurs italiens et vos pages dans cette langue. Attention : les données ne sont pas rétroactives. Lorsqu’un filtre est appliqué, on ne peut plus revenir en arrière. On peut supprimer le filtre mais cela n’affectera que les données futures. Celles déjà filtrées resteront ainsi. Vous devez donc toujours garder une vue « saine ». Idéalement, il s’agira de la vue de départ que Google nomme « Toutes les données du site web ». Pour créer une vue, il suffit de cliquer sur le menu déroulant, puis sur Créer une vue.

Comment masquer mes visites ?

Nous allons nous-mêmes régulièrement sur notre site Internet, que ce soit pour ajouter un article de blog, pour mettre à jour une image, récupérer un lien à envoyer par e-mail… Ce ne sont pas ces visites que nous souhaitons analyser. Ce qui nous intéresse, c’est la façon dont nos visiteurs appréhendent le site, comment ils y arrivent, combien de pages ils visitent… Il est donc recommandé de filtrer ses propres visites afin qu’elles n’altèrent pas les données. Pour cela, nous allons créer un filtre.

Ce filtre ne doit pas s’appliquer à la vue Toutes les données du site web. Je vous invite à créer une nouvelle vue, sur laquelle vous pourrez appliquer ce filtre et d’autres.

Ouvrez votre compte Google Analytics et allez dans l’onglet Administration puis, dans le menu déroulant Vue, choisissez celle appropriée. Dans cette colonne, sélectionnez l’item Filtres. Cliquez sur le bouton + Ajouter un filtre. Un formulaire apparaît, où vous devez :

- cocher Créer un filtre ;

- nommer votre filtre (exemple : Mon IP) ;

- sélectionner le type de filtre : Prédéfini ;

- choisir, dans le premier menu déroulant, Exclure ;

- choisir, dans le second menu déroulant, Trafic provenant des adresses IP ;

- choisir, dans le dernier, Étant égal ;

- insérer dans le champ votre adresse IP (pour la connaître, il suffit de vous connecter à cette page : www.mon-ip.com) ;

- cliquer sur Enregistrer.

Si vous actualisez la page Temps réel de votre tableau de bord, votre connexion n’apparaît plus.

Comptabilisez toutes vos IP

Nous venons de préciser à Google Analytics que toutes les visites provenant de votre box Internet ne doivent pas être comptabilisées. Cela signifie que si vous vous connectez depuis votre smartphone (en 4G ou 3G), votre visite sera comptabilisée.

Si vous avez saisi l’adresse IP de votre domicile et que vous vous connectez depuis votre studio, cette visite sera incluse dans les statistiques. Vous pouvez, si besoin, créer un autre filtre d’exclusion pour y préciser une autre adresse IP.

Comprendre les tableaux de bord de Google Analytics

Après quelques jours et quelques publications partagées sur les réseaux sociaux, vos statistiques vont commencer à devenir intéressantes. Dès l’ouverture de votre compte, vous pourrez voir tous les compteurs de votre tableau de bord en action.

Les informations sont divisées en 5 parties, dont chacune comprend plusieurs tableaux de bord.

Temps réel

Cette série de tableaux de bord concerne les internautes sur votre site au moment même où vous regardez ces données. Il peut y avoir quelques secondes de décalage, tout au plus. Ces données concernent :

- le nombre de visiteurs ;

- la page qu’ils consultent ;

- le lieu où ils se trouvent ;

- depuis quelle source ou réseau social ils sont arrivés ;

- sur quel support ils se trouvent (mobile, tablette, ordinateur).

Ces tableaux de bord sont assez ludiques mais les données éphémères, donc peu exploitables en l’état pour votre analyse. En revanche, cela est intéressant pour vous assurer que la mise en place du code de suivi est active. Ce tableau vous permet d’observer la performance d’une publication : vous aurez ainsi rapidement un retour en cas de lien défectueux ou dysfonctionnement et n’aurez pas à attendre 24 h pour accéder aux données. Il vous affiche les effets immédiats d’une publication sur les réseaux sociaux…

Audience

Ce rapport est un peu plus complexe que le précédent. Il compte plus de 25 tableaux de bord, dont la finalité est de vous aider à mieux comprendre votre audience, c’est-à-dire vos visiteurs.

Vocabulaire

L’utilisateur. C’est un visiteur de votre site Internet. Il est représenté par l’ID unique distribué dans le cookie. Il s’agit donc d’un navigateur précis dans un appareil précis. Le même utilisateur peut avoir plusieurs cookies pour l’identifier s’il se sert de plusieurs appareils (ordinateurs, tablettes, smartphone) et/ou navigateurs (Chrome, Safari, Firefox…). En d’autres termes, si la même personne visite votre site depuis son smartphone, puis avec son ordinateur, il comptera pour 2 utilisateurs distincts. De la même façon, si un utilisateur a supprimé ses cookies, sa prochaine visite comptera comme un nouvel utilisateur. Un cookie est actif 2 ans.

Les sessions. C’est le nombre de visites réalisées par vos utilisateurs. Vous noterez que Google Analytics ferme une session lorsque 30 min se sont écoulées entre deux pages vues (pour un même visiteur). Si le même utilisateur retourne sur votre site plus de 30 min après sa première visite, il comptera comme une nouvelle session mais pas comme un utilisateur supplémentaire. Le compteur est remis à zéro pour chaque journée (à minuit).

Le taux de rebond. Il s’agit du nombre de personnes qui quittent le site en n’ayant vu qu’une seule page. Plus ce chiffre est bas, plus on peut dire que votre site est de qualité. On entend dire qu’il ne doit pas dépasser les 60 % ; en effet, votre objectif est que votre visiteur navigue sur votre site et donc qu’il visite plusieurs pages. On tolère que 50 % des visiteurs partent sans voir d’autres pages car ils ont tout simplement trouvé la réponse qu’ils cherchaient. Si ce chiffre est élevé (à partir de 50 % pour un site de photographe), il est impératif d’analyser votre site de plus près. Le design est-il suffisamment agréable pour donner envie d’y rester ? La navigation est-elle assez ludique pour que l’on navigue de page en page ? Vos textes sont-ils bien écrits, sans fautes et structurés ? Proposez-vous à vos visiteurs de rebondir sur d’autres articles ou pages ?

Tableaux de bord de Google Analytics : Audience et Vue d’ensemble de mon site.

Parmi tous les rapports proposés dans cette thématique, vous apprendrez plusieurs éléments essentiels sur votre trafic.

- Le nombre de visiteurs : s’il est stable, en augmentation, en chute ou en évolution par pics (c’est la courbe d’audience). Vous pouvez ainsi analyser son comportement en fonction de vos actions marketing. Sur la figure ci-dessous, on constate des creux le samedi et le dimanche. La fréquentation en semaine est assez stable. J’en déduis que je dois privilégier la publication plutôt en semaine.

- Le type de visiteurs : returning visitors vs new visitors. Il faut veiller à avoir un nombre équilibré de visiteurs fidèles et de nouveaux venus. S’il est plus facile de vendre à des clients fidèles, vous avez tout de même besoin de nouveaux clients pour garder une cible potentielle suffisante afin de faire progresser votre entreprise, d’où l’intérêt de viser des chiffres équilibrés.

- L’âge et le sexe de vos visiteurs ne sont accessibles qu’après avoir activé les Données démographiques.

- La zone géographique dans laquelle se trouvent vos visiteurs depuis le sous-menu : Données géographiques > Zone géographique.

- Le support qu’utilisent vos visiteurs (un ordinateur, une tablette ou un smartphone) dans la partie Mobile > Vue d’ensemble.

Sélectionnez une période précise

Lorsque vous ouvrez un tableau de bord, Google Analytics affiche les données de la semaine qui vient de s’écouler. Vous pouvez modifier cela afin d’analyser une période précise ou de comparer deux périodes entre elles.

Cette possibilité vous est offerte sur quasiment tous les tableaux de bord (sauf dans le module Temps réel).

Si vous venez de créer votre compte, il faudra attendre d’avoir plus de statistiques. Les données ne sont pas rétroactives, vos statistiques débuteront donc le jour de la création du compte (même si le site existe depuis longtemps).

Acquisition

Cette série de tableaux de bord a pour objectif de vous indiquer par quels canaux les visiteurs sont arrivés sur votre site. Les sources d’acquisition sont réparties selon 7 catégories :

- Display : trafic provenant de réseaux de diffusion d’annonces (programmes de liens sponsorisés).

- Paid Search : trafic depuis le réseau de recherche payant de Google (AdWords) ou d’autres moteurs de recherche.

- Organic Search : trafic provenant de résultats naturels sur n’importe quel moteur de recherche (Google, Bing, Qwant…).

- Social : trafic provenant d’un réseau social.

- Referral : trafic provenant de sites web qui ne sont pas des réseaux sociaux. Ces sites ont fait un lien vers le vôtre.

- E-mail : sessions incluant la balise du support « e-mail » (e-mailing, newsletter).

- Direct : sessions pour lesquelles l’internaute a saisi l’URL de votre site web dans son navigateur ou a cliqué sur un favori.

Comportement

Dans cette partie, vous allez pouvoir en savoir plus sur la façon dont vos visiteurs appréhendent le site. Vous apprendrez par exemple quels sont les pages les plus vues (dans le créneau de dates que vous aurez indiqué) : Contenu du site > Toutes les pages ; celles qui déclenchent le plus de sortie du site : Contenu du site > Pages de sortie ; le temps de chargement de vos pages…

Segmentez vos données

Afin de visualiser des tableaux plus précis, n’hésitez pas à segmenter vos données, c’est-à-dire à ne visualiser qu’une partie spécifique de vos visiteurs.

Par exemple, il peut être nécessaire de comparer des données en fonction du support utilisé (mobile, tablette, ordinateur), du type d’acquisition du visiteur (SEO, réseaux sociaux, direct…) ou encore de sa zone géographique. De nombreux segments sont déjà existants, il n’y a qu’à les appliquer, mais vous pouvez aussi en créer de nouveaux.

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton + Ajouter un segment. Vous pouvez comparer jusqu’à 4 segments sur la même page.

Conversion

Cet ensemble de tableaux fonctionne seulement si vous avez configuré un ou plusieurs objectifs.

Il s’agit d’indiquer à Google quelles actions de vos visiteurs vous souhaitez suivre. Est-ce le nombre d’inscription à vos newsletters ? L’envoi d’un formulaire de contact ? L’achat d’un produit ? Le temps passé sur une page ou sur une vidéo ?

Vous pourrez ainsi comparer le comportement des internautes convertis avec les autres afin d’améliorer votre stratégie. Votre taux de conversion (en d’autres termes le nombre de personnes « converties » par rapport au nombre de visiteurs) va vous permettre de jauger si vous devez améliorer votre taux et donc travailler votre site Internet (design, appels à l’action, pages d’atterrissage…) ou plutôt améliorer le trafic de votre site (publier plus régulièrement, animer davantage vos réseaux sociaux…).

Pour créer un objectif, rendez-vous dans la partie Administration de Google Analytics, puis cliquez sur Objectifs et, enfin, sur le bouton + Nouvel objectif. Vous accédez alors à un formulaire en trois étapes grâce auquel vous pourrez paramétrer les statistiques dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser les modèles proposés qui couvrent les objectifs les plus courants ou créer votre propre configuration en sélectionnant Personnalisée.

Pour créer ces nouveaux indicateurs, Google Analytics se base sur le nombre de visites sur une page précise ou bien sur les actions des visiteurs. Ainsi, si vous souhaitez connaître le taux de conversion de votre newsletter – autrement dit, le nombre de personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion par rapport au nombre de vos visiteurs –, il faudra indiquer à l’outil de comptabiliser et isoler le nombre de personnes ayant visité la page de remerciements qui s’affiche uniquement après inscription.

Pour ce type d’objectif, vous allez choisir le modèle Personnalisée, lui donner un nom explicite (de façon que vous puissiez facilement distinguer vos différents objectifs et taux de conversion), puis choisir le type « Destination ». Enfin, vous indiquerez l’URL de la page qui permet de valider l’inscription à la newsletter dans cet exemple (page de remerciement ou page de téléchargement d’un fichier). Vous pouvez donner une valeur à cette conversion, cela vous permet de donner une valeur (fictive, bien entendu) à vos différents visiteurs, en fonction de la conversion réalisée (une inscription à la newsletter peut valoir 1, alors que l’envoi d’un formulaire de contact peut valoir 10).

La création d’un entonnoir de conversion est facultative. Elle vous permet de visualiser les étapes pour atteindre un objectif. Vous pouvez ainsi rapidement vous rendre compte des pages à améliorer, puisque vous observez la « fuite » des visiteurs pour les différentes étapes. C’est bien entendu à vous de déterminer ces étapes, en d’autres termes le parcours idéal que vous envisagez pour réaliser cet objectif.

De la même manière, si vous souhaitez connaître le taux de conversion de votre boutique en ligne, vous indiquerez la page qui s’affiche après le paiement (page de Check out ou de Thank you).

Un objectif fonctionne dès son enregistrement. Vous pouvez créer jusqu’à 20 objectifs par vue.

Comprendre les indicateurs importants pour votre SEO

Parmi tous ces tableaux, certains indicateurs sont particulièrement intéressants pour votre SEO.

Que font mes visiteurs sur le site ?

La première chose à vérifier est que vos visiteurs sont satisfaits de leur visite. Pour cela, les moteurs de recherche vont observer le nombre de vos visiteurs, mais aussi le temps qu’ils passent sur le site et le nombre de pages qu’ils voient. On admet qu’un visiteur qui ne voit qu’une seule page et reste quelques secondes n’a certainement pas trouvé l’information qu’il cherchait ou bien que le site était trop long à charger ou pas assez lisible et joli pour lui donner envie de rester. C’est ce que l’on appelle l’UX (expérience utilisateur).

Sur quel outil vos visiteurs consultent votre site ?

Nous avons déjà évoqué l’importance d’avoir un site responsive. Si vous n’en êtes pas convaincu, jetez un œil à l’équipement de vos visiteurs ; vous trouverez l’information dans la partie Audience > Mobile > Vue d’ensemble.

D’où viennent vos visiteurs ?

Nous allons maintenant nous arrêter sur la partie Acquisition afin d’observer d’où arrivent nos visiteurs. La vue d’ensemble vous indique de façon globale les différentes sources d’acquisition. Vous pouvez ainsi mesurer le retour sur investissement de vos efforts en stratégie SEO. Est-ce que le trafic provenant des moteurs de recherche a évolué depuis que vous avez mis en place une stratégie de contenu ? Chaque mois, prenez le temps d’observer l’évolution de cette courbe.

Ce tableau vous permet aussi de mesurer l’impact de chacune de vos campagnes marketing sur le trafic de votre site sur un temps donné (un jour, une semaine ou trois mois, en fonction de vos besoins). En effet, vous pourrez observer le trafic arrivant notamment de vos campagnes payantes (SEA ou publications sponsorisées sur les réseaux sociaux) et de vos e-mailing.

Pour aller plus loin

Vous pouvez aller encore plus loin en cliquant en bas du tableau sur Pour afficher l’ensemble des 5 canaux, veuillez cliquer ici. Vous analyserez ainsi l’impact du canal sur le comportement du visiteur. Si vous constatez, par exemple, que les visiteurs arrivant d’e-mailing passent plus de temps et voient plus de pages que ceux provenant d’autres sources, vous aurez intérêt à développer cette stratégie. D’ailleurs, en cliquant sur le nom de la source, vous aurez accès à des informations supplémentaires. Dans le cas où la source est l’e-mailing, vous pourrez voir ceux qui ont généré le plus d’engagement.

Stratégie de liens : quels sont mes backlinks les plus efficaces ?

Vous avez travaillé à obtenir des liens qui pointent vers votre site, il est temps maintenant de voir si ces liens, au-delà de vous apporter de la popularité aux yeux de l’algorithme de Google, vous fournissent aussi du trafic. Pour cela, restez dans la partie Acquisition > Tout le trafic et sélectionnez Sites référents. Vous pourrez ainsi visualiser les partenariats efficaces en termes de nombre de visiteurs, mais aussi de qualité de visites (temps passé, taux de conversion…).

Quels sont les mots-clés saisis par vos visiteurs sur les moteurs de recherche ?

Pour le savoir, il va falloir créer un compte Search Console et le synchroniser avec Google Analytics. Une fois cette configuration effectuée, tous les rapports du module Acquisition > Search Console vont s’activer et commencer à récupérer des données.

Le tableau de bord Requêtes va vous indiquer la liste des mots-clés (ou expressions) saisis par les internautes (toujours en fonction de la période que vous avez choisie en référence) et qui leur ont permis d’accéder à votre site.

Voilà qui pourrait vous inspirer des expressions-clés auxquelles vous n’auriez pas pensé et qui sont certainement moins concurrentielles que les traditionnelles « photographe de mariage » et « photographe à Nice ».

Search Console

Pour créer votre compte, rendez-vous sur la page : www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr, insérez l’adresse de votre site et cliquez sur Ajouter un site. Vous arrivez sur une nouvelle page qui va vous indiquer plusieurs méthodes pour valider votre site, en d’autres termes pour que Google s’assure que vous êtes bien le détenteur de ce site.

La méthode la plus simple est de passer par Google Analytics puisque nous avons déjà intégré le code de suivi, ce qui montre que nous avons accès à l’administration du site. Si cette méthode n’apparaît pas sur ce premier écran, cliquez sur Autres méthodes, choisissez Google Analytics et validez.

Pour synchroniser la Search Console avec Analytics, rendez-vous sur la partie Administration de Google Analytics et sélectionnez Tous les produits (dans la colonne Propriété). Vous n’aurez plus qu’à paramétrer l’association et à sélectionner la vue concernée.

Vous pourrez constater une proportion importante de requêtes sous la dénomination « not provided ». En effet, Google Analytics n’affiche pas les recherches effectuées par les internautes en mode sécurisé, cela comprend notamment tous ceux qui ont fait une recherche via un compte Android ou ayant leur compte Gmail ouvert…

Dans ce même menu, l’onglet Pages de destination va vous indiquer les pages sur lesquelles les recherches naturelles atterrissent. Cela vous permet de connaître celles les plus demandées et qui sont bien référencées par le moteur de recherche.

On est parfois surpris des résultats que l’on trouve. Certains articles qui vous ont semblé sans trop d’importance sont finalement les plus demandés et d’autres pour lesquels vous aurez passé du temps ne remontent pas. Dans ce cas, soit le sujet est trop concurrentiel et vous devrez travailler votre notoriété (obtenir des backlinks pertinents sur ces pages), soit vous n’avez pas suffisamment optimisé la page pour le SEO et devrez faire une mise à jour (ajouter du contenu, rendre le titre plus séduisant, mieux structurer les éléments, créer des liens internes…). Cela ne doit pas vous empêcher de continuer d’ajouter de nouveaux articles régulièrement !

À ne pas confondre

- L’onglet Acquisition/Search Console/Pages de destination vous indique les pages les plus vues, en fonction des requêtes effectuées sur le moteur de recherche Google.

- L’onglet Comportement/Contenu du site/Toutes les pages vous indique les pages les plus vues de votre site, quelle que soit la façon dont le visiteur est arrivé dessus (recherche, publication sur un réseau social, en direct…).

Ils apportent tous les deux des informations différentes et importantes pour l’ajustement de votre stratégie webmarketing. Le premier est plus orienté SEO, le second davantage tourné vers le comportement de vos visiteurs.

Comment ajouter un tableau de bord ?

Dans la partie « Personnalisation », vous pouvez tout à fait créer vos propres tableaux de bord afin de réunir en un seul endroit les données qui vous intéressent. Vous pourrez même demander à recevoir ce rapport chaque semaine ou chaque mois, directement dans votre boîte e-mail !

Je vous ai justement créé un tableau de bord qui vous permet de visualiser tous les éléments indispensables pour comprendre vos visiteurs et optimiser votre stratégie online. Pour l’ajouter, dans la partie Personnalisation > Tableau de bord, cliquez sur Créer. Une fenêtre va s’ouvrir, elle vous permettra de créer votre propre tableau ou d’en importer un. Nous allons choisir Importer à partir de la galerie. Dans le champ de recherche, écrivez « nething » et il ne vous reste plus qu’à cliquer sur Importer. Le tableau de bord sera visible depuis la partie Personnalisation > Tableaux de bord et comportera vos données. Je vous conseille de programmer tout de suite un envoi mensuel de ce rapport afin de suivre le fruit de vos efforts en marketing digital.

Recevoir mes statistiques par e-mail

Pour ne pas oublier de suivre vos données, vous pouvez paramétrer l’envoi automatique de certains rapports ou tableaux de bord personnalisés.

- Lorsque vous êtes dans un rapport, cliquez sur le bouton Partager en haut à droite. Une fenêtre va s’ouvrir et vous permettre d’envoyer ce rapport par e-mail et/ou de configurer une récurrence.

- Dans la partie Personnalisation, il vous suffit de cliquer sur E-mail.

Attention

Cette manipulation ne fonctionne pas sur Safari, il vous faudra utiliser un autre navigateur.

Comment se créer une alerte ?

Vous pouvez paramétrer des alertes automatiques.

Voici le modèle d’un formulaire à remplir pour recevoir un e-mail lorsque le site dépasse 1 000 sessions par jour.

Vous recevrez ainsi un e-mail vous informant d’un comportement anormal :

- chute brutale de trafic ou hausse inhabituelle ;

- nombre de visites en fonction d’un mot-clé stratégique ;

- lorsque votre budget publicitaire sur Google Ads atteint un certain seuil…

Pour créer une alerte, rendez-vous dans la partie Administration, puis Alertes personnalisées et cliquez sur le bouton + Nouvelle alerte. Vous obtiendrez le formulaire qui va vous permettre de paramétrer votre alerte.

Laissez du temps au temps

Google Analytics est un outil gratuit dont vous ne devez plus vous passer. C’est votre carnet de bord.

Le référencement naturel n’opère pas de manière instantanée. Les premiers articles de votre site ne vont pas tout de suite faire bondir vos chiffres ; il va falloir patienter un peu, le temps que Google les indexe, juge qu’ils sont pertinents et les affiche. Cela peut prendre des jours comme des mois, en fonction de votre notoriété et de la compétitivité des mots-clés sur lesquels vous travaillez. Surtout, ne vous découragez pas : maintenez votre rythme de publication car votre régularité va finir par payer !

Observez vos chiffres en créant un tableau Excel dans lequel vous listerez ce qui a le plus d’importance à vos yeux. Fixez-vous dans votre agenda de faire un point sur vos chiffres chaque fin de mois et observez l’ascension de vos indicateurs. Soyez rigoureux, de manière à réagir et à rétablir la barre, si nécessaire, au plus vite.

À noter

Intégrez dans le tableau les chiffres qui concernent votre stratégie sur les réseaux sociaux…

Les KPI liés aux réseaux sociaux

Vous surveillez très certainement assidûment le nombre de vos fans ou d’abonnés de votre page Facebook ou autre. C’est bien, mais ce n’est qu’un indicateur parmi d’autres et vous verrez que ce nombre n’est pas proportionnel à votre succès.

Les réseaux sociaux, et particulièrement ceux qui sont arrivés à maturité, comme Facebook, Twitter, Instagram ou Pinterest, proposent aux professionnels des outils publicitaires et, par là même, ils ont développé des rapports statistiques pour donner plus d’aisance aux utilisateurs dans la création de leurs campagnes de communication. Ces outils renseignent, sur le profil des abonnés, leur comportement en fonction du type et du moment (jour et heure) de la publication… Vous n’êtes pas obligé de souscrire à leurs offres de publicité pour accéder aux statistiques de vos pages professionnelles.

À noter

Le réseau social le plus utilisé actuellement étant Facebook, je me base sur celui-ci pour développer mon propos mais vous retrouverez des données similaires sur les autres réseaux.

Connaître votre communauté et ses habitudes va vous donner les moyens de communiquer au moment le plus opportun et avec le ton adéquat. Cela va vous permettre aussi de créer des campagnes publicitaires les plus ciblées et pertinentes possible.

Statistiques des réseaux sociaux

- Twitter : analytics.twitter.com ;

- Pinterest : analytics.pinterest.com ;

- Instagram : directement depuis l’application mobile.

Mes statistiques générales

Pour consulter vos statistiques sur Facebook, rendez-vous sur votre page professionnelle et cliquez sur l’onglet Statistiques dans le menu supérieur (ou ajoutez /insights à la fin de votre adresse, comme dans cet exemple : « www.facebook.com/rachelnething/insights/ »).

La page qui s’affiche vous donne une vue d’ensemble sur les 7 derniers jours écoulés et vous permet de prendre connaissance très rapidement d’un certain nombre d’indications.

- Le nombre d’actions sur la page : il s’agit du nombre de clics sur les coordonnées de la page et le bouton d’appel à l’action.

- Le nombre de vues de la page dans la période donnée. Il s’agit de l’affichage de votre page (pas des publications dans le flux d’actualité).

- Les aperçus de la page : le nombre de fois où un internaute a survolé avec sa souris votre nom ou photo de profil. Cette action lui permet de voir un résumé de votre contenu qui le motivera ou non à accéder à la page.

- Le nombre de mentions J’aime, autrement dit le nombre de personnes qui suivent votre page et acquis durant la période donnée.

- La portée de votre page : il s’agit du nombre de fois ou votre contenu s’est simplement affiché sur l’écran d’un internaute. On parle bien ici du contenu et non de la page elle-même.

- Le nombre de recommandations de personnes sur votre page.

- Le nombre de visionnages de plus de 3 s de vos vidéos.

- Le nombre de personnes engagées. Les signes d’engagement sont toutes les interactions possibles avec vos publications : mentions J’aime, commentaires, partages, clics.

Sous ces données, vous trouverez un tableau présentant vos 5 dernières publications ainsi que la portée et les interactions générées par chacune d’elles. Vous pourrez ainsi rapidement comparer pour vos différents types de publications et ciblages, ce qui fonctionne ou non.

Parmi toutes ces données, ce qui est particulièrement significatif, rappelons-le, c’est de surveiller votre taux d’engagement ; en effet, si les personnes sont engagées, cela signifie qu’elles apprécient ce que vous montrez et très certainement qu’elles correspondent à votre cible client. Un taux élevé révèle que votre base d’abonnés est saine ; vous devez donc continuer à alimenter votre page, afin d’entretenir cette bonne relation avec votre communauté. C’est d’autant plus important que plus elle est engagée et réactive à vos publications, plus l’algorithme de Facebook identifie que vos informations sont intéressantes et les partage avec vos abonnés.

A contrario, si vous avez créé votre page en ne tenant compte que du nombre de fans, en cherchant à faire augmenter ce chiffre par des méthodes plus ou moins douteuses (achat de fans, concours, promotions, sollicitations abusives…), vous risquez d’avoir un joli compteur mais peu d’engagement. Or, un taux d’engagement bas indique que vous n’avez pas réussi à capter l’attention de votre cible client ; il faut donc analyser votre stratégie de communication et y remédier. Veillez-y, car c’est un cercle vicieux : s’il y a peu d’engagement, Facebook publiera de moins en moins vos contenus à vos abonnés. Vous n’aurez d’autre choix que de payer pour être vu.

C’est en ce sens que le taux d’engagement est un critère bien plus important que le nombre de mentions J’aime.

Comment se compose ma communauté ?

Ces informations vont vous aider à identifier le profil type des personnes qui suivent vos actualités. Ainsi vous pourrez le comparer à votre cible client idéale définie dans le premier chapitre, et en déduire si vous vous adressez à la bonne communauté ou si vous avez un travail de positionnement à effectuer pour aligner ces deux éléments.

Toujours sur la page Statistiques, cliquez sur Personnes dans le menu à gauche. Un sous-menu (situé au-dessus du tableau) vous permettra de distinguer :

- vos fans dans leur ensemble (ceux qui aiment votre page) ;

- vos abonnés (ils aiment et ils sont abonnés à votre flux actualités) ;

- les utilisateurs atteints (ceux pour qui vos publications se sont affichées dans leur fil d’actualité) ;

- les personnes engagées (celles qui sont sensibles à vos actualités et le montrent par un J’aime, un commentaire, un partage…).

Vous connaîtrez ici la proportion d’hommes et de femmes, leur moyenne d’âge, leur zone géographique et pourrez les comparer en fonction de leur affinité avec votre page (fan, abonné…). Si votre base d’abonnés est saine, ces profils doivent être sensiblement les mêmes.

Quel est le comportement de ma communauté ?

Les rapports statistiques de différents réseaux vous permettent aussi d’optimiser vos résultats en publiant au moment le plus propice de la journée !

Sur Facebook par exemple, dans l’onglet Publications, vous pourrez observer quels jours de la semaine vous avez le plus de fans en ligne et à quelle heure il est le plus intéressant de publier vos actualités.

Cet onglet se divise en trois parties (sous-menu en haut du tableau) :

- Quand vos fans sont en ligne : indique quand les personnes qui aiment votre Page consultent du contenu sur Facebook ;

- Types de publications : affiche les performances de différents types de publications selon leur portée et leur engagement moyens ;

- Meilleures publications des Pages que vous surveillez : indique l’engagement obtenu par les publications des Pages que vous surveillez.

Très souvent, vous venez de terminer de traiter une séance, vous avez de superbes images sous les yeux, vous en êtes fier et vous avez envie que tout le monde les voie tout de suite. Toutefois, s’il est 23 h, il y a de fortes chances pour que votre publication n’ait pas le succès escompté. C’est d’autant plus flagrant sur Facebook où le flux d’informations est tellement intense que votre jolie image sera simplement cataloguée comme « peu intéressante » par l’algorithme de Facebook, qui va très vite décider de ne plus l’afficher dans le fil d’actualité de vos abonnés… Soit votre publication provoque rapidement de l’engagement et Facebook continue de la publier, soit elle n’obtient pas de réactions suffisantes dans les minutes qui suivent sa publication (parce que ce n’est pas le bon créneau horaire, par exemple) et elle subira en plus la sentence de Facebook.

Observez le comportement de votre communauté afin d’optimiser votre communication.

En revanche, ce que vous pouvez faire pour ne pas être trop frustré de ne pas partager immédiatement votre image ou votre article à 23 h, c’est tout simplement d’en programmer la publication ! Pour cela, il suffit de préparer votre post et d’indiquer ensuite la date et l’heure auxquelles vous souhaitez qu’il soit publié. Ce système est aussi intéressant pour garder une certaine présence sur les réseaux lorsque vous vous absentez quelques jours, par exemple.

D’autres outils sont disponibles

D’autres sites ont développé des outils pertinents pour vous donner en un coup d’œil une analyse de votre page Facebook, comme likealyzer.com (l’analyse est gratuite) ou www.agorapulse.com/fr/outils-gratuits-reseaux-sociaux.

Il existe de nombreux autres indicateurs que je vous invite à découvrir par vous-même et à suivre en fonction de votre stratégie et de vos objectifs. Il est important de mettre à jour votre feuille de route chaque mois, afin d’avoir une visibilité sur l’avancement du succès de votre webmarketing et l’enthousiasme de votre communauté. Lorsque vous lancez une campagne promotionnelle ou un événement, créez un dashboard dédié reprenant les objectifs de cette action précise.

À noter

Le rythme de consultation des statistiques variera en fonction de la durée de votre action.

Abonnés

Le tableau de statistiques Abonnés vous indique les mentions obtenues et perdues. Il est tout à fait normal d’avoir une fluctuation, ne vous sentez pas agressé lorsque vous perdez quelques fans. Peut-être qu’ils ont désactivé leur compte, peut-être qu’ils ont déjà fait appel à vos services et préfèrent vous suivre sur un autre réseau ou, simplement, ils ne sont plus intéressés par vos services. Tant que cela reste raisonnable, ce n’est pas grave, c’est naturel. L’important pour vous c’est de garder des abonnés engagés.

Attention, si vous avez de grosses chutes d’abonnés, il faudra alors regarder plus précisément suite à quelles publications cela est arrivé et tenter de comprendre cette fuite.

Les statistiques liées à mes publications payantes

Bien que dans les tableaux évoqués, Facebook distingue la portée payée de celle organique, il est indispensable de suivre ses KPI de façon régulière lorsque l’on paie ses publications. Pour cela, vous devez vous connecter à votre gestionnaire de publicités.

Ainsi, si le coût par résultat vous semble trop important, vous pourrez rapidement effectuer les modifications nécessaires afin de l’optimiser. Est-ce que votre ciblage était trop large ? Est-ce que votre image était la plus pertinente ? Est-ce que le budget est suffisant ? Est-ce que vous avez une landing page efficace ?

Bien entendu, avant même de créer votre publicité, vous devez avoir en tête l’objectif visé et les KPI qui révéleront le succès ou non de cette campagne. Est-ce l’engagement ? Est-ce la visite de votre site web ? Est-ce de vous donner une adresse e-mail, de profiter d’un code promo, de vendre ?

L’intérêt de ces outils est l’agilité. Il faut absolument en profiter pour ajuster sa campagne afin d’avoir de bons résultats sans trop dépenser. Cela va forcément passer par une phase de tests où vous octroierez un petit budget et modifierez votre campagne jusqu’à trouver la recette qui fonctionne pour vous. Une fois à cette étape, vous pourrez y consacrer un budget plus important et plus régulier.

Les KPI liés à votre stratégie offline

Vous devez toujours avoir en tête un objectif précis, quantifiable, réalisable et dans un délai déterminé, avant de vous investir dans une action marketing, qu’elle soit sur le Web ou non.

Le marketing ne se limite pas à Internet. Vos actions sur le terrain alimenteront votre visibilité sur le Web et réciproquement. Votre image de marque, ou personal branding, vous suit partout et tout le temps, dans une soirée de réseautage quel que soit le groupement (mampreneur, BNI…), lors de la participation à un salon du mariage, quand vous organisez des opérations événementielles…

Pour vous donner un exemple, lorsque je me suis lancée, la première année, j’ai réalisé une action en partenariat avec un espace dédié aux futures et jeunes mamans. Elles y trouvaient des cours de portage, de massage de bébé, de langue des signes, de yoga prénatal… Nos cibles clients étaient similaires, mais nos services différents. Nos objectifs aussi. Je souhaitais me faire connaître et la détentrice de cet espace avait envie de réaliser une opération spéciale pour satisfaire et surprendre ses clientes à l’occasion de la fête des Mères. Nous avons donc convenu d’organiser une journée événementielle. Elle offrait à ses clientes un tarif préférentiel pour une séance photo de qualité. Je profitais ainsi de son espace et de communiquer auprès de son fichier clients. Nous pouvions prendre jusqu’à 10 rendez-vous dans la journée, à raison de 40 min par famille.

Comment définir le retour sur investissement de cette opération ? Les KPI de ma partenaire étaient :

- remplir tous les créneaux de cette journée car c’était pour elle le signe que cet événement plaisait à ses clientes et la condition nécessaire au renouvellement de ce type d’événements ;

- satisfaire des familles passées devant mon objectif : la prestation se devait d’être à la hauteur de la qualité de son établissement, afin de maintenir son image de marque.

Elle ne gagnait pas d’argent sur mes prestations. Elle m’offrait la disponibilité de la salle en échange de quelques photos institutionnelles de son espace. Elle n’avait donc pas d’objectif financier dans cette opération.

Pour ma part, mes KPI étaient :

- booster ma visibilité sur Facebook (grâce, notamment, aux partages de ma partenaire qui était déjà bien implantée) : je visais une augmentation de 25 % d’abonnés, sachant que cela représente des abonnés ciblés et donc une clientèle potentielle ;

- obtenir de nouvelles clientes pour des séances « normales » : mon objectif était d’au moins 5 clientes suite à cette communication.

L’opération en elle-même était autosuffisante, dans le sens où je ne gagnais pas d’argent, ni n’en perdais. Je ne souhaitais pas non plus positionner la réussite de cette opération sur d’éventuelles ventes additionnelles. Ce ne serait qu’un bonus mais pas un objectif. D’ailleurs, si les 10 créneaux n’étaient pas remplis, cela n’était pas un problème pour moi puisque ce n’était pas ce que je visais.

Veiller

Les statistiques vous donnent des chiffres, c’est très pragmatique et efficace, mais votre présence sur Internet et les réseaux sociaux doit aussi engendrer une analyse « qualitative » de votre image, à la fois personnelle et professionnelle.

Votre présence sur les réseaux sociaux et Internet est une évidence, mais vous devez veiller aux répercussions de vos publications, de celles de vos collaborateurs et/ou de vos partenaires et aussi savoir répondre à l’avis négatif d’un client.

E-réputation

Wikipédia définit l’e-réputation comme la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d’une entité (marque, personne morale – entreprise – ou physique – particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font.

Le personnel et le professionnel

Sur Internet, votre réputation se compose donc de tous les éléments que l’on peut trouver sur vous, qu’ils soient personnels ou professionnels. Ce qu’il est important de souligner dans cette définition, c’est le mot « perception ». En effet, aujourd’hui, tout le monde « googlise » tout le monde (tape les nom/prénom de tel ou tel dans un moteur de recherche), et ce aussi bien pour le recrutement d’un salarié ou l’achat d’un produit que pour l’embauche d’un photographe professionnel !

La plupart des photographes travaillent seuls. Ils sont à la fois le photographe, le comptable, la secrétaire, le webmaster et ils sont aussi et surtout une personne avec une vie personnelle, des centres d’intérêt, des passions, une famille…

En tant que photographe, vous vendez non seulement vos images, mais aussi l’expérience que retireront vos clients de ce moment passé avec vous. Votre style artistique, tout comme votre personnalité et la façon dont vous abordez vos clients et les considérez façonnent votre marque personnelle (aussi appelée « personal branding »).

Votre personal branding est tout autant exposé que l’image de marque de votre entreprise, elles ne font qu’un. En tant qu’individu, vous avez bien entendu le droit de vivre comme vous l’entendez, mais vous devrez veiller soit à scinder vos activités personnelles et professionnelles – de manière que vos opinions et actions personnelles quelles qu’elles soient n’aient pas de répercussions sur votre vie professionnelle –, soit à faire attention à vos communications personnelles et à votre e-réputation.

Très souvent, nous utilisons nos propres nom et prénom pour créer notre marque de photographe, et c’est une bonne idée en soi. Cela confère à notre activité une dimension artistique pertinente, humaine et unique. Toutefois, le risque, c’est que les internautes aillent taper vos nom et prénom dans les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux pour vous trouver. Vous devez donc prendre soin de chaque élément partagé sur Internet, en veillant que rien ne puisse entacher votre crédibilité, et rester en alerte de ce qui s’affiche au moment de ces requêtes.

Quelles sont vos solutions ?

Réfléchissez à ce que vous publiez !

La première protection, c’est de bien mesurer l’impact de tout ce que vous pouvez publier sur Internet, que ce soit pour des images de soirées, mais aussi pour des prises de position dans des débats ou sur des sujets sensibles, tout comme ce que vous publiez sur votre blog. Est-ce que cela peut nuire à ma notoriété ? Est-ce que cela peut être mal interprété ? Si vous décidez de parler d’un sujet sensible ou de prendre position dans l’univers politique, vous devez avoir en tête que cela sera forcément clivant pour votre image.

Aussi, gardez toujours en tête que sur votre blog, votre site ou vos pages professionnelles sur les réseaux sociaux, vous vous adressez à votre clientèle idéale. Nul besoin d’avoir un discours à l’attention de concurrents ou de clients qui ne sont pas dans votre cible, même si vous savez qu’ils vous lisent. Autant leur écrire directement en privé et ne pas nuire à la bonne image que vous avez pour les autres (qui vous liront aussi).

Concernant votre propre compte personnel sur Facebook par exemple, vous pouvez contrôler qui peut voir ou non vos publications. C’est un paramétrage qu’il est important de connaître et d’utiliser. En revanche, si vous prenez part à un débat sur une page, le profil est public et donc visible de tous.

À noter

Il est très difficile de supprimer certaines informations sur Internet. Dans ce cadre, il vaut mieux prévenir que guérir.

Personal branding

Traitez vos communications et interactions personnelles avec autant de soin que celles de votre entreprise. En effet, même lorsqu’il s’agit de votre profil personnel, vous continuez de véhiculer une certaine image de marque, d’autant plus lorsque vous acceptez des clients en « amis » sur Facebook.

Effectuez une veille

Il existe de nombreux outils pour surveiller ce qui peut se dire sur vous sur Internet, notamment sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Je vous conseille de les utiliser, ils sont très simples à programmer et travailleront pour vous : dès que votre nom apparaîtra sur le Net, vous recevrez un e-mail.

Google Alerte

Il s’agit d’un outil gratuit offert par Google. Sa mission première est de vous alerter sur du contenu qui pourrait vous intéresser : sur un sujet précis comme la photographie argentique, le nom de votre studio ou votre propre nom (en particulier si vous avez baptisé votre entreprise autrement). Vous pouvez créer autant d’alertes que nécessaire.

Comment faire ? C’est très simple, il suffit de vous rendre sur cette page : www.google.fr/alerts. Si vous êtes déjà connecté à votre compte Gmail, il suffit de saisir votre alerte et de valider. Sinon, il faudra aussi saisir votre adresse e-mail.

Une fois l’alerte créée, cette solution vous enverra un e-mail à chaque fois qu’un article utilise les mots-clés que vous avez renseignés.

Réputation VIP

Les résultats Google changent tous les jours et encore plus vite depuis l’intégration des réseaux sociaux dans les algorithmes. Alors comment maintenir une veille active de votre e-réputation ?

reputationvip.com est une solution payante mais certaines fonctionnalités sont gratuites et vous permettent de connaître en temps réel ce qui apparaît en première page de Google lorsque l’on saisit le nom de votre entreprise ou encore les mots-clés sur lesquels vous souhaitez travailler.

Mention

C’est une application de veille média payante qui vous informera par e-mail de toutes les mentions de votre entreprise figurant sur Internet et sur les réseaux sociaux.

L’avantage de cette solution, c’est que vous pouvez réagir très rapidement à une mention de votre entreprise sur Twitter, Facebook ou Internet. Que le propos soit positif ou négatif, il est important de savoir remercier un client qui vous recommande ou de répondre à un mauvais avis avant qu’il ne se transforme en bad buzz !

Restez proactif avec les avis

Sur votre page Facebook et avec Google My Business, vous avez la possibilité de donner la parole à vos clients. En effet, ils peuvent ajouter un avis. C’est une fonctionnalité très intéressante qui fait partie de nos gestes quotidiens.

Les avis font partie de votre réputation, ils sont « ce que les autres disent de vous ». Sur Facebook, l’avis est lié à une personne et à un compte personnel. Alors, si on est en contact avec elle, cela devient presque une recommandation. Ces avis peuvent être de véritables vecteurs de business comme tout l’inverse, si vos services ne sont pas à la hauteur ou si vous ne réagissez pas rapidement à un commentaire négatif.

Vos clients auront plus de facilité à vous écrire directement par e-mail pour vous faire part de leur satisfaction, n’hésitez pas à les inviter à copier/coller leur message sur Facebook, Google ou encore à l’insérer dans votre article de blog qui concerne leur séance.

Gérez un buzz négatif

Sans aller jusqu’au buzz, un simple avis négatif, message de déception ou de protestation peut altérer votre e-réputation. Une réponse inappropriée ou irrespectueuse peut complètement entacher votre image. Votre réponse est donc indispensable ! Ainsi, un avis négatif, selon ce que le client a rapporté, ne sera pas forcément rédhibitoire si le prestataire a apporté, une réponse constructive à ce message. En revanche, si de nombreux commentaires reviennent sur le même problème, cela sera forcément en votre défaveur.

La première bonne réaction, c’est de garder votre calme et de bien lire le commentaire afin de bien comprendre ce qui vous est reproché. Il n’est pas question de supprimer le message ou de le laisser sans réponse en se disant qu’il va vite être oublié. Vous vous devez d’apporter une réponse et de montrer ainsi aux visiteurs qui liraient ces échanges que vous savez prendre vos responsabilités. Votre réponse doit être professionnelle et mûrement réfléchie. D’ailleurs, on constate généralement qu’un client satisfait après une réclamation devient un client plus fidèle qu’un client qui n’a jamais réclamé.

Et puis… dédramatisez ! La critique fait partie de la vie d’entreprise. Même en tant qu’entreprise individuelle, vous ne devez pas prendre ce message comme une attaque personnelle. La teneur de ce qui vous est reproché peut même vous permettre de vous rendre compte qu’il manque certaines précisions à vos conditions générales de vente, ou que vous devez peut-être davantage communiquer en amont avec vos prospects. Sachez prendre du recul.

Faites de la veille concurrentielle

Les entreprises ont l’habitude d’effectuer une veille concurrentielle, afin de surveiller ce qui se passe ailleurs et de ne pas perdre leur longueur d’avance ou leur spécificité. Il s’agit d’observer régulièrement l’offre, la place, les efforts marketing des entreprises du même secteur.

En photographie, ce type de comportement est tout à fait valable, mais nous sommes tout de même dans un métier artistique, où nos axes de différenciation doivent être ancrés dans notre personnalité. Aussi, si vous avez bien suivi la méthodologie développée dans le premier chapitre pour définir votre identité de marque et votre offre, vous avez déjà identifié cette petite différence qui fait que l’on va venir acheter votre regard et non un bien matériel (des photos).

Cette veille concurrentielle ne doit donc pas vous bloquer. Pour cela, vous devez fixer votre attention sur des photographes de votre niveau, dans votre spécialité et votre positionnement. Très souvent, les photographes se sentent paralysés par deux visions distinctes.

- Les photographes qui débutent et qui ne sont pas structurés : ils offrent parfois leurs services pour pas grand-chose, espérant combler toutes les attentes de tous les clients – c’est peut-être ainsi que vous avez vous-même commencé. Vous ne vous adressez pas à la même cible client que ces photographes et ils ne représentent donc pas une menace pour vous ! Ne regardez pas dans cette direction, car ils ne sont pas vos concurrents. Rien ne sert de gâcher votre énergie, utilisez-la plutôt pour faire votre chemin.

- Les clichés que vous ne ferez jamais. Vous faites certainement de très belles images et, même si vous êtes le meilleur photographe de France et de Navarre, vous aurez toujours la frustration de ne pas avoir fait cette image-ci ou cette photo-là. D’ailleurs, vous trouverez toujours plus fort que vous, car il s’agit plus d’une appréciation personnelle que d’une référence objective. La photographie, c’est parfois tout simplement être au bon endroit, au bon moment, alors ne vous focalisez pas sur les images des autres non plus. Elles doivent vous inspirer, vous motiver, mais pas vous décourager.

Cette veille concurrentielle, c’est tout simplement une façon de rester dans la course, d’être informé de ce qui se fait de mieux, de participer à des salons, des concours, d’échanger avec vos collègues. Il ne s’agit pas de vous mettre dans une bulle et encore moins de refaire tout ce que font les autres, certainement pas. Ce sont des informations que vous devez cultiver avec votre propre approche, votre personnalité et votre créativité !

Au fil de vos expériences, vous gagnerez en confiance et en affirmant bien votre valeur ajoutée et votre spécificité, votre regard sur la concurrence va s’adoucir. Votre travail sera de garder cette avance et cette valeur aux yeux de vos clients.

Planifier

Les bases sont posées : vous savez où vous allez, à qui vous vous adressez et sur quels supports… Il faut trouver maintenant le temps de le faire, de s’y tenir et maintenir le rythme. On l’a vu précédemment, écrire un article par trimestre ou être présent en dents de scie sur les réseaux ne sera pas profitable pour votre entreprise.

Afin de maintenir votre motivation et d’atteindre vos objectifs, réalisez un plan marketing. Ce document va vous donner les lignes directrices pour au moins les 6 prochains mois, voire l’année à venir. C’est un élément qui va compléter votre carnet de route déjà bien entamé au premier chapitre. Il n’est pas figé, il va évoluer tout au long de l’année en fonction de vos réussites et des nouvelles opportunités qui se présenteront à vous.

Qu’est-ce qu’un plan marketing ?

Vous constaterez que je ne parle pas de « plan marketing digital ». En effet, on ne peut scinder les modes de communication digitale de la communication plus traditionnelle. Tous les éléments doivent se servir les uns les autres pour créer une synergie.

D’ailleurs, si nous extrapolons à d’autres business que celui de la photographie, on constate que le lien entre ces deux mondes est de plus en plus fort. De nombreux points de vente développent aujourd’hui des boutiques en ligne qui permettent de faire ses courses sur le Web, mais d’aller chercher sa commande soi-même au point de vente. L’interaction est intéressante pour les deux parties. Le consommateur ne prend pas le risque de recevoir une commande alors qu’il n’est pas à son domicile et l’entreprise économise sur la livraison tout en valorisant son image par ce service rendu.

Un plan marketing est un document qui va lister mois par mois les différentes opérations de communication prévues. Il indiquera les supports médias utilisés, le timing, la cible client visée, les moyens nécessaires et, surtout, les objectifs à atteindre.

La partie théorique de votre plan marketing est constituée de la définition de votre offre, de votre cible client, de l’analyse de votre situation actuelle (votre SWOT, voir page 31) et de vos objectifs. C’est l’ensemble des éléments que nous avons établis au premier chapitre.

La partie pratique consiste à poser sur un calendrier toutes les actions à mener sur l’année. Vous pourrez y mentionner vos périodes de rush (la haute saison en général) où les actions marketing seront plus difficiles à mettre en place. Cette timeline va vous permettre d’anticiper les périodes de basse saison, afin de les transformer en moments stratégiques de prospection et/ou d’animation de votre communauté dans le but d’atteindre vos objectifs.

Comment créer mon plan ?

Un plan marketing est constitué de deux visions distinctes.

- Une vision macro : on pose sur une frise chronologique les différentes actions à mener sur l’année ainsi que les temps forts (haute saison) et les vacances. Cela permet de visualiser très rapidement les périodes de repos, celles de travail intensif et le temps à dédier à la préparation des actions commerciales.

- Une vision micro : on reprend chaque opération marketing prévue pour détailler son « plan d’action ». En effet, il faudra définir : la cible visée, les supports choisis, le budget alloué, les partenariats et autres moyens/outils nécessaires mais aussi les deadlines spécifiques (date à laquelle les visuels ou les vidéos doivent être prêts, les articles ou annonces publiés…).

Ce document ne doit pas obligatoirement rester figé mais évoluer au fur et à mesure de l’année avec votre propre progression. Certains éléments pourront être précisés, si des opportunités se révèlent en chemin… C’est encore une fois une feuille de route. Elle est nécessaire parce qu’elle vous donne les lignes directrices dans la réalisation de vos objectifs et vous donne un cadre dans lequel avancer sans risquer de vous perdre (ou surtout de perdre du temps ou de l’argent).

Le plan marketing vous permet aussi d’anticiper les périodes parfois difficiles de grand calme juste après une saison intense. C’est une période où l’on finit par tout remettre en question parce que l’on n’a plus de « travail », alors que c’est simplement le juste retour de quelques mois la tête dans le guidon sans animation de votre communauté. Il s’agit donc de prévoir cela en préparant tous les éléments de communication avant la saison, afin de n’avoir qu’à appuyer sur un bouton le temps venu. Vous pourrez de cette façon continuer d’être présent sur les réseaux sociaux en publiant deux articles par semaine, ou tout autre élément que vous aurez pris soin de préparer durant la période creuse (en les laissant en « brouillon » dans votre CMS).

Cela peut vous permettre aussi de préparer une superbe journée de shooting aux couleurs automnales juste après votre saison des mariages, pour éviter le blues postsaison. Vous aurez préparé vos visuels, tarifs et intitulés avant la saison et, le moment venu, vous publierez les éléments et récolterez les inscriptions sans prendre de retard sur les clients en cours.

Les secrets d’une bonne stratégie marketing

La photographie est un métier passionnant mais difficile car il y a une grande part de nous dans cette entreprise. On y met tout notre cœur, nos tripes et parfois tout notre temps. Même s’il s’agit d’un métier de passion, nous devons aussi prendre à notre charge des tâches qui nous intéressent moins, telles que la comptabilité, la mise à jour du site Internet ou l’établissement des devis et factures. Pour que la passion reste intacte, il faut que le temps passé derrière son appareil photo reste toujours un plaisir ! Or, on a tendance lorsque l’on débute à avoir deux défauts : proposer des tarifs trop bas et ne pas oser dire non. On se retrouve donc à faire des photographies qui ne nous plaisent pas pour pas grand-chose…

Le seul moyen d’y remédier est de prendre sa casquette de chef d’entreprise et de mettre en place une réelle stratégie commerciale et marketing. Il est primordial de savoir ce que vous voulez vendre, à qui, comment et pourquoi. Fort de ces informations, il ne vous restera plus qu’à avoir une identité de marque en cohérence et à communiquer.

Pour créer une belle stratégie marketing, il y a, à mon sens, trois points à respecter.

- Restez authentique. Nous l’avons vu, les consommateurs d’aujourd’hui ne se laissent plus simplement manipuler par des discours commerciaux, ils sont en recherche de valeur. Ils aiment que leurs achats correspondent à leur mode de vie, à leur éthique. Si le marketing authentique et le storytelling sont actuellement des stratégies à la mode, c’est justement parce qu’ils répondent à ce besoin.

En tant que photographe, cette authenticité est en vous, c’est une part de votre personnalité, de vos valeurs, de votre éducation. C’est elle qui va former votre différence, constituer votre valeur ajoutée et qu’il va falloir découvrir et cultiver.

- Ciblez. Pour rester en cohérence avec votre authenticité, vous serez de toute façon obligé de cibler. Tout le monde ne peut être réceptif aux mêmes signaux ; au même titre qu’au sein d’une famille, deux frères peuvent parfaitement avoir des goûts différents. Vous attirerez donc systématiquement les gens qui vous ressemblent, des personnes qui se sentiront touchées par votre discours.

Savoir identifier cette cible et la connaître est par conséquent primordial pour mieux communiquer et échanger avec elle mais aussi pour créer rapidement une grande communauté avec laquelle vous pourrez interagir et mutuellement vous apporter.

- Adoptez une stratégie multicanal. Si vous mettez tous vos œufs dans le même panier, vous prenez le risque de tout perdre d’un coup en cas de problème. Une stratégie basée sur un seul canal n’est plus envisageable car elle doit vous permettre de continuer à vivre et travailler même si l’un des canaux se fermait pour une raison ou une autre.

Prenons l’exemple d’un photographe qui n’investit pas dans son référencement naturel parce que ses clients viennent de partenariats, ou d’AdWords. Que se passerait-il s’il n’avait plus ces partenaires et si son budget ne lui permettait pas d’investir dans des AdWords pendant quelque temps ? On perçoit malheureusement l’engrenage qui mènerait probablement à la fermeture de son entreprise.

Il s’agit d’utiliser la technologie offerte par les nouveaux modes de communication, tout en sachant l’allier aux médias plus traditionnels. C’est cette synergie, complétée par une identité de marque forte, qui pourra créer votre succès.

Conclusion

Avant de refermer cet ouvrage, je souhaiterais insister une dernière fois sur quelques points fondamentaux.

1°/ Vous ne pourrez vous faire remarquer sur Internet avec une démarche marketing digitale sans avoir défini au préalable l’identité de votre entreprise, ses objectifs, sa cible.

Si vous envisagiez de partir faire le tour de la Scandinavie en 20 jours, comment procéderiez-vous ? Vous commenceriez sans doute par étudier le parcours à réaliser, l’équipement nécessaire en fonction du confort souhaité, les logements existant selon le type de périple envisagé (aventure, confort, luxe…), non ? Eh bien, en tant qu’entrepreneur, vous devez aussi préparer votre feuille de route afin de savoir où vous allez et comment atteindre votre but. Il faut vraiment que vous ayez conscience que c’est votre stratégie de marque qui va vous permettre de tracer votre chemin et de réaliser vos objectifs : développer une image forte et vous différencier de la concurrence.

Voilà votre point de départ !

2°/ Pour que l’on vous trouve facilement, il faudra vous créer une place sur la Toile grâce à votre site Internet, à son optimisation pour les moteurs de recherche et à une présence efficace sur les réseaux sociaux. Votre image de marque sera renforcée par la cohérence du graphisme, du style photographique et de la communication en général.

3°/ Une fois tous ces éléments en place, il ne vous restera plus qu’à animer votre blog et vos réseaux sociaux afin de démontrer votre expertise, votre générosité et votre personnalité. C’est en montrant qui vous êtes et en étant authentique que vous attirerez vers vous la communauté qui vous ressemble, qui a envie de travailler avec vous parce qu’elle se reconnaît dans vos valeurs.

4°/ Considérez vos clients, vos prospects, votre communauté comme des individus, et non comme un nombre de consommateurs potentiels. Veillez à toujours leur apporter une belle expérience, que ce soit lors de la séance, de la visite de votre site… Votre discours en sera plus naturel et vous mettrez ainsi en valeur votre humanité, votre personnalité, votre différence.

5°/ Prenez soin de ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Une bonne stratégie est toujours un savant équilibre entre plusieurs canaux de communication, qu’ils soient digitaux ou non.

Si tout ce que j’ai décrit au fil des chapitres peut vous sembler compliqué ou abstrait, soyez rassuré : en avançant étape par étape, progressivement, vous vous approprierez ces notions, et communiquer deviendra, je l’espère, non seulement un réflexe mais aussi un véritable plaisir.

6°/ Il existe une multitude de possibilités pour créer une dynamique commerciale, mais toutes ne vous correspondront pas. Pour le savoir, il faut simplement oser se lancer, tester, expérimenter, analyser, modifier, recommencer… Ne vous découragez pas. Le secret est dans la sincérité, la régularité et l’analyse de vos actions. Il n’y a pas de honte à se tromper, chaque erreur est une leçon qui vous fera grandir. L’important, c’est de savoir rebondir et de continuer d’avancer, quelle que soit la taille de vos pas.

Pour terminer, je vous laisse méditer cette citation de Seth Godin :

“ La seule voie qui ne fonctionne jamais est la plus commune : ne rien faire du tout. ”

Bibliographie

Marketing

- Commencer par le pourquoi – Comment les grands leaders nous inspirent à passer à l’action, Simon Sinek, Performance, 2014.

- Nous sommes tous singuliers : exit le marketing de masse ! Seth Godin, Diateino, 2011.

- La Vache pourpre : rendez votre marque, vos produits, votre entreprise remarquables ! Seth Godin, Maxima, 2011.

- Authenticity: what consumers really want, Joseph Pine, Harvard Business School Press, 2007.

- L’Enchantement du client, Alexandre Dubarry, Leduc, 2013.

- Service gagnant – Les secrets des entreprises qui créent la différence, Ralph Hababou, First, 2007.

- Influence et manipulation, Robert Cialdini, First, 2004.

- Révéler sa véritable personnalité avec le personal branding, Pascale Baumeister, éditions Leduc, 2011.

Référencement web et ergonomie

- Bien rédiger pour le Web – 4e édition, Isabelle Canivet-Bourgaux, Eyrolles, 2017.

- Techniques de référencement web – Audit et suivi SEO, 3e édition, Alexandra Martin et Mathieu Chartier, Eyrolles, 2018.

- Référencement Google, mode d’emploi, 3e édition, Olivier Andrieu, Eyrolles, 2018.

- Optimiser son référencement WordPress, Daniel Roch, Eyrolles, 2017.

- Ergonomie web – Pour des sites web efficaces, 3e édition, Amélie Boucher, Eyrolles, 2011.

- Ergonomie web illustrée – 60 sites à la loupe, Amélie Boucher, Eyrolles, 2010.

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